ДИСЦИПЛИНА УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ЛЕКЦИЯ 4 ИСТОРИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

ДИСЦИПЛИНА «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» ЛЕКЦИЯ № 4 «ИСТОРИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ» ГУПАНОВА ЮЛИЯ ЕВГЕНЬЕВНА, профессор кафедры экономики таможенного дела, кандидат экономических наук, доцент

ВОПРОСЫ ЛЕКЦИИ 1 ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 2 ХАРАКТЕРИСТИКА ЗАРУБЕЖНЫХ МОДЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 3 СОДЕРЖАНИЕ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ КОНЦЕПЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 2

ПЕРВЫЙ УЧЕБНЫЙ ВОПРОС «ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ» 3

ФАЗЫ РАЗВИТИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 1 ФАЗА ОТБРАКОВКИ 2 ФАЗА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА 3 ФАЗА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 4 ФАЗА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 5 ФАЗА КАЧЕСТВА СРЕДЫ 4

1. ФАЗА ОТБРАКОВКИ ПЕРИОД 1870 -е гг. – 1920 -е гг. ОСНОВНАЯ КОНЦЕПЦИЯ ИДЕЯ СТАНДАРТНОГО КАЧЕСТВА ХАРАКТЕРИСТИКА ЭТАПА - системный подход к контролю качества (Ф. У. Тейлор); - приемочный контроль (входной и выходной) качества; - система управления качеством отдельных изделий; - введение контролеров качества 5

2. ФАЗА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ПЕРИОД 1920 -е гг. – 1950 -е гг. ОСНОВНАЯ КОНЦЕПЦИЯ СООТВЕТСТВИЕ КАЧЕСТВА СТАНДАРТАМ ХАРАКТЕРИСТИКА ЭТАПА - статистические методы контроля (контрольные карты У. Шухарта); - выборочный контроль качества; - переход от контролеров качества к инженерам по качеству; - система управления качеством производственных процессов 6

3. ФАЗА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПЕРИОД 1950 -е гг. – сер. 1960 -х гг. ОСНОВНАЯ КОНЦЕПЦИЯ СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ ХАРАКТЕРИСТИКА ЭТАПА - разработки выдающихся ученых в области качества (У. Шухарт, Э. Деминг, Дж. Джуран и др. ); - смена процессного подхода системным; - разработка первых стандартов на системы обеспечения качества (Великобритания); - концепция всеобщего контроля качества (TQC) 7

4. ФАЗА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПЕРИОД сер. 1960 -х гг. – 1990 -е гг. ОСНОВНАЯ КОНЦЕПЦИЯ ВСЕОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА (TQM) ХАРАКТЕРИСТИКА ЭТАПА - развитие методов управления качеством (функция потерь качества и др. ); - принятие международных стандартов ИСО 9000; - обеспечение качества продукции, требуемой заказчиком; - сертификация систем качества 8

5. ФАЗА КАЧЕСТВА СРЕДЫ ПЕРИОД 1990 -е гг. – наст. время ОСНОВНАЯ КОНЦЕПЦИЯ ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА ХАРАКТЕРИСТИКА ЭТАПА - принятие международных стандартов ИСО 14000; - установление требований к системам качества с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции; - удовлетворение интересов всех заинтересованных сторон; - развитие TQM, статистических методов 9

ОБОБЩЕНИЕ ЭТАПОВ ЭВОЛЮЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 10

ВТОРОЙ УЧЕБНЫЙ ВОПРОС «ХАРАКТЕРИСТИКА ЗАРУБЕЖНЫХ МОДЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ» 11

РАЗРАБОТКИ У. ШУХАРТА УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА ЗА СЧЕТ УМЕНЬШЕНИЯ ИЗМЕНЧИВОСТИ ПРОЦЕССОВ КОНЦЕПЦИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО КОНТРОЛЯ (КОНТРОЛЬНЫЕ КАРТЫ) СТАТИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ НА КАЧЕСТВО (ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ) 12

