Дисциплина УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ Экзамен ПРЕПОДАВАТЕЛЬ ОСИНОВСКАЯ ИРИНА ВЛАДИМИРОВНА

Дисциплина: УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ (Экзамен) ПРЕПОДАВАТЕЛЬ: ОСИНОВСКАЯ ИРИНА ВЛАДИМИРОВНА Кандидат экономических наук, доцент (КАБ. 313)

Рекомендуемые электронные издания ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ РЕШЕНИЙ В АНТИКРИЗИСНОМ УПРАВЛЕНИИ Авторы: Андронова И. В. Пленкина В. В. Осиновская И. В. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА (метод «Дерево решений» ) Авторы: Андронова И. В. Осиновская И. В. Издание 2 -е WWW. salebook. ru Издательство «Равновесие»

Рекомендуемая литература ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ РЕШЕНИЙ В АНТИКРИЗИСНОМ УПРАВЛЕНИИ Авторы: Андронова И. В. Пленкина В. В. Осиновская И. В. ПРИНЯТИЕ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ (метод «Дерево решений» ) Авторы: Андронова И. В. Осиновская И. В. Издание 1 -е Библиотечный информационный центр Тюм. ГНГУ

ТЕМА 1 СУЩНОСТЬ И КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕКСИХ РЕШЕНИЙ 1. Понятие об управленческом решении 2. Технология разработки и принятия управленческих решений 3. Классификационные признаки управленческих решений

УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ – ЭТО … • основной продукт деятельности руководителя; • это выбор альтернативы; • это один из необходимых моментов волевого действия, состоящий в выборе цели действия и способов её выполнения; • это акт целенаправленного изменения ситуации, разрешения, формула действий, вариант воздействия; • это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента;

УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ – ЭТО … • это процесс целенаправленного преобразования исходной информации о состоянии и условиях функционирования объекта управления в информацию о наиболее рациональном пути достижения этим объектом желательного состояния в будущем; • выбор действия из совокупности альтернативных действий, основанный на оценке издержек.

Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Управленческое решение должно осуществляться руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и быть направленным на достижение целей организации.

Ситуации необходимости принятия управленческих решений 3 1. Ситуация коррекции деятельности. Необходимо вернуть деятельность в прежнее «русло» . Ситуация рутинного затруднения или кризиса деятельности. 2. Ситуация прогнозирования возможных отклонений от заданного «русла» . Необходимо принять решение обеспечивающее отсутствие отклонения. 3. Возможная ситуация для развития деятельности.

Ситуации необходимости принятия управленческих решений Деятельность Функционирует Развивается Совершенствуется

Основные элементы технологии принятия решения n Для чего делать (реализация идеи, решение проблемы)? n Что делать (количество и качество объекта)? n С какими затратами (ресурсы)?

n Как делать (по какой технологии)? n Кому делать (исполнители)? n Когда делать (сроки)? n Для кого делать (потребители)? n Где делать (место)?

ЗАДАЧА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Sо – описание исходной проблемной ситуации; Т – время, располагаемое для принятия решения; R – ресурсы, учитываемые принятии решения;

S- множество возможных ситуаций; Ц- множество целей, которые необходимо достичь в результате устранения проблемной ситуации Sо Y - множество возможных решений; f - функция предпочтения лица, принимающего решения (ЛПР), с помощью которой он оценивает ситуации и решения по степени достижения целей; К – критерий выбора наилучшего варианта

Этапы принятия УР М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури 1. Диагноз проблемы 2. Формулировка критериев для принятия решения 3. Выявление альтернатив 4. Оценка альтернатив 5. Окончательный выбор С. Н. Чудновская 1. Подготовка управленческого решения 2. Принятие управленческого решения 3. Реализация управленческого решения 4. Оценка управленческого решения, обратная связь

Традиционная схема разработки и реализации УР

Факторы, влияющие на процесс принятия решения n Личностные оценки руководителя n Среда принятия решения(ситуация определённости, ситуация неопределённости, риск) n Время n Информационные ограничения Поведенческие ограничения Негативные последствия Взаимозависимость решений n n n

Факторы, определяющие поведение руководителя принятии решения Способствующие принятию решений • Добровольность принятия решений • Тяготение к успеху • Склонность к новизне • Коллективное решение • Относительно не большое количество лиц, занятых в реализации решения • Прецеденты успешного решения в условиях неопределённости Сдерживающие принятие решений • Принуждение к риску • Боязнь неудачи • Консерватизм • Единолично принимаемое решение • Значительное число лиц, принимающих участие в реализации решения • Отсутствие опыта разработки и реализации решений в условиях неопределённости

Стили принятия решения По В. Врум и Ф. Йеттон A. Единолично. B. Единолично, с привлечением подчиненных как источника информации. C. Единолично, но с консультацией с избранными из подчиненных. D. Единолично, но с консультацией со всем коллективом. E. Коллективно, с правом решающего голоса руководителя. F. Коллективно.

