DIGITAL NGO Возможности digital-среды для эффективного взаимодействия

DIGITAL & NGO Возможности digital-среды для эффективного взаимодействия с членами НКО и гражданскими активистами Пётр Громов, 2015

Обо мне • Digital & e-commerce producer крупного федерального интернет-проекта • Аспирант института философии СПб. ГУ / магистрант факультета политологии СПб. ГУ (прикладная политология) • Область интересов — критерии оценки эффективности НКО — новейшие средства коммуникации в культуре повседневности • > 5 лет в digital в коммерции

Business vs. NGO • Частная компания экономическое благо • Социальная компания социальное и экономическое благо • Некоммерческая организация социальное, культурное благо

Как измерить? • Частная компания экономическое благо конкретные экономические показатели эф. (прибыль, оборачиваемость, маржинальность, средний чек и т. д. ) • Некоммерческая организация соц. , культурное благо абстрактные косвенные показатели эф. (? какие ? )

William Edwards Deming

DIGITAL ПОЗВОЛЯЕТ ИЗМЕРЯТЬ С помощью современных технологий анализа поведенческих факторов можно определить эффективность НКО, а также понять потребности вашего «клиента»

1. Оценка спроса на социальное благо Самый простой способ — wordstat. yandex. ru

Сколько человек хочет сдать кровь в Санкт-Петербурге? • Самый простой способ — wordstat. yandex. ru

Сколько человек хочет вступить в партию Санкт-Петербурге? • Самый простой способ — wordstat. yandex. ru

Что за региональная популярность? «Региональная популярность» - это доля, которую занимает регион в показах по данному слову, деленная на долю всех показов результатов поиска, пришедшихся на этот регион. Популярность слова/словосочетания, равная 100%, означает, что данное слово в данном регионе ничем не выделено. Если популярность более 100%, это означает, что в данном регионе существует повышенный интерес к этому слову, если меньше 100% - пониженный. Для любителей статистики региональная популярность - это affinity index.

Пассивный Ростов-на-Дону

Измерение поведенческих факторов на сайте Самый простой способ — metrika. yandex. ru

Измерение поведенческих факторов на сайте

Измерение поведенческих факторов на сайте Тоже неплохой способ — google. com/analytics

Измерение поведенческих факторов на сайте

ЦЕЛИ И КОНВЕРСИЯ Воронка продаж, каналы коммуникации, конверсия и увеличение активных членов

В основе аналитики – понятие цели Пользователь заходит на любой сайт с определённой целью. С какой? Понять запрос – и дать ответ!

Примеры целей - «Оформить заказ» «Оставить телефон» «Подписаться на рассылку» «Репост Вконтакт» «Посмотреть страницу «О нас» » …ещё? (ваши идеи)

На примере сегодняшнего мероприятия

ЦЕЛЬ – ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ ПО ПОЧТЕ! Показатель отказов в 77% нормальный!

Что за конверсия? Как считать? Конверсия – отношение пользователей, достигших цели ко всем пользователям. Ключевое понятие e-commerce. Имеем: - 236 уникальных просмотров страницы мероприятия - 160 заявок Какая конверсия просмотров в заявки?

Что за конверсия? Как считать? Имеем: - 236 уникальных просмотров страницы мероприятия - 160 заявок (цель) -----------236 просмотров = 67%

«Высокая» и «низкая» конверсия ЗАВИСИТ ОТ 1. Рынка (что мы предлагаем? ) 2. Траффика (кто эти люди? ) Зашли на сайт и… Купили квартиру 2% УЛЬТРАвысокая Заказали еду на дом УЛЬТРАнизкая

Воронка достижения цели Пользователь достигает цели ПО ШАГАМ На каждом шаге «отваливается» определённый % пользователей

Воронка достижения цели На примере сегодняшнего мероприятия Большинство пришли из контакта

Воронка достижения цели В группе ВКонтакте Перешло на сайт Оформило заявку Заявка корректная Приехало 1, 7% 62% 80% 13 512 236 160 100 80

Воронка достижения цели 13 512 В группе ВКонтакте 0, 6% Приехало 80

Чем проще – тем лучше! Упростите пользователю переходы к цели!

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! vk. com/petya petr. xxx petergromov@yandex. ru