ДИСЦИПЛИНА УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ЛЕКЦИЯ 7 ИНСТРУМЕНТЫ И

ДИСЦИПЛИНА «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» ЛЕКЦИЯ № 7 «ИНСТРУМЕНТЫ И ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ» ГУПАНОВА ЮЛИЯ ЕВГЕНЬЕВНА, профессор кафедры экономики таможенного дела, кандидат экономических наук, доцент

ВОПРОСЫ ЛЕКЦИИ 1 СТАТИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА 2 СЕМЬ ИНСТРУМЕНТОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 3 ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 2

ПЕРВЫЙ УЧЕБНЫЙ ВОПРОС «СТАТИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА» 3

СЕМЬ ИНСТРУМЕНТОВ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА 1 ДИАГРАММА ПАРЕТО 2 ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННАЯ ДИАГРАММА ИСИКАВЫ 3 КОНТРОЛЬНАЯ КАРТА ШУХАРТА 4 ГИСТОГРАММА 5 ДИАГРАММА РАЗБРОСА 6 МЕТОД РАССЛОЕНИЯ (СТРАТИФИКАЦИЯ) 7 КОНТРОЛЬНЫЙ ЛИСТОК 4

ДИАГРАММА ПАРЕТО Инструмент, позволяющий распределить усилия для разрешения возникающих проблем и выявить основные причины, с которых нужно начинать действовать Для построения диаграммы Парето исходные данные представляют в виде таблицы, в 1 -ой графе указывают анализируемые факторы, во второй абсолютные данные, характеризующие число случаев обнаружения анализируемых факторов в рассматриваемый период, в третьей суммарное число факторов по видам, в четвертой - их процентное соотношение, в пятой – кумулятивный (накопленный) процент случаев обнаружения факторов 5

ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННАЯ ДИАГРАММА ИСИКАВЫ Инструмент, позволяющий выявить наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие) При построении диаграммы к центральной горизонтальной стрелке, изображающей объект анализа, подводят большие первичные стрелки, обозначающие главные факторы (группы факторов), влияющие на объект анализа. Далее к каждой первичной стрелке подводят стрелки 2 -го порядка, 3 -го порядка и т. д. до тех пор, пока на диаграмму не будут нанесены все стрелки, обозначающие факторы, оказывающие заметное влияние на объект анализа 6

КОНТРОЛЬНАЯ КАРТА ШУХАРТА Инструмент, позволяющий отслеживать ход протекания процесса и воздействовать на него, предупреждая его отклонения от предъявляемых к процессу требований Строится на бланке (формуляре). По вертикали отмечают выбранную статистическую характеристику наблюдаемого параметра, а по горизонтали - время или номер контрольной выборки. На карту предварительно наносят: горизонтальную центральную линию, соответствующую значению центра допуска (ЦД); две горизонтальные линии пределов установленного нормативной документацией технологического допуска (верхнего - Тв и нижнего - Тн); две горизонтальные линии, являющиеся границами регулирования значений контролируемого параметра (верхняя - Рв и нижняя - Рн) 7

ГИСТОГРАММА Инструмент, позволяющий графически представить статистический материал и зрительно оценить закон распределения статистических данных Построение гистограммы ведется в следующей последовательности: а) составляется таблица исходных данных; б) оценивается размах анализируемого параметра; в) определяется ширина размаха; г) устанавливается точка отсчета первого интервала; д) выбирается окончательное количество интервалов. Вид гистограммы зависит от объема выборки, количества интервалов, начала отсчета первого интервала 8

ДИАГРАММА РАЗБРОСА (РАССЕИВАНИЯ) Инструмент, позволяющий определить вид и тесноту связи между парами соответствующих переменных Применяется для выявления вида и тесноты зависимости одной переменной величины от другой. Зависимость выявляется в процессе корреляционного анализа. Взаимосвязь изучаемых величин может быть полной, когда коэффициент корреляции равен единице (+1), если переменные одновременно возрастают или убывают, и (-1), если при возрастании одной переменной другая убывает. В том случае, когда взаимосвязь совсем отсутствует, коэффициент корреляции равен нулю. 9

МЕТОД РАССЛОЕНИЯ (СТРАТИФИКАЦИИ) Инструмент, позволяющий произвести селекцию данных, отражающую требуемую информацию о процессе Применяется для выявления причин разброса характеристик изделия. Метод заключается в разделении (расслоении) полученных характеристик в зависимости от различных факторов: качества исходных материалов, методов работ и т. д. При этом определяется влияние того или иного фактора на характеристики изделия, что позволяет принять необходимые меры для устранения их недопустимого разброса 10

