Діловий етикет
Правила ділового етикету 1. Будьте пунктуальні 2. Не говоріть зайвого іншим 3. Не будьте егоїстом 4. Одягайтеся так, як заведено у товаристві 5. Слідкуйте за чистотою мови
Перше правило «будьте пунктуальні» Дуже важливо в бізнесі правильно організувати та розрахувати час. Планування та пунктуальне виконання всіх запланованих справ є ключем до успіху. Запізнення є некоректним відносно людини яка вас чекала. І навіть найщиріші вибачення та запевнення про неможливість прийти вчасно не здатні повністю загладити провину, оскільки навіть на рівні підсвідомості залишиться певний неприємний осад, що буде означати дещо негативне ставлення по відношенню до вас.
Друге правило «не говоріть зайвого іншим» У кожного мільйонера є певні секрети для досягнення успіху, але ні один не розкаже їх вам. Не варто казати про справи у власному бізнесі, оскільки іноді навіть найменший натяк може вплинути на діяльність конкурента.
Третє правило «не будьте егоїстом» Не можна успішно вести справи, не зважаючи на думки й інтереси партнерів, клієнтів, покупців. Часто саме егоїзм стає на заваді до досягнення успіху. Дуже важливо терпимо відноситись до свого опонента чи партнера, навчитися вислухати та пояснити свою точку зору
Четверте правило «одягайтеся так, як заведено у товаристві» Одяг є демонстрацією вашого смаку та статусу в суспільстві. Не варто легковажити цим правилом. Зовнішній вигляд є першою річчю на яку звертає увагу людина і це відразу настроює її на відповідний лад.
П'яте правило «слідкуйте за чистотою мови» Усе, що ви говорите й пишете, повинне бути викладене гарною мовою, правильно. Вміння спілкуватись, грамотно вести дискусію і переконувати опонента є дуже важливим для ведення переговорів. Слідкуйте за своєю вимовою, дикцією та інтонацією. Ніколи не вживайте нецензурної лексики і образливих виразів. Однак не забувайте, що вміння слухати співрозмовника є не менш важливим аспектом спілкування.
Аксесуари для ділової жінки Необхідно пам'ятати, що діловий стиль - це завжди стриманість і суворість, але в той же час витонченість. Ретельно і гармонійно підібрані стильні аксесуари, такі як сумочка, годинник, мобільний телефон, ручка, візитниця, органайзер впливають на імідж ділової жінки, вигідно доповнюють його, підкреслюючи неповторність та унікальність. Для чоловіка дамська сумочка склад непотрібних речей. Станом впорядкованості вмісту сумочки можна судити і про внутрішній стан власниці цієї сумочки. Особливо це стосується бізнес-леді. Тому кращим показником зібраності і серйозності є можливість швидко знайти необхідний предмет в сумочці, не витрушуючи вмісту назовні.
Аксесуари ділового чоловіка Слово «аксесуари» означає «другорядне» . Багато хто може подумати, що аксесуари не відіграють значної ролі в житті людини, і він може обійтися без них. Але. . . в житті не буває дрібниць. Саме з дрібниць складається цілісна картина. Це відноситься і до іміджу ділової людини, саме дрібниці, формують його - і ці дрібниці - аксесуари. Отже, аксесуари. Ювелірні вироби. Тут правило просте: багато - не значить добре. Вітається скромність і гармонійність (другорядне - значить не привертає увагу). Тут не вітається зайва химерність (шпильки для краватки, значок на лацкані піджака). З прикрас - тільки обручка. Запонки повинні бути простими, маленькими, непомітними. Біжутерія не припустима - тільки дорогоцінні метали і камені. У прикрасах - тільки прості форми, без хитромудрих узорів.
Візитна картка - це своєрідний «представник» свого власника. Її краса полягає в тому, що вона ненастирливо нагадує своїм існуванням про ділову людину, і виключає необхідність постійно телефонувати своїм партнерам і нагадувати про себе. Крім того, вона сприяє створенню позитивного іміджу, як особистого, так і фірми. При оформленні візитки необхідно пам'ятати, що головна вимога до шрифту - це можливість його легкого прочитання. Не варто намагатися здивувати оточуючих химерними мудрими шрифтами. Шрифт на картці повинен бути жирним, середнього, (ближче до великого) розміру. Курсив дозволяється лише власникам легковимовлюваних прізвищ. Неприпустимим він при виготовленні карток на іноземній мові.
Робоче місце Форма столу має важливе психологічне значення, тому що може впливати на підсумки ваших переговорів з відвідувачем або партнером. Досить часто в робочих кабінетах можна зустріти столи, поставлені буквою Т. Висота цієї «букви» прямо пропорційна до положення, займаному керівником, (чим вище «Літера» , тим вище його посада). Відвідувачу часто пропонують розташуватися саме за ним, у той час, як хазяїн цього кабінету знаходиться на чолі цього столу. Це говорить про бажання керівника проявляти відносини домінування.
