ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: Повышение узнаваемости HR- бренда Представительства АО «Альфа-банк» в Республике Беларусь Студент ФМк, 4 -й курс, РММ-1 Троянчук Алексей Дмитриевич
ПОВЫШЕНИЕ УЗНАВАЕМОСТИ HR-БРЕНДА ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА АО «АЛЬФА-БАНК» В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ Объект исследования — Представительство АО «Альфа-банк» в Республике Беларусь как работодатель. Предмет исследования — HR-бренд Представительства АО «Альфа-банк» на рынке труда Республики Беларусь. Цель работы: проанализировать особенности построения и функционирования бренда работодателя на белорусском рынке труда и обосновать направления его совершенствования. job. alfabank. ru 2 vk. com/alfabank_career facebook. com/Alfa. Bank. Career
АО «Альфа-банк» как объект исследования • Крупнейший частный банк России, входит в список системообразующих банков ( « 14 непотопляемых» ) • Входит в пятерку крупнейших финансовых структур России • Входит в 500 лучших Банков мира • Лучший розничный банк (по мнению Global Finance) • 1 место в рейтинге клиентских впечатлений в 2007 -2013 г. (Senteo) • Поддерживает многие социальные проекты • В Альфа-банке обслуживается более 110 000 корпоративных Клиентов и более 10 800 000 розничных клиентов • Филиальная сеть Банка включает в себя 672 отделения и офиса по всей России и за рубежом • В Альфа-банке работает более 25 000 сотрудников Летом 2013 года АО «Альфа-банк» (Россия) через свое Представительство в Республике Беларусь открыл новую площадку международного центра обслуживания вызовов в Минске. Call-центр обслуживает клиентов-физических лиц российского банка. job. alfabank. ru 3 vk. com/alfabank_career facebook. com/Alfa. Bank. Career
Представительство АО «Альфа-банк» К открытию нового ЦОВ привели такие факторы, как: • Рост клиентской базы АО «Альфа-банк» (Россия); • Необходимость минимизации операционных затрат на обслуживание клиентов; • Тесное и плодотворное сотрудничество АО «Альфа-банк» (Россия) и ЗАО «Альфа-банк» (Беларусь) ; • Наличие на белорусском рынка труда большого количества высокообразованных и легкообучаемых кадров с высоким уровнем ответственности и трудовой дисциплины; • Более низкий расчетный уровень затрат на развертывание площадки ЦОВ в сравнении с регионами РФ. В Минске на сегодняшний момент численность операторов составляет около 100 человек, административного персонала- 47 человек. job. alfabank. ru 4 vk. com/alfabank_career facebook. com/Alfa. Bank. Career
Представительство АО «Альфа-банк» Функции ЦОВ в г. Минске: • Предоставление консультаций для физических лиц клиентов и не клиентов АО «Альфа-банк» по ряду продуктов банка (кредитные продукты, банковские карты, удаленные каналы доступа, страховые продукты); • Продвижение вышеописанных продуктов через предложение о подключении и активации услуги по телефону; • Перенаправление вызовов на специалистов соответствующего профиля на иные площадки Банка в случае неверной адресации звонка. Что дает работа в ЦОВ для сотрудников: • Опыт работы в одном из крупнейших подразделений банка; • Знание банковских продуктов и процессов; • Навыки эффективной коммуникации и активных продаж; • Возможность развития и построения карьеры в Альфа-банке; • Оформление по ТК, официальная заработная плата • Молодой дружный коллектив, корпоративные мероприятия job. alfabank. ru 5 vk. com/alfabank_career facebook. com/Alfa. Bank. Career
Работа над построением успешного HR-бренда — это создание благоприятного имиджа работодателя. Работа над поддержанием высокого уровня лояльности среди сотрудников к бренду банка как работодателя является неотделимой от общей маркетинговой стратегии компании, играет важную роль в общей маркетинговой активности. От того, насколько правильно выстроен HR-бренд банка, будет зависеть уровень вовлеченности персонала, и, как следствие, итоговый экономический результат деятельности банка. Работа с внешним брендом работодателя в Минске началась параллельно с запуском ЦОВ, в первую очередь в сети Интернет с помощью специализированных сайтов по поиску работы. Целевая аудитория - кандидаты с законченным средним специальным либо высшим образованием в возрастной категории от 18 до 30 лет. job. alfabank. ru 6 vk. com/alfabank_career facebook. com/Alfa. Bank. Career
