ДИЗАЙН МЫШЛЕНИЕ Группа компаний Эксмо АСТ Февраль 2015

ДИЗАЙН МЫШЛЕНИЕ Группа компаний Эксмо АСТ Февраль 2015

2 СОДЕРЖАНИЕ Что такое «дизайн-мышление» ? _ _ _ _ _Слайд 3 Принципиальная новизна подхода дизайн – мышления к исследованиям потребностей и созданию инновационного продукта_ _ _Слайд 4, 5, 6 Общая концепция методологии дизайн – мышления_ _ _ _ Слайд 7 Пример реализации методологии_ _ _ _ _Слайды 8 – 14 Что можно с этим делать_ _ _ _ _ _ Слайд 15

3 Что такое «дизайн – мышление» ? Дизайн – мышление – это непрерывный процесс создания инновационных решений через креативность. Эффективный способ «включить» креативность – осознанно сочетать дивергентное* и конвергентное** мышление. *Дивергентное мышление – поиск и генерация множества идей или решений. **Конвергентное мышление – анализ, оценка и отбор из множества идей или решений одного приемлемого.

4 Принципиальная новизна подхода дизайн – мышления к исследованиям потребностей и созданию инновационного продукта ЭМПАТИЯ Сейчас Мы кластеризуем целевую аудиторию, выделяя портрет одного потребителя из черт группы (по Котлеру) Дизайн - мышление Мы изучаем потребности одного конкретного потребителя и подразумеваем, что есть группа такой же целевой аудитории. Использование эмпатии в процессе изучения целевой аудитории – значит, поставить себя на место человека. Говорить о потребностях конкретного человека. Безусловно, сейчас мы проводим опросы целевой аудитории через социальные сети и другие акции. Таким образом мы формируем основу (костяк) ассортиментного портфеля. Но если перед нами стоит задача поиска принципиально нового продукта, нужно идти от человека, а не от группы. Говоря об эмпатии, мы подразумеваем вербальное общение с человеком, сочувствие, сопереживание и примерку его опыта на себя.

5 Принципиальная новизна подхода дизайн – мышления к исследованиям потребностей и созданию инновационного продукта Инсайт: Оказывается. . ! Явные потребности Сейчас Мы изучаем очевидные потребности нашей целевой аудитории, то, что считается вершиной айсберга. Скрытые потребности Дизайн - мышление Мы изучаем скрытые потребности. Они могут являться более глубокой версией явных, а могут быть совершенно не связанными с верхушкой айсберга. Пример потребности и инсайта о здоровом питании: Ø Девушка нуждается в здоровом питании, чтобы получать витамины для роста и развития. Ø Оказывается, девушка нуждается в здоровом питании, чтобы быть признанной в своей тусовке, потому что это новый тренд для её социального круга общения.

6 Принципиальная новизна подхода дизайн – мышления к исследованиям потребностей и созданию инновационного продукта Расширенное поле поиска решений ? ИДЕЯ Сейчас Мы больше фокусируемся на самом продукте (что? ). Какой должна быть принципиально новая книга? ? ? ? Дизайн - мышление Мы расширяем поле исследования, отвечая на вопросы: Что? Как? Почему? То есть исследуем предмет, процесс и причину. ИДЕЯ Если перед нами стоит задача «Как сделать чтение привлекательным для детей? » В большинстве случаев мы переформулируем это для себя в вопрос «Какой должна быть книга, чтобы привлечь ребёнка к чтению? » То есть отвечаем на вопрос «Что? » В концепции дизайн мышления мы можем переформулировать основную проблему как минимум в три вопроса: 1. Какой должна быть книга, чтобы привлечь ребёнка к чтению? 2. Что должен включать в себя процесс чтения, чтобы быть привлекательным? 3. Почему чтение должно быть более привлекательным, чем игра? Такой подход значительно расширяет поле поиска идей.

