Добро пожаловать! на день маркетинга 1
Цель сегодняшнего дня n Я хочу, чтобы уходя домой, вы n n n смотрели на маркетинг несколько иначе, чем раньше уже строили планы будущих продаж имели в запасе практические инструменты маркетинга считали, что приятно провели время! . . . и чтобы год спустя вы n n по-прежнему пользовались некоторыми из предложенных инструментов цитировали кое-что из сказанного сегодня 2
Программа дня 1. Маркетинг как система. Особенности маркетинга инновационных продуктов. 2. Рынок и его виды 3. Сегментация 4. Позиционирование 5. Анализ конкурентов 6. Коммуникации и продвижение продукции 7. Подведение итогов 3
Маркетинг как система «Я не стану изобретать то, что нельзя продать» (Томас Эдисон) 4
Успешный маркетинг – это когда товар продает себя сам и не нуждается в дополнительных усилиях по его продвижению. (Майкл Портер) Сравнивать маркетинг с продажами, то же самое, что сравнивать химию с алхимией, астрономию с астрологией. (Уорен Бэннис) Маркетинг - это процесс приобретения и удержания покупателя (компания «Volvo» )
Изменение среды Микрорынки Растущие ожидания потребителей Технологии Конкуренция Глобализация Обслуживание Переход товаров особого спроса в категорию товаров широкого потребления Кризис марок Новые ограничения Стратегия маркетинга Приспособление товаров к индивидуальным требованиям потребителей Качество Организация маркетинга Небольшие бизнес-единицы Информационные сети Самоуправляемые команды Реинжиниринг Основные компетенции Стратегические союзы Глобальное мышление Расширение круга услуг Партнерство Инновации Заинтересованные в деятельности компании группы Международные организации Обучающиеся компании Создание служб исполнения заказов клиентов Экспедиционный маркетинг Рост роли совета директоров Изменения рыночной среды и их влияние на маркетинг
Три составные части современного маркетинга Философия бизнеса Маркетинг Система инструментов действия на рынке Функция управления 8
ЗАДАЧИ МАРКЕТИНГА n Анализ и прогнозирование рынка, его среды, конкуренции и конъюнктуры n Разработка стратегии и планирование деятельности фирм с ориентацией на потребителя и на развитие спроса n Реализация товарной, ценовой, коммуникационной и сбытовой политики
КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА (ИСТОРИЧЕСКИЙ АСПЕКТ) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1870 - 1920 КОНЦЕПЦИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОИЗВОДСТВА ( «ПРОИЗВОЖУ ТО, ЧТО МОГУ» ) 1920 -1930 – КОНЦЕПЦИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ТОВАРА ( «ПРОИЗВОЖУ. . ) 1930 -1950 – КОНЦЕПЦИЯ ИНТЕНСИФИКАЦИИ МАРКЕТИНГОВЫХ УСИЛИЙ ( «ИСКУССТВО СБЫТЬ ЛЕД ЭКСКИМОСУ» ) 1950 -1970 -КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГ-МИКСА И СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПОДХОДА 1980 -1995 – КОНЦЕПЦИЯ СОЦИАЛЬНО ЭТИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА ( «ПРОИЗВОЖУТ ТО, ЧТО НУЖНО ПОТРЕБИТЕЛЮ С УЧЕТОМ ИНТЕРЕСОВ ОБЩЕСТВА) 1990 -Е-ПО НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ – КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
УСЛОВИЯ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГА В XXI В. n Низкие темпы роста рынков • Расширение выбора товаров и услуг для покупателя • Интернационализация рынков • Появление новых видов товаров и услуг, сокращение жизненного цикла товаров и услуг
Продвижение продукции Promotion Продукт Product · Разработка новой продукции · Характеристики · Дизайн · Упаковка Цена Price • • Стратегия назначения цен Контроль над посредниками Компенсирование инфляции Дифференцированные цены • • Информационное воздействие Реклама Специальные предложения Связи с общественностью Продажа (каналы продаж) Place • Стратегия сбыта и дистрибуции • Система торговых агентов • Дистрибьюторы - Оптовики - Розничная торговля
Изменения в комплексе маркетинга 4 Р Товар 4 С Полезность Цена Ценность Распределение Доступность Продвижение Информированность 13
Рынок и его виды 14
Рынок в маркетинге – это совокупность потребителей, предъявляющих денежный спрос на совокупность продуктов или продукт определенного вида.
