Деловые коммуникации Преподаватель кафедры ЭУ и ПД Сычева

Деловые коммуникации Преподаватель кафедры ЭУ и ПД Сычева С. М.

Как заработать 100 баллов? Стоимость в баллах выполненных заданий. Посещение лекций – 12 баллов Участие в 1 ДИ – 15 баллов Выполнение 1 практического задания – 10 б. Контрольная работа – 30 б. Творческое задание – от 50 б. и выше Участникам команды победителей +5 б. каждому Итоговое практическое задание – 29 б. Итоговая ДИ 25 б.

Таблица баллов БРС по каждому студенту Группа МВс. Б 31 № ФИО 30. 10 Вид занятия Лекц Практич. ия Задание 10 б. 6 б. 1 Иванова Маша 10. 11. экзамен 03. 11. ДИ 15 б. Лекц ия 6 б. Практ. ДИ Зад. 15 б. 10 б. Итогово ИДИ – е практ. 25 б. зад. 29 б. ИТОГО

https: //vk. com/smartstudy 1

Деловые коммуникации являются главным практическим средством повышения социального статуса Почему? Зачем? Для чего?

КРИТЕРИИ СОЦИАЛЬНОЙ СТРАТИФИКАЦИИ ДОХОД Главный критерий стратификации и измеряется количеством денежных поступлений человека или его семьи за определенный период времени. Богатство – это накопленные доходы в виде и (или) овеществленных денег. Богатство позволяет не работать ради зарплаты, а реализовывать собственные ценности в социуме. ПРЕСТИЖ ПРОФЕССИИ Уважение и признание, которым пользуется в общественном сознании та или иная профессия, должность или род деятельности. Любая профессия, которую осваивает человек занимает различное положение на лестнице профессионального престижа, и чем выше ее положение, тем выше ОБЪЕМ ВЛАСТИ Обладание властью позволяет человеку реализовывать собственную волю, не встречая сопротивления со стороны ее исполнителей. Чем больше власти у человека, тем больше у него шансов осуществлять задуманное, определять развитие событий в выгодном для себя направлении, чего , как правило лишены те, кто власти не имеет. УРОВЕНЬ ОБРАЗОВАНИЯ Является не только важным критерием социального статуса, открывающим человеку новые перспективы, но и, пожалуй, единственным первоначальным способом повышения социального статуса для человека, не имеющего

Деловые коммуникации выступают основой профессионального успеха!

Сценарии успеха или неуспеха «Ты выиграл – я проиграл!» «Я выиграл – ты проиграл!» «Я проиграл – ты проиграл!» «Я выиграл – ты выиграл!»

Условие Это возможно лишь при одном условии: если мы знаем психологические особенности построения успешных деловых коммуникаций в той или иной профессиональной сфере. Сферы «человек - живая природа» «человек – художественный образ» «человек-человек» «человек-техника» «человек - знаковая система» Я выиграл - ты выиграл!

Деловые коммуникации играют ключевую роль в достижении материального благополучия человека.

В деловых коммуникациях происходит процесс становления личности и ее самореализации

ЧЕОЛОВЕК – ЭТО ОДНОВРЕМЕННО: 1. Индивид. Человек как индивид выступает единичным представителем вида Homo sapiens. Это биологический организм, носитель общих наследственных свойств биологического вида. Границы жизни индивида очерчены датой рождения и смерти. 2. Индивидуальность – это непохожесть, своеобразие, отличие одного индивида от другого (тип темперамента, физические и психические особенности, интеллект, мировоззрение, жизненный опыт). Как правило это, только другие люди могут сказать, чем один человек отличается от другого. Мы, как правило , не прилагаем усилий для того, чтобы стать индивидами. Это происходит независимо от нашей сознательной деятельности. 3. Личность – это то, что формируется и наблюдаемо самим человеком. Личность отражает все, что есть в человеке надприродного, исторического. Личность возникает в результате культурного и социального развития. Это социальнопсихологическая сущность человека, совокупность уникальных качеств человека, с помощью которых он вносит вклад в общее социальное целое.

Коммуникация: определение и структура

Коммуникация понимается: 1) в рамках технократического подхода как однонаправленный процесс передачи закодированной информации от источника сообщения и приема ее получателем и использованием 2) в рамках деятельностного подхода как совместная деятельность участников коммуникации, в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними.

