ДИСЦИПЛИНА УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ЛЕКЦИЯ 2 КВАЛИМЕТРИЯ ПОНЯТИЕ

ДИСЦИПЛИНА «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» ЛЕКЦИЯ № 2 «КВАЛИМЕТРИЯ: ПОНЯТИЕ, ВИДЫ, ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА» ГУПАНОВА ЮЛИЯ ЕВГЕНЬЕВНА, профессор кафедры экономики таможенного дела, кандидат экономических наук, доцент

ВОПРОСЫ ЛЕКЦИИ: 1 ПОНЯТИЕ И СОДЕРЖАНИЕ КВАЛИМЕТРИИ КАК НАУКИ 2 ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА И ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ 3 МЕТОДЫ И СРЕДСТВА ИЗМЕРЕНИЙ 2

ПЕРВЫЙ УЧЕБНЫЙ ВОПРОС: «ПОНЯТИЕ И СОДЕРЖАНИЕ КВАЛИМЕТРИИ КАК НАУКИ» 3

ПОНЯТИЕ КВАЛИМЕТРИИ КВАЛИМЕТРИЯ «qualitas» - качество «metreo» - измеряю НАУКА ОБ ИЗМЕРЕНИИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ ВКЛЮЧАЕТ КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА 4

КВАЛИМЕТРИЯ КАК ЧАСТЬ КВАЛИТОЛОГИИ КВАЛИТОЛОГИЯ – НАУКА О КАЧЕСТВЕ 5

ВИДЫ КВАЛИМЕТРИИ: ОБЩАЯ КВАЛИМЕТРИЯ включает разработку и изучение общетеоретических проблем понятийного аппарата измерения, оценки СПЕЦИАЛЬНАЯ КВАЛИМЕТРИЯ классифицируется по видам методов и моделей оценки качества ПРЕДМЕТНАЯ КВАЛИМЕТРИЯ дифференцируется по видам объектов оценивания 6

ОБЪЕКТЫ КВАЛИМЕТРИИ: ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПРОЦЕСС - совокупность всех дей ствий людей, орудий труда, необходимых на пред приятиидля изготовления и ремонта продукции; ПРОДУКЦИЯ (изделия, материал, продукт) ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС - часть производственного про цесса, содержащая целенаправленные действия по измене нию и/или определению состояния предмета труда; УСЛУГА, РАБОТА ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ СИСТЕМА совокупность функцио нально взаимосвязанных средств технологического осна щения, предметов производства и исполнителей для выполнения в регламентированных условиях производства заданных технологических процессов или операций ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ ПРОДУКТ (технологический метод, программный продукт, научный продукт) 7

ВТОРОЙ УЧЕБНЫЙ ВОПРОС: «ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА И ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ» 8

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА ИЗДЕЛИЯ - КОЛИЧЕСТВЕННОЕ ВЫРАЖЕНИЕ ОДНОГО ИЛИ НЕСКОЛЬКИХ СВОЙСТВ ИЗДЕЛИЯ ПРИМЕНИТЕЛЬНО К ОПРЕДЕЛЕННЫМ УСЛОВИЯМ СОЗДАНИЯ И ЭКСПЛУАТАЦИИ ЭТОГО ИЗДЕЛИЯ ЕДИНИЧНЫЕ КОМПЛЕКСНЫЕ ИНТЕГРАЛЬНЫЕ характеризуют одно свойство продукции и определяются как процентное соотношение величины параметра оцениваемого изделия к величине параметра базового образца характеризуют совокупность нескольких свойств продукции и рассчитываются на основе единичных показателей как сводный параметрический индекс методом средневзвешенного определяются как соотношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на приобретение и использование этой продукции 9

ВИДЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА: БАЗОВЫЕ ОТНОСИТЕЛЬНЫЕ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА ОБЪЕКТА, ПРИНЯТЫЙ ЗА ЭТАЛОН ПРИ СРАВНИТЕЛЬНЫХ ОЦЕНКАХ КАЧЕСТВА ОТНОШЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ КАЧЕСТВА ОЦЕНИВАЕМОГО ОБЪЕКТА К БАЗОВОМУ ПОКАЗАТЕЛЮ КАЧЕСТВА, ВЫРАЖЕННОЕ В ОТНОСИТЕЛЬНЫХ ЕДИНИЦАХ 10

КЛАССИФИКАЦИЯ ЕДИНИЧНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ 11

ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ НАЗНАЧЕНИЯ ХАРАКТЕРИЗУЮТ СВОЙСТВА ПРОДУКЦИИ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ, ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ КОТОРЫХ ОНА ПРЕДНАЗНАЧЕНА, И ОБУСЛОВЛИВАЮТ ОБЛАСТЬ ЕЕ ПРИМЕНЕНИЯ (коэффициент полезного действия, потребляемая мощность, длительность рабочего цикла, производительность и др. ) ПОКАЗАТЕЛИ НАДЕЖНОСТИ ОПРЕДЕЛЯЮТ СВОЙСТВА ПРОДУКЦИИ СОХРАНЯТЬ В ЗАДАННОМ ИНТЕРВАЛЕ ВРЕМЕНИ, В УСТАНОВЛЕННЫХ ПРЕДЕЛАХ ЗНАЧЕНИЯ ВСЕХ ПАРАМЕТРОВ ПРОДУКЦИИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ СПОСОБНОСТЬ ВЫПОЛНЯТЬ ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ (безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость) 12

ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ХАРАКТЕРИЗУЮТ УДОБСТВО И КОМФОРТ ПОТРЕБЛЕНИЯ (ЭКСПЛУАТАЦИИ) ИЗДЕЛИЯ В СИСТЕМЕ «ЧЕЛОВЕК - ИЗДЕЛИЕ – СРЕДА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ» ЭСТЕТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ХАРАКТЕРИЗУЮТ ЦЕЛОСТНОСТЬ КОМПОЗИЦИИ, ИНФОРМАЦИОННУЮ ВЫРАЗИТЕЛЬНОСТЬ, РАЦИОНАЛЬНОСТЬ ФОРМЫ. ЦВЕТОВОЕ ИСПОЛНЕНИЕ, СОВЕРШЕНСТВО ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ИСПОЛНЕНИЯ И Т. П. ПОКАЗАТЕЛИ ТРАНСПОРТАБЕЛЬНОСТИ ОПРЕДЕЛЯЮТ ПРИСПОСОБЛЕННОСТЬ ПРОДУКЦИИ К ЕЕ ПЕРЕМЕЩЕНИЮ В ПРОСТРАНСТВЕ (ТРАНСПОРТИРОВАНИЮ), НЕ СОПРОВОЖДАЮЩЕМУСЯ ПРИ ЭТОМ ЕЕ ЭКСПЛУАТАЦИЕЙ ИЛИ ПОТРЕБЛЕНИЕМ 13

ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ БЕЗОПАСНОСТИ ХАРАКТЕРИЗУЮТ ОСОБЕННОСТИ ПРОДУКЦИИ, ОБУСЛОВЛИВАЮЩИЕ БЕЗОПАСНОСТЬ ЧЕЛОВЕКА ПРИ ЕЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ ИЛИ ПОТРЕБЛЕНИИ ПОКАЗАТЕЛИ ЭКОЛОГИЧНОСТИ ХАРАКТЕРИЗУЮТ ОСОБЕННОСТИ ПРОДУКЦИИ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ УРОВЕНЬ ВРЕДНЫХ ВОЗДЕЙСТВИЙ НА ОКРУЖАЮЩУЮ СРЕДУ, ВОЗНИКАЮЩИХ ПРИ ЭКСПЛУАТАЦИИ ИЛИ ПОТРЕБЛЕНИИ ПРОДУКЦИИ ПАТЕНТНОПРАВОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ХАРАКТЕРИЗУЮТ СТЕПЕНЬ ОБНОВЛЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ, ИСПОЛЬЗОВАННЫХ В ПРОДУКЦИИ, ИХ ПАТЕНТНУЮ ЗАЩИТУ И ПАТЕНТНУЮ ЧИСТОТУ (ПАТЕНТНАЯ ЗАЩИТА, ПАТЕНТНАЯ ЧИСТОТА) 14

ПРОИЗВОДСТВЕННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ТРУДОЕМКОСТИ СЛУЖАТ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ КОЛИЧЕСТВА ТРУДА, ЗАТРАЧИВАЕМОГО НА ИЗГОТОВЛЕНИЕ ЕДИНИЦЫ ПРОДУКЦИИ (ИЛИ ВЫПОЛНЕНИЕ ЕДИНИЦЫ РАБОТЫ, УСЛУГИ) ПОКАЗАТЕЛИ МАТЕРИАЛОЕМКОСТИ ОТРАЖАЮТ ЗАТРАТЫ МАТЕРИАЛЬНЫХ РЕСУРСОВ НА ПРОИЗВОДСТВО ЕДИНИЦЫ ПРОДУКЦИИ ПОКАЗАТЕЛИ ЭНЕРГОЕМКОСТИ ХАРАКТЕРИЗУЮТ ЗАТРАТЫ ЭНЕРГИИ НА ПРОИЗВОДСТВО ЕДИНИЦЫ ПРОДУКЦИИ 15

ПРОИЗВОДСТВЕННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ БЛОЧНОСТИ (СБОРНОСТИ) ХАРАКТЕРИЗУЮТ ДОЛЮ СПЕЦИФИЦИРОВАННЫХ СОСТАВНЫХ ЧАСТЕЙ В ОБЩЕМ КОЛИЧЕСТВЕ СОСТАВНЫХ ЧАСТЕЙ ЕДИНИЦЫ ИЗДЕЛИЯ; БЛОЧНОСТЬ ИЗДЕЛИЯ ХАРАКТЕРИЗУЕТ ПРОСТОТУ ЕЕ МОНТАЖА ПОКАЗАТЕЛИ УНИФИКАЦИИ И СТАНДАРТИ -ЗАЦИИ ХАРАКТЕРИЗУЮТ НАСЫЩЕННОСТЬ ИЗДЕЛИЙ СТАНДАРТНЫМИ, УНИФИЦИРОВАННЫМИ И ОРИГИНАЛЬНЫМИ ЧАСТЯМИ, А ТАКЖЕ УРОВЕНЬ УНИФИКАЦИИ С ДРУГИМИ ИЗДЕЛИЯМИ 16

