Дисциплина «Менеджмент» n

Дисциплина «Менеджмент» n n Автор к. э. н. , доцент n Пожарницкая О. В. n Томск, 2010

Тема 5. Личность и управление n 5. 1. Понятие личности и её особенностей n 5. 2. Личность и ее окружение n 5. 3. Человеческий капитал

5. 1. Понятие личности и её особенностей Под личностью понимается система взаимосвязанных, устойчивых социально значимых качеств человека, позволяющих ему активно познавать и преобразовывать мир Качества человека делятся на: n врожденные (природные); n приобретенные (социальные) Понимание личности

5. 1. Понятие личности и её особенностей n направленность; n способности; n психологический темперамент; n характер Основные качества (элементы) личности

5. 1. Понятие личности и её особенностей n Во-первых, индивидуальные особенности людей (физическое состояние, эмоции, интеллект, взгляды, интересы). n Во-вторых, положение человека в окружении (статус, социальная роль, права, обязанности, ответственности, доступа к информации, перспективы продвижения и т. п. n В-третьих, специфика отношений с руководителями, подчиненными, коллегами, партнерами, клиентами (в целом эти отношения изменить всегда легче, чем личность). n В-четвертых, деление по половому признаку n В-пятых, особенности психических состояний (относительно устойчивых проявлений психики, присущих человеку в течение сравнительно длительного времени ) Факторы, влияющие на качества личности

5. 1. Понятие личности и её особенностей Характеристики Мужчины Женщины Способ преодоления Интеллект, сила Хитрость, препятствий ловкость Ориентированность на Перспективная Текущая проблемы Потребность в эмоциональных Пониженная Повышенная стимулах Основа решений Рассудочность Чувственность Характер Замкнутый Открытый Отношение к Реалистичное Идеализирова внешнему миру Критичное нное Интуитивное Психологические различия между мужчинами и женщинами

5. 1. Понятие личности и её особенностей Характеристики Мужчины Женщины Поведение Сдержанное Эмоциональн ое Преобладающий Словесно- Наглядно- тип мышления логическое действенно е Объект внимания Содержание Форма Наблюдательность Пониженные Повышенные и точность Ориентированност Деловая Личная ь Отношение к Прямолинейн Гибкое окружающим ое Действие Расслабляю Возбуждающ словесного Психологические различия между мужчинами и щее ее поощрения женщинами

5. 1. Понятие личности и её особенностей Личность проявляется в поведении, т. е. в действиях, выражающих субъективную реакцию людей на общую ситуацию и поступки окружающих. Хорошее знание и понимание перечисленных выше обстоятельств позволяют достаточно надежно его предсказывать, что открывает дорогу к успешному управлению людьми. Личность и поведение

5. 1. Понятие личности и её особенностей Под направленностью личности понимается ее свойство, обеспечивающее устойчивость ориентации поведения человека, его мотивов, целей вне зависимости от конкретной ситуации Типы направленности: n на взаимодействие; n на задачу; n на себя Направленность личности

5. 1. Понятие личности и её особенностей Направленность на взаимодействие означает, что в процессе работы для человека главное - общение, сотрудничество с другими. Конкретное содержание и результат деятельности его волнуют сравнительно мало Направленность на задачу, по-другому называемая деловой, предполагает, что для человека главное — достижение цели, причем неважно, собственной или кем-то заданной Наконец, направленность на себя проявляется в стремлении людей в первую очередь решать собственные проблемы, добиваться личного благополучия, успеха Направленность личности

5. 1. Понятие личности и её особенностей Знание направленности сотрудников, определяемой с помощью специальных тестов, помогает найти правильный подход к ним. Оно играет важную роль в деле формирования трудовых коллективов, подбора исполнителей для той или иной работы, значительно облегчает процесс руководства. Направленность личности

5. 1. Понятие личности и её особенностей Способности это совокупность качеств человека, необходимых для выполнения того или иного вида деятельности, позволяющих добиться успеха, склонность к ней. n Способности, во-первых, определяют, кого и на какое рабочее место необходимо поставить, и, во-вторых, насколько эффективно данное лицо сможет трудиться. n Способности представляют сплав природного и приобретенного личностью в результате целенаправленного развития и саморазвития. Способности личности

