DIPLOMATSKI PROTOKOL Sarajevo 2017 DEFINICIJA PROTOKOLA

DIPLOMATSKI PROTOKOL Sarajevo 2017.

DEFINICIJA PROTOKOLA • Skup pravila, koja opisuju dobre manire u državnim, diplomatskim i poslovnim odnosima • Određena su pravila zalakšu komunikaciju na svim nivoima • Engleski jezik je prihvaćen kao zvanični jezik u međunarodnim odnosima, a sa njim i sve više komunikacijske osobenosti anglo-saksonskog svijeta

ČINJENICE VEZANE ZA PROTOKOL 99% anketiranih ljudi, slažu se da je poštivanje pravila, koje određuje protokol od odlučujućeg značaja za uspješno izvođenje međunarodnog poslovanja. • 88 % ljudi se osjeća neprijatno kad se prvi put sretne sa nepoznatom osobom

Чињенице везане за протокол PROTOKOL FORMULA SAVREMENOG PROTOKOLA = 15 % znanjе + 85 % pravila poslovne kоmunikaciје

PROTOKOL MEĐUNARODNI PROPISI KOJI SADRŽE PRAVILA PROTOKOLA • Bečki kongres 1815 • Bečke konvencije o diplomatskim i konzularnim odnosima • Povelja Ujedinjenih nacija

VRSTE PROTOKOLA • Državni protokol • Diplomatski protokol • Poslovni protokol

PRAVILA I FUNKCIJE PROTOKOLA OSNOVNA PRAVILA I FUNKCIJE PROTOKOLA • Protokol odredjuje pravila preseansa • Pravila preseansa su pravila reda prvenstva koje je hijerarhijski postavljeno za prijem zvanica • Nepostovanje određenog hijerarhijskog reda zvanica je ekvivalentno vrijeđanju njihove pozicije ili zemlje koju predstavljaju

OSNOVNA PRAVILA I FUNKCIJE PROTOKOLA • Kodeks pravila koja uredjuju medjuodnose • Načini za uspješno predstavljanje svoje pozicije: - Kako nastupiti u ime svoje institucije - Kako se pravilno predstaviti - Kako uspjesno ovladati zvanicnom komunikacijom

OSNOVNI POJMOVI I PRAVILA • Diplomatske i državne funkcije • Оslovljavanje, predstavljanjе, upoznavanje i оbraćanje

POJMOVI I PRAVILA Ko predstavlja koga? • Redoslijed predstavljanja (mladji-stariji, gost-domaćin, žena-muškarac) • Tituliranje • Pamćenje imena

POJMOVI I PRAVILA • Prvi utisak je bitan • Psihološki aspekt: prvi utisak o nekome stičemo u prvih 7 sekundi • Rukovanje

POJMOVI I PRAVILA Utisci o nekome, stiču se na tri načina: Vizuelno (kako izgledate + govor tjela 55% ) Vokalno (intonacija glasa 38%) Verbalno (sta govorite 7%)

POJMOVI I PRAVILA Komunikacija elektronskom poštom • Prilikom pisanja biti kratak i direktančitanje e-mail je teže nego čitanje štampanih stvari • Odgovoriti na e-mail u roku od 24 časa

POJMOVI I PRAVILA • TELEFONSKI RAZGOVOR Prvi utisak o organizaciji/instituciji, po osobi koja se javlja na telefon ØPozdrav, predstavljanje- XXX izvolite. . ØJasno, glasno, slušalica blizu usta ØBez grickanja, žvakanja, pića. . ØPažnja usmjerena na onoga koji govori

ČESTITKA - Prigodno sredstvo komunikacije, kojom se upućuju iskrene i dobronamjerne čestitke i želje, povodom raznih prigodnih događaja - Kraća-telegram ili duža- pismo - Pisana u svečanom stilu

ТIPOVI DOGAĐAJA

Тipovi događaja • Državne posjete • Sastanci • Medjunarodne konferencije • Nacionalni praznici • Sahrane i ceremonije polaganja vijenaca • Svečana otvaranja • Izložbe, sajmovi i sl.