ВИДЫ РЫНКОВ
n n n Рынки можно разделить по размеру: «Весь рынок» - масса денег, которая может быть потрачена на данный товар (теоретически возможные покупатели); «Потенциальный рынок» - рынок покупателей, которые в силу тех или иных обстоятельств могут приобрести товар; «Доступный рынок» - рынок, до которого продавец «может добраться» (территория, конкуренты, сегмент и т. д. ); «Целевой рынок» - рынок, на который прежде всего ориентирован товар или услуга; «Основной рынок» - рынок покупателей, которые гарантированно являются «потребителями» товара или услуги;
РЫНОЧНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ И ОБЪЕМ СБЫТА
Определение емкости рынка Емкость рынка – это возможный объем спроса (продажи) на товар при данном уровне цен и в данном временном интервале (обычно за год). При расчете этого показателя допускается, что потребление товара равно его производству.
Как измерить рынок? 1. Емкость рынка =ограничиваются видимым потреблением товара C=R+I-E, где С - емкость рынка (полное потребление товара на данном рынке страны); R - национальное производство конкретного товара в данной стране; Е - экспорт; I - импорт; 2. Размер рынка= Ежегодный спрос= (число потребителей * средний уровень потребления)/средний срок эксплуатации товара 3. Доля рынка = Оборот предприятия/емкость рынка*100% 20
Рыночный спрос – количество денег, которое может быть потрачено на приобретение определенного вида товара определенной группой потребителей • в указанном районе, • в данный период времени, • при данных экономических условиях,
n n n n n Размер рынка Темпы роста рынка Прибыльность Барьеры входа Барьеры выхода Острота конкуренции Изменчивость спроса Частота появления инноваций Рыночная сила покупателей Вероятность появления субститутов
Зрелость рынка Незрелый рынок Зрелый рынок Высокие темпы роста n Однородный спрос n Преобладание первичного спроса n n Низкие темпы роста Сегментированный спрос Преобладание замещающего спроса
При определении емкости рынка потребительских товаров учитываются уровень текущих доходов населения, наличие сбережений, уровень цен и другие факторы, обусловливающие тенденции изменений покупательского спроса населения. Устанавливая емкость рынка товаров производственного назначения, необходимо иметь в виду основные тенденции развития отраслей экономики, возможности осуществления соответствующих инвестиционных проектов. Не имеет смысла выходить на рынок, если емкость его невелика, и она не станет расти в ближайшей перспективе.
Товар и товарная политика Товарная политика – это маркетинговая деятельность, связанная с планированием и осуществлением мероприятий и выбору стратегий по формированию конкурентных преимуществ и созданию таких характеристик товара, которые делают его ценным для потребителя, обеспечивая соответствующую прибыль организации
ПОНЯТИЕ ТОВАРА Товар в маркетинге – это n любой продукт деятельности услуги и др. ); (включая n все, что предлагается на рынке для продажи по определенной цене; n и по этой цене пользуется спросом.
