ДИСЦИПЛИНА УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ЛЕКЦИЯ 3 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

ДИСЦИПЛИНА «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» ЛЕКЦИЯ № 3 «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В ОРГАНИЗАЦИИ: СОДЕРЖАНИЕ, МЕТОДОЛОГИЯ И ТЕРМИНОЛОГИЯ» ГУПАНОВА ЮЛИЯ ЕВГЕНЬЕВНА, профессор кафедры экономики таможенного дела, кандидат экономических наук, доцент

ВОПРОСЫ ЛЕКЦИИ 1 ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ, ЕГО ФУНКЦИИ И МЕТОДЫ 2 СОДЕРЖАНИЕ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ 3 СТРАТЕГИЧЕСКОЕ И ТАКТИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В ОРГАНИЗАЦИИ 2

ПЕРВЫЙ УЧЕБНЫЙ ВОПРОС «ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ, ЕГО ФУНКЦИИ И МЕТОДЫ» 3

ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УПРАВЛЕНИЕ общая функция организационных систем, обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание режима деятельности, достижение цели УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ действия, осуществляемые при ее создании, эксплуатации и потреблении в целях формирования, обеспечения и поддержания заданного уровня качества продукции 4

ПОНЯТИЯ, ОТНОСЯЩИЕСЯ К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ 5

ЦЕЛЬ, ОБЪЕКТ, СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ЦЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ЖЕЛАЕМОЕ, ВОЗМОЖНОЕ И НЕОБХОДИМОЕ СОСТОЯНИЕ ОБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ, КОТОРОЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ДОСТИГНУТО В БУДУЩЕМ ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ ВСЯ СОВОКУПНОСТЬ СВОЙСТВ ПРОДУКЦИИ, ЛИБО КАКАЯ-ТО ЕЕ ЧАСТЬ, ФАКТОРЫ И УСЛОВИЯ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ УРОВЕНЬ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ, А ТАКЖЕ ПРОЦЕССЫ ФОРМИРОВАНИЯ КАЧЕСТВА СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ УПРАВЛЯЮЩИЕ ОРГАНЫ ВСЕХ УРОВНЕЙ И ОТДЕЛЬНЫЕ ЛИЦА, РЕАЛИЗУЮЩИЕ ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ 6

МЕХАНИЗМ, ФУНКЦИИ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ СОВОКУПНОСТЬ ВЗАИМОСВЯЗАННЫХ ОБЪЕКТОВ И СУБЪЕКТОВ УПРАВЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ПРИНЦИПОВ, МЕТОДОВ И ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ НА РАЗЛИЧНЫХ ЭТАПАХ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ И УРОВНЯХ УПРАВЛЕНИЯ ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ГРАНИЦЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ СПОСОБЫ ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ В ЦЕЛЯХ ПОДДЕРЖАНИЯ ЕГО УСТОЙЧИВОСТИ В ЗАДАННЫХ РАМКАХ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И В ПРОЦЕССЕ ПЕРЕВОДА ИЗ ОДНОГО СОСТОЯНИЯ В ДРУГОЕ 7

ОБЕСПЕЧЕНИЕ И УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА В СИСТЕМЕ КАЧЕСТВА ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ВСЕ ПЛАНИРУЕМЫЕ И СИСТЕМАТИЧЕСКИ ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫЕ ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ СОЗДАНИЯ УВЕРЕННОСТИ, ЧТО ОБЪЕКТ БУДЕТ ВЫПОЛНЯТЬ ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА МЕРОПРИЯТИЯ, ПРЕДПРИНИМАЕМЫЕ С ЦЕЛЬЮ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ПРОЦЕССОВ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ВЫГОДЫ, КАК ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ, ТАК И ДЛЯ ЕЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СИСТЕМА КАЧЕСТВА СОВОКУПНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУРЫ, МЕТОДИК, ПРОЦЕССОВ И РЕСУРСОВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОБЩЕГО РУКОВОДСТВА КАЧЕСТВОМ 8

«ПЕТЛЯ» КАЧЕСТВА 9

ОСНОВНЫЕ И ОБЩИЕ ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ ОБЩИЕ ФУНКЦИИ 1. ПЛАНИРОВАНИЕ 2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ 3. ОЦЕНКА И АНАЛИЗ КАЧЕСТВА 4. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА 5. РЕГУЛИРОВАНИЕ 1. МОТИВАЦИЯ И СТИМУЛИРОВАНИЕ 2. ВНУТРИПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ УЧЕТ И ОТЧЕТНОСТЬ 3. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ 4. ТЕХНИКОЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ УЛУЧШЕНИЯ ПРОДУКЦИИ 10