7 Общая концепция методологии дизайн - мышления Исследование вопроса или проблемы Выбор ЦА, места и инструментов для полевого исследования Сбор информации в полях Выбираем персону Что важно именно для этой персоны? Как мы можем помочь конкретной персоне решить её проблемы? Выбираем лучшую идею Тестируем макет / прототип Строим макет / прототип Принимаем решение о дальнейших действиях

8 Пример реализации методологии Шаг 1. Формулировка проблемы или вопроса. Как сделать чтение привлекательным для детей? Шаг 2. Исследование вопроса или проблемы Как сделать чтение привлекательным для детей? ЧТО? Ø Другая книга? Ø Книга как что-то другое? Ø … КАК? Ø Другой процесс чтения? Ø Чтение дома или не дома? Ø Где вообще читают дети? Ø … ПОЧЕМУ? Ø Читать или покупать? Ø Выбор детей или родителей? Ø «Привлекательным» – это как? Ø А что привлекательно для детей? Ø Научить или завлечь? Ø …

9 Шаг 3. Выбор целевой аудитории, места и инструментов для полевого исследования ЧТО? Ø Другая книга? Ø Книга как что-то другое? Ø … ЦА: Дети в возрасте от 5 до 15 лет Место: Детский сад, школа, библиотека Инструменты: Контекстное интервью КАК? Ø Другой процесс чтения? Ø Чтение дома или не дома? Ø Где вообще читают дети? Ø … ЦА: Дети в возрасте от 5 до 15 лет Место: Библиотека, дом (для тех, у кого есть дети), парки, метро и т. п. (места, где бывают дети) Инструменты: Контекстное интервью, «Муха на стене» , Шедоуинг, Видеоэтнография ПОЧЕМУ? Ø Читать или покупать? Ø Выбор детей или родителей? Ø «Привлекательным» – это как? Ø А что привлекательно для детей? Ø Научить или завлечь? Ø … ЦА: Дети в возрасте от 5 до 15 лет, родители детей в возрасте от 5 до 15 лет Место: Библиотека, книжный магазин, магазины детских товаров Инструменты: Контекстное интервью, «Муха на стене» , Шедоуинг, Видеоэтнография Шаг 4. Сбор информации в полях

10 Шаг 5. Выбираем персону / персоны Фотоотчёт 1. Презентуем информацию Фото Цитаты Фотоотчёт История Фото Цитаты Фото История Оказывается! Цитаты Фото История Цитаты Оказывается! История Фото Цитаты История 2. Выбираем основные инсайты: Оказывается! 1 2 3 4 5 6 3. Выбираем персону (персоны), которая наиболее полно объединяет основные инсайты

11 Шаг 6. Что важно именно для этой персоны? Коллажирование СЕЙЧАС ИДЕАЛ Фото Цитаты История Сводим глубинные потребности в единый список Потребность 1 Потребность 2 Потребность N

12 Шаг 7. Как мы можем помочь конкретной персоне решить её проблемы? Потребность 1 Потребность 2 Потребность N Потребность 1: Ø Решение 1 Ø Решение 2 Ø Решение 3 Ø Решение N Потребность 2: Ø Решение 1 Ø Решение 2 Ø Решение 3 Ø Решение N Потребность N: Ø Решение 1 Ø Решение 2 Ø Решение 3 Ø Решение N

13 Шаг 8. Выбираем лучшее решение Потребность 1: Ø Решение 1 Ø Решение 2 Ø Решение 3 Ø Решение N Потребность 2: Ø Решение 1 Ø Решение 2 Ø Решение 3 Ø Решение N Потребность N: Ø Решение 1 Ø Решение 2 Ø Решение 3 Ø Решение N Алгоритм: 1. Группируем решения, которые похожи или дополняют друга (Например, получилось 5 групп решений). 2. Из сформированных групп выбираем решения, которые реалистичны к исполнению как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе (Например, выбрали 2 из 5 групп решений). 3. Оцениваем стоимость решения и сроки реализации. Выбираем одно наиболее приемлемое.

14 Шаг 9. Строим макет / прототип Шаг 10. Тестируем макет / прототип Тестирование можно проводить через фокус – группы, опросы, пробные продажи и т. п. Делаем выводы: что понравилось ЦА, что не понравилось. Шаг 11. Принимаем решение о дальнейших действиях

15 Что можно с этим делать? Если Вы нашли логику и полезность в данной концепции, Отдел обучения и организационного развития предлагает свою помощь в реализации. Мы можем: 1. Создать с Вашей помощью проектные команды 2. Спланировать вместе с Вами все этапы реализации концепции 3. Обучить Ваш персонал понимать концепцию, работать поэтапно и с результатом 4. Оказать помощь и сопровождение Вашей команде проекта в реализации концепции. Ждём вашего мнения и комментариев! Спасибо за внимание!