5. 1. Понятие личности и её особенностей Физические подразделяются на: nмеханические; nдвигательно-координационные. Первые характеризуются, например, силой, выносливостью; вторые — ловкостью, быстротой перемещения и проч. Физические способности личности

5. 1. Понятие личности и её особенностей Психические способности могут быть: nобщими, присущими в той или иной мере всем людям (думать, действовать) и лежащими в основе остальных способностей; nэлементарными частными (решительность, настойчивость, критичность и проч. ). Ими обладают уже далеко не все люди; nсложными частными. Они подразделяются на профессиональные (к отдельным видам деятельности — технике, экономике, праву и т. д. ) и специальные (к определенному характеру деятельности). Психические способности личности

5. 1. Понятие личности и её особенностей n интерсоциальные ориентированы на организацию взаимодействия людей, управление ими; они необходимы руководителям среднего и низового звена, а также работникам, занятым рекламой, маркетингом, проведением переговоров, широкими внешними контактами; n конструктивные направлены на создание конкретных объектов в тех или иных сферах деятельности: естественной, технической, знаковой, художественной и др. ; их реализация не требует активных контактов с окружающими. ; n аналитические предполагают склонность их обладателя к поиску причин происходящих событий, осмыслению их роли, последствий, формулировке выводов и общих рекомендаций Специальные способности личности

5. 1. Понятие личности и её особенностей n. Одаренность - это совокупность факторов, обусловливающих особо успешную деятельность в определенной области и выделяющих человека из окружения. Обычно она проявляется в наличии у него возможности что-то улучшать, совершенствовать. n. Талантливость представляет собой задатки, реализуемые через создание нового, необычного, того, что не существовало прежде. n. Гениальность является высшей степенью одаренности, когда ее обладатели генерируют результаты, имеющие общеисторическое значение Диапазон специальных способностей личности

5. 1. Понятие личности и её особенностей n Образному мышлению свойственны яркость, богатая фантазия, но одновременно импульсивность, непоследовательность, поверхность. Чаще всего им обладают предприниматели и лица, склонные к занятию различными видами искусства. n Логическое мышление характеризуется, наоборот, критичностью, ясностью, последовательностью, глубиной, однако зачастую излишней отвлеченностью, теоретичностью, абстрактностью, не всегда понятными окружающим. n Смешанному типу мышления присущи черты предыдущих, хотя и не столь ярко выраженные. Это дает его обладателям необходимую широту взглядов, самостоятельность и быстроту в деле принятия решений, позволяет успешно справляться с различными управленческими проблемами Типы мышления личности

5. 1. Понятие личности и её особенностей Шестиугольник Дж. Голланда

5. 1. Понятие личности и её n особенностей Реалистичный отражает инициативность, самостоятельность, склонность манипулировать инструментами и механизмами, решать практические задачи с конкретными результатами. n Исследовательский. Его обладатель предпочитает анализировать и решать творческие задачи абстрактного характера, формулировать идеи; он критичен, независим, открыт новому. n Артистический, присущий лицам эмоциональным, оригиналам, любителям выражать себя художественными средствами. n Социальный, свойственный демократичным, стремящимся к совместной работе, широким контактам субъектам, оказывающим помощь, обучающим, воспитывающим окружающих, налаживающим межличностные отношения, любителям философствовать и выступать. n Предпринимательский характеризует энергичных, стремящихся к успеху и материальной выгоде людей, умеющих влиять на других и добиваться своего, в том числе путем компромиссов, неспособных к кропотливой рутинной работе. n Конвенциальный - это тип бухгалтера, исполнителя, предпочитающего подчиняться установленному порядку и руководителям; он уравновешен, педантичен, осторожен, ответствен, любит стабильность и материальное благополучие. Типы личностей людей на основе комбинации способностей по Дж. Голланду

5. 1. Понятие личности и её особенностей Характер поведения стабильный или нестабильный (невротический) в единстве с ориентацией субъекта либо на себя и свой внутренний мир (интроверсия) либо на окружающих (экстраверсия) образует четыре типа темперамента, отражающих динамику личности: n холерический; n сангвинический; n флегматический; n меланхолический Темперамент и его разновидности

