Денсаулық сақтау жүйесіндегі маркентинг План o Маркетинг

Денсаулық сақтау жүйесіндегі маркентинг

План: o Маркетинг түсінігі, мәні, мазмұны. o Мркетингтің негізгі элементтеріне түсініктеме. o Сущность управления маркетингом o Характеристика маркетингового комплекса 4 Р, 4 С. o Характеристика медицинской услуги и ее отличия. o Классификация медицинских услуг. o Специфика рынка медицинских услуг.

Литература Обязательная: 1. 2. 3. 4. Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики: Учебник. 2 -е изд. М: КНОРУС 2007 Маркетинг: учебник /под ред. А. Н. Романова. М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008 Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс /Ф. Котлер, пер. с англ. М. : Вильямс, 2007 Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг – 4 -е изд. /учебник для вузов/ СПб: Питер, 2006 Дополнительная 1. 2. 3. 4. Пешкова Е. П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. М. : «Ось» 2007 Попов Е. В. Продвижение товаров и услуг: Учебное пособие. М. : Финансы и статистика, 2006 Управление маркетингом: учеб. пособие /под ред. А. В. Короткова, И. М. Синяевой. – М. : ЮНИТИ - ДАНА, 2006. -463 с. Маркетинговые показатели /П. Фэррис, Н. Бендл, Ф. Пфайфер и др. – Днепропетровск. : Баланс Бизнес Букс, 2009. – 369 с.

Маркетинг это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена (Ф. Котлер).

Денсаулық сақтау жүйесінде маркетинг көрінісінің алғы шарттары. 1. 2. 3. 4. 5. Тұрғындардың медициналық көмекті пайдалнуының азаюы. Тұрғындар денсаулығының төмендеуі Ірі қалаларда медициналық қызметті талап ету ұсыныстарының артуы Мемлекеттік емес медициналық мекемелердің дамуы. Медициналық мекемелердің қаржылық әдіс-тәсілдерінің өзгеруі

o «Маркетинг» –термині ағылшында( market) сөзінен шыққан және дәл мағынасы нарықпен байланысты кәсіпкерлік әректті білдіреді.

Денсаулық сақтау жүйесіндегі маркетинг Бұл жоспарлаудағы жүйелі үрдіс, экономикалық негіздеу және денсаулық сақтау жүйесіндегі өндіріс қызметтерін басқару, емдеу- алдын алу жүйесіндегі бағалық саясат болып табылады, , . (Америкалық медициналық ассоциация)

Маркетингтің мақсаты Әр мекеменің өз мақсатына жетуін қамтамасыз етеді. Бұл мақсаттар сан арқылы көрсетіледі және нақты, уақыты шектеулі, икемді болып келеді, әр жағдайларға қарай түзетуге келетін мақсаттар болуы мүмкін.

Денсаулық сақтау жүйесінің мақсаттары: 1. 30 – 60 -жылдары: жұқпалы аурулармен және індетпен күрес. 2. 60 – 80 -жылдары: жұқпалы аурулармен және созылмалы аурулармен күрес. 3. Дені сау адамдардың денсаулығы(алдын-алу медицинасы)

Тұрғындарды сапалы медициналық қызмет көрсетумен қамтамасыз ету Қазақстан Республикасының заңнамасы Медициналық көмек беру жөнінде кепілдеме Науқастардың құқықтары ОМС Программалары Клинико. Экономикалық стандарттар Мемлекеттік Бюджеттікқаражат Алдын- алу Базовая федеральная программа ОМС-тің Териториялық программалары Қосымша Медициналық сақтандыру АмбулаторлықМедициналық көмек О профессиональной медицинской деятельности Өз еркімен медицаналық сақтандыру Қаржылық медициналық қызмет Стационарлық Медициналық көмек

Маркетингтің негізгі элементтері: КЕРЕКТІЛІК БАҒА ҚАЖЕТТІЛІК САУДА АЙЫРБАС КЕЛІСІМ ЗАПРОСЫ

