Дмитрий Сатин USABILITYLAB О чем говорят эксперименты с

Дмитрий Сатин, USABILITYLAB О чем говорят эксперименты с пользователями?

Согласование договоров

Влияние пришельцев?

Пройдем тест на адекватность пользователям Насколько вы пришелец?

1. Какую их двух страниц Вам комфортней читать? 37% 63%

2. Какой их этих двух текстов легче читать? 46% 54%

3. Какой из вариантов меню Вы предпочитаете? 78% 22%

4. Какое вид навигации Вы предпочитаете? 71% 29%

5. На каком экране проще найти строку поиска? 23% 77%

6. Где Вы ожидаете увидеть кнопку «Submit» ? 50%

7. Какой дизайн вызывает больше доверия к компании? 73% 27%

8. Какое выделение обязательных полей предпочтительнее? 50%

9. Какой из вариантов удобнее закрыть? 5% 95%

10. Какой вариант кнопки «Печать» Вы предпочитаете? 22% 78%

Мой Alien. Q

Чего хотят пользователи? Радости и простоты

Чего они не хотят? Быть неудачниками

Что они вводят в поле Login при регистрации? Свое имя русскими буквами

Где они ожидают увидеть реакцию на нажатие на кнопку? Рядом с кнопкой

Что они делают, увидев длинный текст и кнопку под ним? Нажимают на кнопку, не читая текст

Чего хочет пользователь, покупая шкаф в интернет-магазине? Благоустроить свой дом

На какую из двух кнопок нажимает пользователь? На привлекательную и ту, что больше похожа на кнопку

Какое наиболее частое действие пользователя в интернет-банке? Авторизация

Что он делает после этого? Закрывает окно браузера

Сколько страниц просматривают 70% пользователей на новостном сайте? Одну

Почему? Они думают, что список новостей - это все, что им доступно.

О чем говорят эксперименты с пользователями? Мы пришельцы!

Как стать человеком? HCD! Потребность или идея Определение контекста 1 Оценка дизайна Решение Определение требований 4 2 Разработка дизайна 3

Резюме 1 -ой части Исследование раньше прототипа Больше исследований хороших и разных Прототипы раньше разработки Это дешево Проверяем сразу Вовлекаем всю команду Тестирование прототипов до разработки Дешевые исправления В результате - полезный и гарантированно востребованный продукт

Часть 2 Быстрые и дешевые методы оценки пользовательских интерфейсов

Методологии разработки

Инструменты разработки

Ключевой момент

Human-centred Design (ISO 9241 -210) Определение контекста использования Потребность или идея 1 Оценка дизайна Решение Определение требований 4 2 Разработка дизайна 3

Немного о числах

Айсберг Юзабилити 10% - Внешний вид: макет, цвета изображения 30% - Функциональность: меню, кнопки, управление 60% - Цели и задачи пользователя: действия, навигация, объекты и взаимодействие между ними

Говорим о деньгах?

Несвобода требует денег! Ко ли че е ни е ст во во зм ен м ож ны ы ат р хр еш ен Проектирование ий Разработка на из т За Внедрение

ROI в юзабилити Оценка уровня ROI воспользовавшихся юзабилити-услугами. Опрос проводился агентством Econsultancy в 2007 году.

Стоимость юзабилити Затраты на юзабилити составляют приблизительно 10% от разработки при условии итеративности разработки и использовании всего спектра методов [юзабилити] на всех этапах проекта

• Maintainability • Flexibility • Testability Usability –из 11 атрибутов качества Revision • ability to change • adaptability to new environments • basic operational characteristics Transition Operations • Portability • Reusability • Interoperability • • • Correctness Reliability Efficiency Integrity Usability Mc. Call, 1977

Human-centered Design Понять и специфицировать контекст использования Специфицировать пользовательские требования Разработать дизайнрешение Произвести его оценку

Design as a driver of user-centred innovation 7 апреля 2009 издан документ Еврокомиссии о дизайне, как двигателе инноваций. Документ содержит: Анализ места дизайна в разработке и инновациях; Определения дизайна; Результаты исследований положения дел в Европе; Обсуждает влияние дизайна на конкурентоспособность бизнеса.