Классификация управленческих решений 1. По природе и специфике управления различают следующие решения: политические; экономические; технические (конструкторские, технологические).

2. По числу влияющих на управленческие решения субъектов (активных сторон): определяющие решения – один субъект; n конкурентные решения – два и более субъекта; n адаптирующие решения – один субъект и природа. n

3. по степени запрограммированности решений -запрограммированные, реализация которых осуществляется в определенной последовательности шагов или действий (алгоритма принятия решения);

АЛГОРИТМ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ Инициализация проблемы Определение целей

Разработка альтернативного управленческого решения Оценка. Разработка критерия оценки

Реализация УР Контроль за исполнением

n незапрограммированные, которые требуются в ситуациях, обладающих новизной, внутренне не структурированных или сопряженных с неизвестными факторами.

4. по частоте принятия УР выделяют: разовые, n цикличные, n постоянные n

5. По целевой направленности управленческого решения n n целевые стабилизирующие 6. По времени наступления последствий • • • текущий период перспективный период стратегический период

7. По виду используемого подхода в менеджменте n n n традиционный системный ситуационный нормативный социально-этический

8. По виду используемой информации n n детерминированные вероятностные Детерминированные управленческие решения предполагают использование детерминированной информации о стабильной внешней и внутренней среде, оперируют жесткими функциональными зависимостями в области принятия решений.

Для вероятностных решений характерна возможность изменения внутренней и внешней среды, отсутствие определенной картины будущего состояния факторов, определяющих управленческое решение и его последствия.

9. По степени рискованности n n n допустимый риск критический риск катастрофический риск • • • 10. По степени достигаемой эффективности ординарные синергические ассинергические

n n n Ординарные решения последовательность действий, которая вызывает определенную нормативную эффективность, определяемую аналитическим или другими способами. Синергические решения вызывают непропорциональный рост эффективности от воздействия на один элемент системы. Ассинергические решения вызывают непропорциональное снижение эффективности при воздействии на элемент системы.

11. По степени гибкости n n гибкие негибкие 12. По степени возможности учета временных ограничений на разработку, принятие и исполнение решений • решение в реальном масштабе времени (это решение принимаемое и реализуемое достаточно быстро, чтобы контролировать и управлять объектом) • решение принимаемое в течении одного из этапов (периода времени) • решение не имеющее явных ограничений во времени

13. По признаку состава и сложности реализации решения n n простые (реализуется при выполнении одного действия) процессные (реализуются при выполнении некоторой совокупности взаимосвязанных действий) - алгоритмизированные (с четко определенной последовательностью, сроками и ответственными) - размытые (плохо структурированные по составляющим и срокам выполнения).

ТЕМА 2 Обеспечение качества и эффективности управленческих решений

1. Требования к качеству управленческого решения. 2. Системный подход к процессу принятия решений. 3. Параметры и условия обеспечения качества и эффективности управленческих решений. 4. Экономическая эффективность управленческих решений.

ТРЕБОВАНИЯ К УР КАЧЕСТВО ЭФФЕКТИВНОСТЬ ТЕОРЕТИЧЕСКИ НАЙДЕННОЕ ПРАКТИЧЕСКИ РЕАЛИЗОВАННОЕ РАЗРАБОТКА РЕШЕНИЯ РЕАЛИЗАЦИЯ РЕШЕНИЯ ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

- это совокупность КАЧЕСТВО УПРАВЛЕН- параметров решения, удовлетворяющих ЧЕСКОГО конкретного РЕШЕНИЯ потребителя и обеспечивающих реальность его реализации.

Эффективность управленческих решений ЗАТРАТНЫЙ отражает экономичность способов преобразования ресурсов в результаты производства АСПЕКТ ЦЕЛЕВОЙ отражает меру достижения целей организации

К параметрам качества управленческого решения относятся: 1 показатель энтропии т. е. количественной неопределенности проблемы. Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии равен 0, если все показатели выражены количественно, то равен 1.