Работа с молодыми специалистами В решении кадровых вопросов при наборе на начальные массовые позиции Представительство АО «Альфа-банк» в Минске ориентировано на молодых специалистов. Сильными сторонами компании являются не только привлекательные финансовые условия, но и стабильность, социальные гарантии, возможности обучения и развития. Работа с молодыми специалистами строится на следующих принципах: • Для молодых специалистов организуются адаптационные рабочие семинары; • Молодые специалисты банка имеют возможность повышать свою профессиональную квалификацию за счет средств банка; • Наиболее перспективные молодые специалисты включаются в состав кадрового резерва, обучаются по специальным программам и получают развитие управленческих компетенций. job. alfabank. ru 7 vk. com/alfabank_career facebook. com/Alfa. Bank. Career
Основные трудности Представительства АО «Альфа-банк» как работодателя на белорусском рынке труда • Низкий уровень осведомленности участников рынка труда о банке; • Высокий уровень конкуренции среди участников рынка труда за специалистов требуемого профиля (основные конкуренты АО «Альфабанк» - БПС-Сбербанк; Приорбанк; Минский транзитный банк; Банк ВТБ (Беларусь); Альфа-банк (Беларусь); Хоум Кредит Банк; Идея Банк и мобильные операторы республики); • Особенности кандидатов, такие как низкий уровень ориентации на продажи и стремление к фиксированности уровня дохода независимо от результативности труда; • Соотнесение Представительства АО «Альфа-банк» (Россия) с ЗАО «Альфа-банк» (Беларусь). job. alfabank. ru 8 vk. com/alfabank_career facebook. com/Alfa. Bank. Career
Знание на рынке труда Беларуси Представительства АО «Альфа-банк» как работодателя Исследование «Отчет о проведении мониторинга рынка труда» , Консалтинговая Группа «Здесь и Сейчас» , ноябрь 2014 job. alfabank. ru 9 vk. com/alfabank_career facebook. com/Alfa. Bank. Career
Основные направления активности Представительства АО «Альфа-банк» по продвижению собственного HR-бренда • Увеличение уровня осведомленности о банке как об участнике рынка труда и повышение уровня значимости банка в глазах потенциальных сотрудников; • Активное взаимодействие с учебными заведениями г. Минска; • Продвижение компании как работодателя в белорусском сегменте сети Интернет; • Повышение уровня внутренней лояльности среди действующих и покидающих банк специалистов. job. alfabank. ru 10 vk. com/alfabank_career facebook. com/Alfa. Bank. Career
Взаимоотношения с учебными заведениями Представительству АО «Альфа-банк» рекомендуется проводить встречи со студентами выпускных курсов средне-специальных и высших учебных заведений. Именно студенческая молодежь активно распространяет информацию о работодателе, формирует его рейтинг на рынке труда и создает один из важный каналов коммуникации — «сарафанное радио» . Общий планируемый эффект от проведения маркетинговых мероприятий в учебных заведениях : • Представительство АО «Альфа-банк» в Минске заявляет о себе как о потенциальном первом работодателе непосредственно своей целевой аудитории; • Учебные заведения получают нового надежного партнера, способного обеспечить множество рабочих мест для выпускников; • Эффект «сарафанного радио» обеспечит банк широким кругом потенциальных сотрудников. job. alfabank. ru 11 vk. com/alfabank_career facebook. com/Alfa. Bank. Career
Взаимоотношения с учебными заведениями job. alfabank. ru 12 vk. com/alfabank_career facebook. com/Alfa. Bank. Career
