Дисциплина Деловые коммуникации Лекция 4 1 ОСНОВЫ РЕЧЕВОЙ

Дисциплина Деловые коммуникации Лекция 4. 1 ОСНОВЫ РЕЧЕВОЙ КОММУНИКАЦИИ Доцент кафедры управления персоналом, документоведения и архивоведения, кандидат исторических наук, доцент Мельничук Александр Васильевич тел. 8 -926 -278 -53 -94, адрес эл. почты mav 68@rambler. ru

Принципы речевого воздействия в деловой риторике: 2 Риторика это, в переводе с греческого, теория красноречия. Ораторское искусство — это гармоничное сочетание риторики, приемов актерского мастерства (подача) и психологических техник. Ораторское искусство и свойства ораторской речи изучает наука риторика.

Принципы речевого воздействия в деловой риторике: 3 Доступность Ассоциативность • предполагает взвешенность содержания речи, учет культурнообразовательного уровня слушателей, их жизненного и производственного опыта. • означает вызов сопереживаний и соразмышлений, который достигается обращением к эмоциональной и рациональной памяти слушающих.

Принципы речевого воздействия в деловой риторике: 4 Сенсорность Экспрессивность • предусматривает широкое использование цвета, света, звука, рисунков, моделей в коммуникационном общении. • предполагает эмоциональную напряженность речи, ее эмоциональный подтекст, выразительность мимики, жестов, позы выступающего.

Принципы речевого воздействия в деловой риторике: 5 Интенсивность • характеризует темп подачи информации, степень подвижности выступающего во время общения.

Принципы речевого воздействия в деловой риторике: 6 Коммуникационные эффекты: Эффект визуального имиджа рассчитан на впечатление от внешнего вида выступающего, который вызывает симпатию или антипатию еще до того, как выступающий начал говорить. Эффект первых фраз как правило, закрепляет или корректирует первоначальное впечатление от выступающего.

Принципы речевого воздействия в деловой риторике: 7 Коммуникационные эффекты: Эффект аргументации основан на логике выступления, которая придает ему обоснованность и убедительность. Эффект квантового выброса основан на заранее продуманном размещении по всей речи новых мыслей и аргументов.

Принципы речевого воздействия в деловой риторике: 8 Коммуникационные эффекты: Эффект интонации и паузы происходит информативное приращение к тому, что говорит выступающий. Эффект художественной выразительности связан с умением превращать мысли в соответствующие слова, грамотно строить предложения, соблюдать правила словоударений.

Принципы речевого воздействия в деловой риторике: 9 Коммуникационные эффекты: Эффект релаксации снять эмоциональную напряженность. (юмор) Эффект дисперсии 100% - замысел выступления, 90% - словесная форма, 80% - устное звучание, 70% - услышаны аудиторией, 60% - понята информация, 25% - осталось в памяти.

Культура речи в деловом общении: Несколько практических рекомендаций: 10 Избегайте многословия, канцеляризмов, штампов. Не используйте без необходимости иностранные слова Не забывайте, что безликие конструкции часто прикрывают нежелание брать на себя ответственность, самостоятельно думать. Необходимо избавляться от слов, засоряющих речь Следует употреблять чаще слово «мы» вместо раздражающего «я» . Важным элементом публичного выступления являются ответы на вопросы. Современная аудитория не приемлет менторского тона, ей нравится разговор по принципу «равный с равным» . Специалисты утверждают, что для хорошего выступления на одну минуту требуется 20 минут подготовки.

Культура делового спора: Принципы спора: Терпимое отношение к оппоненту. Подготовка к спору. Анализ альтернатив. Корректность. Отстранение. Поэтапное продвижение к истине. Преодоление психологических барьеров. Уважение. Конструктивная критика. 11

Подходы к ведению спора: 12 Эвристический подход когда одна из сторон, не настаивая на своем подходе к решению проблемы, используя методы убеждения, интуицию и здравый смысл, постепенно склоняет к своей точки зрения другого или других собеседников, участников спора. Логический подход характерны жесткий логический анализ и аргументация, благодаря чему, следуя приемам и правилам формальной логики, участники дискуссии приходят к некоторому окончательному выводу.

Подходы к ведению спора: 13 Софический подход к ведению спора, при котором одна из сторон стремится победить своего оппонента любым, даже логически неправильным путем Авторитарный подход когда одна из сторон, опираясь на авторитеты либо используя свой авторитет, а нередко и власть, навязывает свою точку зрения другим. Критикующий подход когда одна из сторон акцентирует внимание лишь на недостатках, слабых местах и позициях своих оппонентов.

