Динамика конфликта План 1 Динамика конфликта термины и

Динамика конфликта План 1. Динамика конфликта: термины и определения. Вызревание и разворачивание конфликта. 2. Модель Цыбульской М. В. и Яхонтовой E. C. , стадии вызревания конфликта 3. Классическая модель Анцупов А. Я. и Шипилова А. И. , стадии разворачивание конфликта. 4. Модель Емельянова, этапы и фазы динамики конфликта в модели 5. Основные явления динамики конфликта: фрустрация, инцидент, идентификация, ложная идентификация, эскалация, регрессия сознания. 6. Эскалация конфликта. 6 существенных черт конфликта на этапе эскалации. 7. Образ врага на этапе эскалации конфликта. LOGO

1. Динамика конфликта Динамика (dinamica: греч. dynamis — сила, dynamikos — силовой) — жизненная хватка, энергичность и настойчивость в выживании, состояние движения, ход развития, изменение какого-либо явления под влиянием различных факторов). Динамика конфликта представляет собой ход развития, его изменение под воздействием внутренних механизмов конфликта, а также внешних факторов и условий. Авторы создали различные модели динамики конфликтной ситуации. Традиционно выделяют 2 периода: 1. Вызревание конфликта (исторические корни и накопление напряженности отношений, рост антагонизма и противостояние) 2. Разворачивание конфликта (переход к противодействию) Модель вызревания конфликта разработали Цыбульская М. В. и Яхонтова E. C. В модели выделены 4 стадии вызревания конфликта: 2

Стадии вызревания конфликта: модель Цыбульской М. В. и Яхонтовой E. C. 1 Скрытая (латентная) стадия Рост недовольства неравным положением, стремление людей к улучшению своего статуса и превосходству по всем все аспектам жизненных условий: социальному, политическому, экономическому, моральному, интеллектуальному 2 Стадия напряженности Степень напряженности зависит от позиции противоборствующей стороны, имеющей большую мощь, превосходство. Напряженность: - равна нулю, если доминирующая сторона склонна к сотрудничеству, - понижена - примиренческом подходе сторон, - очень сильна - при агрессивности и непримиримости сторон; 3 Стадия антагонизма Уточнение ценностей сотрудничества и оценка сил. Подготовка к принятию решения о переходе к агрессивным действиям или отступлению. 4 Стадия несовместимости Противостояние в конфликтной ситуации 3

Модель разворачивания конфликта представляют Анцупов А. И. и Баклановский С. В. В ходе разворачивания конфликта авторы выделяют 3 периода: 1. Предконфликт (скрытый или латентный период от возникновения и осознания проблемы, попытки решить ее бесконфликтно до ощущения угрозы безопасности одной из сторон). 2. Собственно конфликт - открытое противостояние от инцидента и открытой борьбы до поиска решения и выхода из конфликта по любым причинам. 3. Послеконфликтная ситуация (латентный период – частичная или полная нормализация отношений или разрыв). Для каждого периода характерны следующие этапы: 4

Модель разворачивания конфликта (Анцупов А. И. и Баклановский С. В. ) Период 1– предконфликт Латентная (или скрытая) начальная фаза в развитии конфликта, которая характеризуется отсутствием внешних (открытых) действий оппонентов друг против друга. 1. 1. Возникновение объективной проблемной ситуации (зарождение конфликта) – обнаружение объекта, обладание которым (или достижение которого) связано с фрустрацией потребностей двух субъектов, втягиваемых в конфликт 1. 2. Поиск бесконфликтных способов выхода из проблемной ситуации – оценка необходимых для достижения объекта сил и ресурсов (материальные ценности, информация, власть, престиж и т. п. ); - консолидация сил противоборствующих сторон, поиск сторонников и оформление групп, участвующих в конфликте. 1. 3. Идентификация q попытки достичь желаемое оказываются тщетными, q индивид или социальная группа определяет объект, мешающий достижению цели (человека), степень его «вины» , силу и возможности противодействия 5

Период 2 - Собственно конфликт 2. 1. Инцидент - разворачивание социальных действий направленных на изменение поведения соперников. Действия, составляющие инцидент, могут иметь как явный, так и скрытый характер. 2. 2. Эскалация — резкая интенсификация борьбы оппонентов; та часть конфликта, которая начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы, переходом к завершению конфликта; 2. 3. Сбалансированное противодействие - стороны обнаруживают, что использование силовых методов не дает результата, интенсивность борьбы снижается, но действия по достижению согласия еще не предпринимаются Пик агрессии - критическая точка, при достижении которой конфликтные взаимодействия между противоборствующими сторонами достигают максимальной силы и остроты. 2. 4. Завершение конфликта — переход от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам 6