КОНТРОЛЬНЫЙ ЛИСТОК Инструмент для сбора данных и автоматического их упорядочивания для облегчения дальнейшего использования собранной информации Представляет собой бумажный бланк, на котором приводятся названия контролируемых показателей и фиксируются их значения, полученные в процессе контроля. Виды контрольных листков: - для регистрации распределения измеряемого параметра в ходе производственного процесса; - для регистрации видов несоответствий; - для оценки воспроизводимости и работоспособности технологического процесса 11

ВТОРОЙ УЧЕБНЫЙ ВОПРОС «СЕМЬ ИНСТРУМЕНТОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ» 12

СЕМЬ ИНСТРУМЕНТОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 1 ДИАГРАММА СРОДСТВА 2 ДИАГРАММА (ГРАФИК) СВЯЗЕЙ 3 ДРЕВОВИДНАЯ ДИАГРАММА (ДЕРЕВО РЕШЕНИЙ) 4 МАТРИЧНАЯ ДИАГРАММА 5 СТРЕЛОЧНАЯ ДИАГРАММА 6 ДИАГРАММА ПРОЦЕССА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПРОГРАММЫ 7 МАТРИЦА ПРИОРИТЕТОВ 13

ДИАГРАММА СРОДСТВА Инструмент, используемый для группирования большого количества идей, мнений или вопросов по отдельной теме Строится в тех случаях, когда имеется большое число идей, точек зрения и информации, которые необходимо сгруппировать для выяснения их взаимоотношений. Процедура создания диаграммы: 1. Определить предмет или тему, которая станет основой для сбора данных. 2. Собрать данные, которые группа выскажет во время «мозговой атаки» вокруг указанной темы. 3. Сгруппировать родственные данные вместе по направлениям различных уровней. 14

ДИАГРАММА СВЯЗЕЙ Инструмент, позволяющий выявить логические связи между основной идеей, проблемой или различными данными Строится примерно по тому же подходу, что и диаграмма сродства. Берётся центральная идея, вопрос или проблема и определяются звенья, которые связывают отдельные факторы, имеющие отношение к вопросу или проблеме. Диаграмма связей является главным образом логическим инструментом, противопоставленным диаграмме сродства, которая сама по себе была творческая 15

ДРЕВОВИДНАЯ ДИАГРАММА (ДЕРЕВО РЕШЕНИЙ) Графический инструмент, показывающий связи между темой (предметом обсуждения) и ее составными элементами Древовидная диаграмма может быть продолжением диаграммы связей. Строится в виде многоступенчатой древовидной структуры, элементами которой являются различные средства и способы решения проблемы. Процедура создания похожа на процедуру для диаграммы сродства, но при этом предмет (проблема и т. п. ), который должен исследоваться, точно определен и распознан 16

МАТРИЧНАЯ ДИАГРАММА Инструмент, выявляющий важность различных связей Целью диаграммы является изображение контура связей и корреляций между задачами, функциями и характеристиками с выделением их относительной важности. Выражает соответствие определенных факторов и явлений различным причинам их появления и средствам устранения их последствий где а 1, а 2, …, аj и b 1, b 2, …, bj – компоненты исследуемых объектов A и В, которые характеризуются различной теснотой связей: ∆ - сильные, О - средние, ◙ - слабые 17

СТРЕЛОЧНАЯ ДИАГРАММА Инструмент, позволяющий спланировать оптимальные сроки работ для скорейшей и успешной реализации поставленной цели Стрелочная диаграмма Ганта Используется на этапе составления оптимальных планов мероприятий после того, как определены проблемы, требующие решения, намечены меры, определены сроки и размечен ход осуществления запланированных мер, т. е. после составления первых 4 -ех диаграмм. Используется для обеспечения уверенности, что планируемое время выполнения всей работы и отдельных ее этапов по достижению конечной цели является оптимальным Сетевой график 18

ДИАГРАММА ПРОЦЕССА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПРОГРАММЫ (PDPC) Инструмент для оценки сроков и целесообразности проведения работ по выполнению программ в соответствии со стрелочной диаграммой с целью их корректировки в ходе выполнения Дает возможность: а) при планировании проанализировать последовательность действий и выявить проблемы, возникающие в ходе реализации программы; б) осуществить корректировки процесса выполнения программы на этапе планирования 19

