ДЕНЬ ЗНАНИЙ Внутреннее обучение Стратегическая сессия

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Внутреннее обучение & Стратегическая сессия

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 13 ПРОГРАММА «ДНЯ ЗНАНИЙ» 10 -00 10 -30 11 -00 12 -30 15 -00 Вводная часть Краткий обзор курортов Красной поляны Обзор горнолыжного направления Андорра Обед Стратегическая сессия Подведение итогов «Дня знаний»

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 13 ГОРНОЛЫЖНЫЙ МИНИ-СЛОВАРЬ ТИПЫ ГОРНОЛЫЖНЫХ ТРАСС Для новичков Для начинающих Для уверенных Для профи СКИ - ПАСС Абонемент в виде пластиковой карты для пропуска на подъемники

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 13 ГОРНОЛЫЖНЫЙ МИНИ-СЛОВАРЬ ЛЫЖЕХРАНИЛИЩЕ Специальное помещение в гостиницах или прокатах для хранения оборудования. Как правило пользование бесплатно. СКИ - БАС Лыжный автобус, курсирующий по курорту. Как правило утром на трассы, а вечером в гостиницы.

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 13 ГОРНОЛЫЖНЫЙ МИНИ-СЛОВАРЬ Кресельный подъемник Бегущая лента Фуникулер Бугельный подъемник

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 13 ГОРНОЛЫЖНЫЙ МИНИ-СЛОВАРЬ SKI IN & SKI OUT WELLNES APRES SKI ПИТАНИЕ НА ГОРЕ

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 СОЧИ-КРАСНАЯ ПОЛЯНА Как добраться из Сочи? Рейсовый автобус 1, 5 часа 150 -225 р. /чел. 105, 105 с, 135 Такси 40 мин. 1300 р. /4 чел. Ласточка 1, 2 мин. 355 р. /чел. Трансфер от отеля 40 мин. 200 -1000 р. /чел. Blacar 40 мин. 150 р. /чел. 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 ГОРКИ ГОРОД +540 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 ГОРКИ ГОРОД +960 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 13 АНДОРРА. ОБЗОР НАПРАВЛЕНИЯ. ОТЕЛИ, ЗОНЫ КАТАНИЯ.

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 ОТЕЛИ ПО ЗОНАМ КАТАНИЯ Грандвалира Вальнорд Canillo, El Tarter, Soldeu, Pas De la Casa, Grau Roig, Encamp (Funicamp) • • • Ski Plaza 5* Spothotel Hermiage 5* Sporthotel Village 4* Euroski 4* Shooski 4* Coray 4* Guillem 4* Sporthotel 3* Pic Mari 3* Oros 3* Encamp 3* Monte Carlo 2* Pal, Arinsal, Ordino-Alcais, La Masana, Ordino • • • Plaza 5* Magic la Masana 4* Magic Ski 4* Andorra center 4* Marco Polo 3* San Jordi 2* Andorra la Velia, Escaldes-Engordany Escaldes- Holiday Inn 5*, Plaza 5*, Carlemany 4*, Espel 3*, Comtes de Urgel 3*, Cosmos 3*, Magic Andorra 4*, President 4*, Cervol 4* 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 СТОИМОСТЬ СКИ-ПАССА Грандвалира Canillo, El Tarter, Soldeu, Pas De la Casa, Grau Roig, Encamp (Funicamp) Вальнорд Pal, Arinsal, Ordino-Alcais, La Masana, Ordino 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 ОТЕЛИ ПО ЗОНАМ КАТАНИЯ Грандвалира Canillo, El Tarter, Soldeu, Pas De la Casa, Grau Roig, Encamp (Funicamp) • • • Ski Plaza 5* Spothotel Hermiage 5* Sporthotel Village 4* Euroski 4* Shooski 4* Coray 4* Guillem 4* Sporthotel 3* Pic Mari 3* Oros 3* Encamp 3* Monte Carlo 2* 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 09

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 ОТЕЛИ ПО ЗОНАМ КАТАНИЯ Грандвалира Canillo, El Tarter, Soldeu, Pas De la Casa, Grau Roig, Encamp (Funicamp) Andorra la Velia, Escaldes-Engordany Escaldes- • • • Holiday Inn 5* Plaza 5* Carlemany 4* Espel 3* Comtes de Urgel 3* Cosmos 3* Magic Andorra 4* President 4* Cervol 4* Вальнорд Pal, Arinsal, Ordino-Alcais, La Masana, Ordino 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 ОТЕЛИ ПО ЗОНАМ КАТАНИЯ Вальнорд Pal, Arinsal, Ordino-Alcais, La Masana, Ordino • • • Magic la Masana 4* Magic Ski 4* Andorra center 4* Marco Polo 3* San Jordi 2* 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 APRE-SKI Caldea 3 часа взрослый 3 часа детский 36, 5 € Inuu На целый день Утренний билет Вечерний билет 71 € 51 € 61 € 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 APRE-SKI Шопинг • Часы и ювелирные изделия • Парфюм • Лекарства • Табачные изделия • Алкоголь • Спорт товары • Продукты питания 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 APRE-SKI Музеи • Museu Nacional de l'Automòbil (Энкамп) • Museu del Tabac (Сант. Жулия-де-Лория) • Museo de la Moto (Канильо)Алкоголь • Museum of Electricity (Энкамп) • Perfume Museum (Паррокия Эскальдес. Энгордань) 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 APRE-SKI Caldea Взрослый 3 часа Детский 3 часа (5 -12) 36, 5 € 27 € Inuu Взрослый весь день Взрослый утро Взрослый вечер 71 € 51 € 33 € 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 APRE-SKI Пакет-1 Взрослый Детский 7 -12 Детский 3 -6 83 € 70 € 33 € Пакет-2 Взрослый Детский 7 -12 Детский 3 -6 58 € 45 € 33 € 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 APRE-SKI Обзорная – 1 день Взрослый Детский 58 € 49 € 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 APRE-SKI 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 13 СТРАТЕГИЧЕСКАЯ СЕССИЯ

