Деловые коммуникации НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют. Восточная мудрость Кафедра маркетинга, РУДН
ПЛАН ЛЕКЦИИ 1. 2. 3. • • 4. Деловые коммуникации Определение понятия Вербальные коммуникации Роль невербальных коммуникаций в деловом общении Основные группы невербальных средств общения: Кинесика Просодика Такесика Проксемика Факторы, влияющие на пантомимику Кафедра маркетинга, РУДН
ОПРЕДЕЛЕНИЕ Деловые коммуникации Невербальное общение - "язык жестов» . Включает такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы. Кафедра маркетинга, РУДН
РОЛЬ НЕВЕРБАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ Деловые коммуникации НЕВЕРБАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ: - создает образ партнера по общению; -Выражает взаимоотношения партнеров по общению, формирует эти отношения -Индикатор актуальных психических состояний личности -Выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного -Поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися людьми -Выступает в качестве показателя статусно-ролевых от ношений Кафедра маркетинга, РУДН
ОСНОВНЫЕ ГРУППЫ НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВ ОБЩЕНИЯ Деловые коммуникации 1. КИНЕСИКА (др. греч. κίνησις — движение) (пантомимика) Зрительно воспринимаемые движения другого человека Экспрессивно-выразительные движения -Поза - Жест - Мимика - Походка -Визуальный контакт (Взгляд) - Направление движения Кафедра маркетинга, РУДН
Сочетание эмоций и невербальных средств общения (по А. Пизу) Кафедра маркетинга, РУДН Деловые коммуникации
ОСНОВНЫЕ ГРУППЫ ЖЕСТОВ И ПОЗ ЧЕЛОВЕКА Деловые коммуникации ОТКРЫТЫЕ – развернутые навстречу собеседнику руки, демонстрация раскрытых ладоней; часто сопровождается поднятием плеч. Расстегнутый пиджак Закрытые - Скрещенные на груди руки, либо попытка как-то закрыть корпус тела руками. Закрытость усиливается, если пальцы сжаты в кулаки. Посадка на стул, при которой спинка является как бы щитом Скрещенные ноги Кафедра маркетинга, РУДН
ОСНОВНЫЕ ГРУППЫ ЖЕСТОВ И ПОЗ ЧЕЛОВЕКА Оценочные - Жест "рука у щеки" означает, что человек над чем-то задумался, о чем-то размышляет. Подбородок опирается о ладонь, указательный палец вытянуть вдоль щеки, остальные сведены вместе и расположены над подбородком. Этот жест свидетельствует о критической оценке. Если он сопровождается наклоном корпуса в сторону от собеседника, то оценка скорее всего негативная. Наклон головы набок – заинтересованность. Почесывание, поглаживание подбородка - жест размышления и оценки, идет процесс принятия решения. Кафедра маркетинга, РУДН Деловые коммуникации
ОСНОВНЫЕ ГРУППЫ ЖЕСТОВ И ПОЗ ЧЕЛОВЕКА Деловые коммуникации Свидетельствующие об уверенности - Гордая прямая поза. Пальцы соединены наподобие купола; означает доверительность отношений, но также и некоторое самодовольство, уверенность в своей непогрешимости, эгоистичности или гордость. Руки соединены теснее, чем купол. Руки соединены за спиной, подбородок поднят вверх - поза абсолютного превосходства При неуверенности - Переплетение пальцев рук, при этом большие пальцы нервно двигаются Человек грызет или сосет конец авторучки, карандаша Пощипывание, потирание ладоней Кафедра маркетинга, РУДН
Деловые коммуникации ВИЗУАЛЬНЫЕ СИГНАЛЫ Положительные сигналы Отрицательные сигналы Сидите прямо, подавшись вперед, с выражением настоящего интереса Ерзаете на стуле Делаете записи не постоянное, фиксируете ключевые моменты Рассматриваете потолок и вывески за окном Когда Вы слушаете, у Вас должна быть Чертите бессмысленные линии «открытая» поза: руки на столе, ладони вытянуты вперед Используете открытые жесты: руки Отворачиваетесь открыты или подняты вверх, словно Вы растолковываете какую-то мысль своим коллегам Улыбаетесь и шутите, чтобы снизить напряжение Кафедра маркетинга, РУДН Сидите с невозмутимым видом, ворчите или цинично ухмыляетесь
ОСНОВНЫЕ ГРУППЫ НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВ ОБЩЕНИЯ Деловые коммуникации 2. Просодика (греч. προσωδία «припев» ) и экстра-лингвистика (греч. προσωδία «припев» ) Средства выражения, которые связаны с голосом как характеристики, создающие образ человека Интонация Громкость Тембр Пауза Вздох Смех Плач Кашель Кафедра маркетинга, РУДН Просодика Экстралингвистика
ОСНОВНЫЕ ГРУППЫ НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВ ОБЩЕНИЯ 3. ТАКЕСИКА Различные тактильные прикосновения. Рукопожатия Похлопывания Поцелуи Кафедра маркетинга, РУДН Деловые коммуникации
ОСНОВНЫЕ ГРУППЫ НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВ ОБЩЕНИЯ 4. Проксемика (англ. proximity (‘близость’) Пространственная ориентация движений партнеров в момент общения и дистанция между ними. Основные дистанции общения: 1) Интимная – от 0 до 0, 5 метра. Для близких доверительных отношений. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики; 2) Межличностная – от 0, 5 до 1, 2 метра. На ней осуществляется общение между друзьями 3) Официально-деловая или социальная – от 1, 2 до 3, 7 местра. Используется для делового общения. Чем больше расстояние между партнерами, тем официальнее их отношения. 4) Публичная – более 3, 7 метров. Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз. Кафедра маркетинга, РУДН Деловые коммуникации
РАЗМЕЩЕНИЕ ЗА СТОЛОМ УЧАСТНИКОВ ПЕРЕГОВОРОВ Деловые коммуникации Угловая позиция говорит о расположенности, открытости. И в то же время угол может быть использован как барьер Позиция полного сотрудничества. Партнеры располагаются по одну сторону стола и сидят по отношению друг к другу под углом в 90 ° Соревновательно-оборонительная позиция. Стол как бы мысленно делится пополам, и собеседники воспринимают ближнюю половину как свою территорию Независимая позиция. В такой позиции каждый может заниматься своим делом. Кафедра маркетинга, РУДН
Факторы, которые влияют на пантомимику Деловые коммуникации 1. Национальная принадлежность. Один и тот же жест может означать разное у разных народов. 2. Состояние здоровья. 3. Профессия человека. 4. Уровень культуры. 5. Статус человека. 6. Принадлежность к группе: групповые традиции, нормы, правила. 7. Актерские способности человека. 8. Возраст 9. Возможность предъявить и воспринять невербальные средства общения. Кафедра маркетинга, РУДН
Деловые коммуникации Кафедра маркетинга, РУДН
Скачать презентацию Деловые коммуникации НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ Слушай что говорят люди
neverb_comm.pptx