Diagnostic Cours Méthodologie de diagnostic Master 2 Thierry

Diagnostic Cours Méthodologie de diagnostic, Master 2 Thierry Decaudain 22 septembre 2011

contexte C O N C E P T I O N motivations IDEE textes conventions études Diagnostic Validation Définition des objectifs (à plusieurs niveaux) Validation Programmation du projet (définition et hiérarchisation des actions) Contractualisation Validation R (écrite et signée) E A L I S A T I O N Conduite des actions Validation Réalisation des actions OBJET réalisé FIN E V A L U A T I O N C O N T R O L E A N A L Y C O M M U N I C A T I O N

LE DIAGNOSTIC n ESSAI DE DEFINITION : q q n c ’est l ’établissement d ’un état de santé qui repère forces et faiblesses, potentialités et dysfonctionnements dans l ’environnement; il répond à une commande (l ’idée formulée), tenant compte des hypothèses sous-tendues (dans l ’idée formulée), qui doit être claire et validée; il débouche sur une thérapeutique (un traitement) préventive et curative; il doit être global, crédible, honnête PROPOSITION DE METHODE : (liste non exhaustive des tâches à accomplir) q q q q q parcourir l’espace géographique récolter l ’information et la traiter réaliser des entretiens réaliser un document stratégique réaliser des documents thématiques faire une analyse de ces documents faire valider l ’idée initiale présenter des préconisations faire valider les préconisations

Introduction De « l’idée » au diagnostic du diagnostic au projet Réaliser un diagnostic : Pour qui ? Pour quoi ? Pourquoi ?

Champ d’application n Projets touristiques Pays A 3 V n Produits touristiques / loisirs Haguenau n Politiques touristiques / loisirs Schéma Martinique n Positionnement Espaces naturels Manche n Aménagement d’espace Onet-le-Château n Secteurs touristiques (filière) Schéma Hautes-Alpes n Modes d’organisation Miribel-Jonages 5

3 - Approche globale du sport Le sport « qui fait venir » Axe motivation Schéma tourisme Sports de compétition Compétions : De haut niveau pour tous Découverte loisirs réguliers Axe modalité de pratique Sports non compétitifs (loisirs) Schéma du sport Le sport « pour ceux qui sont là » ) 6

Diagnostic : définition § « identification d’une maladie à partir de plusieurs symptômes » § Évaluation d‘une situation § Photographie interprétée La démarche du diagnostic est utilisée dans de nombreux domaines et notamment dans celui de l’économie du tourisme et des loisirs. Le diagnostic stratégique est l’une des étapes les plus importantes du processus de formulation de la stratégie ; il permet de choisir les orientations. On peut assimiler le diagnostic à un instrument de direction, dans la mesure où il permet de comprendre le passé et le présent, et d’agir pour l’avenir. Le diagnostic s’appuie sur l’analyse mais s’en distingue. Il suppose appropriation, verdict, et en définitive prise de responsabilité de celui qui le pose. Dans la mesure où il est efficace, il n’est jamais neutre. En effet d’une part, il modifie les idées et les estimations initiales, d’autre part, il fait apparaître les forces et les faiblesses du projet. 7

Phases clé du projet n Diagnostic n Détermination des objectifs n Programmation n Lancement / ouverture n Suivi des actions n Évaluation 8

Diagnostic : toujours la réponse à une sollicitation n Toujours une sollicitation initiale, une « commande » qui oriente le diagnostic, selon : n Les acteurs, prescripteurs et ensuite présents Le « problème » , tel qu’il est présenté, vécu L’ambition annoncée n n La situation initiale influe directement sur le déroulement du diagnostic, ses choix méthodologiques qui devront cependant viser à « objectiver » une situation qui ne l’est pas nécessairement au départ. 9

Déroulement Recherche fondamentale Diagnostic Impératif de conceptualisation Impératif de « concrétisation » n Question de départ n Sollicitation initiale n Exploration n Problématique n « organisation » des données et n Construction modèle d’analyse n Observation n Analyse des données n Analyse des informations n Définition de pistes de n Conclusions du diagnostic : recueil, limitation remédiations n Prescriptions 10

Les diagnostics Produit Projet Équipement Diagnostic Territoire Filière Destination Domaine 11

Les diagnostics Produit Projet Équipement Événementiel Lié à un produit Acteurs Organisation Suivi Territoire Destination Diagnostic Filière Domaine 12

Les diagnostics Produit Projet Équipement Diagnostic Approche marketing Approche financière Innovation Territoire Destination Filière Domaine 13