АНАЛИЗ МАТРИЧНЫХ ДАННЫХ (МАТРИЦА ПРИОРИТЕТОВ) Инструмент для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм, в целях выявления приоритетных данных Инструмент эквивалентен статистическому методу, названному анализом важнейших компонент, который является одним из основных методов анализа многовариантных данных. Значительно реже применяется на практике, чем другие инструменты. Применяется в основном в тех случаях, когда возникает необходимость представить численные данные из матричных диаграмм в более наглядном виде 20

ТРЕТИЙ УЧЕБНЫЙ ВОПРОС «ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ» 21

НАИБОЛЕЕ ПРИМЕНЯЕМЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ТЕХНОЛОГИЯ РАЗВЕРТЫВАНИЯ ФУНКЦИИ КАЧЕСТВА КОНЦЕПЦИЯ «ШЕСТЬ СИГМ» 22

ТЕХНОЛОГИЯ РАЗВЕРТЫВАНИЯ ФУНКЦИИ КАЧЕСТВА (QFD) ЭТО НАПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЯ ПОЖЕЛАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ОСНОВЕ ФУНКЦИЙ И ОПЕРАЦИЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВА НА КАЖДОМ ЭТАПЕ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ВНОВЬ СОЗДАВАЕМОГО ПРОДУКТА ОСНОВНАЯ ИДЕЯ - В ПОНИМАНИИ ТОГО, ЧТО МЕЖДУ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМИ СВОЙСТВАМИ ( «ФАКТИЧЕСКИМИ ПОКАЗАТЕЛЯМИ КАЧЕСТВА» ) И НОРМИРУЕМЫМИ В СТАНДАРТАХ ПАРАМЕТРАМИ ПРОДУКТА ( «ВСПОМОГАТЕЛЬНЫМИ ПОКАЗАТЕЛЯМИ КАЧЕСТВА» ) СУЩЕСТВУЕТ БОЛЬШОЕ РАЗЛИЧИЕ В ОСНОВЕ ЛЕЖИТ «ПРОФИЛЬ КАЧЕСТВА» - МОДЕЛЬ, КОТОРАЯ ОСНОВАНА НА ТРЕХ СОСТАВЛЯЮЩИХ: БАЗОВОЕ КАЧЕСТВО; ТРЕБУЕМОЕ КАЧЕСТВО; ЖЕЛАЕМОЕ КАЧЕСТВО 23

«ДОМ КАЧЕСТВА» «Дом качества» отображает связь между фактическими показателями качества (потребительскими свойствами) и вспомогательными показателями (техническими требованиями) 24

КОНЦЕПЦИЯ «ШЕСТЬ СИГМ» НАПРАВЛЕНА НА ИЗМЕРЕНИЕ СТЕПЕНИ ОТКЛОНЕНИЯ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ ОТ ИХ ЦЕЛЕЙ И ИХ ДАЛЬНЕЙШЕЕ УЛУЧШЕНИЕ НА ЭТОЙ ОСНОВЕ, НАПРАВЛЕННОЕ НА УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ПОВЫШЕНИЕ РЕНТАБЕЛЬНОСТИ ПРОИЗВОДСТВА НАЗВАНИЕ - ОТ ПОНЯТИЯ СРЕДНЕКВАДР. ОТКЛОНЕНИЯ (σ). ЗРЕЛОСТЬ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРОЦЕССА ОПИСЫВАЕТСЯ КАК σРЕЙТИНГ ОТКЛОНЕНИЙ, ИЛИ ПРОЦЕНТ БЕЗДЕФЕКТНОЙ ПРОДУКЦИИ НА ВЫХОДЕ. ПРОЦЕСС С КАЧЕСТВОМ 6σ НА ВЫХОДЕ ДАЁТ 99, 99966 % ВЫХОДОВ БЕЗ ДЕФЕКТОВ ПОКАЗАТЕЛЕМ ИЗМЕРЕНИЙ СЛУЖАТ: ЧИСЛО ДЕФЕКТОВ НА ЕДИНИЦУ ПРОДУКЦИИ; ЧИСЛО ДЕФЕКТОВ НА МИЛЛИОН СОБЫТИЙ 25

«ШЕСТЬ СИГМ» Достоинства метода: он вынуждает персонал организации заново изучить способы выполнения работ, а не просто отлаживать существующие системы. Недостатки метода: упускаются такие возможности для улучшения процесса, как сокращение непроизводительной деятельности, снижение времени ожидания, оптимизация рабочих мест и др. СИГМОВАЯ ШКАЛА 26