Добро пожаловать на лидерскую конференцию SERVE, представленную компанией Chick-fil-A Январь, 2014
Генри Диксон Владелец ресторана Chick-fil-A в центре г. Орландо, штат Флорида. Сотрудничает с Chick-fil-A уже 37 лет (с 1976 г. ). 2
Уэйд Брадфорд Владелец ресторана Chick-fil-A в г. Хьюстон, штат Техас уже на протяжении 11 лет. 3
Крейг Крэддок Владелец двух ресторанов в г. Мейконе, штат Джорджия. Сотрудничает с Chick-fil-A уже 17 лет (с 1996 г. ). 4
Патрик Дикерсон Владелец ресторана Chick-fil-A в г. Изли, штат Южная Каролина. Является владельцем уже 19 лет. Сотрудничает с Chick-fil-A с 1981 г. 5
Сидж Боуст Владелец ресторанов Chick-fil-A в г. Окои и г. Уинтер Гарден, штат Флорида. Присоединился к Chickfil-A в 1991 г. Является владельцем уже 17 лет. 6
Рэнди Харрис Владелец ресторана Chick-fil-A в г. Оверленд-Парк, пригород г. Канзас. Сити, штат Канзас. Сотрудничает с Chick-fil-A уже 7 лет. 7
8
9
10
11
12
Кто такие Chick-fil-A? • Первая по размеру сеть ресторанов быстрого обслуживания в США. • Более 1775 ресторанов: – 1165 отдельно стоящих ресторанов; – 303 кафе в торговых центрах; – 29 автокафе; – 250+ лицензированных ресторанов. 13
Отдельно стоящий ресторан 14
Автокафе 15
Кафе в торговом центре 16
Кто такие Chick-fil-A? • Уровень продаж на 2013 г. составил более 5 миллиардов долларов. • Изобретатель куриного сэндвича и куриных наггетсов. • Уникальные деловые отношения. 17
ВСЯ суть – в этом 18
И в этом 19
И в этом 20
Не только в этом 21
22
Результаты Chick-fil-A • Положительные продажи более 40 лет подряд. • Первый по размеру ресторан в США, подающий курицу. • Победитель конкурса на самое быстрое автокафе, а также обладатель многих других наград. • Уровень лояльности владельцев ресторанов компании – 97%. • Уровень лояльности сотрудников корпорации – 96%. 23
Секрет нашего успеха Библейские принципы • Мотивация определяется целью, а не деньгами. • Цель – это люди, а не цифры. • Посвящение, а не организация и контроль соблюдения правовых норм. • Долгосрочность, а не краткосрочность. • Сначала забота о других, потом о себе. 24
Корпоративная цель Chick-fil-A • Прославить Бога, став верным управителем всего, что нам вверено. • Оказать положительное влияние на всех, кто соприкасается с «Chick-fil-A» . 25
Мы познали, что величайшие руководители…… 26
S Видят и формируют будущее И 27
E Привлекают и развивают других людей 28
R Постоянно переосмысливают реальность к от 1921 29 2009
V Ценят результаты и взаимоотношения и 30
E Воплощают в жизнь свои ценности 31
S Видят и формируют будущее. E Привлекают и развивают других людей. R Постоянно переосмысливают реальность. V Ценят результаты и взаимоотношения. E Воплощают в жизнь свои ценности. 32
S Видеть и формировать будущее 33
Уэйд Брадфорд Владелец ресторана Chick-fil-A в г. Хьюстон, штат Техас уже на протяжении 11 лет. 34
S Видеть и формировать будущее На этой фотографии моя жена (Дебра) и я отдыхаем в г. Санта-Фе, штате Нью-Мексико, Стране Ковбоев, как я люблю его называть. Она была моим Будущим, когда я увидел ее 32 года назад. “Никто не готов для совершения чего-либо, пока он не поверит, что может этого достичь” 35
S Видеть и формировать будущее В книге “Думай и богатей” Наполеона Хилла говорится, что нужно записывать свои цели на будущее, чтобы было ментальное обязательство их достичь. Ставьте цели, обязуйтесь их достичь, проявляйте упорство, пока вы их не достигните. 36
S Видеть и формировать будущее • Что такое видение? • Оно описывает будущее положение, которое организация хочет достичь. (Продажи, Транзакция/день, Фокус маркетинга, Вовлеченность) • Оно отвечает на вопрос: “Куда мы идем? ” – (Каковы направление и скорость, Как далеко и какой ценой) • Это навигационная точка для всей вашей команды, на которую она будет равняться и целиться. 37
