Дитям мороженое, бабе цветы. Смотри не перепутай! Бриллиантовая рука 1969 Директ-маркетинг Маркетинг отношений Пермь 2016
Наталья Богодвид DMService www. dmsperm. ru dir@dmsperm. ru
Стратегия «операционных» продаж
Стратегия «консультационных продаж»
Директ-маркетинг (ДМ) – это совокупность технических и управленческих приемов, позволяющих многократно тиражировать индивидуальные (личностные) коммуникации с сохранением эмоциональной составляющей, присущей живому общению двух людей. • Избирательное влияние на аудиторию (в т. ч. географическое, таргетирование целевой аудитории) • Измеримость данной деятельности • Закрытость мероприятий от конкурентов • Личный контакт • Четкая, прогнозируемая и моделируемая обратная связь • Быстрая возможность доказать свою надежность • Возможность выделения в перенасыщенном информационном поле Директ-мэйл – это канал. Один из самых распространенных инструментов директ-маркетинга.
Директмарктеинг Директ-мэйл СМС-рассылка Е-mail Реклама с СМИ с элементом обратной связи
Спамим? )
-Мы не читаем письма от неизвестных адресатов -мы не верим рекламе в е-мэйл -мы не переходим на неизвестные сайты
91% пользователей проверяют почту каждый день
Бизнес ЦЕЛЬ KPI Монопродукт сложный продукт услуги Формирование воронки продаж Конверсия Ритейл B 2 B Жизненный цикл клиента Допродажи Сервис Повторные продажи Экспертиза Открытость Выручка Рассылка как продукт Охват
Источники сбора подписчиков -Покупка готовой базы данных -Менеджер принес «откудато» - «вскрыли» 2 гис -сбор на сайте (pop up, подписка и пр. ) -Взяли у партнеров (с оговоркой) - Собрали на мероприятии - При холодных продажах - Соц. сети.
Персонализация – наше «все» !
Персонализация – наше «все» !
Сегментация – наше «все» • • • Пол География Интерес к тем или иным товарам Поведение на сайте Поведения в рассылке (открыл/не открыл, прошел по ссылке)
Типы рассылок • • • • Welсom серии Тригерные Допродажа, сервис после покупки Реактивация подписчиков Сезонные Оставить отзыв Цепочки писем (конкурсы) Активация брошенных корзин (интернет-магазин) Письмо от директора Письмо со скидками Полезные статьи и обучающие материалы Анонсы мероприятий (даже не ваших) Репортажи, обзоры, события Кейсы, рейтинги Опросы (спросите и поделитесь результатом) Поздравления с праздниками
Управляем вниманием
Фото отправителя
От кого? Узнаваемое имя
Тема письма
Аналитика Открытия (Open rate) Клики (Click rate) Отскок (bounce) Отписки и жалобы (complaints)
1 американец 20 писем в день
1 россиянин в среднем в год получает не более 10 писем
Конверт притягивает взгляд
Пример Мэйлинга Проект для ресторана О-Панас маркетинговая группа OS-Direct
философия • клиентоориентированность • Удержание • лояльность система диалог • Длительные отношения • Регулярность • полезность • персонализация • Разговор • Обратная связь
DMService www. dmsperm. ru Клуб маркетологов www. dm-profi. ru Наталья Богодвид dir@dmsperm. ru +7 919 46 00 555 +7 (342) 259 -02 -95
Скачать презентацию Дитям мороженое бабе цветы Смотри не перепутай Бриллиантовая
Direct_Mail_Service_Bogodvid_N.pptx