5. 1. Понятие личности и её Свойства особенностей Темперамент Холерический Сангвинический Флегматический Меланхолический Уравновешенность Плохая Хорошая Очень хорошая Очень плохая Настроение Неустойчивое Устойчивое Неустойчивое Эмоции Сильные, Слабые, Сильные, кратковременные длительные Речь Громкая, неровная Громкая, плавная Тихая, плавная Тихая, неровная Терпение Низкое Умеренное Высокое Низкое Адаптация Хорошая Отличная Медленная Плохая Контактность Высокая Умеренная Невысокая Низкая Отношение к критике Агрессивное Спокойное Безразличное Обидчивое Отношение к новому Положительное Безразличное Отрицательное Неопределенное Поведение в сложных Нерасчетливое Расчетливое Хладнокровное Растерянное ситуациях Самооценка Значительно Несколько Реальная Заниженная завышенная Подверженность Умеренная Слабая Высокая влиянию Темперамент и его разновидности

5. 1. Понятие личности и её особенностей Характер это совокупность сравнительно постоянных, ярко выраженных психологических черт — закрепленных установок. Характер формируется под влиянием естественных (активность, эмоциональность, так называемые первичность и вторичность) и социальных (жизненные обстоятельства, условия трудовой деятельности и проч. ) факторов. Характер проявляется в морально-волевых качествах человека, манере поведения, отношении к окружающим, своим обязанностям, к самому себе Характер и факторы, его обусловливающие

5. 1. Понятие личности и её особенностей n Эмоциональность (отражает собой субъективную чувственную реакцию человека на внешние и внутренние раздражители, степень подверженности его душевного состояния их влиянию. Она проявляется в виде переживания ситуации, ее значимости, смысла и по интенсивности бывает высокой или низкой) n Активность (склонность к деятельности, способной производить те или иные преобразования. Активность, проявляющаяся в динамике поведения людей, также может быть высокой или низкой) n Свойство первичности или вторичности (показывает, насколько долго люди способны ощущать, переживать то или иное психологическое состояние. В их основе лежат такие особенности нервной деятельности человека, как сила, уравновешенность и подвижность) Составляющие характера

5. 2. Личность и её окружение Статус это оценка окружающими официального и неофициального положения личности в системе социальных отношений. Изменение индивидом (равно и группой) места в структуре отношений, а соответственно, и социального статуса получило название социальной мобильности Определение статуса

5. 2. Личность и её окружение По происхождению статус бывает n предписанный n приобретенный ценой собственных усилий : официальный q qнеофициальный Авторитет субъекта в глазах окружающих основан на его высоко оцениваемых личных качествах (знания, опыт, культурный уровень, нравственность, личные связи). Виды статуса личности

5. 2. Личность и её окружение n сложные ситуации, в которые тот попадает, n неблагоприятный морально- психологический климат; n целенаправленная деятельность по его подрыву (интриги); n случайные неудачи, которые при желании можно истолковать и как слабости, и т. п. Факторы, угрожающие авторитету личности

5. 3. Человеческий капитал n обострение глобальной конкуренции, существенно поднявшей «планку требований» по отношению к работникам и качеству их труда; n опыт передовых компаний Японии, добившихся значительных экономических успехов за счет персонала; n повышение на Западе уровня образования работников до 13 -14 лет, их квалификации; n интеллектуализация труда, связанной с появлением принципиально новых технологий, увеличение в нем доли творческих элементов; n развитие демократии на производстве и в обществе; n рост стоимости рабочей силы Факторы, изменившие взгляды на личность в организации

5. 3. Человеческий капитал это совокупность социокультурных и личностно - психологических свойств работников: знаний, навыков и способностей к осознанным действиям, постоянному совершенствованию и развитию. То есть по существу это интеллектуальный капитал Виды человеческого капитала: n общий (перемещаемый) в виде совокупности теоретических или достаточно универсальных практических знаний, которыми обладает работник; n специальный (неперемещаемый), под которым понимаются знание людей и специфика работы, их личные связи, культура общения, доверие к руководству. Этот вид человеческого капитала существует исключительно в рамках данной фирмы Общее определение «человеческого капитала»