S Видеть и формировать будущее • Даже в гонках необходимо передать видение команде, чтобы направление и время каждого движения на лодке было успешным. 38
Есть ли у вас видение? • Куда бы вы хотели привести вашу организацию? (Будьте как можно больше конкретными. ) • Где вы видите ваш бизнес через 5 лет? через 10 лет? – Опишите путь подобно главам в книге. • Что вас радует, когда вы закрываете глаза и думаете о вашей организации? 39
S Видеть и формировать будущее Быть большим, чем просто точкой общественного питания Все больше развлекать местных яростных фанатов 40 Быть вовлеченным в жизнь общества
Кто ответственен за видение? • “Если этому надлежит случиться, то это зависит от меня. ” С. Трюэтт Кэти • Может ли у меня быть видение, если я не являюсь лидером? – Несомненно, но оно должно согласовываться с видением выше поставленных людей. • Ели ваше видение бескорыстно, вы можете вдохновлять других на любом уровне вашей организации. 41 – Направляйте их и давайте им веру относительно планов, которые вам необходимо достичь.
Что я открыл во время моего путешествия • Независимо от масштаба, видение должно выходить за пределы завтрашнего дня, быть конкретным, но в то же время гибким и понятным. • Быть готовым к росту лучше, чем просто справляться с ростом. Сложные задачи, подобно морским штормам, возникают каждый день. • Видение должно быть основано на прошлом опыте, но не исключительно только на нем. Я верю, что страстная преданность и настойчивость проведут вас и вашу команду через сложные времена. • Крайне необходимо поддерживать связь с людьми на каждом уровнем организации. – “Команда не может быть настоящей, если ее члены не знают, что 42 они делают”. Секрет
S Видеть и формировать будущее 32 года назад Дебра и я взяли на себя обязательство владеть небольшим бизнесом и ранчо в Техасе. Сегодня благодаря этому видению мы можем раз в месяц проводить выходные около костра на ранчо. Видение – это начало Путешествия. Запишите их и поделитесь с вашей командой. 43
S Видеть и формировать будущее • Что такое видение? • Оно описывает будущее положение, которое организация хочет достичь. • Оно отвечает на вопрос: “Куда мы идем? ” • Это навигационная точка для всей вашей команды. 44
Есть ли у вас видение? • Куда бы вы хотели привести вашу организацию? • Где вы видите ваш бизнес через 5 лет? через 10 лет? • Что вас радует, когда вы закрываете глаза и думаете о вашей организации? 45
Кто ответственен за видение? • “Если этому надлежит случиться, то это зависит от меня. ” С. Трюэтт Кэти • Может ли у меня быть видение, если я не являюсь лидером? • Ели ваше видение бескорыстно, вы можете вдохновлять других на любом уровне вашей организации. 46
S Видеть и формировать будущее E Привлекать и развивать других людей 47
Крейг Крэддок Владелец двух ресторанов в г. Мейконе, штат Джорджия. Сотрудничает с Chick-fil-A уже 17 лет (с 1996 г. ). 48
49
E Привлекать и развивать других людей “Если вы даете достаточному количеству людей то, что они хотят, вы скоро получите то, что хотите вы”. Трюэтт Кэти 50
Признаки великого руководителя • Великий руководитель – это ХАРАКТЕР. • Великий руководитель – это КОМПЕТЕНЦИЯ. • Великий руководитель – это ПОСВЯЩЕНИЕ. • Великий руководитель – это ЗАБОТА. 51
Наша задача Создать такую атмосферу, в которой люди будут готовы выкладываться на все сто. Выгода: Вы получаете не только руки своих работников, но и их ум и сердца. Расходы: Это потребует много работы, энергии и времени. 52 НО: ЭТО ТОГО СТОИТ !!