2 степень риска вложенных инвестиций 3 вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков 4 степень адекватности (или степень точности прогноза, коэффициент аппроксимации) теоретической модели фактическими данными, на основе которых она была разработана

ТРЕБОВНАИЯ К КАЧЕСТВУ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Решения должны: 1. Содержать научную обоснованность, которая обеспечивается следующими основными факторами: • учетом требований объективных экономических законов и закономерностей; • знанием и использованием тенденций развития объекта управления;

n наличием полной, достоверной и научно обработанной информации; n наличием специальных знаний, образования и квалификации у ЛПР

2. Быть непротиворечивыми внутренняя непротиворечивость решения внешняя непротиворечивость решения соответствие целей и средств их достижения, а также соответствие сложности решаемой проблемы и методов разработки решения преемственность решений, их соответствие стратегии, целям организации и ранее принятым решениям (действия, необходимые для реализации одного решения, не должны мешать выполнению других)

3. БЫТЬ РЕАЛЬНЫМИ исходить из достижимых целей, реально располагаемых ресурсов и времени 4. СОДЕРЖАТЬ МЕХАНИЗМ РЕАЛИЗАЦИИ т. е решение должно включать разделы, охватывающие организацию, стимулирование, контроль при реализации решений.

5. БЫТЬ УСТОЙЧИВЫМ к возможным ошибкам в определении исходных данных 6. должно готовиться, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени тех процессов, которыми управляют, с учетом возможных скоростей развития внештатных, аварийных ситуаций

7. ДОЛЖНО БЫТЬ РЕАЛИЗУЕМЫМ т. е. не содержать положений, которые сорвут выполнение в результате порождаемых им конфликтов 8. ДОЛЖНО БЫТЬ ГИБКИМ т. е. изменять цель и (или) алгоритм достижения цели при изменении внешних или внутренних условий, содержать описание состояний объекта управления, внешней среды, при которых выполнение решения должно быть приостановлено и начата разработка нового решения

9. должно предусматривать возможность верификации и контроля исполнения 10. Должно быть своевременным

Организация процесса разработки УР ЛПР ЦЕЛИ ПРОБЛЕМА ЗАДАЧА ВОЗМОЖНЫЕ СЦЕНАРИИ

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РАБОТ И ЛИЦ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЛИЦ, ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА ВЫПОЛНЕНИЕ

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ УР это соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного за счет реализации конкретного УР и затрат на его подготовку и реализацию. Прибавочный продукт может быть представлен в виде прибыли, снижения затрат, получения кредитов

1. Косвенный метод сопоставления различных вариантов Ээ = (К*(П 2/З 2 - П 1/З 1))*100% где К- коэф-т пропорциональности, учитывающий долю эффективности, приходящейся на УР (обычно К= 0, 4 -0, 5); П 1, 2 - прибыль от реализации продукции при первом и втором вариантах УР; З 1, 2 - затраты на производство продукции при первом и втором вариантах УР.

2. Метод по конечным результатам Ээ = ((П*К)/З)*100% К= 0, 2 -0, 3

Метод по непосредственным результатам деятельности Ээi = Сi/Рi*100% где Сi- стандарт на использование (трату) i-го ресурса для подготовки и реализации УР; Рi- Реальное использование (затраты) i-го ресурса для подготовки и реализации УР (ш= 1 -|m)

Обработка полученных данных - при равнозначности приоритетов всех ресурсов (m ресурсов): Ээ = ( / m) - при неравнозначности приоритетов ресурсов (Пi): Ээ = ( * Пi ) / m

Схема организационного процесса принятия решения И 1 А Ц Определение Формулиров ание цели проблемы сигнал Теку щая И 1

И А Уровень решения 1 Да Нет Ц

И И 2 2 А 1. Ревизия системы 2. Проектиро вание системы Ц 1 2 3. .

И А И 3 Оптимизация 3 Ц

И А Ц Базовая информация 1 2 3

Критерий ВАЛЬДА

Критерий СЭВИДЖА

Критерий ГУРВИЦА

Критерий ЛАПЛАСА Р 1=P 2=…=Pn

Математическое ожидание прибыли

Прибыль для стратегий (вариантов спроса), млн. ден. ед. Стратеги я 1 (180) 2 (230) 3 (280) 4 (330) 1 (60 м 2) 20 22 24 24 2 (90 м 2) 15 28 34 36 3 (140 м 2) -5 22 39 57 4 (180 м 2) -14 6 47 65 5 (220 м 2) -32 -5 50 72

Матрица рисков Стра тег ия 1 (60 м 2) 2 (90 м 2) 3 (140 м 2) 4 (180 Риск для вариантов спроса (тыс. компл. ), млн. ден. ед. 1 (1 80 ) 2 (2 30 ) 3 (2 80 ) 4 (3 30 ) 0 -6 -26 -48 -5 0 -16 -36 -25 -6 -11 -15 -34 -22 -3 -7