Développement de la qualité dans la promotion de

Développement de la qualité dans la promotion de la santé et la prévention Expériences suisses Günter Ackermann, Promotion Santé Suisse INPES - Journées de la Prévention – 8 avril 2010 1

10 années d‘engagement www. quint-essenz. ch Séminaires d‘introduction Formation continue Réseau de conseillers Concept de la « pratique exemplaire » Outil online de gestion de projet Plateforme „community“ 2

Systèmes sociaux complexes et dynamiques Ø Ø Ø Chaque système est unique Chaînes cause-à-effet multiples et non linéaires Prévisibilité limitée Systèmes sociaux non déterminables Le caractère spécifique de la promotion de la santé augmente la complexité

La promotion de la santé – un vrai défi « Evidencebased » Preuves d‘effets Participation Besoins subjectifs Diverses exigences des partenaires Durabilité Egalité des chances

Développer de la qualité – Gérer la complexité garder la vue d‘ensemble Systématisation focaliser Réflexion Respecter les principes de la promotion de la santé Ø Participation Ø Empowerment Ø Comportements et conditions

Pratique exemplaire selon le concept de Promotion Santé Suisse Valeurs Pratique exemplaire - scientifiques Savoirs - de la pratique Evidences Broesskamp-Stone, Ursel; Ackermann, Günter 2007 Pratique exemplaire. Contextes

Réflexions systématiques sur la base des critères de qualité Ø Ø Ø Compréhension commune de la qualité Réflexion, identification des forces et potentiels d‘amélioration Priorisation, objectifs qualité, mesures 7

Profiter des outils méthodiques „La gestion de la complexité ne se laisse pas réduire à une simple check-list“ Est-ce que les outils sont trop compliqués ? La difficulté provient plutôt du défi inhérent à la promotion de la santé! 8

Le soutien professionel comme facteur de succès Ø Ø Ø Un regard de l‘extérieur est toujours précieux On peut profiter des compétences méthodologiques Les conseils doivent viser à renforcer les ressources Le développement de la qualité doit être intégré dans la formation et la formation continue La motivation individuelle ne suffit pas, il y a besoin de ressources institutionnelles 9

Notoriété et utilisation de quint-essenz Evaluation en 2006. Sondage auprès des responsables de projet 10

Le rôle important des institutions Organisations responsables et bailleurs de fonds Ø Ø Ø Ancrage dans la gestion des processus Evaluations sur base des critères de qualité Documentation homogène et accessible Qualification des collaborateurs Intégration dans les systèmes de qualité (ISO 9001, EFQM, …) 11

Outil online de gestion de projet La maîtrise de la technique ne remplace pas la réflexion commune et ne garantit pas la qualité! Ø Ø Promotion d‘une utilisation systématique Uniformisation des formulaires Travail collaboratif Documentation standardisée 12

Echange d‘expériences quint-essenz community 13

Conclusions Au niveau des projets Au niveau de l‘institution Etablir une culture de développement de la qualité Respecter la complexité et la dynamique Ø Garder une ouverture d‘esprit Ø Gérer la complexité (modèles d‘impacts) Ø Ménager des occasions régulières de réflexion en commun Utiliser les critères de qualité de manière systématique et appliquer les outils existants Exploiter les offres de soutien et l‘échange d‘expérience Mettre à disposition les ressources nécessaires à la réflexion Exiger et systématiser l‘utilisation des critères et des outils Ø Etre prêt à apprendre des fautes Ø Célébrer les succès Etablir une culture d‘apprentissage en commun Apprécier le travail de bonne Ø Ø Faciliter le recours à ces offres

Conclusions Etablir une culture de qualité Ø Trouver un langage commun Ø Créer une compréhension partagée Ø Etablir la participation à et entre tous les niveaux Ø Intégrer la réflexion systématique et critique Ø Assumer la responsabilité pour la qualité – chacun-e à son niveau 15

Merci de votre attention Pour des informations supplémentaires : guenter. ackermann@promotionsante. ch www. quint-essenz. ch Promotion Santé Suisse Dufourstrasse 30, Case postale 311, CH-3000 Bern 6 Tél. +41 (31) 350 04 31 - Fax +41 (31) 368 17 00 www. promotionsante. ch 16