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДУКТА ТОВАР С ПОДКРЕПЛЕНИЕМ ТОВАР В РЕАЛЬНОМ ИСПОЛНЕНИИ свойства поставки кредитование марочное название ТОВАР «ПО ЗАМЫСЛУ» гарантия упаковка качество внешнее оформление послепродажное обслуживание монтаж
«Цветок» товара Product flower одежда парфюмерия журнал аксессуары базовый товар Мотоцикл Harley Davidson слеты байкеров подержанные мотоциклы клубы
Факторы, способствующие эффективному продвижению и потреблению товара: n n n n Ценность (полезность) Цена Качество Возможность приобретения Упаковка (наличие марочного названия) Имидж Брэнд
КРИВАЯ «ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА» ТОВАРА Сбыт/прибыль разработка 0 внедрение рост зрелость насыщение упадок время
ТВ Цветные ТВ Видео Кабельное ТВ Беспроводные телефоны Индекс развития рынка 100 80 60 DVD 40 ТВ с плоским экраном 20 0 1955 1960 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010
ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ ТОВАРА ПОТРЕБИТЕЛЕМ В СВЯЗИ С ЖИЗНЕННЫМ ЦИКЛОМ Сбыт Новаторы 2, 5 % внедрение Раннее последователи большинство 13, 5 % рост 34 % зрелость Позднее большинство Медлительные 34 % 16 % насыщение упадок время
В бедном обществе преобладает недифференцированный спрос – Потребитель чувствует себя хорошо, когда у него есть то, что есть у всех. В экономически развитом обществе происходит диверсификация спроса – Потребитель чувствует себя хорошо тогда, когда у него есть то, чего нет у других, или хотя бы многих. Мировая тенденция в развитии рынков – индивидуализация товаров, а это возможно только при нарастании их креативности
Рыночное сегментирование 36
СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА Процесс разделения рынка на отдельные группы покупателей, каждой из которых могут потребоваться отдельные товары или комплексы маркетинга
ЭФФЕКТ СЕГМЕНТИРОВАНИЯ РЫНКА n Обеспечение лучшего понимания нужд потребителей и мотиваций покупок n Обеспечение возможностей использования конкурентного преимущества n Концентрация ресурсов на наиболее выгодных направлениях деятельности n Высокая степень ориентации инструментов маркетинга на требования конкретных групп потребителей
Основные требования к сегменту рынка n Четкое отличие от других сегментов n Единообразное поведение клиента в пределах сегмента n Приемлемость для компании n Должен отвечать специфическим требованиям n Должен быть достаточно крупным
Клиентский «бутерброд» КТО НАШ КЛИЕНТ? n n n ТОТ, КТО: Платит? Совершает покупку? Пользуется нашим товаром? Советует? Принимает решение о покупке?
КЛАССИФИКАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СТОРОННИК (регулярно покупает и косвенно пропагандирует) ПОСТОЯННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ (покупает чаще всего) ПОКУПАТЕЛЬ (покупает достаточно часто) НОВЫЙ ИЛИ СЛУЧАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ (сделал хотя бы одну покупку) ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ (еще не покупает) У Р О В Е Н Ь В Н И М А Н И Я К П О К У П А Т Е Л Ю
Чтобы привлечь нового клиента, нужно потратить в 5 -7 раз больше, чем для удержания имеющегося клиента Большая часть компаний из списка Forbs теряет 50% своих клиентов каждые 5 лет. 98% неудовлетворенных клиентов никогда не жалуются – они просто покидают фирму
Недифференцированный маркетинг Р 1 П 2 П 3 Р 2 Р 3 Полный охват рынка
Дифференцированный маркетинг Р 1 Р 2 Р 3 Р 1 П 2 П 3 Р 3 П 1 П 2 Р 2 П 3 Концентрация на одном сегменте Избирательное сегментирование
Концентрированный маркетинг Р 1 Р 2 Р 3 Р 1 П 2 П 3 Р 3 П 1 П 2 Р 2 П 3 Рыночное сегментирование Товарное сегментирование
Насколько узкую специализацию мы можем себе позволить? Теория замочной скважины
«Модель дробовика» x x x x x
Термин "ниша" происходит от латинского "nidus" — гнездо. Ниша рынка — представляет собой ограниченные по масштабам вид бизнеса или сферу хозяйственной деятельности с резко очерченным кругом потребителей. Рыночные ниши существуют в трех состояниях: незанятая ниша, занятая ниша и не существующая (создаваемая) ниша.
Рыночное позиционирование 49
Позиционирование - как мы хотим, чтобы нас воспринимали n Первый человек в космосе/на Луне n n Второго никто не помнит…. Какой автомобиль? n n Самый безопасный Который приятно вести? Самый дешевый, но достаточно хорошего качества Класса «люкс» для бездорожья. . .
Зачем нужно позиционирование? n n n Открытые, динамичные, быстро развивающиеся рынки делают все варианты более или менее равноценными Все можно скопировать и сделать даже лучше оригинала! Но никто и никогда не сможет скопировать вашей устойчивой позиции в сознании клиента! Найдите незанятую лестницу и разместитесь на верхней ступеньке! 51
Основатели теории позиционирования Эл Райс и Джек Траут дают следующее определение позиционирования: ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ – разработка и создание имиджа продукта таким образом, чтобы он занял в сознании покупателя достойное место, отличающееся от положения товаров-конкурентов. О позиционировании можно говорить как применительно к продукту (товару/услуге), так и применительно к компании.