Сила развития • Чтобы построить отношения, нужно иметь доверие. • Чтобы помочь человеку развиваться, нужно построить с ним отношения. 53
Советы для развития • Наделяйте реальной ответственностью. • Позволяйте лидеру учиться на своих ошибках. 54
Советы для развития • Намеренно вкладывайтесь в людей… Вы можете оставить после себя наследие. • Имейте лидерский взгляд на вещи. Вы должны уметь увидеть то, что вам нужно, в «сыром материале» и в конечном результате. 55
Советы для развития • Не жалейте вкладывать время. Нет вложения = нет посвящения. • Вкладывайте свое сердце. Это рискованно, но приносит чудесные плоды. 56
Лидеры помогают развиваться другим лидерам 57
S Видеть и формировать будущее E Привлекать и развивать других людей R Постоянно переосмысливать реальность 58
Патрик Дикерсон Владелец ресторана Chick-fil-A в г. Изли, штат Южная Каролина. Является владельцем уже 19 лет. Сотрудничает с Chick-fil-A с 1981 г. 59
• Семья Дикерсон … • …и друзья 60
S Видеть и формировать будущее E Привлекать и развивать других людей R Постоянно переосмысливать реальность 61
R Постоянно переосмысливать реальность Переосмысливать : Полностью переделывать. Постоянно : Продолжать, не останавливаясь. - Словарь Вебстера 62
Постоянно 63
Изменение Переосмысление=изменение. Изменение – двигатель прогресса. 64
Изменение неизбежно 65
Что нужно переосмысливать? 8
3 области для переосмысления Структура Системы Я 67
Месторасположения Chick-fil-A 13
Продукты CFA 69
Люди Chick-fil-A 19
Я • Свое “я” необходимо обновлять (Римлянам 12: 2) • Потенциал: “Как я могу расти? ” • Премудрость, Возраст и Любовь (Луки 2: 52) 24
Будьте вечным студентом! • • 72 Книги Аудио Конференции Наставники
Системы • Системы нужны менять. • Задайте себе вопрос: «Как мы можем стать лучше? » • «Как мы можем работать лучше или быстрее? » • Пусть ваше стремление к совершенству никогда не ослабевает. 73
Структура • Структуру организации стоит перестраивать. • Задайте себе вопрос: «Подходит ли нам эта модель? » • «Что нам стоит изменить, чтобы лучше исполнять свою работу? » • Регулярно оценивайте и переоценивайте действительность. 74
3 области для переосмысления Структура Системы Я 75
Chick-fil-A сегодня 18
Что и как вы будете постоянно переосмысливать? 77
Сидж Боуст Владелец ресторанов Chick-fil-A в г. Окои и г. Уинтер Гарден, штат Флорида. Присоединился к Chickfil-A в 1991 г. Является владельцем уже 17 лет. 78
Семья 79
S Видеть и формировать будущее E Привлекать и развивать других R Постоянно переосмысливать реальность V Ценить результаты и взаимоотношения 80
V Ценить результаты и взаимоотношения 81
Великие руководители ценят результаты И взаимоотношения Руководитель «SERVE» демонстрирует способность достигать положительных результатов И культивировать замечательные отношения с людьми, которых они ведут за собой.
Обычное определение успеха Мир определяет понятие «успех» , полагаясь полностью только на РЕЗУЛЬТАTЫ.
Определение успеха от Chick-fil-A дает новое определение долгосрочному успеху: РЕЗУЛЬТАТЫ + ВЗАИМООТНОШЕНИЯ = = УСПЕХ
В результатах руководитель сосредоточен на двух составляющих: • Достижение результатов. • Поддержание высоких результатов.
Руководитель, ценящий РЕЗУЛЬТАТЫ, всегда стремится понимать рынок и его отношения для того, чтобы всегда быть выше своих конкурентов.
• Шагайте в ногу со временем. Постоянно учитесь и саморазвивайтесь. • Ставьте большие цели, не довольствуйтесь теми легкодостижимыми результатами. • Принимайте во внимание финансовые аспекты ваших решений. • Выделяйте на достижение целей большие ресурсы.
КЛЮЧ к успеху – это исполнение!
Лидер, ценящий РЕЗУЛЬТАТЫ, всегда стремится повысить долгосрочную ценность бизнеса и сохранить высокий уровень работы как всей организации, так и отдельных ее сотрудников.
• Расставьте приоритеты для достижения краткосрочных и долгосрочных целей. • Ставьте большие цели как для организации целиком, так и для отдельных сотрудников.
