Дисциплина Деловые коммуникации Лекция 3 1 ИМИДЖ ДЕЛОВОГО

Дисциплина Деловые коммуникации Лекция 3. 1 ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА Доцент кафедры управления персоналом, документоведения и архивоведения, кандидат исторических наук, доцент Мельничук Александр Васильевич тел. 8 -926 -278 -53 -94, адрес эл. почты mav 68@rambler. ru

2 Составляющие имиджа делового человека: Имиджем — (от англ. image —образ) обычно понимают сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих.

Составляющие имиджа делового человека: Имидж обладает следующими свойствами: имидж объект должен быть известен какой-либо группе людей; благоприятный имидж должен иметь точный адрес; имидж способен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность как отдельных людей, так и целых групп; имидж динамичен; имидж должен быть пластичным; имидж должен быть правдоподобным. 3

4 Составляющие имиджа делового человека: Составные части имиджа имидж соблюдение этикета манера одеваться интерьер офиса представительские документы

5 Составляющие имиджа делового человека: Внешний облик делового человека: мужчина Общая характеристика стиля делового мужчины: консерватизм умеренность аккуратность и опрятность

6 Составляющие имиджа делового человека: Внешний облик делового человека: мужчина q Цвет костюма - темно-синий цвет q Брючный ремень - только из натуральной кожи, темного цвета; со скромной пряжкой q Рукаву полагается на 1 -1, 5 см “выглядывать” изпод рукава пиджака. q Существует такое требование: по интенсивности окраски на первом месте - пиджак, на втором галстук, на третьем - сорочка. q Обувь - полуботинки, цвет - только черный. q Носки - цвет черный. q Верхняя одежда должна по цвету и фактуре ткани соответствовать костюму. q Аксессуары - сумка, визитка, портмоне, и др. предпочтительно из натуральной кожи

7 Составляющие имиджа делового человека: Внешний облик делового человека: мужчина q Прическа делового мужчины - по моде, но в умеренном ее выражении. q Абсолютно недопустима для делового мужчины серьга (серьги) в ухе.

8 Составляющие имиджа делового человека: Внешний облик делового человека: женщина q Женский деловой костюм может быть практически любого цвета, но нельзя допускать ярких оттенков в деловой одежде q Блузка к женскому костюму рекомендуется светлая, по цвету гармонирующая с костюмом. q Сумка деловой женщины составляет элемент комплекта “сумка - туфли - перчатки”. Сумка из кожи - предпочтительно черного, должна вмещать документы формата А 4.

9 Составляющие имиджа делового человека: Внешний облик делового человека: женщина q Длина распущенных волос не должна быть ниже линии плеч, “ширина” прически - тоже в разумных пределах. q Макияж не должен быть чрезмерным, не должен быть “видным”. q Маникюр, т. е. руки в безупречной чистоте и порядке, - обязателен. q Духи должны чувствоваться слегка и только приближении. q Украшения как правило должны составлять комплект.

10 Составляющие имиджа делового человека: Этика делового общения — это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Составляющие имиджа делового человека: Основные правила приветствия: 11 1) общепринятым этикетом предусмотрено, что первым здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим; 2) приветствуя женщину на улице, мужчина снимает шляпу и перчатку. Когда он приветствует кого-либо на расстоянии, то делает легкий поклон ; 3) в момент приветствия во рту не должно быть сигареты, нельзя также держать руку в кармане. 4) женщины слегка наклоняют голову и отвечают на приветствие улыбкой, они могут не вынимать руки из карманов пальто, жакета; 5) обмениваться рукопожатиями при встрече мужчинам рекомендуется всегда, женщинам – по обоюдному согласию. 6) женщине в знак приветствия никогда не целуют руку на улице, это делают только в помещении; 7) при рукопожатиях не нужно слишком крепко жать руку приветствуемого лица; 8) инициатором рукопожатия почти всегда должна быть женщина.

Составляющие имиджа делового человека: Основные правила обращения к собеседнику: 12 первый • обращение «вы» свидетельствует о культуре того, кто обращается, подчеркивает уважение к партнеру или коллеге; второй • деловым партнерам, которые хорошо знакомы, а также к своим коллегам предпочтительно обращаться по имени и отчеству или по фамилии с добавлением слов «господин» ; • не следует злоупотреблять обращением только по имени; третий четвёртый • к незнакомому человеку можно обратиться со словами: «гражданин» , «господин» или «госпожа» , «девушка» , «молодой человек» ;

Составляющие имиджа делового человека: Основные правила приветствия: 13 1) принято представлять младшего по возрасту старшему, холостого – женатому, низшего по иерархии высшему, мужчину – женщине, более молодую женщину – старшей и т. д. ; 2) когда мужчину представляют женщине, он встает и слегка кланяется, сидящая женщина в таких случаях не встает; 3) если возникла необходимость быть представленным, а вокруг нет никого, кто мог бы вам в этом помочь, то следует просто подать руку и четко назвать себя.

Внешнее окружение делового человека: Стандартный кабинет менеджера: Зона неформального общения Совещательная зона Рабочая зона 14

Внешнее окружение делового человека: Рабочая зона: o o o Рабочий стол Офисное кресло Компьютер Телефон Факс Совещательная зона: находится большой стол и стулья. На столе обычно лежит стопка листов бумаги, ручки или карандаши. 15

Внешнее окружение делового человека: Украшения в служебных помещениях: эстамп Ø Ø гравюра эстампы, картины, гравюры; лицензия, диплом или другой документ; цветы; небольшие скульптуры. 16

Визитные карточки: 17 v Визитная карточка как бы заочно «представляет» своего владельца и «действует» от его имени. v Первыми вручают визитки хозяева. Передавать их надо так, чтобы партнер сразу смог прочитать текст. v Наиболее распространенный размер визитной карточки для мужчин – 90 x 50 мм; для женщины – 80 x 40 мм.

Визитные карточки: Разновидности визиток по назначению: 18 Деловая стандартная карточка • содержит : фамилию, имя, отчество, место работы, должность, служебный телефон, телефакс, электронную почту. Представительская карточка • содержит фамилию, имя, отчество, название фирмы и должность, но на ней не указывается телефон и адрес. Карточка фирмы • содержит организации, предприятия или отдела с указанием телефона, телефакса

Роль и сущность общения: 19 При посылке визитной карточки, в зависимости от конкретного случая, в ее левом нижнем углу пишутся (большей частью карандашом) следующие буквы латинского алфавита: • p. f. – выражение поздравления; • р. г. – выражение благодарности; • р. с. – выражение соболезнования; • p. p. – заочное представление; • р. р. с. – выражение прощания в связи с отъездом.

Формирование первого впечатления: 20 компоненты, которые влияют на формирование первого впечатления о человеке: Характеристика внешнего облика человека. Оформление внешности (в том числе стиль одежды, прическа). Экспрессия человека (переживаемые или транслируемые эмоциональные состояния). Поведение. Бодалев А. А. Предполагаемые качества личности.

Формирование первого впечатления: 21 закономерности восприятия человека человеком: Эффект первичности Эффект снисходитель ности Эффект проекции Эффект последовател ьности Эффект новизны Эффект бумеранга Эффект ореола

Формирование первого впечатления: 22 зависимости: 1)объективно воспринимаемые черты физического облика другого человека могут в значительной степени трансформироваться и даже искажаться под влиянием сложившейся самооценки, уровня притязаний и характера взаимоотношений воспринимающего с воспринимаемым; 2)имея перед собой один и тот же объект восприятия - внешность другого человека, люди видят его под разными углами зрения, выделяют разные стороны и свойства.