ті лі к ет қа ж Ж оғ ар ы ӨЗ ОЙЫН БІЛДІРУ ӨЗІН-ӨЗІ ТАНЫСТЫРУ Т қа өм ж ен ет гі тіл ік КЕРЕК-ЖАРАҚ ЖӘНЕ ҚАТЫСТЫЛЫҚ ҚАУІПСІЗДІЛІК ФИЗИОЛОГИЯЛЫҚ ҚАЖЕТТІЛІК А. Маслоу бойынша қажеттілік пирамидасы

Айырбас үрдісі Мекеме не қалайды? Тұтынушы Мекеме Тұтынушы не қалайды? Айырбас үрдісі Айырбас маңызы – өзара тиімділік: екі жақтанда сенімділік болуы тиіс, айырбас әділ және тең болу Лариса Бендова, bendova@ou 13 link. ru керек.

Денсаулық сақтау жүйесінегізгі тауар түрлері Тауарлар МЕДИЦИНАЛЫҚ ТАҒАЙЫНДАУ ЗАТТАРЫ: ДӘРІ-ДӘРКЕТЕР ТАҢҒЫШ ЗАТТАР МЕДИЦИНАЛЫҚ ЖАБДЫҚТАР БАСҚАДА ЗАТТАР МЕДИЦИНАЛЫҚ АҚПАРАТ ДЕНСАУЛЫҚ САҚТАУ ЖҮЙЕСІНІҢ ҚЫЗМЕТКЕРЛЕРІНЕ НАКҚАСТАРҒА ДЕМЕУШІЛЕРГЕ ЖАППАЙ АҚПАРАТ (кино, газеты, журналы и т. б. ) ОҚУЛЫҚ АҚПАРАТТАР ЖАРНАМАЛЫҚ АҚПАРАТТАР ҚЫЗМЕТТЕР МЕДИЦИНАЛЫҚ МЕДИЦИНА АЛДЫЛЫҚ ҚОНОҚҮЙЛІК БІЛІМДІЛІК ТҰРМЫСТЫҚ БАСҚАЛАР: ЗАҢДЫҚ и Т. Б.

МЕДИЦИНАЛЫҚ МАРКЕТИНГТІҢ ЕРЕКШЕЛІКТЕРІ: 1. Көп факторлы (сатып-алу формуласының қиындауы) n Дәрігер, медбике, провизор, таныстар, жанұя мүшелері + ішкі мүшелер) 2. Қажеттілік бағдары n керектілік+қажеттілік+сұрау 3. Мәжбүрлі сауда (ынтамен емес, қажеттілік) 4. Аралық тұтынушы есебінен – дәрігер n Науқас емес, дәрігер шешім қабылдайды n Қолданыс пен сұраныстың қалыптасуына, сауда айналымына дәрігер әсер етеді. 5. Соңғы тұтынушының хабарсыздығы n Науқас көп білмейді және көп қаламайды 6. Тауар әрдайым сапалы болу керек. n Анықтайтын көрсеткіштер – әсерлілігі, сапасы мен қауіпсіздігі (бағасы емес)

Маркетингтің негізгі қызметтері 1. Тауарды терең және барлық жағынан ғылыми-практикалық тексеру, және де тұтынушылардың өндірістік- тұтынушылық мүмкіндіктері, 2. Сегментация – тұтынушылардың нақты бір топтарға бөлінуі: а) Макросегментация (аудандар, елдер бойынша сауна, т. б. ) б) Микросегментация (жете дәреже – муниципалитет) в) Тереңірек сегментация – нақты сауданың детализациясы (қызу түсіретін заттар - балаларға мөлшері, емшектегі балдарға сироп түрінде)

Маркетинг комплексінің компаненттері 4 «Р» Продукт (product) 4 «С» Тұтынушының сұраныстары мен қажеттіліктері (needs and wants) Бағасы (price) Тұтынушы шығыны (cost) Орны (place) Тұтынушыға қол жетімділік (convenience) Жылжуы (promotion) Коммуникация (communication)

Медициналық қызмет – бұл сауда, адамның жеке денсаулығы үшін маңызды қызмет атқаратын және мәселені шеше алатын, қанағаттандырылма йтын денсаулық үшін туындайтын қызмет болып табылады. (И. В. Поляков с соавт. , 1996).