5. 3. Человеческий капитал n численность и структура персонала; n духовное и телесное здоровье его носителей, обеспечивающее их нормальную трудоспособность; n знания, опыт и квалификация; n производственная и социальная активность; n культурно-личностная ориентация; n гражданская ответственность. Основные характеристики человеческого капитала

5. 3. Человеческий капитал n осознание проблемы дефицита высококвалифицированного персонала; n индивидуальный подход ко всем работникам; n отказ от представлений о персонале как даровом благе, не требующем затрат со стороны работодателя, и признание необходимости инвестиций в его формирование и развитие; n разработку специальной политики по отношению к человеческому капиталу; n осуществление стратегии занятости, обеспечивающей ее реальные гарантии; n создание благоприятного морально- психологического климата; n обеспечение участия работников и их представителей в управлении фирмой. Управление человеческим ресурсом в организации

5. 3. Человеческий капитал Экономический рост и человеческий капитал

Тема 6. Организационное поведение и трудовой коллектив n 6. 1. Виды организационного поведения n 6. 2. Взаимоотношения между людьми в организации n 6. 3. Трудовой коллектив n 6. 4. Психологические характеристики коллектива

6. 1. Виды организационного поведения n По сфере осуществления: n Фактор мотивации: q трудовое (официальное и q ценностное неофициальное) q ситуативное q межличностное n Степень учета интересов n По субъектам: окружающих q Индивидуальное q позитивное q коллективное q Негативное n По функциям: n Степень учета интересов q Управленческое окружающих q Исполнительское q позитивное n С точки зрения q Негативное предопределенности: n По характеру q детерминированное q пассивное q Недетерминированное q активное n С точки зрения q агрессивное направленности: q ассертивное q конструктивное q деструктивное

6. 1. Виды организационного поведения n реактивное; n инстинктивное; n эмоциональное; n свободное целенаправленное Осознанность факторов, влияющих на поведение

6. 1. Виды организационного поведения n функциональное; n экономическое; n организационное; n адаптационное; n субординационное; n характерологическое Виды поведения в зависимости от поставленных задач

6. 1. Виды организационного поведения n вынужденное (принудительное); n выражающие согласие (внутренне желаемо); n творческое (осознанная необходимость) Типы трудового поведения

6. 1. Виды организационного поведения социальная роль модель поведения человека в системе служебных и внеслужебных отношений, соответствующая его месту в организации, официальным задачам, индивидуальным психологическим особенностям, личным ценностям, а также ожиданиям окружающих Определение социальной роли

6. 1. Виды организационного поведения n координатор; n генератор идей (как правило, самый талантливый член коллектива); n контролер; n шлифовальщик; n энтузиаст (самый активный член коллектива); n искатель выгод (посредник во внутренних и внешних отношениях); n исполнитель (реализует чужие идеи); n помощник Типы социальных ролей (процесс служебного взаимодействия)

6. 1. Виды организационного поведения n ведущие (предпочитаемые лица); n ведомые (все остальные, включая непредпочитаемых) Типы социальных ролей (межличностные отношения)

6. 1. Виды организационного поведения По социальным функциям: n служебный; n личный. По степени доверия: n круг ближайшего общения; n круг постоянного (периодического) общения n круг эпизодического общения Определение круга общения

6. 1. Виды организационного поведения Восприятие это активная полусознательная деятельность по приему, переработке, организации, осмыслению и интерпретации значимой информации о нем n общая ситуация; n глубина видения ситуации; n характеристики воспринимаемого объекта (субъекта); n стереотипы Восприятие и факторы влияния на него

6. 1. Виды организационного поведения q «перенос» ; • «ожидание» ; q «обобщение» ; • «нимб» , или «гадкий q «проекция» ; утенок» ; q «первое • «порядок» ; впечатление» ; • «опережение» ; q «идеализация» ; • «средняя ошибка» ; q «бумеранг» ; • «глобальность» ; q «избирательность» ; • «ретроспективность» Основные типы психологических эффектов

6. 2. Взаимоотношения между людьми в организации Элементарное Расположение к людям эмоциональное расположение проявляется в уважении, готовности прийти на Доверие помощь в трудную минуту; Расположение к работе проявляется в увлеченности Формирование ею вплоть до предпочтений отождествления себя со своим делом и принесения Постоянные ему в жертву других своих отношения интересов Процесс установления взаимоотношений между людьми

