Диаграмма причины-следствия Исикавы Cause-and-Effect-Diagram — это графический метод

Диаграмма причины-следствия Исикавы (Cause-and-Effect-Diagram) - это графический метод анализа и формирования причинно-следственных связей, инструментальное средство в форме рыбного скелета для системного определения причин проблемной ситуации. Назначение метода Применяется при разработке и непрерывном совершенствовании продукции (процесса и т. п. ). Диаграмма Исикавы - инструмент, обеспечивающий системный подход к определению фактических причин возникновения проблем. Цель метода Изучить, отобразить и обеспечить технологию поиска истинных причин рассматриваемой проблемы для эффективного их преодоления. Суть метода Диаграмма позволяет в простой и доступной форме систематизировать все потенциальные причины рассматриваемой проблемной ситуации, выделить самые существенные и провести поуровневый поиск первопричин.

На диаграмму Исикавы по направлению влево наносят основные «кости» (категории), которые имеют отношение к рассматриваемой проблеме. Для начала команда экспертов может рассмотреть общие категории. Все возможные причины обычно распределяют по категориям по принципу « 5 М» : Man (Человек) − причины, связанные с человеческим фактором; Machines (Машины, оборудование) − причины, связанные с оборудованием; Materials (Материалы) − причины, связанные с материалами; Methods (Методы, технология) − причины, связанные с технологией работы, с организацией процессов; Measurements (Измерения) − причины, связанные с методами измерения.

Базовая схема диаграммы Исикавы

Алгоритм построения диаграммы Исикавы 1. Прежде чем приступать к построению диаграммы, все участники должны прийти к единому мнению относительно формулировки проблемы. 2. Изучаемая проблема записывается с правой стороны в середине чистого листа бумаги и заключается в рамку, к которой слева подходит основная горизонтальная стрелка - "хребет" (диаграмму Исикавы из-за внешнего вида часто называют "рыбьим скелетом"). 3. Наносятся главные причины (факторы 1 порядка), влияющие на проблему, "большие кости". Они заключаются в рамки и соединяются наклонными стрелками с "хребтом".

Алгоритм построения диаграммы Исикавы 4. Далее наносятся вторичные причины (факторы 2 порядка), которые влияют на главные причины ("большие кости"), а те, в свою очередь, являются следствием вторичных причин. Вторичные причины записываются и располагаются в виде "средних костей", примыкающих к "большим". Факторы 3 порядка, которые влияют на причины уровня 2, располагаются в виде "мелких костей", примыкающих к "средним", и т. д. (Если на диаграмме приведены не все причины, то одна стрелка оставляется пустой). 5. При анализе должны выявляться и фиксироваться все факторы, даже те, которые кажутся незначительными, так как цель диаграммы - отыскать наиболее верный путь и эффективный способ решения проблемы.

Алгоритм построения диаграммы Исикавы 6. Причины (факторы) оцениваются и ранжируются по их значимости, выделяя особо важные, которые предположительно оказывают наибольшее влияние на показатель качества. 7. В диаграмму вносится вся необходимая информация: ее название; наименование проекта; Ф. И. О. экспертов; дата и т. д.

Примерная структура бизнес-кейса Описание проекта Описание заинтересованных сторон проекта Жизненный цикл проекта Анализ доходов и затрат по проекту Риски проекта Соответствие проекта видению, мисси и задачам организации Резюме для руководства

ЗАДАНИЕ I. Постройте Диаграмму Исикавы в микрогруппах по следующим проблемам управления персоналом: 1) 60% подобранного персонала уходит через 3 - 6 месяцев после трудоустройства; 2) высокая текучесть кадров среди молодых работников; 3) необъективная оценка персонала при проведении аттестации; 4) обучение персонала не формирует требуемые корпоративные компетенции; 5) существующая система стимулирования труда не мотивирует персонал к повышению производительности. II. Разработайте диаграмму Исикавы по своему монопроекту.