Разработка позиционирования требует: КАК МИНИМУМ, ВЫЯСНЕНИЯ СЛЕДУЮЩИХ МОМЕНТОВ: Ø Каковы отличительные свойства и/или выгоды, объективные и субъективные, на которые положительно реагируют потребители? Ø Как воспринимаются позиции конкурирующих марок и компаний в отношении этих свойств и/или выгод? Ø Какую позицию лучше всего занять в данном целевом сегменте с учетом ожиданий потенциальных потребителей и позиций, уже занятых конкурентами? Ø Какие маркетинговые средства лучше всего подходят для того, чтобы занять и защитить выбранную позицию?
Сравнительное позиционирование по Э. Райсу и ДЖ. Трауту 1. 2. 3. 4. Позиционирование относительно ведущего игрока (Avis – мы вторые. Мы стараемся больше других) Позиционирование по свободной позиции (Apple – мы самые быстрые и мощные) Репозиционирование конкурента в сознании потребителя (BMW старается репозиционировать Mersedes: «Есть автомобиль для сидения и автомобиль для вождения» Позиционирование относительно элитной группы (ГУУ – входит в число 100 лучших вузов России)
Репозиционирование ведущего игрока отличайся
Позиционирование по ключевым ценностным факторам по М. Триси и Ф. Виерсима 1. 2. 3. Предлагают позиционироваться в одной из трех категорий: Технологическое лидерство (SONY) Функциональное превосходство (Mc. Donald) Максимальный учет индивидуальных требований ( Giorgio Armani)
Позиционирование на поле «цена – ценность» (разные компании на одном рынке) цена Мерседес Фольксваген ВАЗ спрос ценность
Позиционирование на поле «цена – ценность» (одна компания на разных сегментах) цена Фольксваген «Фаэтон» Фольксваген «Пассат» Фольксваген «Гольф» спрос ценность
Ключевые (резонирующие) ценностные факторы n n Окончательное предложение должно фокусироваться на одном или двух ключевых факторах, которые имеют наибольшее значение для клиента Окончательное предложение может включать тождественный фактор, если он является необходимым (пороговым) фактором для клиента
но г Низки й Высшая лига цирков (ВЛЦ): Дифференциаторы Низшая лига цирков (НЛЦ): Ценовые лидеры Высокий Ут Те он ма об ч ст енн ан о ов ст ки ь Ра з по но ст об ан ра ов зи ок е М уз ы ин ка ог и о та ти нц па ы оо и бра де з йс ие тв эм ий о ци й Ю мо р и ве се ль е Аж и о ио па т сн аж ос Уч ть ас ти е зв Ш ез оу д н а не ск ол пл С ар ьки ощ да ен х ад ча ах ей в п ар Но од ен ме то ду ра рг с ов ж лю ив от У ны пр ник ми ов ал ед ьн ен ое ия м (ш ес ат то ер ) Це на М Cirque du Soleil: Cirque du Soleil (Cd. S): Ценностный инноватор ВЛЦ Cd. S НЛЦ Ключевые ценности
Важно!! Взгляд на позиционирование должен быть одинаковым внутри компании и вне нее
Ценностное предложение компании APPLЕ Встречайте самый быстрый, самый мощный i. Phone. Новые функции видеозаписи и управления голосом, а также до 32 ГБ памяти — это i. Phone 3 G S.
Развертывание ценностного предложения компании APPLЕ Самый быстрый i. Phone Первое, что вы заметите, — это скорость. Приложения, веб-страницы и вложения в электронной почте открываются моментально, а с улучшенной производительностью и 3 D-графикой игры на i. Phone работают ещё лучше. Фактически всё, что вы делаете на i. Phone 3 G S, делается в 2 раза быстрее и чётче.
Ошибки позиционирования n n Недопозиционирование Сверхпозиционирование Расплывчатое позиционирование Сомнительное позиционирование
ОСНОВНЫЕ СТРАТЕГИИ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ n Укрепление текущей позиции n Поиск незанятой позиции n Вытеснение конкурентов n Стратегия эксклюзивного клуба
Анализ конкурентов 66
Почему так важно быть лидером рынка? Быть лидером рынка – значит считаться лучшим в своем сегменте. Материальные ценности можно скопировать Статус, опыт и взаимоотношения скопировать невозможно 67
Преимущества ситуации лидера n n n Более высокая доля прибыли (устанавливает цены) Более короткие циклы продаж, более низкие продажные затраты Часто бесплатная поддержка третьей стороны Паблисити Более долгий цикл жизни продуктов Легче набирать персонал ”Все хотят дружить с самой успешной компанией” (
Конкуренция – процесс соперничества между субъектами рынка, которые осуществляют предпринимательскую деятельность и заинтересованы в достижении аналогичных целей. Смысл конкуренции заключается в завоевании конкретных потребителей, пользующихся услугами конкурентов, а не в прямых действиях против фирмсоперников.
