Диагностика межличностных конфликтов в организации (на примере ОАО

Диагностика межличностных конфликтов в организации (на примере ОАО «РЖД» г. Барнаула)

Объект, предмет и цель исследования Объект исследования – межличностные конфликты в организации. Предмет исследования – диагностика межличностных конфликтов в организации (на примере ОАО «РЖД» г. Барнаула). Цель – провести диагностику межличностных конфликтов в организации (на примере ОАО «РЖД» г. Барнаула).

Задачи n 1. Изучить теоретические основы исследования межличностных конфликтов в организации. n 2. Рассмотреть понятие и сущность диагностики межличностных конфликтов в организации. n 3. Провести диагностику межличностных конфликтов на примере ОАО «РЖД» г. Барнаула. n 4. Разработать рекомендации по разрешению межличностных конфликтов в организациях.

Тема дипломной работы актуальна, т. к. в каждой организации всегда есть место противоречиям в трудовом коллективе, а значит, в межличностных отношениях конфликты неизбежны. Рассогласования изначально заложены в команде и существуют либо в виде конфликта, либо в виде потенциального конфликта.

Этапы эмпирического исследования Этапы исследования: 1. Осуществить выборку 2. Выдвинуть гипотезы исследования 3. Подобрать необходимые методы исследования и оптимальный тип исследования 4. Провести исследование и анализ полученных результатов

Распределение ответов на вопрос «Существуют ли конфликты в Вашем коллективе? » , %

Распределение ответов на вопрос «Какие конфликты на Ваш взгляд чаще встречаются в вашем коллективе? » , %

Распределение ответов на вопрос «Каковы, на Ваш взгляд, наиболее значимые причины возникновения конфликтов между руководителями и работниками (возможны несколько вариантов ответов)? »

Распределение ответов на вопрос «Устраивает ли Вас Ваша работа? » , %

Распределение ответов на вопрос «Отметьте причины, побуждающие Вас работать в данной организации» , %

Распределение ответов на вопрос «Способны ли Вы оперативно помочь людям, попавшим в затруднительное положение» , %

Анализируемые документы ОАО «РЖД» 1. Устав открытого акционерного общества «Российские железные дороги» (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 сентября 2003 г. № 585) 2. Кодекс деловой этики ОАО «Российские железные дороги» (дата официального опубликования: 14. 08. 2015 г. )

Направления снижения конфликтности в ОАО «РЖД» n Внедрение системы оценки ценности рабочих мест (должностей) n Корректировка показателей премирования (ключевых показателей эффективности деятельности) n Совершенствование процедуры оценки результатов труда по выделенным показателям эффективности деятельности n Совершенствование системы косвенного материального стимулирования n Совершенствование системы морального стимулирования

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!