ВИДЫ ЕДИНИЧНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КЛАССИФИКАЦИОННЫЕ ХАРАКТЕРИЗУЮТ НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ ПРОДУКЦИИ; ИХ ЗНАЧЕНИЯ ПОЗВОЛЯЮТ ОТНЕСТИ ОБРАЗЦЫ, ИМЕЮЩИЕСЯ НА МИРОВОМ РЫНКЕ, К ГРУППЕ АНАЛОГОВ ОЦЕНИВАЕМОЙ ПРОДУКЦИИ; ДЛЯ ПОСЛЕДУЮЩЕГО СОПОСТАВЛЕНИЯ ОЦЕНИВАЕМОГО И БАЗОВОГО ОБРАЗЦОВ НЕ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ОЦЕНОЧНЫЕ ХАРАКТЕРИЗУЮТ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ, РЕСУРСОСБЕРЕГАЮЩИЕ, ПРИРОДООХРАННЫЕ И ДРУГИЕ СВОЙСТВА ПРОДУКЦИИ; ИСПОЛЬЗУЮТСЯ НЕПОСРЕДСТВЕННО ДЛЯ СОПОСТАВЛЕНИЯ ОЦЕНИВАЕМОГО ИЗДЕЛИЯ И БАЗОВЫХ ОБРАЗЦОВ 17

ТРЕТИЙ УЧЕБНЫЙ ВОПРОС: «МЕТОДЫ И СРЕДСТВА ИЗМЕРЕНИЙ» 18

ВИДЫ МЕТОДОВ ИЗМЕРЕНИЯ 19

ХАРАКТЕРИСТИКА МЕТОДОВ ИЗМЕРЕНИЙ ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫЙ (ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЙ) МЕТОД основан на информации, получаемой при использовании технических средств измерений РАСЧЕТНЫЙ МЕТОД основан на использовании теоретических и эмпирических зависимостей для определения численных показателей качества изделий ОРГАНОЛЕПТИЧЕСКИЙ МЕТОД основан на использовании информации, получаемой в результате анализа ощущений и восприятия от органов чувств человека (эксперта): зрения, слуха, обоняния и др. РЕГИСТРАЦИОННЫЙ МЕТОД основан на использовании информации, полученной путем регистрации и подсчета определенных событий, предметов и т. д. 20

ХАРАКТЕРИСТИКА МЕТОДОВ ИЗМЕРЕНИЙ ТРАДИЦИОННЫЙ МЕТОД предполагает получение информации о количественной оценке показателей качества из традиционных источников информации на предприятии (в организации): лабораторий, ОТК и т. п. ЭКСПЕРТНЫЙ МЕТОД предполагает использование экспертных оценок при определении значений показателей качества СОЦИОЛОГИЧЕСКИЙ (МАРКЕТИНГОВЫЙ) МЕТОД основывается на сборе и анализе мнений реальных и/или потенциальных потребителей 21

УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ - ОТНОСИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ, ОСНОВАННАЯ НА СРАВНЕНИИ СОВОКУПНОСТИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЕЕ КАЧЕСТВА С СООТВЕТСТВУЮЩЕЙ СОВОКУПНОСТЬЮ БАЗОВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ ПРОДУКЦИИ - ОТНОСИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ, ОСНОВАННАЯ НА СОПОСТАВЛЕНИИ ЗНАЧЕНИЙ ПОКАЗАТЕЛЕЙ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ ТЕХНИЧЕСКОЕ СОВЕРШЕНСТВО ОЦЕНИВАЕМОЙ ПРОДУКЦИИ С БАЗОВЫМИ ЗНАЧЕНИЯМИ СООТВЕТСТВУЮЩИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ 22

МЕТОДЫ ОЦЕНКИ УРОВНЯ КАЧЕСТВА ДИФФЕРЕНЦИАЛЬНЫЙ - использование единичных показателей качества - строятся параметрические индексы: qi = Pi / Pi 0 (i = 1…. . n); qi 1 = Pi 0 / Pi (i = 1…. . n), где Pi - значение i-го показателя качества; Pi 0 - базовое значение i-го показателя качества; n - количество показателей. КОМПЛЕКСНЫЙ - применение комплексных показателей качества, которые рассчитываются как сводный параметрический индекс: Qi = где аi - вес i-ro параметра. ИНТЕГРАЛЬНЫЙ СМЕШАННЫЙ совместное применение единичных и комплексных показателей основан на соотношении интегральных показателей уровня качества оцениваемого изделия и базового изделия. Интегральный показатель : Qint = где Еu - полезный эффект, Рс - цена потребления продукции 23