Продвижение HR-бренда в сети Интернет Результаты анализа первого года работы Представительства показали, что наиболее эффективным средством взаимодействия с целевой аудиторией является специализированный ресурс http: //jobs. tut. by (компания «Head. Hunter Беларусь» , проект «РАБОТА. TUT. BY» ) В связи с этим, в декабре 2014 года было принято решение о размещении на данном портале брендированной страницы с целью повышения узнаваемости Представительства АО «Альфа-банк» как работодателя среди посетителей сайта, а также для увеличения просматриваемости вакансий банка и увеличения количества откликов от потенциальных кандидатов на должности в ЦОВ. Согласно статистике за 2014 год, благодаря сотрудничеству с сайтом http: //jobs. tut. by банк смог привлечь в штат Представительства 174 сотрудника. job. alfabank. ru 13 vk. com/alfabank_career facebook. com/Alfa. Bank. Career
Продвижение HR-бренда в сети Интернет job. alfabank. ru 14 vk. com/alfabank_career facebook. com/Alfa. Bank. Career
Продвижение HR-бренда в сети Интернет Для увеличения уровня маркетинговой активности в 2015 году банку рекомендуется использовать дополнительные возможности продвижения HR-бренда Представительства АО «Альфа-банк» на портале: • Публикация вакансии со статусом «Премиум» ; • Баннер на сайте http: //jobs. tut. by на главной странице; • Баннер на сайте http: //jobs. tut. by на странице поиска; • Размещение в рубрике «Вакансии дня» ; • Доступ к базе резюме соискателей. Общая расчетная сумма рекомендуемых затрат на маркетинговую активность Представительства АО «Альфа-банк» на портале http: //jobs. tut. by на 2015 год составит 34 420 долл. США job. alfabank. ru 15 vk. com/alfabank_career facebook. com/Alfa. Bank. Career
Продвижение HR-бренда в сети Интернет АО «Альфа-банк» занимается продвижением бренда работодателя в социальных сетях: http: //vk. com/alfabank_career; https: //www. facebook. com/Alfa. Bank. Career. Пользователи социальных сетей имеют возможность ближе познакомиться с банком, узнать об особенностях его функционирования, получить представление о корпоративной культуре банка, а также могут найти информацию об открытых вакансиях. Однако в данное время группы в социальных сетях Вконтакте и Facebook ориентированы на аудиторию всего АО «Альфа-банк» , что затрудняет поиск персонала именно в Представительство в городе Минске. Рекомендуется создание локальных групп именно для ознакомления пользователей социальных сетей белорусского сегмента сети Интернет с деятельностью и карьерными возможностями Представительства АО «Альфа-банк» в Республике Беларусь. job. alfabank. ru 16 vk. com/alfabank_career facebook. com/Alfa. Bank. Career
Продвижение HR-бренда в сети Интернет С целью расширения маркетинговой представленности банка в белорусском сегменте сети Интернет разработана и рекомендована к рассмотрению программа организации SMM-продвижения, включающая в себя несколько видов маркетинговой активности, таких как: • текстово-графический блок на сайте vk. com; • переход на сайт банка в раздел вакансий с сайта vk. com; • текстово-графический блок на сайте facebook. com; • баннер в окне чата Skype. Общая рекомендуемая расчетная ежемесячная сумма затрат на SMMпродвижение HR-бренда банка составит в 2015 году 1560 долл. США по состоянию на февраль 2015 года. При этом, банк сможет привлекать таким способом в месяц 10 -12 потенциальных сотрудников. Таким образом, затраты на привлечение одного нового специалиста будут находиться в рамках 130 -156 долл. США. job. alfabank. ru 17 vk. com/alfabank_career facebook. com/Alfa. Bank. Career
Продвижение HR-бренда в сети Интернет Еще одним способом повышения лояльности к Представительству АО «Альфа-банк» как к работодателю и повышения уровня узнаваемости HRбренда банка рекомендуется сделать участие в «Премии HR-Бренд 2015» , учрежденной «Head. Hunter Group» и организуемой на белорусском рынке компанией «Head. Hunter Беларусь» , проект «РАБОТА. TUT. BY» job. alfabank. ru 18 vk. com/alfabank_career facebook. com/Alfa. Bank. Career