РЫНОК Схожий Различный Схожий Прямые конкуренты Потенциальные конкуренты Различный Косвенные конкуренты Нарождающиеся конкуренты ПРОДУКТ
Виды конкуренции: 1. 2. 1. 2. Предметная – экономическое соперничество между товарами одной ассортиментной группой, между товарами, удовлетворяющими одну и ту же потребность Видовая – конкуренция между товарамизаменителями. Методы конкуренции: Ценовые Неценовые
Основой конкуренции могут быть: 1. 1. 2. 3. У больших фирм – рыночная сила (доля рынка); У небольших фирм – гибкость и рыночная адаптивность; У узкоспециализированных фирм – высокая приспособленность к потребностям клиента и «нишам рынка» У фирм-новаторов – преимущества инноваций и первооткрывателей
Конкурентное преимущество Оценивается относительным, сравнительным состоянием, положением фирмы по отношению к конкуренту, занимающему наилучшую позицию на рынке товара или в сегменте рынка. Преимущество может быть внешним – основанное на отличительных качествах товара, которые образуют «ценность» для покупателя. Внутреннее преимущество-превосходство фирмы в отношении издержек производства, управления фирмой или товаром ( «ценность для изготовителя» )
Ключевые конкурентные преимущества n n n Низкая себестоимость и цена продукта; Уникальность продуктов (высокое качество и(или) дизайн; Работа в новой рыночной нише, где отсутствуют конкуренты; Опережение конкурентов во времени за счет более мобильной системы управления. Возможность доходов в розничной торговле (собственная торговая сеть или мощная сеть дилеров); Благоприятный имидж и репутация компании;
Чем выше сила конкуренции в отрасли, тем меньше будет доходность и себестоимость товаров, но выше интенсивность и качество товаров. (Ж. Ламбен)
Xerox Canon Продукт Копировальные аппараты для простой бумаги Начали с копировальных аппаратов для мелованной, затем перешли к технике для простой бумаги Скорость воспроизведения копировальных машин Высокая Низкая => высокая Целевые клиенты Крупные корпорации Конечные пользователи Метод продажи Аренда Продажа Дистрибуция Торговое представительство Дилерская сеть Дифференцирующие признаки Скорость Качество и цена Составляющая стратегии
Если конкурент отбирает у вас долю рынка, значит у него что-то работает лучше. Изучение опыта других – это возможность решить свои внутренние бизнес-проблемы. (Ли Якокка)
Американская компания Southwest Airlines решила улучшить свои финансовые показатели. Увеличить продажи можно за счет более удобного расписания и увеличения числа рейсов. Проблема – как увеличить количество рейсов не покупая новых самолетов. Решение – сократить время пребывания самолета на «земле» . Как – по принципу гонок «Формулы – 1» . В итоге время обслуживание самолета сократилось с 45 до 15 минут, прибыль увеличилась на 30 % в год!!
