ДЕТСКИЕ СЛУЖБЫ ДОВЕРИЯ January 2010 И Advocacy at

ДЕТСКИЕ СЛУЖБЫ ДОВЕРИЯ January 2010 И Advocacy at CHI НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Type date here @ Конференция по вопросу о работе служб доверия для детей в рамках единого национального номера детского телефона доверия Москва, 9 -10 декабря

ДЕТСКИЕ СЛУЖБЫ ДОВЕРИЯ И Advocacy at CHI January 2010 Type date here НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Повестка дня мастеркласса -Часть I: Некоторые факты и цифры о новых технологиях -Часть II: Консультирование детских служб доверия в режиме он-лайн -Часть III: Обсуждение

…а также инновации

ДЕТСКИЕ СЛУЖБЫ ДОВЕРИЯ И Advocacy at CHI January 2010 Type date here НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Часть I Некоторые факты и цифры о новых технологиях

Почему надо иметь дело с новыми технологиями?

Чтобы быть информированным…

ЧТОБЫ ПОПЫТАТЬСЯ ДОГНАТЬ МОЛОДЕЖЬ…

…И БЫТЬ В СОСТОЯНИИ С НИМИ ОБЩАТЬСЯ

Социальные сети 70 мил лион ов в год

ПОЧЕМУ ЭТО УСПЕШНО РАБОТАЕТ ? 350 миллионов активных пользователей 50% активных пользователей входят в систему ежедневно Среднестатистический пользователь имеет 130 друзей и знакомится в течение дня еще с 8 Среднестатистический пользователь проводит в сетях ежедневно более 55 минут Более 35 миллионов пользователей обновляют свой статус ежедневно Более 300, 000 пользователей помогли с переводом сайта Более 65 миллионов пользователей сейчас имеют доступ в Facebook через свои мобильные устройства.

Социальные сети Text

Цифры и факты по России Индикаторы Международного союза электросвязи - ITU (2009 год) Стационарные линии (на 100 жителей) Линии мобильной связи (на 100 жителей) Приблизительный уровень охвата населения сетями Интернета (на 100 жителей) Россия 32, 21 % 163, 62 % 42, 8 %

ИЗ ВСЕХ ДЕТЕЙ В ВОЗРАСТЕ ОТ 10 ДО 17 ЛЕТ, ПОЛЬЗУЮЩИХСЯ ИНТЕРНЕТОМ, СКОЛЬКО ДЕТЕЙ ПОДВЕРГЛИСЬ СЕКСУАЛЬНЫМ ДОМОГАТЕЛЬСТВАМ В РЕЖИМЕ ОН-ЛАЙН? 20%

ИЗ ВСЕХ ДЕТЕЙ В ВОЗРАСТЕ ОТ 10 ДО 17 ЛЕТ, ПОЛЬЗУЮЩИХСЯ ИНТЕРНЕТОМ, СКОЛЬКО ДЕТЕЙ ПОЛУЧИЛИ ОТ НЕЗНАКОМЦЕВ СООБЩЕНИЯ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ ИЛИ SMS-CООБЩЕНИЯ? 60%

А СКОЛЬКО ИЗ НИХ ОТВЕТИЛИ НА ЭТИ СООБЩЕНИЯ? 50%

НИ РОДИТЕЛЯМ, НИ В ПОЛИЦИЮ НЕ СООБЩАЕТСЯ О БОЛЕЕ 75% ПРЕСТУПЛЕНИЙ, СОВЕРШАЕМЫХ В ИНТЕРНЕТЕ, ВКЛЮЧАЮЩИХ СЕКСУАЛЬНЫЕ ДОМОГАТЕЛЬСТВА ДЕТЕЙ И ДЕМОНСТРАЦИЮ НЕЖЕЛАТЕЛЬНЫХ ПОРНОГРАФИЧЕСКИХ МАТЕРИАЛОВ.