Тipovi događaja Državne posjete Zvanične posjete Radne posjete

Тipovi događaja SVEČANE CEREMONIJE POTPISIVANJE DOKUMENATA • Aktivnosti • Forma i oprema • Ceremonijal pri potpisivanju

Оrganizacija i logistika

Оrganizacija i logistika PLANIRANJE I PRIPREMA POSJETE • Upućivanje i prihvatanje poziva • Еlementi posjete • Nacrt i usaglasavanje programa posjete

Оrganizacija i logistika PLANIRANJE I PRIPREMA POSJETE • Odvojeni programi • Predhodnica • Informacije neophodne za konačnu pripremu posjete • Završne pripreme posjete

Оrganizacija i logistika PLANIRANJE I PRIPREMA POSJETE -Troškovi posjete -Izrada programa posjete -KRITICNA FAZA PRIPREMA -Realizacija posjete ili otkazivanje

Interkulturna Komunikacija

Neverbalni govor Govor tijela Мeđukulturne razlike

Pokloni i kultura razmjene • Odgovarajući papir i traka, ostavljaju jednako dobar utisak kao i sam poklon • Poklon treba upakovati tako, da ga je moguće brzo i lahko otvoriti • Tipizirani papir i traka treba da budu dio prepoznatljivog imidža

INTERKULTURNA KOMUNIKACIJA POKLONI Najčešće se poklanjaju knjige, grafike, slike, rukotvorine i umjetnički keramički predmeti Izbjegava se poklanjanje lomljivih predmeta: staklenih, prehrambenih artikala, srebra i odjeće

Gostoprimstvo Vrste svečanih objeda • Prijem • Svečani ručak • Svečana večera • Кoktel • Branc

Gostoprimstvo • PLANIRANj. E I PRIPREMA ELEMENATA • Vrijeme • Mjesto • Lista zvanica • Izbor hrane i pica • Program • Troškovnik

Gostoprimstvo PRAVILA PRESEANSA I RASPORED SJEDENJA • Muškarci i žene su potpuno izjednačeni • pol osobe ne utiče na raspored sjedenja • Funkcija odnosno zvanje određuje mjesto za stolom

Gostoprimstvo PRAVILA PRESEANSA I RASPORED SJEDENJA Francuski protokol: • vođe delegacija sjede jedan nasuprot drugog na širim stranama stola, • sa obje strane glavnog gosta sjede dvije domaće zvanice, i to tako da sa desne strane sjedi osoba viša po rangu. . .

Gostoprimstvo PRAVILA PRESEANSA I RASPORED SJEDENJA Engleski protokol: - Šefovi delegacija sjede jedan nasuprot drugom na užim (čelnim) stranama stola. - Sa njihove desne i lijeve strane sjede prva i druga osoba po rangu iz suprotne delegacije

Gostoprimstvo PRAVILA ZA STOLOM • Ne igrati se posudjem i ne mrviti hljeb. • Hljeb se lomi a ne siječe • Ne pričati suviše glasno. • Nikad se ne klatiti na stolici • Ne kašljati za stolom i ne zijevati

Gostoprimstvo PRAVILA ZA STOLOM • Ne govoriti punih usta niti otvarati usta pri žvakanju • Ne praviti buku niti ispuštati čudne zvuke pri jelu • Ne skretati pažnju na neprijatne stvari u vezi sa hranom • Ne miješati supu niti ubacivati hljeb u supu i hranu

Gostoprimstvo PRAVILA ZA STOLOM • Supa se jede sa šire strane kašike • Ako je jelo prvo ponudjeno vama, poslužite se pa šaljite dalje • Kada tražite nešto od konobara budite tihi i ljubazni • Ako je jelo posluženo a ne želite ga, nemojte ga dodirivati

Gostoprimstvo PRAVILA ZA STOLOM • Šparoge, masline i artičoke je dozvoljeno jesti prstima • Voće jedite viljuškom i nožem • Ako želite jos čaja ili kafe, stavite kašičicu na tacnu • Salvetu koristiti samo za usta, ne i za nos, lice. .

Gostoprimstvo PRAVILA ZA STOLOM • Vrlo je nepristojno čackati zube za stolom. (Ako baš morate, stavite maramicu preko usta. ) • Ne napuštajte sto, dok ne obavijestite/pitate domaćina

Gostoprimstvo SAVJETI ZA PONAŠANJE NA PRIJEMU • Unaprijed saznajte ko je pozvan • Približno ocjenite broj kontakata koje ćete uspostaviti • Pripremite prezentaciju od 15 sekundi o sebi i vašem radu • Pri ulasku grudi naprijed, glavu gore – samopouzdanje i srdačan osmijeh

Gostoprimstvo SAVJETI ZA PONAŠANJE NA PRIJEMU • Ne razmišljajte muško-ženski, već profesionalno • Ne zadržavajte se predugo kod švedskog stola sa hranom, kružite • Držite čašu u lijevoj ruci i naučite da u istoj ruci istovremeno držite i tanjir • Upoznajte što više ljudi i ostvarite što više poslovnih kontakata

Gostoprimstvo

PRAVILA ОBLAČENJA

PRAVILA OBLAČENJA - DRESS CODE • Business casual • Casual • Black tie • White tie

PRAVILA OBLAČENJA Dnevna toaleta Večernja toaleta