Период 3 - Послеконфликтная ситуация (латентный период) 3. 1. Частичная нормализация отношений: негативные эмоции не исчезли, происходит - осмысление своей позиции, - коррекция самооценок, уровней притязания, - коррекция отношения к партнеру; 3. 2. Полная нормализация отношений: наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствуют преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установление доверия. 7

Модель динамики конфликта Емельянова С. М. Емельянов выделяет в динамике конфликта этапы, фазы и циклы Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения и до разрешения. Знание основного содержания каждого из этапов конфликта важно для его прогнозирования, оценки и выбора технологий управления этим конфликтом. Фазы и циклы - процессы (изменения состояния), обладающие той или иной повторяемостью во времени. Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения 8

Основные этапы конфликта по модели Емельянова С. М. 1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, создают почву для противоборства между ними, усиливаются наличием противоположных интересов у каждого из них и отсутствием возможностей их реализации. 2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников и эмоциональное переживание им этого факта. Внешние проявления осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним и т. д. 3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т. п. ), направленным на нанесение ущерба «противнику» . Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта. 4 5 9

Основные этапы конфликта по модели Емельянова С. М. 1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. 2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. 3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. 4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта 5. Разрешение конфликта. В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п. ) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п. ) 10

Основные фазы конфликта по Емельянову С. М. В конфликте выделены циклы роста напряженности и повторяющиеся фазы подъема и спада напряженности: 1) начальная фаза; 2) фаза подъема; 3) пик конфликта; 4) фаза спада. Фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, после фазы спада в 1 -м цикле может начаться фаза подъема 2 -го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3 -й цикл и т. д. При этом возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются. Графическое изображение модели: 11

Рост интенсивности конфликта 12

Соотношение фаз и этапов конфликта и возможности конструктивного разрешения 13

2. Основные явления динамики конфликта: • фрустрация, идентификация, ложная идентификация, инцидент, эскалация, регрессия сознания. 14

Состояния скрытого периода разворачивания конфликта Фрустрация - (от лат. frustratio - обман, тщетное ожидание, разрушение планов): - негативное психическое состояние, обусловленное НЕВОЗМОЖНОСТЬЮ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ тех или иных потребностей; - эмоциональное состояние, которое человек переживает при блокировке целей, к достижению которых он стремиться. Это состояние проявляется в переживаниях разочарования, тревоги, раздражительности, безысходности и, наконец, отчаянии. Эффективность деятельности при этом существенно снижается. Фрустрация сопровождается отрицательными эмоциями: гневом, раздражением, чувством вины, подавленностью и т. д. Идентификация - установление тождества объектов или личности по совокупности их идентификационных признаков и их причастности к помехам в достижении цели. Ложная идентификация - возникает в случае, когда: v причина фрустрации инициатора конфликта бывает скрыта, v трудно идентифицировать объект, вызвавший разрушение планов и приведший к невозможности удовлетворения потребности. Тогда участник - инициатор конфликта выбирает для агрессии объект - человека, который не имеет никакого отношения к блокированию потребностей. Ложная идентификация приводит к воздействию на сторонний объект, ответному действию и возникновению ложного конфликта. Ложная идентификация иногда создается искусственно, с целью отвлечения внимания от истинного источника фрустрации. Глоссарий психологических терминов / Под. ред. Н. Губина 15

Состояния открытого этапа конфликта: инцидент, эскалация Инцидент (этап 2. 1 в модели динамики конфликта Анцупова – Баклановского) Дефиниции термина: 1. Инцидент (от лат. incident – случающийся) – первый этап открытого периода в динамике конфликта, представляет собой первое столкновение сторон, пробу их сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу. 2. Инцидент (первое открытое столкновение) - разворачивание социальных действий, направленных на изменение поведения соперников. Действия, составляющие инцидент, могут иметь как явный, так и скрытый характер. Эскалация конфликта - (от лат. scala – лестница) - прогрессирующее во времени изменение интенсификации противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия оппонентов на интересы друга (помехи, давление, насилие) выше по интенсивности, чем предыдущие. 16