Лидер, ценящий ВЗАИМООТНОШЕНИЯ, уважает и ценит людей. Он показывает искреннее желание служить тем, кого он ведет за собой, и заботится о них.
• Вкладывайте свое личное время и свою энергию в жизни окружающих вас людей. Оказывайте им постоянную поддержку и помощь. • Демонстрируйте сердце слуги. • Выступайте против негативного поведения или негативного отношения среди членов вашей команды.
Взаимоотношения 93
Моя команда 94
Если ваша команда знает, что ВАМ НЕ ВСЕ РАВНО, она будет показывать высокие результаты! Люди пойдут за вами, если будут знать, что вы их цените!
Каким руководителем являетесь ВЫ?
S Видеть и формировать будущее E Привлекать и развивать других R Постоянно переосмысливать реальность V Ценить результаты и взаимоотношения E Воплощать в жизнь свои ценности 97
Рэнди Харрис Владелец ресторана Chick-fil-A в г. Оверленд-Парк, пригород г. Канзас. Сити, штат Канзас. Сотрудничает с Chick-fil-A уже 7 лет. 98
S Видеть и формировать будущее E Привлекать и развивать других R Постоянно переосмысливать реальность V Ценить результаты и взаимоотношения E Воплощать в жизнь свои ценности 99
Ценности – это убеждения, управляющие поведением. 100
• Ценности – это скорее то, что можно «подхватить» , а не «выучить» . • Люди – деловые партнеры • Руководитель решает, какие ценности будут управлять его бизнесом или его семьей. 101 • Ценности – это поведение руководителя.
• Люди всегда наблюдают за руководителем. • Весь день и во всем • Будьте образцом того поведения, к которому вы стремитесь. • На письме – на словах – на деле • Поведение руководителя громче слов говорит команде о том, что считается важным и ценным в вашей компании. • Хорошо или плохо – в тяжелые врмена 102
• • 103 Корпоративная цель Chick-fil-A Прославить Бога, став верным управителям всего, что нам вверено. Оказать положительное влияние на всех, кто соприкасается с «Chick-fil-A» .
Великие руководители «Знают и передают другим убеждения, которые управляют их поведением, и живут в соответствии с этими ценностями» 104
Шаг 1: Знайте свои ценности. 105
Вопрос 1: Какие ценности по-вашему мнению должны сформировать поведение вашей организации? 106
Шаги для определения основных ценностей: • Составьте список того, что вы хотите видеть в своей компании. • Уменьшите этот список, оставив только то, что является для вас самым важным. • Сократите этот список до пяти-семи основных ценностей. 107
Основные ценности Chick-fil-A: • Клиент на первом месте. • Совместный труд. • Постоянное усовершенствование. • Личное совершенство. • Управление. 108
Шаг 2: Делитесь своими ценностями с другими. 109
Вопрос 2: Как я могу лучше доносить до своей команды основные ценности нашей компании? 110
Собрания – Используйте образные примеры Меньше меня – Больше клиента Письменные заметки – Небольшие фразы; “Смотреть глазами клиентов” Обсуждения на личном уровне – Обучение Бок о бок 111
Шаг 3: Воплощай в жизнь свои ценности. 112
Вопрос 3: Что в своем поведении мне следует изменить, чтобы оно смогло лучше отражать то, что я хочу донести до своей команды? 113
Целостность – это согласованность между нашими заявленными ценностями (тем, что мы говорим) и демонстрируемыми ценностями (тем, что мы делаем). 114
Всякое настоящее руководство основано на доверии. 115
Все начинается с людей и заканчивается людьми Доверяйте своим людям ваши глубинные ценности. Каждый день делитесь своими ценностями, вдохновляйте людей. Всегда стремитесь развиваться. Хвалите людей, когда вы видите в них проявление глубинных ценностей. 116
Как руководители мы должны: знать свои ценности, делиться своими ценностями, воплощать в жизнь свои ценности. 117
E Воплощать в жизнь свои ценности 118
S Видеть и формировать будущее E Привлекать и развивать других R Постоянно переосмысливать реальность V Ценить результаты и взаимоотношения E Воплощать в жизнь свои ценности 119
Скачать презентацию Добро пожаловать на лидерскую конференцию SERVE представленную компанией
2014 SERVE 1 BELARUS RUSSIAN.ppt