ДИСЦИПЛИНА УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ЛЕКЦИЯ 6 МЕЖДУНАРОДНЫЕ И

ДИСЦИПЛИНА «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» ЛЕКЦИЯ № 6 «МЕЖДУНАРОДНЫЕ И НАЦИОНАЛЬНЫЕ ПРЕМИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА» ГУПАНОВА ЮЛИЯ ЕВГЕНЬЕВНА, профессор кафедры экономики таможенного дела, кандидат экономических наук, доцент

ВОПРОСЫ ЛЕКЦИИ 1 МЕЖДУНАРОДНЫЕ ПРЕМИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА 2 НАЦИОНАЛЬНЫЕ ПРЕМИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА 3 РОССИЙСКИЕ ПРЕМИИ И ПРОГРАММЫ КАЧЕСТВА 2

ПЕРВЫЙ УЧЕБНЫЙ ВОПРОС «МЕЖДУНАРОДНЫЕ ПРЕМИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА» 3

СОВРЕМЕННАЯ ТЕНДЕНЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МОДЕЛЕЙ ПРЕМИЙ ПО КАЧЕСТВУ НА МЕЖДУНАРОДНОМ (РЕГИОНАЛЬНОМ) УРОВНЕ НА НАЦИОНАЛЬНОМ (ГОСУДАРСТВЕННОМ, ОТРАСЛЕВОМ, КОРПОРАТИВНОМ) УРОВНЕ В ОСНОВЕ: - самооценка предприятия по установленным критериям; - последующая экспертиза данной самооценки 4

МЕЖДУНАРОДНЫЕ ПРЕМИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ЕВРОПЕЙСКАЯ ПРЕМИЯ ПО КАЧЕСТВА учреждена в 1991 г. Европейским фондом управления качеством (EFQM), Комиссией ЕС и Европейской организацией по качеству (ЕОК) и присуждается ежегодно с 1992 г. ПРЕМИЯ СНГ ЗА ДОСТИЖЕНИЯ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ проводится в соответствии с Положением, утвержденным Решением Совета глав правительств государств-участников СНГ с 2005 г. 5

ЕВРОПЕЙСКАЯ ПРЕМИЯ ПО КАЧЕСТВУ (EQA) ЦЕЛЬ ПРЕМИИ ПРЕМИЯ ВКЛЮЧАЕТ СТИМУЛИРОВАНИЕ И МОТИВАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЕВРОПЕЙСКИХ КОМПАНИЙ К ИХ СТРЕМЛЕНИЮ К СОВЕРШЕНСТВУ 1. Европейскую Награду за качество (The European Quality Award), которой награждается наиболее успешный исполнитель TQM в Западной Европе. 2. Европейские призы за качество (The European Quality Prizes), присуждаемые тем компаниям, которые продемонстрировали выдающееся мастерство в управлении качеством и его непрерывном улучшении 6

РЕКОМЕНДАЦИИ EFQM КОМПОНЕНТЫ ДОСТИЖЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО УСПЕХА ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА: ПРИНЦИПЫ ДОСТИЖЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО СОВЕРШЕНСТВА ЛЮБОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ЛОГИКА RADAR ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМАТИЧЕСКИХ УЛУЧШЕНИЙ ВО ВСЕХ ОБЛАСТЯХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА EFQM ПОЗВОЛЯЕТ ПРИМЕНИТЬ ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ КОНЦЕПЦИИ И ЛОГИКУ RADAR НА ПРАКТИКЕ 7

1. ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА 1. Достижение сбалансированных результатов 5. Персонал как основа успеха 2. Создание добавленной ценности для потребителей 6. Поддержка креативности и инноваций 3. Лидерство: предвидение, воодушевление и цельность 7. Выстраивание партнерства 4. Управление через процессы 8. Ответственность за устойчивое будущее 8