Эскалация конфликта: Характеристики Схема развития эскалации: переход от переговоров к борьбе – борьба накаляет эмоции – эмоции увеличивают ошибки восприятия – это ведет к интенсификации борьбы и т. д. Свойства эскалации: v вытеснение адекватного восприятия коллеги «образом врага» ; v рост эмоционального напряжения; v переход от аргументов к претензиям, личным выпадам; v применение насилия; v потеря первоначального предмета разногласий; v рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов и их поляризацией; v деиндивидуализация и делегитимизация оппонента; v расширение границ конфликта; v увеличением количества участников. Психологический механизм эскалации - регрессия сознания: 17

6 существенных черт конфликта на этапе эскалации: 1 черта Регрессия сознания это переход к менее сложным, менее структурно упорядоченным и менее расчлененным способам выражения и поведения. Регрессия характеризуется сужением когнитивной сферы в поведении и деятельности участников и переходом к более примитивным формам отражения (от реального состояния развития психики к состоянию и восприятию) регрессия сознания Реальный уровень 10 -14 лет 8 -10 лет 6 -8 лет 4 -6 лет 18

6 существенных черт конфликта на этапе эскалации: 2 черта: Вытеснение адекватного восприятия «другого» «образом врага» . «Образ врага» как целостное представление об оппоненте начинает формироваться в ходе латентного периода конфликта в результате восприятия, детерминированного негативными оценками. «Образ врага» постепенно становится доминирующим в информационной модели конфликта участников 3 черта: Рост эмоционального напряжения как реакция на рост угрозы возможного ущерба 4 черта: Потеря первоначального предмета разногласий противоборство перерастает в столкновение, где первоначальный предмет конфликта уже не играет основной роли 19

6 существенных черт конфликта на этапе эскалации: 5 черта: расширение границ конфликта – рост «социального объема» , переход к более глубоким противоречиям, возникновению множества разных точек столкновения 6 черта: увеличение числа участников, приводящее к изменению характера конфликта, к расширению набора применяемых в нем средств 20

Динамика конфликта на этапе эскалации В процессе эскалации важную роль играют «пороговые или поворотные моменты» каждого этапа, когда оппоненты находят в себе силы сделать очередной шаг, осознавая, что поворот назад становится все менее возможным. В заключении эскалация достигает той степени, когда цель уничтожения оппонента может достигаться даже путем самоуничтожения. 21

6 существенных черт конфликта на этапе эскалации Пока нет противодействия, пока угрозы не реализованы, образ врага носит мерцающий, очаговый характер. В ходе эскалации «образ врага» постепенно вытесняет объективный образ. Как проявляется «образ врага» : 1. Возложение вины на «врага» ; 2. Отождествление оппонента со злом; 3. Делегитимизация оппонента; 4. Отказ оппоненту в сочувствии; 5. Стремление причинить оппоненту максимальный ущерб; 6. Мобилизация группы на борьбу с «врагом» . Факторы, способствующие появлению «образа врага» : Факторы, способствующие появлению «образа врага» 1. Эскалация конфликта. 2. Негативный прогноз развития конфликта и страх. 3. Межгрупповое деление на «Мы» и «Они» . 4. Важность объекта для личности (группы). 22

Признаки доминирования «образа врага» в информационной модели участника конфликтной ситуации: 1. недоверие (все, что исходит от «врага» , — либо плохо, либо, если это разумно, преследует нечестные цели); 2. возложение вины на «врага» ( «враг» ответствен за все возникшие проблемы и виноват во всем); 3. негативное ожидание (все, что делает «враг» , он делает с единственной целью — нанести нам вред); 4. деиндивидуализация (всякий, кто принадлежит к данной группе, автоматически является нашим «врагом» ); 5. отказ в сочувствии (мы не имеем ничего общего с нашим «врагом» , никакая информация не сможет побудить нас проявлять к нему гуманные чувства; руководствоваться этическими критериями по отношению к «врагу» опасно и неблагоразумно). 23

Завершение и разрешение конфликта в процессе разворачивания возможно лишь при изменении конфликтной ситуации следующим путем: 1. устранение причины конфликта; 2. изменение требований одной из сторон: соперник идет на уступки и изменяет цели своего поведения в конфликте; 3. истощение ресурсов сторон; 4. полное устранение соперника; 5. пересмотр ценностей одной из сторон; 6. вмешательство третьей силы. 24

Литература 1. Анцупов А. Я. , Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие. 2 -е изд. , перераб. — СПб. : Питер, 2009. — 304 с. : ил. — (Серия «Учебное пособие» ). 2. Цой Л. Н. Практическая конфликтология (Книга первая) 3. Цыбульская М. В. , Яхонтова Е. С. Конфликтология / Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. -М. , 2003. - 100 с. 25