Дипломная работа на тему: «Маркетинговая деятельность Екатеринбургского почтамта по предоставлению финансовых услуг» Разработала студентка группы 951 Ващенко Валерия Алексеевна.
Объект исследования Екатеринбургский почтамт филиал ФГУП «Почта России»
Цель дипломной работы Исследование маркетинговой деятельности Екатеринбургского почтамта по предоставлению финансовых услуг.
Задачи: 1)Ознакомление с объектом исследования. 2)Анализ результатов маркетинговой деятельности в Екатеринбургском почтамте. 3)Разработка рекомендаций по совершенствованию предоставляемых финансовых услуг.
Комплекс маркетинга - одно из основных понятий современной системы маркетинга. в комплекс маркетинга входит все, что фирма может предпринять для оказания воздействия на спрос своего товара.
Четыре составляющих комплекса маркетинга Товары повседневного спроса Основные товары повседневного спроса Товары импульсивной покупки Товары для экстренных случаев Товары предварительного выбора Цена договорные прейскурантные и другие Распространение Вертикальные маркетинговые системы Горизонтальные маркетинговые системы Многоканальные маркетинговые системы Продвижение Реклама Стимулирование сбыта Паблик рилейшнз Прямой маркетинг
Отделы способствующие реализации комплекса маркетинга в Екатеринбургском почтамте №п/п Отдел Численность работников, чел. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Отдел эксплуатации почтовой связи Группа охраны труда и экологии Отдел продаж Бухгалтерия Планово- экономический отдел Отдел информационных технологий Отдел кадров Отдел по управлению имуществом Административно- хозяйственная группа Группа подписки Участок хозяйственного обслуживания Цех механизации и электроснабжения Контрольно- справочный участок Главная касса Участок по обработке документов Участок по обмену почты Участок по обработке заказной корреспонденции 15 3 9 9 7 8 6 6 7 10 17 16 9 16 49 28 22 18 19 Цех экспедирования печати Автобаза 39 144
Структура доходов Екатеринбургского почтамта от реализации услуг почтовой связи в 2011 году
Финансовые услуги, оказываемые Екатеринбургским почтамтом денежные переводы; выплаты пенсий почтовыми переводами денежных средств; прием коммунальных и муниципальных и прочих платежей; прием платежей за услуги сотовой связи; прием платежей за услуги Электросвязи; телекоммуникационные и телеграфные услуги; прием и передача факсимильных сообщений; страховые услуги; обслуживание пластиковых карт по договорам с банками; инкассация денежных средств; прочие.
Процентное соотношение финансовых услуг, оказываемых Екатеринбургским почтамтом в 2011 году Денежные переводы 15, 5 % 18, 7% 4, 3% Прием коммунальных платежей 12, 5% Выплата пенсий и пособий 9, 4 % Платежи за связь, Интнрнет и телевидение 39, 6% Страховые услуги Погашение Кредитов
Направления совершенствования комплекса маркетинга в деятельности Екатеринбургского почтамта по предоставлению финансовых услуг Формы продвижения услуг Реклама Связь с общественностью Прямой маркетинг Стимулирование потребления услуги
Направления совершенствования комплекса маркетинга в деятельности Екатеринбургского почтамта Совершенствование Способы реализации 1) по распространению Ø Реклама информации о продукте Ø Стимулирование сбыта Ø Паблик рилейшнз Ø Личная продажа Ø Прямой маркетинг 2) привлечению внимания к деятельности компании и созданию благоприятного имиджа ØПрофессионально оборудованные рабочие места ØКвалифицированные работники ØКачественное обслуживание ØВыполнение контрольных сроков ØКачественная продукция ØИспользование униформы ØОрганизация комнат отдыха и релаксации для работников 3) проведение анализа реализованных финансовых услуг Ø Ø контактировать с потребителями изучать спрос при помощи анкетирования опросов и других методов маркетинговых исследований.
«Почта России» сегодня – глобально меняющаяся организация, в которой в полной мере используется комплекс маркетинга. Можно выделить конкурентные преимущества: широкая сеть отделений почтовой связи; опыт работы; известность среди населения – позволяют «Почте России» уверенно осваивать новые для себя рынки.
Спасибо за внимание!!!
Скачать презентацию Дипломная работа на тему Маркетинговая деятельность Екатеринбургского почтамта
Комплекс маркетинга.pptx