Коммуникативный процесс 1. Отправитель 2. Сообщение - осмысленная (коммуникатор) – лицо, генерирующее и передающее информацию с целью оказания влияния на получателя. информация, отличающаяся новизной и закодированная с помощью специальных символов (знаков). 3. Канал – средство передачи информации от отправителя к получателю. Может быть непосредственным и опосредованным (с помощью техники). 4. Получатель – лицо (или группа лиц), которому предназначена информация и которое интерпретирует ее (декодирует сообщение).

Общение имеет три стороны: Перцептивную Коммуникативну Интерактивну сторона общения ю ю сторона означает процесс общения восприятия друг сторона заключается в друга общения организации партнерами по состоит в взаимодействи общения и обмене я между установлению информацией индивидами, на этой почве между т. е. в обмене не взаимопониман только людьми ия знаниями и идеями, но и действиями

Функции коммуникации: Контактная - установление контакта с собеседником; Информационная – прием-передача сведений, обмен мнениями, замыслами, решениями и т. д. Побудительная – стимуляция партнера, направляющая его на выполнение определенных действий; Координационная – взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности;

Функции коммуникации: Перцептивная – адекватное восприятие смысла сообщения, понимание партнерами друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и т. д. ) Эмотивная – обмен эмоциями между партнерами и изменение эмоционального состояния с помощью собственных переживаний и состояний; Статусная – осознание и фиксирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей; Преобразовательная – изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности и т. д.

Повседневные (бытовые) коммуникации: Межличностное общение Светское общение Ритуальное общение Другие формы (доверительное, неформальное общение и др. )

Деловые (производственные) коммуникации реализуются в: бизнесе политике образовании педагогике науке шоу-бизнесе и спорте туризме международных отношениях других сферах

Особенности деловых коммуникаций

Отличие деловых коммуникаций от повседневных Повседневные коммуникации Происходят стихийно, без цели. Много обсуждаемых тем (личные, социальные, политические и др. ) Свободно используются разнообразные вербальные и невербальные средства общения Носят в основном информативно-эмоциональный характер и не связаны с необходимостью принятия какого-либо решения Деловые коммуникации Планируются заранее и направлены на реализацию поставленных целей. Число обсуждаемых тем ограничено поставленной целью. Проводится контроль за применяемыми средствами общения, за их соответствиями нормам и правилам этикета Носят деловой характер, предполагают анализ различных позиций, точек зрения и совместный поиск оптимального решения

Кодекс делового общения: Принцип кооперативности – «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора» Принцип достаточности информации – «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент» ; Принцип качества информации – «не лги» Принцип целесообразности – «не отклоняйся от темы, сумей найти решение» Принцип ясности – «выражай мысль ясно и убедительно» Принцип слушания – «умей слушать и понять нужную мысль» Психологический принцип – «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела»

Джон Рокфеллер, американский предприниматель, первый миллиардер в истории человечества «Умение общаться с людьми – такой же покупаемый товар за деньги, как сахар и кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире»

Особенности деловых коммуникаций - партнер в деловой коммуникации всегда выступает как личность, значимая для субъекта; - общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела; - основная задача деловой коммуникации – продуктивное сотрудничество!

Процесс речевых коммуникаций осуществляется с помощью: вербальных (речевых) средств. Вербальная коммуникация – это процесс двустороннего речевого обмена людей, ведущий к взаимному пониманию. Виды речи: внешняя и внутренняя. Внешняя: устная, письменная, диалогическая, монологическая. невербальных (неречевых) средств. Невербальная коммуникация – представляет собой общение посредством неречевых знаковых систем: визуальной, акустической, тактильной, ольфакторная (таблица 2)

ФУНКЦИИ РЕЧИ Сигнификативная функция (функция обозначения) отличает речь человека от коммуникации животных (а также помогает с помощью речи характеризовать личность человека); Функция обобщения связана с тем, что слово обозначает не только отдельный данный предмет, но и целую группу сходных предметов и всегда является носителем их существенных признаков; Регулятивная функция связана Функция коммуникации с регуляцией поведения людей (передачи знаний, отношений, и саморегуляцией желаний и чувств)