ДЕТСКИЕ СЛУЖБЫ ДОВЕРИЯ ИJanuary 2010 НОВЫЕ Advocacy at CHI Type date here ТЕХНОЛОГИИ Часть II -Часть II: - Консультирование детских служб доверия в режиме он-лайн • Для менеджеров детских служб доверия • Обучение тренеров

ЧАСТЬ I: ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ ВВЕДЕНИЕ В КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ В РЕЖИМЕ ОН-ЛАЙН КАК ДЕТСКИЕ СЛУЖБЫ ДОВЕРИЯ ПОЛЬЗУЮТСЯ ИНТЕРНЕТОМ: • • Информационный канал: номер телефона? Часы работы? О чем можно разговаривать? Это анонимно? Это бесплатно? Существующие услуги переносятся в Интернет: чат (общение в режиме реального времени или через SMSсообщения) или по электронной почте, помимо существующей телефонной связи Новая конфигурация: Молодые люди поддерживают друга через форум (или электронную доску объявлений) или групповые чаты VAIKU LINIJA. . . . . . 13

Часть I: ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ Характеристики он-лайн консультирования: • • • Менее выраженное сенсорное восприятие: теряется человеческий голос и интонации Не зависит от места и времени: консультирование возможно из любого места, где есть компьютер и подключение к Интернет; время не является определяющим фактором (помимо чата) Общение происходит с помощью технического инструментария: применение информационнокоммуникационных технологий LINIJA. . . . . . 13

ЧАСТЬ I: ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ Преимущества консультирования в режиме он-лайн • • Более низкий «порог» : дает ощущение анонимности, более доступно. Подходящий инструмент для табу. Больше открытости: более вероятно изложение личных переживаний. Именно потому, что общение носит обезличенный характер, оно становится более личным. Легче хранить информацию: более эффективное индивидуальное сопровождение Легче проводить оценку Охватывается больше молодых людей в рамках одного и того же бюджета благодаря применению менее трудоемких форм консультирования, таких как консультирование по общим вопросам и ответы на часто задаваемые вопросы Пользователи довольны оказанными им услугами: это видно по результатам проведенных обследований Свобода выбора: между консультированием по телефону и в режиме он-лайн.

Часть I: ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ Недостатки консультирования в режиме он-лайн • • Более значительная вероятность недопонимания и конфликтов – если ребенок не в состоянии подобрать нужные слова – отсутствие невербальных сигналов Меньшая заинтересованность в происходящем в силу расстояния, анонимности и обезличенности – дети имеют привычку одновременно делать несколько дел Присваивание ребенком виртуальной идентичности Переадресация ребенка в другие службы более сложная – социальные службы в России отличаются от служб в странах Центральной Азии Более сложно осуществить вмешательство в кризисную ситуацию - молодому человеку придется расстаться с анонимностью Зависимость от наличия доступа в Интернет и знания того, как он функционирует – факторы для «элиты» Существует вероятность технических сбоев – обязательным должно быть надлежащее знание информационных технологий и технических характеристик, обеспечивающих звук ! Существует риск нарушения приватности при общении, если отсутствует надлежащая система безопасности

Часть II: Подготовка и принятие решений Политические решения – множество организационных последствий Причины создания службы помощи в режиме он-лайн: • • • Устанавливается связь с образом жизни молодежи Предлагается выбор Охватываются помощью маргинализованные целевые группы (молодые люди с нарушением слуха или речи) Предлагаются эффективные способы оказания помощи (исследование, проведенное детской службой доверия в Голландии) Поощряется самоуправление Существующее он-лайн консультирование является неудовлетворительным, или его нет вообще.

Часть II: Подготовка и принятие решений Цели и задачи • • • Идти вперед или идти рядом? Существует ли уже он-лайн консультирование для данной целевой группы? Если да, то чем ваш вариант он-лайн консультирования будет отличаться от существующего? Оно является добавлением к существующему или его заменой? Постепенно или все сразу? На местном, региональном, национальном или международном уровнях? Необходимо уделить внимание проведению информационно-просветительской кампании. Самостоятельно или в сотрудничестве с другими организациями? Преимущества сотрудничества: можно мобилизовать больше финансовых и человеческих ресурсов, но… необходимо подписать соглашения, предусматривающие оказание соответствующих услуг. В рамках существующего бюджета или имеются в наличии дополнительные средства?