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 13 СТРАТЕГИЧЕСКАЯ СЕССИЯ в. Идение миссия стратеги я план действи й декомпозиция

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 13 Визуализация глобальных целей. Ответ на вопрос: «что должно из себя представлять агентство через 1 год? » миссия в. Идение СТРАТЕГИЧЕСКАЯ СЕССИЯ Набор принципов, ценностей и намерений обмена с основными заинтересованными сторонами. Ответ на вопросы: «мы несём нашим клиентам / работникам / учредителю? » и «каковы наши принципы и

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 ВИДЕНИЕ 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 ВИДЕНИЕ NEW - Столик кофейный; - видеоконсультирование; - кассовый аппарат; - маникюр в подарок (вместо скидки); - эксклюзивные отели, гостевые дома; - выезд менеджера с ноутбуком; - индивидуальные туры; - новый офис; - прогнозирование и анализ цен; - 3 D очки; - реновация (замена двери, покраска стен, замена дивана); - нехватка знаний; - красочные конверты 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 ВИДЕНИЕ Change - обратная связь (подарки туристам); - замена компьютеров, 1 С (бухгалтерия). Save -дружный коллектив Продажи: Скрипты, он-лайн 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 ВИДЕНИЕ NEW Команда+цифры Открытие нового офиса в Перми; Кассовый аппарат; 3 D очки; Регулярный анализ конкурентов; Лидген (Клиенты) Привлечение молодой аудитории; Работа с корпоративными клиентами; Партнерские акции; 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 ВИДЕНИЕ NEW Стандарты обслуживания Служба поддержки 24/7; Skype консультации; Выезд менеджера с ноутбуком; Красочные конверты; Маникюр в подарок (вместо скидки); Турпродукт Эксклюзивные отели и гостевые дома; Индивидуальные туры; Горнолыжные туры; 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 ВИДЕНИЕ CHANGE Команда+цифры Работа с прибылью весь год Взаимопомощь в работе с клиентами Изменение системы мотивации (внедрение ИЗ, кармы) Лидген (Клиенты) Получать больше клиентов из Online Подписка и рассылка по Viber или Whats up горящих предложений Создание профиля в Instagram и его продвижение Больше интерактива в группах (конкурсы, опросы и т. д) 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 13 ВИДЕНИЕ CHANGE Стандарты обслуживания Расширенное обучение (регулярный просмотр вебинаров, тренинги по продажам, рекламные туры); Регулярная работа по скриптам (регулярная ретроспектива разговоров и встреч с клиентами); Корпоративная форма; Регулярное дополнение базы знаний по направлениям Полноценное ППО, сбор отзывов с фото, публикация на сайте и в соцсетях; Автоматическое информирование клиентов о статусе заявки и времени отправления; Турпродукт Регулярное изучение новых перспективных направлений; Технологии и оборудование Косметический ремонт (замена двери, покраска стен, кофейный столик, замена дивана); Замена компьютера, 1 С (бухгалтерия). Сайт (изменения сайта на адаптивный шаблон, прогноз цен на сайте, продажи online, регулярная публикация полезных статей и отзывов, создание лендингов по направлениям, контекстная реклама) Переход на новую CRM (U ON)

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 ВИДЕНИЕ SAVE Команда+цифры Дружный коллектив Лидген (Клиенты) Регулярная реактивация клиентов ППО Работа с соцсетями, E-mail рассылка 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 13 ВИДЕНИЕ SAVE Стандарты обслуживания Скрипты; База знаний Список рекомендованных отелей Турпродукт По итогам рекламного тура обязательно презентация перед коллегами, дополненная таблица по отельной базе с фотографиями, серия статей для рассылки и на сайте.

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 ВИДЕНИЕ DELETE Команда+цифры Проходной двор Внутренняя конкуренция Стандарты обслуживания Работа не по скриптам Бесплатное консультирования (ЛИД=ЗАЯВКА) 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 МИССИЯ 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 13 МИССИЯ Клиентам Хороший отдых Воплощение мечты Позитив Сервис Преданность Качество услуги Прозрачность Опыт и знания Выполнение обещаний и договоренности Работникам Общение Самореализация Работа в коллективе Стабильность Делимся опытом Признаем и радуемся достижениям коллег Взаимопомощь и выручка Сопереживание Учредителю Доход Расход Преданность Принципы и ценности Честность Всегда на стороне туристов Уверенность и надежность Стабильность Понимание Энтузиазм

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 13 СТРАТЕГИЧЕСКАЯ СЕССИЯ в. Идение миссия стратеги я план действи й декомпозиция

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 СТРАТЕГИЯ 13

ДЕНЬ ЗНАНИЙ Января 2018 ДЕКОМПОЗИЦИЯ 13