Медициналық қызмет: 1. Толық медициналық қызмет – оңай және бөлінбейтін қызмет (инъекция, мекеме ауру тарихы и т. б. ), бағалық білімге кірмейтін. 2. Жәй медициналық қызмет – оңай және бөлінбетін: науқас + специалист = бір элемент профилактика (диагностики және емдеу)

3. Күрделі медициналық қызмет – жәй қызметтердің жиынтығы, отражающая технологический процесс оказания медицинской помощи. o Ауруханаға арналған – жазылып кеткен науқас o Емханаға арналған – емдеу курсын алып болған.

Медициналық қызметті жиілігі бойынша пайдалануы : 1 топ. Қызметтер, получаемые сравнительно часто большинством людей (рутинные виды и методы лечения при распространенных заболеваниях – педиатрическая помощь, пневмонии, гастриты, заболевания сердечно-сосудистой системы и т. д. ) 2 группа. Услуги, предлагаемые большинством медицинских учреждений, но редко используемые, возможно один раз в жизни (операции по поводу аппендэктомии, экстирпации матки, язвенной болезни желудка и др. ) 3 группа. Услуги, предлагаемые медицинскими учреждениями редко используемые пациентами (экспериментальные методы лечения, дорогостоящие высокоспециализированные виды помощи при редких заболеваниях.

Свойства медицинских услуг… 2. Экономические составляющие: - Себестоимость; Рентабельность; Эффективность; Цена услуги; Методика ценообразования. 3. Медико-социальные свойства: - Своевременность; - Доступность; - Качество.

Виды медицинских услуг: - Лечебные; Диагностические; Профилактические; Реабилитационные; Медико-экспертные; Парамедицинские; Социальные; По подготовке кадров, их аттестации и сертификации; - По аккредитации и лицензированию; - Сервисные.

Группы цен на медицинские услуги : 1. Бюджетные расценки. Используются для взаимных расчетов между учреждениями одной территории или подразделениями внутри одного учреждения. 1. 2. Бюджетные расценки не распадаются на себестоимость и прибыль Частично подходят для финансирования целевых бюджетных программ медицинской помощи. 2. Государственные цены на платные медицинские услуги населению (прейскурантные цены) включают: 1. 2. Типичные фактические затраты, рассчитанные на основе утвержденных трудовых и материальных норм, А также прибыль (от 15 до 30% от себестоимости). 3. Договорные цены на медицинские и сопутствующие им услуги по заказам организаций и предприятий. 4. Тарифы на медицинские услуги по обязательному медицинскому страхованию отражают: 1. 2. Денежные суммы, определяющие уровень возмещения расходов медицинских организаций по выполнению территориальной программы ОМС И состав этих расходов, причем себестоимость и прибыль в структуре затрат также не выделяются, как и в бюджетных расценках.

Этапы ценообразования: II III n n n IV V VI I - выбор цели ценообразования II - определение спроса III – анализ издержек IV – анализ цен конкурентов V - выбор метода ценообразования VI – установление окончательной цены I

Основные элементы сегментирования (по группам пациентов) демографические пс их ог ра пов еден фи ч еск ие географические ческ ие

Основные критерии сегментирования потребительского рынка медицинских услуг Критерии по географическому признаку Критерии по демографическому признаку - регион - город - плотность населения - тип местности - климат - типологические характеристики - физико-географические пояса и т. д. - пол - возраст - размер семьи - этап жизненного цикла семьи - уровни доходов - род занятий - образование - религиозные убеждения - раса - поколение - национальность и т. п.

Медицинские учреждения должны учитывать: возможности потребителя качество, уровень и доступность медицинских услуг; возможности лечебного учреждения; конкуренцию.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