Часть II: Подготовка и принятие решений Целевая группа: все дети или конкретная подгруппа? Разрешается ли взрослым обращаться за помощью от имени ребенка по электронной почте? Если целевая группа отличается большим разнообразием, создайте несколько суб-сайтов или даже отдельные веб-сайты. Цель: помочь молодежи быстрее или лучше? • • • Внимательно изучите причины, задачи и описание целевой группы, чтобы надлежащим образом сформулировать цели Информация в режиме он-лайн, совет или поддержка? Единовременная помощь или процесс, основанный на консультировании? Использовать веб-сайт для обсуждений и обмена мнениями? Некоторые вторичные цели: Повысить роль детской службы доверия Эта работа более привлекательна для консультантов и различных специалистов Уменьшить зависимость от единственного средства выражения

Часть II: Подготовка и принятие решений – основные положения ДОСТУПНОСТЬ ПРОЗРАЧНОСТЬ • Легко доступный сайт; возможность анонимного использования • Язык, понятный для молодежи • Информация, соответствующая целевой группе • Информация по различным вопросам • Простая навигация по Интернет ресурсам • Хорошо организованные текстовые группы • Простое название и фонетически четкий унифицированный указатель информационного ресурса (URL) • Доступен для молодых людей с ограниченными возможностями здоровья • Приятное оформление • Объясните, для кого предназначен этот сайт и какая от него польза • Объясните, что вы делаете, и общайтесь, когда вы можете надеяться на ответ • Ничего не выдумывайте • Сведения о консультантах • Не скрывайте ничего о себе, но ни о клиентах; никаких веб-камер • Переадресуйте клиента, если кто-то из специалистов лучше подходит для данной ситуации ПРОФЕССИОНАЛИЗМ НАДЕЖНОСТЬ • Обновленная информация • Высоко квалифицированные специалисты • Единственная возможность связаться с проверенными организациями или получить доступ к сайтам • Профессиональное оформление • Говорите, что вы делаете, и делайте, что говорите. • Отвечайте в согласованных временных рамках • Относитесь с пониманием к уязвимым ситуациям • Содействуйте реалистичным ожиданиям • Процедура обжалования • Убедитесь в том, чтобы молодые люди чувствовали себя на сайте в безопасности. • Хорошие рабочие функциональные возможности • Не должно быть никаких ссылок, которые не работают.

Пример: Ирландия

Часть II: Подготовка и принятие решений – ВИДЫ ОН-ЛАЙН КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ • • • Информация Советы и рекомендации Часто задаваемые вопросы Изучение конкретных ситуаций Форум Самотестирование Чат « 1 на 1» Групповой чат Ссылки Электронная почта Помощь в режиме он-лайн

Основные принципы SMS-консультирования • • Использование детьми и молодежью SMS-сообщений в вашей стране Целевая группа Часы работы Телеком Технологии Подбор персонала и обучение Финансирование Маркетинг

Часть II: Подготовка и принятие решений – ЗАТРАТЫ Первоначальное инвестирование: • • • Разработка проекта Проведение технико-экономического обоснования проекта Разработка концепции (политика, тематика, виды и структура он-лайн консультирования) Создание внутренней структуры Разработка политики по безопасности Разработка веб-сайтов и методологии Оборудование рабочих мест (включая установку компьютеров) Подбор и обучение персонала Разработка политики в области рекламы Организация администрирования Подготовка к проведению мониторинга и оценки

Часть II: Подготовка и принятие решений – ЗАТРАТЫ • • • Ежегодные эксплуатационные расходы Координация Персонал, предоставляющий различные виды он-лайн консультирования Проведение встреч консультантов для обсуждений и размышлений Техническая поддержка Подсоединение к Интернет и размещение информации на веб-сайте Расходы на техническое обслуживание веб-сайта Расходы на рекламу Расходы, связанные с проведением оценки (Финансовое) администрирование Затраты на размещение Командировочные расходы

Часть III: Создавай, учись и оснащайся – см. пособие Внутренняя структура: • • Общие вопросы, представляющие интерес Вопросы, представляющие интерес для общения в форуме, по чату, по электронной почте, статическая информация Правовые и этические вопросы: • • • Правовые вопросы Этические вопросы Прозрачность Администрирование и регистрация данных Мониторинг и оценка Составление записей для веб-сайтов

Часть III: Создавай, учись и оснащайся – см. пособие Технологии: • • • Надежность Доступность Организаторские технологии Безопасность и вероятность причинения вреда Дизайн и построение Методология и обучение : (См. также пособие «Обучение тренеров» ) • • • Конкретные навыки, необходимые для нахождения в чате Электронная почта Наблюдение за форумом Коммуникация и повышение уровня осведомленности

Спасибо за внимание! Leen Decadt Руководитель программ CHILD HELPLINE INTERNATIONAL TEL: +31 (0)20 528 96 25 Leen@childhelplineinternational. org