РАЗРАБОТКИ Э. ДЕМИНГА ВПЕРВЫЕ РАЗРАБОТАЛ ПРОГРАММУ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 1. « 14 ПРИНЦИПОВ» 2. « 7 СМЕРТЕЛЬНЫХ БОЛЕЗНЕЙ» 3. «ТРУДНОСТИ И ФАЛЬСТАРТЫ» 4. «ЦЕПНАЯ РЕАКЦИЯ» 5. «ПРИНЦИП ПОСТОЯННОГО УЛУЧШЕНИЯ (ЦИКЛ ДЕМИНГА)» 13

14 ПРИНЦИПОВ Э. ДЕМИНГА 14

ПРОГРАММА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Э. ДЕМИНГА 15

РАЗРАБОТКИ ДЖ. ДЖУРАНА ОБОСНОВАЛ НЕОБХОДИМОСТЬ ПЕРЕХОДА ОТ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА К УПРАВЛЕНИЮ ИМ РАЗРАБОТАЛ «СПИРАЛЬ КАЧЕСТВА» , ОПРЕДЕЛИВШАЯ СТАДИИ НЕПРЕРЫВНОГО УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРЕДЛОЖИЛ КОНЦЕПЦИЮ ЕЖЕГОДНОГО УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА (AQI) КЛАССИФИЦИРОВАЛ ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО (на предупреждение дефектов, на оценку качества, издержки из -за внутренних отказов, издержки из-за внешних отказов) 16

РАЗРАБОТКИ К. ИСИКАВЫ РАЗРАБОТАЛ ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ – ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННУЮ ДИАГРАММУ ( «РЫБИЙ СКЕЛЕТ» ) ВНЕДРИЛ КОНЦЕПЦИЮ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ, В ОСНОВЕ КОТОРОЙ ВСЕОБЩЕЕ УЧАСТИЕ РАБОТНИКОВ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ ПРЕДЛОЖИЛ РАБОТУ «КРУЖКОВ КАЧЕСТВА» 17

РАЗРАБОТКИ А. ФЕЙГЕНБАУМА ПРЕДЛОЖИЛ КОНЦЕПЦИЮ КОМПЛЕКСНОГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (НА ВСЕХ СТАДИЯХ И УРОВНЯХ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ПРОЦЕССА) ОПРЕДЕЛИЛ ЗАКРЕПЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К КАЧЕСТВУ В ФИРМЕННЫХ СТАНДАРТАХ ОБОСНОВАЛ НЕОБХОДИМОСТЬ УЧЕТА ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО 18

ТРЕТИЙ УЧЕБНЫЙ ВОПРОС «СОДЕРЖАНИЕ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ КОНЦЕПЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ» 19

ОСОБЕННОСТИ ОТЕЧЕСТВЕННОГО ОПЫТА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРАКТИЧЕСКАЯ НАПРАВЛЕННОСТЬ РАЗРАБОТОК В ОБЛАСТИ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА СТАТИСТИЧЕСКОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ КОНТРОЛЬНЫХ КАРТ НАЛИЧИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И ОТРАСЛЕВЫХ СТАНДАРТОВ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ (РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ) 20

СИСТЕМА БЕЗДЕФЕКТНОГО ИЗГОТОВЛЕНИЯ ПРОДУКЦИИ И СДАЧИ ЕЕ С ПЕРВОГО ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ (БИП) ГДЕ ВОЗНИКЛА САРАТОВ ОСНОВНАЯ КОНЦЕПЦИЯ процент сдачи продукции службе технического контроля с первого предъявления за заданный период времени ХАРАКТЕРИСТИКА СИСТЕМЫ - ответственность за качество выполнения работ несет непосредственный исполнитель; - отступления от требований технической документации недопустимы; - произведенная продукция до представления ее в ОТК должна быть проверена самим исполнителем; - при обнаружении дефектов продукция должна быть возвращена на доработку 21