«Лестница дизайна» (стадии зрелости) Дизайна нет Дизайн не используется в разработке. Дизайнеры работают для себя. Дизайн как стиль Дизайн используется только в конце процесса, как оформление и декорация. Дизайн как процесс Метод, интергированный на ранних этапах разработки, требует усилий многих специалистов. Дизайн как инновация Дизайнер работает совместно с бизнесом над полным или частичным обновлением бизнесмодели.

Методы оценки ранних концепций

Оценка: чем раньше, тем лучше «Необходимо вовлекать пользователей в процесс. » «Оценка является обязательным этапом HCD. » «Оценка пользовательских качеств продукта должна проводиться как в процессе проектирования, так и в качестве финальной процедуры приемки. » «Даже самые ранние концепты должны проходить проверку для получения представления о потребностях пользователя. »

Методы оценки ранних концепций Обратная карточная сортировка Понятна ли навигация? Тесты ожиданий Соответствуют ли ожидания пользователей запланированному поведению системы? Оценка восприятия дизайна (бренда) Вызывает ли дизайн целевые эмоции?

Понятна ли навигация? Обратная карточная сортировка

Применение Проверка того, что спроектированная структура навигации понятна пользователю. Несколько видов: Тестирование дерева ▪ Списком (текстовый) ▪ Карточками (графический) Тестирование экранов

Процедура обратной карточной сортировки Показать страницу/экран Для удаленной оценки нужно пронумеровать интерактивные объекты, чтобы пользователь выбирал «правильный» номер. Задать вопросы о том, где находится информация: «Вам нужно узнать погоду на завтра. Где вы будете её искать? » «В каком разделе находятся неподписанные документы? »

Пример обратной карточной сортировки

Задания пользователям Где найти информацию о том, что "Дмитрий Медведев приостановил действие отдельных положений закона «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» "? В сентябре Дмитрий Медведев посетил казахстан. В каком разделе можно найти информацию об этом событии? Не так давно Дмитрий Медведев в Питтсбурге сделал заявление относительно ситуации вокруг Ирана. В каком разделе сайта можно найти информацию об этом заявлении? 3 -документы 5 - визиты 2 - выступления и стенограммы

Соответствуют ли ожидания пользователей запланированному поведению системы? Тестирование ожиданий

Применение Тест на понимание пользователями процессов, происходящих в системе Проводится как Самостоятельное исследование; Включенное, например, в процессе UT.

Процедура Провести тест с пользователями Задавать им вопросы об ожидаемом поведении того или иного элемента «Что вы ожидаете увидеть, когда нажмете на него? » «Что произойдет после нажатия на эту кнопку? » Сравнить ожидания пользователей с тем, что планировалось реализовать, или уже реализовано.

Вызывает ли дизайн целевые эмоции? Оценка восприятия дизайна

Применение Используется для оценки нескольких вариантов дизайна; Нужно выбрать тот, который лучше других будет вызывать у пользователей нужные, «целевые» эмоций.

Процедура Задать список прилагательных, с которыми должен ассоциироваться дизайн и их антонимов Нарисовать несколько макетов Распечатать макеты в цвете На основании прилагательных и их антонимов сформировать шкалы Провести тест с пользователями (~10), которые по шкалам оценивает дизайн Обработать результат

Обработка Посчитать средние (или суммы) по каждой паре прилагательный. Построить диаграмму-профиль для каждого варианта дизайна. Выбрать вариант дизайна, лучше соответствующий целевым эмоциям.

Как выглядят результаты

Вопросы?

События, сообщества и контакты UX Russia http: //groups. google. com/group/uxrussia http: //twitter. com/uxrussia Usability. Lab http: //twitter. com/usabilitylab http: //usabilitylab. ru