6. 2. Взаимоотношения между людьми в организации n по направленности (к людям, себе, труду, обществу); n по характеру — эмоциональные и сознательные (рациональные и нерациональные); n по числу субъектов — двусторонние и многосторонние (уже двусторонние отношения являются частным случаем группы); n по ориентированности оценки — положительные и отрицательные; n по содержанию — функциональные и личностные Разделение по типам отношений

6. 2. Взаимоотношения между людьми в организации n Состояние родителя внешне выражается в ироничной манере держаться; поучениях; попытках все запретить и наказать; поисках виновных; претензиях на правоту; озабоченности всем и вся; стремлении поддержать, помочь, утешить, покровительствовать. Родитель может проявляться прямо ( «Делай, что я говорю» ) или косвенно - применительно к требованиям. n Состояние взрослого характеризуется активностью, трезвым подходом к делу, учетом реального положения вещей, использованием опыта. Ему свойственны деловитость, поиск альтернатив, бесстрастность. n В состоянии ребенка люди действуют и чувствуют себя так, как в детстве - непредсказуемо, игриво, капризно, своенравно, строптиво и т. п. Концепция «я - состояний» Э. Бёрна

6. 2. Взаимоотношения между людьми в организации n параллельный, когда участники общения находятся в одинаковом «я - состоянии» ; n перекрестный предполагает, что собеседники находятся в неодинаковых «я - состояниях» и играют разные роли; n скрытый, встречающийся на каждом шагу и проявляющийся как недоговоренность, иносказание, критика с подтекстом, «двойным дном» Варианты трансактов (стили взаимодействия)

6. 2. Взаимоотношения между людьми в организации n Ценности n Уровень притязаний n Социальные установки n Принципы n Позиция Другие факторы, влияющие на поведение

6. 2. Взаимоотношения между людьми в организации n А - адреналовый. Характеризуется высокой требовательностью человека к себе и окружающим, ответственностью, ревностным отношением к работе, трудоголизмом и трудолюбием; n НА - норадреналовый. Его обладатели замкнуты, скрытны, немногословны, властны, остро переживают неудачи; n А+НА - смешанный. Предполагает изменчивость настроения, повышенную эмоциональность, яркое воображение, чувственность владельцев, сопереживание окружающим Модели поведения на внешние воздействия (биотипы)

6. 2. Взаимоотношения между людьми в организации Внутреннее состояние Напряженность Расслабленность Накопление внутри себя эмоций без их внешнего проявления, Спокойное, беззаботное волнение по поводу Пассивная поведение того, что еще не произошло, склонность к Реакци «взрыву» я Разумное мотивированное Вечная гонка в жизни на поведение с низким выживание и уровнем тревожности. Активная постоянное Играючи Влияние внутреннего состояния на поведение подстегивание себя выполняется

6. 3. Трудовой коллектив n группа-конгломерат (толпа), состоящая из лиц, случайно оказавшихся рядом и не связанных между собой; n группа-объединение (стая) — временное образование для решения конкретных разовых проблем; n группа - коллектив Типы групп, по цели и степени сплоченности участников

6. 3. Трудовой коллектив n Общая цель n Психологическое признание n Практическое взаимодействие людей n Культура n Система социального контроля n Четко выраженная культура Признаки коллектива

6. 3. Трудовой коллектив n По составу: q гетерогенные q гомогенные n По статусу: q официальные q неофициальные n По характеру внутрених связей: q формальные; q неформальные n По срокам существования: q постоянные q временные Классификация коллективов

6. 3. Трудовой коллектив n По степени свободы: q свобода включения в коллектив; q свобода осуществления деятельности n По функциям: q инструментальные q эмоциональные n По размеру: q большие q малые n По отношению к труду: q неспособные и не желающие работать q частично способные и частично желающие работать q способные и желающие работать Классификация коллективов

