Дипломная работа Управление качеством продукции на примере ЗАО «КВАРТ» Выполнила: Нагимова Роза Маратовна Руководитель: Ковальчук Светлана Анатольевна Казань, 2010 г.
Актуальность темы: • Любые экономические, хозяйственные процессы связаны с управлением, благодаря которому достигается согласованность действий многочисленных участников экономической деятельности. Исключительную роль в современных условиях приобретает во всех странах управление конкурентоспособностью. Одним из главных факторов (критериев) обеспечения конкурентоспособности любых объектов является качество, которое в настоящее время играет важную роль. • Для современного рынка, как показывают исследования отечественных и зарубежных ученых, характерна устойчивая тенденция к повышению роли неценовых форм конкуренции, особенно конкуренции качества. Следовательно, изучение и использование объективных закономерностей повышения качества продукции составляет основу совершенствования хозяйственной деятельности предприятия.
Цель и задачи работы: • Цель дипломной работы заключается в исследовании и анализе управления качеством продукции в ЗАО «Кварт» на основе использования теоретический знаний и изученного отечественного и зарубежного опыта и разработка рекомендаций по его совершенствованию. • Задачи, решаемые в ходе работы: • - изучить теоретические основы управления качеством продукции; • - проанализировать управление качеством продукции в ЗАО «Кварт» ; • - выявить пути совершенствования управления качеством продукции в ЗАО «Кварт» .
Интерпретация понятия качество: • Качество товаров, работ, услуг - это объективно существующая совокупность свойств и характеристик изделия, которая определяет его как таковое и отличает от другого изделия. В этом, по-видимому, и заключается философская сущность понятия качества. Исчезновение свойств и характеристик, присущих данному товару, работам, услугам приводит к потере предмета, которому они принадлежали, и исчезновению объекта торговли. • Технико-экономическое понятие «качество продукции» , в отличие от философского понятия «качество» , охватывает только те свойства продукции, которые связаны с возможностью удовлетворения продукцией определенных общественных или личных потребностей в соответствии с ее назначением. • Согласно основным положениям стандартов ИСО 8402 и ИСО 9000: 2008, а также словарю Европейской организации по качеству (ЕОК) и другим источникам смысл термина «качество» определен как совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, способных удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.
Методы управления качеством продукции Методы управления качеством Организационные • • • Организационнотехнические Социальнопсихологические Экономические Цель реализации организационных методов управления качеством способствовать такой организации управляемой подсистемы, которая позволит обеспечивать требуемое качество. Социально психологические методы управления качеством это совокупность способов воздействия на духовные интересы работников, формирование их мотиваций, связанных с обеспечением соответствующего качества. Экономические методы управления качеством определяют способы воздействия, основанные на применении экономического стимулирования и создании материальной заинтересованности в достижении заданной цели в области качества. Особая группа методов управления качеством это организационно технологические методы. Организационно технологические методы делятся на две группы: методы контроля качества и методы регулирования качества. Можно контролировать качество продукции и качество процесса ее создания. Объектами применения методов регулирования качества могут быть как продукция или процесс в отдельности, так и продукция и процесс в совокупности. Контроль качества включает в себя проверку качества выполне ния работ, их результатов и фактического достижения целей в обла сти качества.
Общая характеристика предприятия ЗАО «КВАРТ» • Камско-Волжское акционерное общество резинотехники является крупнейшим производителем резинотехнической продукции в России и Татарстане. Предприятие работает с 1942 года. КВАРТ изготавливает 7 тысяч наименований резинотехнических изделий и поставляет свою продукцию в 32 страны. Номенклатура выпускаемых изделий включает рукавные изделия 1500 типоразмеров, формовые неформовые резиновые изделия, смеси резиновые 150 марок, техпластику, клей резиновый, герметики, эластичные покрытия для пола и крыш, товары народного потребления. • ЗАО «КВАРТ» - единственный российский производитель радиозондовых и шаропилотных оболочек, герметиков, рукавов коррозионно-стойких, водолазных, для глубокого бурения. • ЗАО «КВАРТ» - Закрытое Камско-Волжское акционерное общество Резинотехники, без государственной доли в имуществе. Информация об уставном капитале и колличестве акционеров можно узнать в разделе Информация Отдела Ценных Бумаг ЗАО «КВАРТ» . Годовой объем выпускаемой продукции - до 1 млрд. 300 млн. руб. , прибыли - 250 млн. руб.