Взаимоотношения с увольняемыми сотрудниками Увольнение сотрудника из банка не должно нести за собой негативные отзывы со стороны покидающего штат специалиста, поскольку в таком случае им будет формироваться негативный образ Представительства как компании- работодателя, что может принести банку определенные имиджевые потери. С каждым человеком, расторгающим либо не продляющим трудовой контракт, рекомендуется проводить беседу в формате EXIT-интервью. Такое выходное собеседование поможет определить причины ухода сотрудника, выявить слабые и сильные стороны компании в его глазах, получить от него рекомендации по изменению организации рабочего процесса и понять, насколько собеседник остается лоялен к банку как к участнику рынка труда. job. alfabank. ru 19 vk. com/alfabank_career facebook. com/Alfa. Bank. Career
Схема проведения EXIT-интервью с увольняемыми сотрудниками Описание этапа собеседования 1 Приветствие (представление, если не знакомы) 2 Регламент ( «выходное интервью не займет более 5 -10 минут…» ) 3 Цель EXIT — интервью ( «Нам важно понять, что изменить, только вы нам сможете помочь» , «чтобы улучшить качество работы для сотрудников, нам важно понять, что изменить…» ) 4 Дата трудоустройства 5 Причины ухода 6 Что нравилось в работе в АБ? 7 Что хотелось бы изменить/улучшить? 8 Удавалось ли выполнять планы/поставленные задачи? 9 Рассматриваете другие предложения о работе? Какие? 10 Порекомендуете ли Вы АБ как работодателя своим друзьям, знакомым, родственникам? 11 Опишите в трех словах ваши впечатления о работе job. alfabank. ru 20 vk. com/alfabank_career facebook. com/Alfa. Bank. Career
Взаимоотношения с увольняемыми сотрудниками В плане маркетинговой работы с увольняемыми сотрудниками банку необходимо ставить перед собой задачу максимально сохранить лояльность к HR-бренду Представительства АО «Альфа-банк» в Республике Беларусь и минимизировать негативные настроения среди уходящих на открытый рынок труда своих бывших специалистов. С этой целью рекомендуется внедрить в маркетинговую деятельность, связанную с работой с данной целевой аудиторией, программу помощи в поиске нового места работы для увольняемых специалистов. job. alfabank. ru 21 vk. com/alfabank_career facebook. com/Alfa. Bank. Career
Взаимоотношения с увольняемыми сотрудниками • Внедрение в рабочую практику выдачу специальной памятки, включающей в себя материал с рекомендациями по грамотному составлению резюме и алгоритме наиболее продуктивного прохождения собеседования при трудоустройстве на новую работу; • Организация семинаров с участием юриста банка и корпоративного тренера для расширения уровня знаний трудового законодательства и особенностей рынка труда страны (тем самым повысится их уровень юридической грамотности, а также стоимость на открытом рынке труда); • Программа помощи в поиске нового места работы для увольняемых специалистов - организация тесного сотрудничества отдела по работе с персоналом Представительства АО «Альфа-банк» (Россия) с департаментом управления персоналом ЗАО «Альфа-банк» (Беларусь). job. alfabank. ru 22 vk. com/alfabank_career facebook. com/Alfa. Bank. Career
Взаимоотношения с увольняемыми сотрудниками По итогам внедрения программы работы с бывшими сотрудниками предполагается положительная динамика увеличения числа увольняющихся специалистов, готовых рекомендовать Представительство АО «Альфа-банк» в Республике Беларусь в качестве места работы своим знакомым и родственникам. Это станет свидетельством роста уровня лояльности к компании как к участнику рынка труда. Эффект «сарафанного радио» позволит снизить в итоге денежные затраты на привлечение одного нового сотрудника, что положительным образом скажется на общей прибыльности банка. job. alfabank. ru 23 vk. com/alfabank_career facebook. com/Alfa. Bank. Career
Спасибо за внимание!
Скачать презентацию ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему Повышение узнаваемости HR- бренда
черновик презентации.pptx