Дипломная работа на тему ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ МАРКЕТИНГА

Дипломная работа на тему: «ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ МАРКЕТИНГА В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ИНДУСТРИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ПОДЕВЮС» , Г. МИНСК)» Студентка 442 группы: Нагорная Илона Научный руководитель: Шостак Ю. А. , канд. физ. -мат. наук, доцент

ЦЕЛЬ ДИПЛОМНОЙ РАБОТЫ: применение технологии маркетинговых исследовании на примере предприятии ООО «Подевюс» , разработка рекомендаций, направленных на повышение степени удовлетворенности туристов.

ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ: 1. 2. 3. Изучить теоретические основы применения маркетинговых технологий. Применить технологию маркетинговых исследований на примере туристического предприятия ООО «Подевюс» . Разработать рекомендации по повышению удовлетворенности туристов.

ВОПРОСЫ ИССЛЕДОВАНИЯ: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Как часто Вы обращаетесь к услугам туристической фирмы «Подевюс» ? В какое время года Вы предпочитаете планировать свой отдых? Какие туры Вы приобретали у туристического предприятия «Подевюс» ? Ваше отношение к ценам на услуги «Подевюс» ? Ваше отношение к качеству услуг «Подевюс» ? Устраивает ли Вас обслуживающий персонал предприятия «Подевюс» ?

Частота посещения ООО «Подевюс» 30% 54% 6% 10% 1 раз в год 2 раза в год 3 раза в год Первое обращение

В какое время года Вы планируете свой отдых? Летом – 65% Весной или осенью – 26% Зимой – 9%

Наиболее часто приобретаемые туры ООО «Подевюс» Египет 17% Прибалтика 9% Польша 8% Болгария 34% Турция 20% Оздоровление в санаториях Беларуси 12%

Отношение к ценам на услуги ООО «Подевюс» 21% Не устраивают 48% 31% Холелось бы ниже Полностью устраивают

Отношение к качеству услуг ООО «Подевюс» 9% Устраивает 32% 59% Могло бы быть и лучше Не устраивает

Оценка обслуживающего персонала ООО «Подевюс» Устраивает 36% Не устраивает 10% Свой вариант 54%

Рекомендации по повышению степени удовлетворенности туристов: q q q Усовершенствовать систему оплаты труда и мотивации персонала, повысить удовлетворенность персонала. Совершенствовать качество предоставляемых туристических услуг. Снижение стоимости туров.

Рекомендации по повышению степени удовлетворенности туристов: q q Сотрудники должны досконально знать предоставляемые туристические услуги. Туристическому предприятию следует развивать санаторно-оздоровительное направление.

Дипломная работа на тему: «ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ МАРКЕТИНГА В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ИНДУСТРИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ПОДЕВЮС» , Г. МИНСК)» Студентка 442 группы: Нагорная Илона Научный руководитель: Шостак Ю. А. , канд. физ. -мат. наук, доцент