Ділові папери фірми або організації Папір також відноситься до елементів, що створюють і підтримують імідж організації. Тому вибирати папір для ділового листа необхідно дуже ретельно. Папір повинна бути хорошої якості, зовні приваблива і трохи консервативна: краще білий, але допускається і легке тонування. Бланк фірми так не менш важливий, оскільки створює перше враження про ділових партнерів. Тому заощаджувати на фірмових бланках - не раціонально. Слід використовувати папір гарної якості, вдатися до послуг гарної друкарні. Як правило, бланк видається друкарським способом на білому або кольоровому папері в один або кілька кольорів.
Професійний жаргон Спроба багатьох менеджерів і консультантів підкреслити свій професіоналізм шляхом включення в свою промову наукоподібних термінів і американізмів, як правило не дає позитивного результату. У більшості випадків, вони не отримують нічого, окрім нерозуміння. Корпоративний сленг - явище досить поширене в наші дні. І якщо англійські слова і спеціальні терміни вживаються співробітниками однієї компанії в спілкуванні один з одним, у цьому немає нічого страшного. Однак перенесення жаргону в спілкування з зовнішнім світом може серйозно нашкодити як бізнесу, так і вам особисто. Не підкреслюйте свою унікальність у такий спосіб. Залиште професійну мову в рамках ділового спілкування.
Секретар. Робота. Компанія Секретар - це, перш за все, особа компанії. Саме він зустрічає відвідувачів, відповідає на дзвінки, створюючи тим самим перше враження про організацію, яке, безумовно, повинно бути гарним. В обов'язки секретаря входить ще і грамотна організація діяльності керівника, а то й всієї фірми. Саме секретар стежить за тим, щоб переговори проходили точно за графіком. По суті справи це керівник приймальні, помічник керівника. Не випадково останнім часом все частіше замість слова «секретар» згадується «офіс-менеджер» .
Офіс. Компанія. Фірма Зовнішній вигляд і стан офісу завжди говорить про стан справ компанії, естетичному і культурному рівні її керівника і співробітників. Тому поважаючий себе керівник завжди знайде сили і засоби для підтримки офісу в належному вигляді. Важливу роль при цьому відіграє колірна гамма приміщення. Від неї залежить загальний фон настрою в колективі і успішність ведення переговорів. Отже, слід уникати різких і яскравих кольорів - вони збуджують, сприймаються як загроза. Краще дотримуватися теплих нейтральних кольорів: бежевого та світлокоричневого; або холодних, нейтральних: блакитного, світло-сталевого. Зелений створить атмосферу розслаблення, що не дуже добре для робочої обстановки.
Корпоративний імідж Компетентний керівник знає, наскільки великий вплив іміджу на життєдіяльність організації. Тому на створення і підтримку позитивного іміджу витрачаються величезні кошти. Корпоративний імідж складається з безлічі компонентів, які відображають, по суті, все, чим живе компанія: її моральні цінності, стиль спілкування всередині і поза організацією, і, відповідно, те, як вона сприймається оточуючими. Дуже важливою є назва організації. Саме вона є першою інформацією про компанію. Важливо, щоб назва компанії відображала суть її діяльності, була звучною і легко вимовною (а значить, і легко запам'ятовуватися). І ніякої двозначності в назві. Назва компанії має вселяти довіру.
Бізнесмен за кордоном У ділових колах за кордоном існує ряд строгих правил етикету, не знаючи яких, ви можете виглядати безглуздо в очах ваших партнерів. У робочий час у діловому світі прийнято носити не занадто світлі костюми. Не рекомендується надягати строкаті або темні сорочки. Сорочка повинна бути білою або світлою (блакитний, бежевій, в тонку смужку, ледве помітну клітку). Краватки бажано вибирати для ділової обстановки не дуже яскраві і без помітних візерунків. При цьому зрозуміло, що вони повинні підходити за колірною гамою до костюма і сорочки.
Службовий телефон Значення телефону дуже велике. При його ефективному використанні він стає найважливішим компонентом іміджу. Саме від прийому, який буде наданий потенційного партнера на іншому кінці дроту, від того, як складеться попередня розмова, багато в чому залежить, чи не стане він останнім. Уміння людини вести телефонні переговори в кінцевому рахунку визначають його репутацію, а також фірми, яку він представляє. Спеціальні вимоги пред'являються до змісту телефонних розмов. Вони охоплюють як звичайний телефонний етикет, так і особливості ділового адміністрування.
Скачать презентацию Діловий етикет Правила ділового етикету 1 Будьте
Презентация.ppt