ТРЕБОВАНИЯ ЛОГИКИ RADAR К ОРГАНИЗАЦИИ R (RESULTS - РЕЗУЛЬТАТЫ) ОПРЕДЕЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ, ДОСТИЖЕНИЕ КОТОРЫХ ЗАПЛАНИРОВАНО В РАМКАХ РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ D (DEPLOYMENT РАЗВЕРТЫВАНИЕ) РАЗВЕРТЫВАНИЕ ПОДХОДОВ НА СИСТЕМНОЙ ОСНОВЕ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО ВНЕДРЕНИЯ A (APPROACH - ПОДХОД) ПЛАНИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА ПОДХОДОВ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ТРЕБУЕМЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ В НАСТОЯЩЕМ И БУДУЩЕМ A (ASSESSMENT - ОЦЕНКА) И R (REVIEW - ПЕРЕСМОТР) ОЦЕНКА И ПЕРЕСМОТР ПОДХОДОВ НА ОСНОВЕ МОНИТОРИНГА И АНАЛИЗА ДОСТИГНУТЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ И ИНФОРМАЦИИ, ПОЛУЧАЕМОЙ В ПРОЦЕССЕ ОСВОЕНИЯ НОВЫХ ЗНАНИЙ 9

МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА EFQM 500 БАЛЛОВ, 50 % 10

ПРЕМИЯ СНГ УЧАСТНИКИ ПРЕМИИ ЮЛ ЛЮБОЙ ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВОЙ ФОРМЫ, ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЕ В ЛЮБОМ ГОСУДАРСТВЕ СНГ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИЕ ПРОИЗВОДСТВО ПРОДУКЦИИ ИЛИ ОКАЗЫВАЮЩИЕ УСЛУГИ В КАЖДОЙ ИЗ СЛЕДУЮЩИХ КАТЕГОРИЙ: - ЧИСЛЕННОСТЬ (ДО 250 ЧЕЛ. И СВЫШЕ 250 ЧЕЛ. ) - ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (ПРОИЗВОДСТВО ПРОДУКЦИИ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО НАЗНАЧЕНИЯ; ПРОИЗВОДСТВО ТОВАРОВ НАРОДНОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ, УСЛУГИ) 11

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ КОНКУРСА НА СОИСКАНИЕ ПРЕМИИ СНГ ЭМБЛЕМА ПРЕМИИ СНГ 12

ВТОРОЙ УЧЕБНЫЙ ВОПРОС «НАЦИОНАЛЬНЫЕ ПРЕМИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА» 13

НАЦИОНАЛЬНЫЕ ПРЕМИИ ПО КАЧЕСТВУ НАИБОЛЕЕ ПОПУЛЯРНЫЕ ДРУГИЕ 1. ПРЕМИЯ ЯПОНИИ ЗА КАЧЕСТВО ИМЕНИ ДЕМИНГА. 2. НАЦИОНАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ США ПО КАЧЕСТВУ ИМЕНИ М. БОЛДРИДЖА. - Французская премия по качеству (учреждена в 1992 г. ); - Бельгийская премия по качеству (1990 г. ); - Премия по качеству Великобритании (1994 г. ); - Барбадосская национальная награда за качество Великобритании для промышленности (1970 -е гг. ); - Колумбийская национальная награда за качество (1976 г. ); - Награда «Знак Q» Гонконга (1991 г. ); - Национальная награда за качество Раджива Ганди (Индия, 1991 г. ) 14

ПРЕМИЯ ЯПОНИИ ИМЕНИ ДЕМИНГА (DAP) УЧРЕЖДЕНИЕ ПРЕМИИ ВИДЫ ПРЕМИЙ УЧРЕЖДЕНА В 1951 Г. В ЧЕСТЬ АМЕРИКАНСКОГО УЧЕНОГО У. Э. ДЕМИНГА ДЛЯ УВЕКОВЕЧЕНИЯ ЕГО ВКЛАДА В ЯПОНСКУЮ ИНДУСТРИЮ 1) премия Деминга для крупных компаний, которые достигли значительных успехов за счет применения CWQC (Company wide quality control) с использованием статистических методов; 2) премия Деминга для малых предприятий, достигших значительных успехов также за счет применения CWQC с использованием статистических методов; 3) премия Деминга для подразделений, отличившихся в применении статистических методов и CWQC; 4) персональная премия Деминга отдельным лицам или группам, внесшим выдающийся вклад в изучение и/или распространение CWQC; 5) премия Деминга для зарубежных компаний, внесших выдающийся вклад в развитие и применение CWQC 15

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ОРГАНИЗАЦИЙ НА ПРЕМИЮ ДЕМИНГА ВСЕГО 48 ПОКАЗАТЕЛЕЙ, ОБЪЕДИНЕННЫХ В 6 ГРУПП Оценка участников конкурса проводится по 100 балльной системе. Для получения премии требуется набрать не менее 70 баллов 16