СИСТЕМА КАЧЕСТВО, НАДЕЖНОСТЬ, РЕСУРС С ПЕРВЫХ ИЗДЕЛИЙ (КАНАРСПИ) ГДЕ ВОЗНИКЛА ГОРЬКИЙ ОСНОВНАЯ КОНЦЕПЦИЯ качество изготовления продукции не только на этапе ее производства, но в процессе технологической и конструкторской подготовки ХАРАКТЕРИСТИКА СИСТЕМЫ - развитие системы БИП; - объект управления - качество работы всего коллектива; - тщательная отработка элементов изделия и технологического процесса при подготовке и производ стве продукции ; - сведение до минимума причин отказов (моделирование, ускоренные методы испытаний, взаимодействие конструкторов и технологов) 22

СИСТЕМА БЕЗДЕФЕКТНОГО ТРУДА (СБТ) ГДЕ ВОЗНИКЛА ЛЬВОВ ОСНОВНАЯ КОНЦЕПЦИЯ основной показатель – коэффициент качества труда ХАРАКТЕРИСТИКА СИСТЕМЫ - развитие системы БИП; - охватывала любую стадию жизненного цикла продукции; - показатель качества – коэффициент качества труда, который рассчитывался на основе коэффициента качества труда, принятого за норму (к нему были понижающие и повышающие коэффициенты) 23

СИСТЕМА НАУЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТ ПО УВЕЛИЧЕНИЮ МОТОРЕСУРСА ДВИГАТЕЛЕЙ (НОРМ) ГДЕ ВОЗНИКЛА ЯРОСЛАВЛЬ ОСНОВНАЯ КОНЦЕПЦИЯ критерий качества - моторесурс двигателя – наработка в часах до первого капитального ремонта ХАРАКТЕРИСТИКА СИСТЕМЫ - последовательный и систематический контроль уровня моторесурса и его повышение за счет повышения долговечности и надежности деталей; - разработка наиболее совершенной технологии, качественная отработка конструкции; - составление комплексного плана конструкторских и технологических работ для достижения установленного моторесурса; - объект управления - качество изделия и качество труда коллектива 24

КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ (КС УКП) ГДЕ ВОЗНИКЛА ЛЬВОВ ОСНОВНАЯ КОНЦЕПЦИЯ создание продукции на уровне мировых аналогов и лучших достижений науки и техники ХАРАКТЕРИСТИКА СИСТЕМЫ - обобщение всего предыдущего опыта; - введение стандартов предприятия; - КС УКП - совокупность управляющих органов и объектов управления, взаимодействующих между собой; - совершенствование форм и методов управления качеством продукции; - структура КС УКП являлась многоуровневой и объединяла все подразделения предприятия (комплексность) 25

ДОСТИЖЕНИЯ ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 1960 -е гг. ГОСТ 1. 0 -68 «Государственная система стандартизации. Основные положения» 1985 г. справочник «Управление качеством продукции» , обобщивший теоретические аспекты управления 1967 г. Государственный знак качества, проставляемый только на товарах с высоким качеством 1999 г. учреждение премии Правительства РФ по качеству 26

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НАЛИЧИЕ ЧЕТКОЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬНОЙ ОСНОВЫ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ВСЕХ РАБОТ ГАРМОНИЗАЦИЯ ТРЕБОВАНИЙ НАЦИОНАЛЬНЫХ СТАНДАРТОВ, ПРАВИЛ И ПРОЦЕДУР СЕРТИФИКАЦИИ СОЗДАНИЕ НАЦИОНАЛЬНЫХ СТРУКТУР, УПОЛНОМОЧЕННЫХ ПРОВОДИТЬ РАБОТЫ ПО СЕРТИФИКАЦИИ 27

ОБОБЩЕНИЕ ОТЕЧЕСТВЕННОГО ОПЫТА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 28