Дипломная работа «РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ И УЧЕТА ЗАЯВОК ПО РЕМОНТУ ОФИСНОГО ОБОРУДОВАНИЯ» Научный руководитель, старший преподаватель Сарапулова Татьяна Викторовна Исполнитель, студ. гр. ПИ 071 Колесников Петр Михайлович 2012
Процесс оказания тех. поддержки ЗАЯВКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ Прием заявки СВЕДЕНИЯ О ЗАЯВКЕ Регистрация заявки ЖУРНАЛ УЧЕТА ЗАЯВОК ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ СВЕДЕНИЯ О ВЫПОЛНЕННЫХ МЕРОПРИЯТИЯХ Подготовка отчетности ОТЧЕТНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ Выполнение заявки ВЫПОЛНЕННАЯ ЗАЯВКА 2
Сложности v трудоемкий процесс приема заявок от пользователей на техническую поддержку; v необходимость регистрации сообщений в специальном журнале; v необходимость составления ежемесячного отчета. 3
Преимущества автоматизации централизованное хранение данных; исключение потери данных; структуризация данных; оперативная обработка данных; выдача результатов в удобной форме на принтер и экран; легкое изменение данных; система авторизации; сокращение времени оформления документов. 4
Цель и задачи дипломной работы ЦЕЛЬ: разработка информационной системы для службы технической поддержки пользователей с использованием клиент-серверной технологии. ЗАДАЧИ: анализ деятельности ИТ управления Департамента; выявление существующих недостатков в текущей технологии управления; обоснование необходимости автоматизации; разработка базы данных и приложения для работы с ней. 5
Существующие разработки v Универсальная Service. Desk система «Intra. Service» v Онлайн Service Desk система «Smart. Nut» v Многофункциональная Help. Desk система «Kayako Fusion» 6
Структура системы 7
Интерфейс пользователя 8
Интерфейс пользователя 9
Интерфейс пользователя 10
Интерфейс пользователя 11
Интерфейс пользователя 12
Формирование новой заявки 13
Список новых заявок диспетчера 14
Меню исполнителя 15
Результаты v Экономия рабочего времени v Эффективность работы сотрудников ИТ-управления v Полный контроль работы сотрудников ИТ-управления v Отсутствие бумажной работы 16
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ Дипломная работа «РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ И УЧЕТА ЗАЯВОК ПО РЕМОНТУ ОФИСНОГО ОБОРУДОВАНИЯ» Научный руководитель, Старший преподаватель Сарапулова Татьяна Викторовна Исполнитель, студ. гр. ПИ 071 Колесников Петр Михайлович 2012
Скачать презентацию Дипломная работа РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ И
191626.ppt