6. 3. Трудовой коллектив n готовностью сотрудничать, понимать и принимать общие цели, воспринимать n мнения других, взаимным доверием; n общими целями; n умением выявлять и решать проблемы; n склонностью к обучению и самообучению, обмену информацией; n коммуникабельностью, открытостью, сплоченностью; n высоким уровнем специальных знаний; n стремлением к достижению лучших результатов; n ответственностью Характеристики, необходимые членам команды

6. 3. Трудовой коллектив n во-первых, непостоянство состава и лидеров, которые могут меняться в зависимости от характера решаемой задачи; n во-вторых, полная ответственность лидера, как самого компетентного в соответствующих вопросах члена команды, за порученное направление деятельности, возложение на официального руководителя функций организатора и координатора всей работы; n в-третьих, особо высокий интеллектуальный уровнь и социальный статус участников по сравнению с коллективом обычного подразделения, их подбором не только в зависимости от знаний, опыта, специальности, но и с учетом психологической совместимости, взаимопонимания; n в-четвертых, принятием участниками основных решений совместно, после всестороннего обсуждения, причем лицо, ответственное за определенное направление, имеет решающий голос. Характеристики команды

6. 3. Трудовой коллектив Обычный трудовой Команда коллектив Может делиться между Сконцентрировано в Руководство одних руках наиболее компетентными лицами Индивидуальная и Ответственность Индивидуальная совместная Цели Задаются извне Определяются внутри Результаты Индивидуальные Коллективные По индивидуальному По коллективным Оценка вкладу в общие результатам результаты Лидерство, организация, Функция Распорядительство, координация руководителя контроль совместной работы Различия команды и обычного трудового коллектива

6. 4. Психологические характеристики коллектива n Психологический климат (отражает состояние внутренних взаимоотношений в коллективе) n Психологическое состояние (определяется степенью удовлетворенности людьми своим положением) n Сплоченность (проявляется как психологическое единство сотрудников по важнейшим вопросам жизнедеятельности коллектива, проявляющееся в притяжении к нему участников, стремлении его защитить и сохранить) Психологические различия коллективов

6. 4. Психологические характеристики коллектива n ясные, понятные, близкие людям цели деятельности; n наличие определенных, пусть даже незначительных, выгод совместной работы, демонстрирующих ее преимущества по сравнению с индивидуальной; n сильный руководитель (лидер), которому люди готовы подчиняться и идти к поставленной цели; n наличие своей «ниши» в структуре организации, где бы коллектив мог полностью реализовать себя и не препятствовал делать это другим. Обстоятельства, необходимые для образования сплоченного, работоспособного коллектива

6. 4. Психологические характеристики коллектива I этап Индивидуализм II этап Сближение людей III этап Стабилизация коллектива IV этап Появление ведущей группировки V этап Консолидация Этапы процесса организации коллектива

6. 4. Психологические характеристики коллектива Конформизм психологическая особенность поведения людей, проявляющаяся как групповое единомыслие (неспособность ставить под сомнение существующее положение дел, мыслить вразрез с мнением группы, смотреть на вещи новыми глазами) и отказ от самостоятельных действий n психологический настрой на фильтрацию информации и самоцензуру; n надежда на вознаграждение за лояльность; n негативное отношение к посторонним и сплочение для защиты от них; n страх перед реальным (или воображаемым) давлением группы; n ограниченность влияния на коллективное мнение. Конформизм и его причины

6. 4. Психологические характеристики коллектива n характер межличностных отношений; n особенности решаемых задач; n положение человека в группе; n значение группы для субъекта, доверие и приверженность ей; n возможность принимать самостоятельные решения и свободно высказывать свои суждения; n величина коллектива; n публично взятые прежде на себя обязательства поддерживать коллектив, отказаться от которых уже трудно; n пол и возраст субъекта; n уровень интеллекта, образования, жизненный опыт; n наличие сильного лидера, умеющего навязывать свою волю окружающим. Обстоятельства, влияющие на степень конформизма

6. 4. Психологические характеристики коллектива Отношение к нормам поведения, ценностям Подчиняется Не подчиняется Преданный, дисциплиниров Оригинал Отношение к Разделяет анный (нонконформис нормам (сознательный т) поведени конформист) я, ценностя Приспособленец м Бунтарь Не разделяет (целесообразны (негативист) й конформист) Типы поведения человека с точки зрения отношения к нормам