ЦИКЛ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА Э. ДЕМИНГА- У. ШУХАРТА 11

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ реализуются путем создания экономических условий, побуждающих работников и коллективы систематически повышать и обеспечивать необходимый уровень качества НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИЕ - технологические, - статистические, - экспертные, - исследовательские и др. ОРГАНИЗАЦИОННОРАСПОРЯДИТЕЛЬНЫЕ осуществляются посредством обязательных для исполнения директив, приказов и других предписаний, направленных на повышение и обеспечение необходимого уровня качества СОЦИАЛЬНОПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление социальнопсихологическими процессами, протекающими в трудовых коллективах 12

ХАРАКТЕРИСТИКИ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 13

ВТОРОЙ УЧЕБНЫЙ ВОПРОС «СОДЕРЖАНИЕ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ» 14

СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ ФОРМИРОВАНИЕ ЦЕЛЕВОЙ ПОДСИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ, ПОДРАЗУМЕВАЮЩЕЙ УПОРЯДОЧЕННУЮ СОВОКУПНОСТЬ ВЗАИМОСВЯЗАННЫХ И ВЗАИМОДЕЙСТВУЮЩИХ ЭЛЕМЕНТОВ ОБЪЕКТА ПРОИЗВОДСТВА С ЦЕЛЬЮ: обеспечения требуемого уровня качества объекта производства при минимальных затратах 15

ПРИНЦИПЫ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОСТЬ КОМПЛЕКСНОСТЬ НЕПРЕРЫВНОСТЬ ОБЪЕКТИВНОСТЬ ОПТИМАЛЬНОСТЬ 16

ПОДСИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБЩИЕ 1) прогнозирование и планирование качества продукции; 2) учет, анализ и оценка качества продукции; 3) стимулирование качества продукции и ответственность за него; 4) контроль качества продукции СПЕЦИАЛЬНЫЕ 1) стандартизация; 2) испытания продукции; 3) профилактика брака; 4) оценка соответствия и сертификация ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ 1) правовое обеспечение; 2) информационное обеспечение; 3) материально-техническое обеспечение; 4) метрологическое обеспечение; 5) кадровое обеспечение; 6) организационное обеспечение; 7) технологическое обеспечение; 8) финансовое обеспечение 17

РЕАЛИЗАЦИЯ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА СТАНДАРТ ИСО 9000: 2005 ЗАКРЕПЛЯЕТ СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД КАК ПРИНЦИП УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА В ВИДЕ СИСТЕМЫ ВЗАИМОСВЯЗАННЫХ ПРОЦЕССОВ ЦЕЛЬ - СОЗДАНИЕ ЦЕННОСТЕЙ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И УЧЕТ ИНТЕРЕСОВ ВСЕХ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН РЕЗУЛЬТАТ – ДОСТИЖЕНИЕ СИНЕРГЕТИЧЕСКОГО ЭФФЕКТА 18

ТРЕТИЙ УЧЕБНЫЙ ВОПРОС «СТРАТЕГИЧЕСКОЕ И ТАКТИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В ОРГАНИЗАЦИИ» 19

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРЕДПОЛАГАЕТ ФОРМИРОВАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЮ НА ПРЕДПРИЯТИИ СТРАТЕГИИ КАЧЕСТВА совокупность правил и приемов достижения целей в области качества ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные руководством 20

ЭЛЕМЕНТЫ СТРАТЕГИИ КАЧЕСТВА ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ СТРАТЕГИИ КАЧЕСТВА ЦЕЛИ, КОТОРЫЕ СТАВИТ ПЕРЕД СОБОЙ ОРГАНИЗАЦИЯ В СТРАТЕГИЧЕСКОЙ ПЕРСПЕКТИВЕ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ИНСТРУМЕНТАРИЙ В ДОСТИЖЕНИИ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ПО НАПРАВЛЕНИЯМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 21

КОНТУР СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ 22

ТАКТИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ НАПРАВЛЕНО НА ПРИНЯТИЕ ОПЕРАТИВНЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ОСНОВЕ различных методов управления качеством, технологий и инструментов их реализации ЦЕЛЬ принятие мер предупреждающего и корректирующего характера для постоянного улучшения в области качества 23