Державна міграційна служба України Державне підприємство «Документ» ЦЕНТР ОБСЛУГОВУВАННЯ ГРОМАДЯН м. Київ - 2013
9 серпня 2013 року о 12. 00 відбулось урочисте відкриття Центру обслуговування громадян Державного підприємства «Документ» м. Київ, бульвар Т. Шевченка, 27
Передумовами пошуку нових варіантів підвищення рівня обслуговування громадян з паспортних питань стали: - Великі черги. - Непристосовані та малі приміщення для прийому громадян. - Безліч сторонніх пропозицій невідомих «тіньових» компаній (які пропонують оформити закордонний паспорт за тисячі гривень). - Перевантаженість працівників Державної міграційної служби України.
Місією Центру обслуговування громадян є створення абсолютно нової, європейської моделі надання послуг населенню, де до кожної людини знаходять індивідуальний підхід. Центр є найбільшим в Україні щодо кількості прийому громадян, пропускна здатність якого складає 500 чоловік на день (до цього найбільший центр міг прийняти не більше 150 чоловік). Така пропускна здатність складає понад 14 % кількості прийому громадян в день по всій Україні.
Центр обслуговування громадян це: - зручність розташування; - комфорт очікування; - оперативність роботи працівників; - професійність роботи з населенням; - якість послуг; - невелика вартість послуг; - висока інформативність клієнтів.
Будівництво центру здійснено майже у місячний термін по 09. 08. 2013 з 28. 06. 2013
Відкриття Центру обслуговування громадян було висвітлено в засобах масової інформації Приймало участь близько 30 представників Основні ЗМІ: центральних засобів масової інформації - Новий канал Подія була висвітлена на 8 телеканалах, в 1+1 провідних радіостанціях та Інтернет 5 канал СТБ ІСТV УНІАН Україна Магнолія ТВ Українські новини Інтерфакс Укрінформ
Відкриття Центру обслуговування громадян Під час урочистого відкриття Центру було проведено брифінг для журналістів про принцип роботи Центру та продемонстровано його роботу.
На прикладі присутніх журналістів (1+1, 5 канал, Магнолія. ТВ) пройдено всі етапи по оформленню закордонного паспорта
У Центрі будь-який громадянин України незалежно від місця його реєстрації може оформити паспорт громадянина України для виїзду за кордон оформити проїзний документ дитини внести відомості про дитину в паспорт для виїзду за кордон Можливість Центру дозволяє оформити проїзний документ дитини за 1 день та отримати відразу 2 закордонних паспорта
Оформлення паспорту для виїзду за кордон у Центрі виглядає таким чином: 1 крок. Працівник зустрічає відвідувача на ресепшені, де консультує його. 2 крок. Постановка в електронну чергу та очікування свого часу. 3 крок. Відвідувач проходить до відповідного вікна де оформляє документи.
4 крок. Клієнт здійснює оплату 5 крок. Фотографування особи та послуг через сучасний термінал самообслуговування. сканування її підпису для занесення до бази персональних даних. 6 крок. Кожен клієнт через 10 або 30 днів на телефон отримує смс про готовність його документів. 7 крок. Отримання виготовленого документу.
На сьогодні до Центру обслуговування громадян уже звертається близько 160 чоловік на день Перший клієнт подав 15. 08. 2013 до Центру документи та через 6 робочих днів 22. 08. 2013 отримав свій закордонний паспорт. На сьогодні прийнято для оформлення загалом понад 1 000 громадян.
Центр обслуговування громадян – Європейський сервіс за доступними цінами! Вартість послуги з оформлення паспорта громадянина України для виїзду за кордон складає 250 грн. , яка є фіксованою і не збільшується у разі термінового оформлення.
Скачать презентацию Державна міграційна служба України Державне підприємство Документ ЦЕНТР
Презентация_Центр_Шевченка.pptx