Организационная структура предприятия Генеральный директор Зам. директора по коммерческим вопросам (коммерческий отдел) Коммерческий отдел Зам. директора по экономике Главный инженер Зам. гл. инженера по новой технике Начальник управления УМПС Начальник отдела маркетинга Финансово - экономический отдел Отдел маркетинга Научно – технический комплекс Отдел сбыта Производство Начальник управления УМТС Отдел снабжения
Жизненные циклы изделий
Действия предприятия ЗАО «Кварт» в области качества • За 1992 -2001 гг. ЗАО «КВАРТ» были присуждены международная премия и диплом «Арка Европейской Золотой Звезды» , призы – «Предприятие года» , «Хрустальная Ника» , награды – «Серебряный дельфин» , «Предприятие XXI века» , генеральному директору – звание «Директор года» , диплом «Бизнес-Лидер» . • В 2004 г. ЗАО «КВАРТ» выдан сертификат соответствия СМК требованиям ГОСТР ИСО 9001 -2001 (ИСО 9001: 2000). • В 2004 г. освоено современное высокоскоростное смесительное оборудование непрерывного действия для производства ДТЭП. • В 2007 г. запущена линия по производству неформовых уплотнителей из ДТЭП, в том числе методом соэкструзии с пластиками и с нанесенным флокированным покрытием.
Сравнительный анализ выявленных несоответствий в ходе проводимых внутренних проверок за 2007 и 2008 гг.
Схема взаимодействия процессов СМК ЗАО «КВАРТ»
Мотивация сотрудников в системе менеджмента качества ЗАО «КВАРТ» • Для профессий рабочих, изготовляющих готовую продукцию, принимаемый отделом технического контроля ЗАО «КВАРТ» , показателем свойства труда является количество либо процент продукции, сданной с первого предъявления в данной номенклатуре. • Премия за бездефектную сдачу продукции с первого предъявления платится из 2 -ух источников: из фонда заработной платы и части фонда материального поощрения, образованной за счет отчислений от прибыли. Из фонда заработной платы на премирование направляются также суммы, которые paсxoдовались ранее на оплату переделок и на исправление брака в связи с низким уровнем свойства продукции.
Матрица ситуационного анализа (SWOT) Внешняя среда Внутренняя среда Слабые стороны Неразвито сть каналов сбыта Слабая информаци оннотехническая служба всего Сильные стороны Недостат ок свободны х средств Итог о Собств енная база НИОК Р Сравни тельно низкие цены на продук цию Наличие междунаро дных сертификат ов на продукцию Итог о Возможности Рост размеров спроса и расширения рынка (субрынка) -2 -1 -3 -6 3 3 3 9 3 Проведение сбалансированной кредитной политики 0 -1 2 0 1 3 2 Выход на международный рынок -1 -1 -3 -5 3 3 3 9 4 Угрозы Ужесточение конкуренции -3 -3 -3 -9 2 3 2 7 -2 Рост инфляции и ужесточение налоговой политики государства 0 -1 -3 -4 0 3 -1 Неплатежеспособность покупателей -3 -1 0 -4 0 3 -1 ИТОГО -9 -8 -12 -29 10 15 9 34 5
Пути совершенствования качества продукции в ЗАО «Кварт» • • • На сегодняшний день предприятие ставит цель в 2010 г. формирование системы менеджмента качества в соответствии с ИСО 9001: 2008. То есть предприятие планирует внедрить данный стандарт, а заодно и внедрить стандарты ИСО 9004 и ИСО 14000. Также ЗАО «КВАРТ» предполагает в 2010 году внедрить ISO 9004: 2009. Успешной реализации мероприятий по внедрению и сертификации системы менеджмента качества (СМК) должно служить ясное понимание и установление целей проекта, этими целями могут служить: 1. Стандартизация работы организации 2. Обеспечить работу работников по установленным в стандартах правилам 3. Успешное прохождение аудита и получение сертификата по EN ISO 9001: 2008 (ГОСТ Р ИСО 9001: 2008)
Преимущества сертификация СМК ISO 9001: 2008 для предприятия ЗАО «КВАРТ» • 1. Получить преимущества перед конкурентами при участии в тендерных торгах; • 2. Упростить и удешевить процесс получения лицензий или разрешений; • 3. Повысить имидж ЗАО «КВАРТ» в глазах иностранных и российских партнеров; • 4. Увеличить инвестиционную привлекательность предприятия, увеличить стоимость бизнеса.
В области мотивации и стимулирования персонала нами рекомендуются следующие мероприятия: • • Демонстрация личной заинтересованности высшего руководства предприятия в проводимых переменах. Достигается постоянным контролем состояния работ на различных этапах, личными беседами с исполнителями. Каждое совещание на высшем уровне следует начинать с опроса о состоянии разработки и внедрения системы. Показ каждому участнику работ его места и значения во всей производственной цепочке предприятия. Ознакомление со смежными работами внутренних «поставщиков» и «потребителей» исполнителя, проведение экскурсий по предприятию. Моральное поощрение участников работы путем повышения сложности и ответственности ставящихся перед ними задач. Приглашение на предприятие родственников работника (день открытых дверей) и рассказ о его вкладе в развитие предприятия и повышение качества продукции. Материальное стимулирование к подаче предложений, направленных на повышение качества продукции и повышение престижа предприятия. Выдвижение сотрудников, чьи усилия принесли наибольшую пользу в повышение качества продукции. Введение дифференцирования оплаты работы, в зависимости от приближения ее качества к номинально заданному (уменьшения отклонения).
Благодарю за внимание!
Скачать презентацию Дипломная работа Управление качеством продукции на примере ЗАО
образец презентация.ppt