Подходы к ведению спора: 14 Демагогический подход который заключается в том, что одна из сторон ведет спор не ради истины, а скорее всего для того, чтобы увести дискуссию в сторону от истины, преследуя при этом свои личные, часто неизвестные участникам спора цели. Прагматический подход который заключается в том, что одна или каждая из сторон ведет спор не только ради истины, но ради своих практических, иногда меркантильных целей, которые скрыты и не известны собеседникам.

Ведение спора: 15 Конструктивные приемы ведения дискуссии конструктивное направление Реакция на предметном уровне - «Правило трех Т» словесная перестрелка Реакция на эмоциональном уровне «Эмоциональная желтая карточка» Реакция на мета уровне «Ответная реакция по Бредемайеру»

Ведение спора: 16 Правило трех «Т» : Touch Оценка дайте оценку теме разговора с точки зрения цели дискуссии. «Пожалуйста, не переходите на посторонние темы. Давайте останемся в русле обсуждения главной темы нашей дискуссии и не будем отклоняться от нее» Turn Возврат Talk Углубление вернитесь к главной теме. углубитесь в главную тему, чтобы она снова стала основным предметом обсуждения. «Наша тема сегодня логистика продукта XYZ на вашем предприятии» «Я как раз хотел обратить ваше внимание на негативное влияние на наши производственные циклы. Итак, каким образом мы в приемлемые сроки сможем обеспечить безупречную логистику? Один из способов состоит в том, что…»

Ведение спора: К. Бредемайер советует соблюдать следующие принципы: формулировать позитивные высказывания, подчеркивать сказанное однозначной оценкой, с самого начала пресекать переход к посторонним темам и возвращаться к главной теме обсуждения, формулировать свои высказывания кратко и четко, избегать любых сравнений, ограничений, объявлений себя «интеллектуальным банкротом» , в дискуссии употреблять не вопросы, а обращения непосредственно к аудитории, отказаться от повторов и негативных высказываний. 17

Ведение спора: Эмоциональная желтая карточка вы откидываетесь назад в кресло улыбаетесь собеседнику спрашиваете его «Что это значит? !» 18

Ведение спора: 19 Ответная реакция Традиционная схема обратной связи Новая схема обратной связи • Что я вижу и слышу? • Как это на меня действует? • Чего я хочу? • вместо того чтобы обращаться к самому себе, вы обращаетесь к собеседнику • то, что говорит ваш собеседник и как себя ведет, вас не устраивает. Так скажите ему об этом.

Ведение спора: 20 Значение слушания в процессе делового общения: Письмо – 9% Чтение – 16% Слушание – 40% Говорение – 35% Слушание – это активный процесс, во время которого происходит: q восприятие информации от говорящих других людей или от самого себя, но при этом человек воздерживается от выражения своих эмоций; q поощряющее отношение к говорящему партнеру, способствующее дальнейшему общению; q незначительное воздействие на говорящего, помогающее развитию мысли последнего «на один шаг вперед» .

Ведение спора: 21 Виды слушания: Критическое слушание • сначала осуществляется критический анализ сообщения, а затем делается попытка его понимания. • Данный вид слушания эффективен при дискуссиях, спорах, но не рекомендуется на лекциях, семинарах. Эмпатическое слушание • понимание отношения человека к тому, что он говорит. Нерефлексивное слушание • минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней. • При таком слушании целесообразно подавать невербальные сигналы, подтверждающие внимание и включенность в процесс коммуникации. Активное рефлексивное слушание • осмысленное высказывание, проверка и уточнение понимания, выяснение степени его адекватности сказанному. • Данный вид слушания наиболее эффективен при деловом общении.

Ведение спора: Типичные ошибки слушания: Ø Перебивание собеседника во время его сообщения. Ø Поспешные выводы заставляют собеседника занять оборонительную позицию. Ø Поспешные возражения часто возникают при несогласии с высказываниями говорящего. Ø Непрошенные советы обычно дают люди, не способные оказывать реальную помощь. 22

Мастерство самопрезентации: 23 Для первого впечатления имеет значение: Как Вы закрываете за собой дверь (не поворачиваясь спиной, а глядя в лицо). Как подаете руку (рукопожатие не должно быть вялым или агрессивным). На какой стул садитесь (не с противоположной стороны стола от интервьюера, а с боку, в “угловую” позицию, создавая ощущение открытости и искренности). Ваша осанка (подтянут и строен). Как Вы смотрите (внимательный взгляд в глаза). Как Вы говорите (спокойный и доброжелательный тон). Внешность (преуспевающий общий вид): Ваши жесты. Следите за руками: нежелательно щелкать костяшками пальцев, подпирать подбородок руками, чесать голову и т. д.