Les diagnostics Produit Projet Équipement Diagnostic Territoire Destination Acteurs Analyse fonctionnelle Analyse systémique Approche marché Filière Domaine 14

Les diagnostics Projet Produit Équipement Importance image Diagnostic Fonctionnelle Acteurs Politiques publiques Territoire Destination Filière Domaine 15

Les outils Sortie terrain, Analyse de documents relevés Outils Éléments chiffrés Séminaires réunions Benchmark Enquête Entretiens 16

Les outils Sortie terrain, Indispensable ! relevés Outils Éléments chiffrés Séminaires réunions Analyse de documents Benchmark Enquête Entretiens 17

Les outils Sortie terrain, relevés Ecrits Archives Photos, vidéo, Chiffres, statistiques … Analyse de documents Outils Éléments chiffrés Benchmark Séminaires réunions enquête entretiens 18

Les outils Analyse de documents Sortie terrain, relevés Benchmark Outils Éléments chiffrés Séminaires réunions Approche comparative, souvent utile, Marché … enquête entretiens 19

Benchmark Définition n n pour validation « boite à idées » Terme anglais signifiant « point de référence pour effectuer une mesure ou analyse » Confection d’un étalonnage Le benchmark dans les études de tourisme est utilisé pour constituer un référentiel, selon plusieurs axes : pratiques, positionnement, dimension, montage financier, juridique… Proche mais différent de l’approche marketing offre concurrentielle Nécessité de cibler les variables recherchées dans le benchmark Parfois, démarche inutile ou « dangereuse » (Landerneau) 20

Les outils Analyse de documents Sortie terrain, relevés Benchmark Outils Éléments chiffrés Séminaires réunions Outils nécessitant des compétences pour leur utilisation… enquête entretiens 21

Les outils Sortie terrain, Analyse de documents relevés Éléments chiffrés De nombreuses fonctions Outils Benchmark enquête Séminaires réunions entretiens 22

Les outils Sortie terrain, Analyse de documents relevés Éléments chiffrés Statistiques, Calculs divers, ratios Diagrammes Excel Outils Benchmark enquête Séminaires réunions entretiens 23

Analyse des données Analyser quoi ? Éléments de cadrage Cadrage juridique Cadrage financier Éléments d’analyse Les acteurs Analyse fonctionnelle bâti 24

Analyse des données Analyser pour quoi ? Comment ? Analyse marketing Analyse prospective Analyse SWOT Analyse systémique impact 25

Analyse des données Analyser pour quoi ? Comment ? Analyse marketing Le marché, Analyse de l’offre et de la demande Analyse prospective Analyse SWOT Analyse systémique impact 26

Analyse des données Analyser pour quoi ? Comment ? Projection Prévision Prospective Scénarios Analyse marketing Analyse prospective Analyse SWOT Analyse systémique impact 27

Analyse des données Analyser pour quoi ? Comment ? Analyse marketing Analyse prospective Analyse SWOT Analyse impact Analyse des interactions acteurs, fonctions Le contexte Analyse systémique 28

Analyse des données Analyser pour quoi ? Comment ? Analyse marketing Analyse prospective Analyse SWOT Environnement Emplois, économie Flux… Analyse systémique impact 29

Analyse des données Analyser pour quoi ? Comment ? Analyse marketing Analyse SWOT Atouts / Faiblesses Opportunités / Menaces Analyse prospective Analyse systémique impact 30

Implication des acteurs n Notion d’étude-action : stratégie spécifique d’étude dans laquelle les acteurs trouvent par eux-mêmes les conclusions du diagnostic. n Auto-diagnostic 31

Les prolongements n Positionnements n Pré-programmation, programmations n Éléments de faisabilité n Prévoir la fréquentation n Anticiper, innovations 32

Cours méthodologie de diagnostic Points abordés Analyse systémique n Analyse marketing n Analyse de contexte n Benchmark n SWOT n Séminaires n Prospectives n Pré-programmation n Propal n Analyse de lieu n Phasage d’un diagnostic n Etudes de cas : n Eléments de tendances ( consommation loisirs, équipements…) n Visite de site n (Enquêtes, entretiens) Compétences : Savoir … n n n Mettre dans le contexte Repérer les enjeux Trouver problématique et finalités du diagnostic Relier un diagnostic avec les tendances du tourisme et des loisirs Repérer le jeu d’acteurs Elaborer un phasage Déterminer les compétences nécessaires sur un diag déterminé Choisir les bons outils Classer les éléments d’informations Faire un cc 33