ПРЕМИЯ США ИМЕНИ М. БОЛДРИДЖА УЧРЕЖДЕНИЕ ПРЕМИИ УЧРЕЖДЕНА В 1987 Г. В ЧЕСТЬ М. БОЛДРИДЖА, СЕКРЕТАРЯ ТОРГОВЛИ США, КОТОРЫЙ ОКАЗАЛ ОГРОМНОЕ ВЛИЯНИЕ НА УЛУЧШЕНИЕ РАБОТЫ ПРАВИТЕЛЬСТВЕННОЙ АДМИНИСТРАЦИИ НОМИНАЦИИ ПРЕМИЙ 1) бизнес (производственным компаниям, сервисным компаниям, компаниям малого бизнеса, под которыми понимаются производственные или сервисные компании с числом служащих не более 500 чел. ); 2) образование; 3) здравоохранение 17

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ОРГАНИЗАЦИЙ НА ПРЕМИЮ М. БОЛДРИДЖА Оценка проводится по 1000 -балльной системе по 24 показателям, сгруппированным по 7 критериям 18

ТРЕТИЙ УЧЕБНЫЙ ВОПРОС «РОССИЙСКИЕ ПРЕМИИ И ПРОГРАММЫ КАЧЕСТВА» 19

РОССИЙСКИЕ ПРЕМИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ЦЕЛЬ - ПРОПАГАНДА ДОСТИЖЕНИЙ ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ЭКОНОМИКИ, ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ВЫСОКОКАЧЕСТВЕННЫХ РОССИЙСКИХ ТОВАРОВ И ПОДДЕРЖКИ ЛУЧШИХ ТОВАРОПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ НА НАЦИОНАЛЬНОМ УРОВНЕ УПРАВЛЕНИЯ НА РЕГИОНАЛЬНОМ УРОВНЕ УПРАВЛЕНИЯ НА ОТРАСЛЕВОМ УРОВНЕ УПРАВЛЕНИЯ С 1996 Г. – ПРЕМИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА 20

МОДЕЛЬ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА 1000 -БАЛЛЬНАЯ СИСТЕМА, ВКЛЮЧАЮЩАЯ 9 ОСНОВНЫХ КРИТЕРИЕВ 21

КАТЕГОРИИ ОРГАНИЗАЦИЙ-КОНКУРСАНТОВ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ С ЧИСЛЕННОСТЬЮ РАБОТАЮЩИХ НЕ БОЛЕЕ 250 ЧЕЛ. С ЧИСЛЕННОСТЬЮ РАБОТАЮЩИХ ОТ 250 ДО 1000 ЧЕЛ. С ЧИСЛЕННОСТЬЮ РАБОТАЮЩИХ СВЫШЕ 1000 ЧЕЛ. 22

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ КОНКУРСА НА СОИСКАНИЕ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ 23

ИТОГИ КОНКУРСА НА СОИСКАНИЕ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ ЛАУРЕАТЫ ПОЛУЧАЮТ ПРИЗЫ И ДИПЛОМЫ, ПОДПИСАННЫЕ ПРЕДСЕДАТЕЛЕМ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ И УДОСТОВЕРЕННЫЕ ПЕЧАТЬЮ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ, А ТАКЖЕ ПРАВО ИСПОЛЬЗОВАТЬ СИМВОЛИКУ ПРЕМИИ В СВОИХ РЕКЛАМНЫХ МАТЕРИАЛАХ. 24

РОССИЙСКИЕ ПРОГРАММЫ КАЧЕСТВА 1. Программа «Российское качество» (с 2002 г. ) Разработана Всероссийской организацией качества (ВОК) при поддержке Государственной Думы РФ, Минпромторга России, Росстандарта и др. организаций. Осуществляется с целью доведения до потребителя информации об отечественной продукции и услугах, сравнимых по качеству с современным мировым уровнем 2. Конкурс «Российский лидер качества» (с 2003 г. ) Проводится ВОК в целях поощрения руководителей предприятий и организаций, добившихся наибольших успехов в производстве продукции и оказании услуг высокого качества 3. Всероссийский конкурс « 100 лучших товаров России» (с 1998 г. ) Направлен на обеспечение деятельности предприятий в условиях реформирования системы стандартизации и сертификации и стимулирование качественного выполнения национальных проектов 25