Дипломная работа на тему: «Разработка рекомендаций по формированию имиджа фирмы на примере общества с ограниченной ответственностью «Агроторг» Выполнил: Студент группы 1827 Мукконен Вячеслав Александрович Дипломный руководитель: Аралбаева Наталья Петровна
Тема данной дипломной работы является актуальной и значимой на сегодняшний день, так как: • Привлекательный имидж компании позволяет занять лидирующее место в мире бизнеса. • Внешняя среда фирмы подвижна и нестабильна • Конкуренция на рынке постоянно растет и проявляется через маркетинговые средства и имиджевые мероприятия • Покупательская способность, а значит и требовательность потребителей к фирмам и их товарам повышается • ЭТО МОЖНО УБРАТЬ
Цель дипломной работы: Разработка рекомендаций по формированию имиджа предприятия Задачи дипломной работы: Изучение структурных составляющих имиджа предприятия ------------------------Анализ имиджа объекта исследования и разработка рекомендаций по его повышению
Объект исследования ООО «Агроторг» магазин «Пятёрочка» Предмет исследования Существующий имидж торговой сети «Пятёрочка»
Логотип компании: Миссия: Довольный клиент Видение: Лучшие в своем деле Ценности: честность, эффективность, партнерство
Характеристика торговой сети • Основана в 1999 году в Санкт – Петербурге • Основной вид деятельности – розничная торговля продовольственными и непродовольственными товарами народного потребления • «Пятерочка» — федеральная сеть формата «мягкий дискаунтер» , находящая под управлением X 5 Retail Group
Характеристика торговой сети • В 2006 году происходит слияние крупнейших торговых сетей России «Пятёрочка» и «Перекрёсток» с образованием компании X 5 Retail Group • X 5 Retail Group N. V. – компания № 1 на рынке розничной торговли России с объемом продаж более 11 млрд. $ • На данный момент насчитывается около 3000 магазинов «Пятёрочка» по всей России и их число постоянно растёт
Распределение респондентов по половозрастному признаку Частота посещения магазина
Отношение покупателей к магазину Уровень предлагаемого ассортимента
Оценка качества товаров Оценка уровня сервиса в магазине
Результаты ответа на вопрос о наличии случаев недоброжелательного отношения сотрудников магазина Главный недостаток магазина
Главное достоинство магазина
Недостатки, отрицательно влияющие на имидж сети магазинов «Пятёрочка» 1 2 3
Недостатки, отрицательно влияющие на имидж сети магазинов «Пятёрочка» 4 5 6
Мероприятия по улучшению имиджа предприятия • Наем нового сотрудника с функциями контроля за качеством продукции и замене ценников • Ввести премирование кассиров по достижению ими определенной выручки • Усилить контроль за соблюдением принятых норм общения с покупателями • Проводить тренинги по мерчендайзингу, знакомить сотрудников с правилами выкладки товаров и планограммами
Оценка эффективности предложенных мероприятий Данные представлены в рублях за месяц
Скачать презентацию Дипломная работа на тему Разработка рекомендаций по формированию
prezentatsia_k_zashite_1-1.ppt