Дипломный проект выполнен на тему Повышение эффективности организации

Дипломный проект выполнен на тему: «Повышение эффективности организации банковского маркетинга» Выполнила: студентка IV курса, группы КМЕН-062 Цыбулина Ольга Николаевна Руководитель дипломного проекта, ассистент кафедры «Ми. Б» Экгардт Екатерина Ивановна

Цель: исследование повышения эффективности организации банковского маркетинга на предприятии, используя различные методы. Задачи: • • • рассмотреть методологические основы организации банковского маркетинга; исследовать маркетинговые стратегии банка; определить место маркетинга в функционировании кредитных организаций; описать особенности организации банковского маркетинга в России; проанализировать деятельность предприятия ОАО «Сбербанк России» , путем проведения расчетных действий с использованием основных источников о финансовой деятельности предприятия; установить методы, которые повышают эффективность организации банковского маркетинга.

Объектом исследования является Акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации (открытое акционерное общество). Предметом исследования является процесс осуществления маркетинговой деятельности в кредитной организации.

Факторы, вызвавшие необходимость применения маркетинга в банковской сфере: • Глобализация банковской конкуренции. • Появление и развитие огромного числа небанковских учреждений, составивших конкуренцию банкам. • Расширение спектра услуг, оказываемых банками, и развитие небанковских методов заимствования денежных средств. • Развитие информационных технологий и средств коммуникации на базе современной техники. • Развитие конкуренции внутри банковской системы, а также между банками и небанковскими институтами. • Ограничения ценовой конкуренции на рынке банковских услуг, связанные с государственным регулированием.

Динамика основных показателей за период 2007 -2009 гг. Чистая прибыль, млрд. руб.

Показатели рентабельности Рентабельность активов (ROA), % Рентабельность собственных средств (ROE), %

Динамика чистых процентных доходов и расходов, млрд. руб. Чистых процентные доходы, млрд. руб. Чистые процентные расходы, млрд. руб.

Динамика активов, млрд. руб.

Обязательные нормативы ликвидности Условное обозначение (номер норматива) Название норматива Допустимое значение норматива На 01. 07 На 01. 08 На 01. 09 H 1 Достаточности капитала Min 10% 11, 7 15, 1 20, 15 Н 2 Мгновенной ликвидности Min 15% 53, 3 45, 1 53, 52 Н 3 Текущей ликвидности Min 50% 65, 7 54, 0 70, 46 Н 4 Долгосрочной ликвидности Max 120% 101, 9 71, 44 Н 6 Максимальный размер риска на одного заемщика или группу связанных заемщиков Max 25% 21, 6 18, 2 15, 64 Максимальный размер крупных кредитных рисков Max 800% 167, 6 108, 8 64, 62 Максимальный размер кредитов, банковских гарантий и поручительств, предоставленных акционерам (участникам) Max 50% 0 0 0 H 10. 1 Совокупная величина риска по инсайдерам Max 3% 2 1, 7 1, 05 H 12 Использование собственных средств для приобретения акций (долей) др. юр. лиц Max 25% 0 0 0, 22 Н 7 H 9. 1 Фактическое значение норматива

Методы повышения эффективности организации банковского маркетинга • • научно-техническое развитие и новые разработки спонсоринг бенчмаркетинг call-центр

Эффект от методов, повышающих эффективность организации банковского маркетинга Методы повышения эффективности организации банковского маркетинга Информационные технологии Спонсоринг Бенчмаркетинг Call-центр инновационное развитие положительный имидж предприятия использование мировых достижений разгрузка операторов на местах создание единой базы данных взаимопонимания между фирмой и ее социальной средой определение лучших результатов, анализ работы предприятия увеличение качества и скорости обслуживания звонков IT – технологии решение конкретных социальных проблем выявление недостатков проведение маркетинговых кампаний финансовое благополучие предприятия мотивация к постоянному улучшению поддержка и развитие отношений с потребителями положительный образ у будущих сотрудников внедрение новых продукции и услуг уменьшение потерянных звонков и сокращение средней длительности дозвона привлечение людей к сотрудничеству анализ конкурентов снижение операционных расходов

Спасибо за внимание!