n Лидер рынка n Последователь n Обитатель ниши
СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА (МАТРИЦА АНСОФФА) Успех егии страт ТОВАРЫ 1. ПРОНИКНОВЕНИЕ НА РЫНОК 1 НОВЫЕ 3. РАЗВИТИЕ ПРОДУКТА 50% 2. НОВЫЕ РЫНКИ трат ост за ) Р з (Х ра СУЩЕСТВУЮЩИЕ РАЗВИТИЕ РЫНКА 5 - 8 33% 20% 4 5% 4. ДИВЕРСИФИКАЦИЯ 15
n Наступательные стратегии n Оборонительные стратегии
n Фронтальное наступление (ценовая война) n Слияние и поглощение n Следование за лидером (китайские компании) n Фланговая атака (захват нового регионального рынка, захват нового рыночного сегмента) n Создание узкой рыночной ниши n Обходной маневр (стратегия голубого океана Рене Моборн) Чан Ким,
n Позиционная оборона (поддержание качества и информированности потребителей, т. е. инвестирование в разработки и маркетинг) n Оборона флангов (выход в смежные сегменты за счет расширения товарной линейки) n Сужение рыночного фокуса (Ericsson) n Постепенный уход с рынка (систематически повышать цены и снижать маркетинговые затраты) n Мобильный уход с рынка (продажа бизнеса, прекращение операций и распродажа активов)
Пример сводной таблицы конкурентного анализа
Коммуникации и продвижение 85
Комплекс маркетинговых коммуникаций Организация общественного мнения (PR) Реклама Продвижение Персональные продажи Стимулирование сбыта
Функции маркетинговых коммуникаций (реклама, PR): 1. Информирование. Достичь определенного уровня информированности аудитории о компании и ее продуктах и/или услугах. 2. Усиление информационного воздействия. Поддерживать желаемый уровень внимания к имиджу и основным преимуществам продукта/услуги, стимулировать узнаваемость бренда. 3. Стимулирование действия. Мотивировать целевую группу потребителей к определенным действиям в относительно короткий промежуток времени.
Реклама в социальных сетях Социальные сети в Интернете создают многие компании: n «Pepsi» n «Tuborg» n «Pampers» Стартовые затраты на создание социальной сети - $100 тыс. n
Эффективность рекламы и реакция потребителей Могли видеть / слышать рекламу (0, 75) Не могли видеть / слышать рекламу (0, 25) Обратили внимание на рекламу (0, 68) Не обратили внимания на рекламу (0, 32) Вдумались в содержание рекламы (0, 43) Не вдумались в содержание рекламы (0, 57) Намерены приобрести товар (0, 33) Не намерены приобрести товар (0, 67) Купили товар (0, 61) Не купили товар (0, 39) 2, 7% 15% 29% 24% 25%
Оптимизация распределения маркетинговых воздействий PUSH 37% Производитель Канал продвижения Потребитель PULL 63%
Основные тренды 1. Фрагментация аудитории Все больше каналов коммуникации, а значит их выбор становится все сложнее и ответственнее 2. Уменьшение влияния масс-медиа Потребитель имеет достаточно опыта во взаимодействии с брендами, и у него достаточно альтернативных рекламе источников информации, мнений, суждений 3. Чем больше рекламных сообщений «падает» на голову потребителя, тем выше его барьер восприятия и тем сложнее добиться его внимания
Эпоха сбыта: одно сообщение передается всем покупателям Управление торговыми марками: разные сообщения передаются разным сегментам Информационная эпоха: персональные сообщения и взаимодействие один на один
VIP-клиенты n n Клиенты, с которыми Вы строите близкие отношения Понимание потребностей рынка Восприятие новых идей На них можно выгодно сослаться при переговорах с другими 96
Прямой маркетинг (Direct Marketing) На вечеринке ты видишь красивую девушку. Ты подходишь к ней и говоришь: «Я очень богат. Выходи за меня замуж!» Реклама (Advertising) На вечеринке ты видишь красивую девушку. Один из твоих друзей подходит к ней и указывая на тебя говорит: «Он очень богат. Выходи за него замуж!» Телемаркетинг (Telemarketing) На вечеринке ты видишь красивую девушку. Ты подходишь к ней и спрашиваешь ее номер телефона. На следующий день ты ей звонишь и говоришь: «Привет! Я очень богат. Выходи за меня замуж!» Связи с общественностью (Public Relations) На вечеринке ты видишь красивую девушку. Ты поправляешь галстук, подходишь к ней, предлагаешь ей коктейль. Ты открываешь перед ней дверь, подаешь ей сумочку, которую она роняет, предлагаешь ее подвезти и затем говоришь: «А кстати, знаешь, я очень богат. Может, ты выйдешь за меня замуж? » Узнавание марки (Brand Recognition) На вечеринке ты видишь красивую девушку. Она подходит к тебе и говорит: «Я знаю, ты очень богат…» Обратная связь с покупателем (Customer Feedback) На вечеринке ты видишь красивую девушку. Ты подходишь к ней и говоришь: «Я очень богат. Выходи за меня замуж!» Она дает тебе звонкую пощечину.
Спасибо за внимание!
Скачать презентацию Добро пожаловать! на день маркетинга 1 Цель
Презентация Маркетинг-НОВИКОВА.ppt