Скачать презентацию Деловые коммуникации МГОУ Управление персоналом Классификации Скачать презентацию Деловые коммуникации МГОУ Управление персоналом Классификации

Prezentatsia_2_Kom_komp_info_dlya_st.ppt

  • Количество слайдов: 45

 «Деловые коммуникации» МГОУ «Управление персоналом» «Деловые коммуникации» МГОУ «Управление персоналом»

Классификации видов общения • А. Ю. Панасюк : — субординационное, служебно-товарищеское, доверительное; — в Классификации видов общения • А. Ю. Панасюк : — субординационное, служебно-товарищеское, доверительное; — в виде монолога, диалога и полилога*; — в форме совещаний, переговоров, выступлений, выслушивания, дискуссий; — непосредственное и опосредованное и пр. • В. Г. Крысько: — как вербальное и невербальное; — межличностное и массовое; — межперсональное и ролевое; — доверительное и конфликтное; — кратковременное и длительное; — законченное и незаконченное; — прямое и опосредованное; — личное и деловое. *Полило г (греч. , букв. ’речь многих’) — разговор многих участников. При этом предполагается, что роль говорящего переходит от одного лица к другому, в противном случае разговор превращается в монолог.

Виды общения по Лавриненко 1. «Контакт масок» — формальное общение, при котором отсутствует стремление Виды общения по Лавриненко 1. «Контакт масок» — формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. 2. Формально-ролевое общение в котором регламентированы и содержание, и средства общения социальными ролями партнеров по общению 3. Светское общение определяемое формальной вежливостью. Его особенность состоит в том, что люди фактически не общаются. . . 4. Манипулят ивное общение направленное на получение односторонней выгоды от собеседования с использованием манипулятивной техники воздействия на партнера по общению 5. Духовное характеризуется взаимопониманием между людьми, а в его основе межличностн лежит доверие к личности собеседника. ое общение 6. Деловое общение направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата.

Тема 3. Коммуникативная компетентность 1. Структура коммуникативной компетентности. Соотношение знаний и навыков в коммуникационном Тема 3. Коммуникативная компетентность 1. Структура коммуникативной компетентности. Соотношение знаний и навыков в коммуникационном процессе. 2. Особенности коммуникативной компетентности менеджера. 3. Средства и каналы деловой коммуникации. 4. Основные каналы коммуникации: вербальная и невербальная коммуникации.

Коммуникативная компетентность – совокупность способностей, знаний и умений, необходимых для эффективного общения Коммуникативная компетентность – совокупность способностей, знаний и умений, необходимых для эффективного общения

1. Структура коммуникативной компетентности • Способность • Знание • Умение Адекватные тому что необходимо 1. Структура коммуникативной компетентности • Способность • Знание • Умение Адекватные тому что необходимо сделать Коммуникативная компетентность • Коммуникативная способность – экспрессивность и др. «гении общения» • Коммуникативное знание – что такое общение, его виды, фазы, закономерности • Коммуникативные умения

 • Рефлексия • Рефлексия

Соотношение элементов коммуникативной компетентности Коммуникативная компетентность • Коммуникативная способность – экспрессивность и др. «гении Соотношение элементов коммуникативной компетентности Коммуникативная компетентность • Коммуникативная способность – экспрессивность и др. «гении общения» • Коммуникативное знание – что такое общение, его виды, фазы, закономерности, технологии, техники, приемы, методы… • Коммуникативные умения Что мы можем с вами развить прежде всего?

Коммуникативная способность – экспрессивность. 1. Экстраверсия/интроверсия. 2. Экспрессивность. 3. Уверенность в себе. 4. Открытость. Коммуникативная способность – экспрессивность. 1. Экстраверсия/интроверсия. 2. Экспрессивность. 3. Уверенность в себе. 4. Открытость. 5. Развитая речь.

Экспрессивность. Темперамент. Скорость процессов торможения и возбуждения. Энергетичность. Экспрессивность. Темперамент. Скорость процессов торможения и возбуждения. Энергетичность.

Шкала экстраверсии/интроверсии Континуум • интровертированность • Как проверить? • Тесты • Майер- Бригс • Шкала экстраверсии/интроверсии Континуум • интровертированность • Как проверить? • Тесты • Майер- Бригс • Экстравертированность

Коммуникативная способность. 1. Уверенность в себе. Я-концепция Коммуникативная способность. 1. Уверенность в себе. Я-концепция

Концепция Я • Субъективное Я – комплекс представлений индивида о себе, сложившийся в результате Концепция Я • Субъективное Я – комплекс представлений индивида о себе, сложившийся в результате взаимодействия с другими людьми… • Отраженное Я - комплекс представлений индивида о себе, но созданный на основе представлений других людей об индивиде … • ОКНО ДЖОГАРРИ

Рефлексия • Рефлексия (от лат. reflexio — обращение назад) — процесс самопознания субъектом внутренних Рефлексия • Рефлексия (от лат. reflexio — обращение назад) — процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний. Модель Джозефа Лафта и Гарри Инграма 1955 г.

РОЛИ • Социальная роль - место занимаемое личностью в той или иной группе людей РОЛИ • Социальная роль - место занимаемое личностью в той или иной группе людей • - определенная система стандартизированных действий, обусловленных занимаемой в группе позицией… • Ролевой набор.

Коммуникативная способность. 1. Открытость Коммуникативная способность. 1. Открытость

Шкала открытости в коммуникации (Л. Сассман) • Прием и передача сообщений • закрытость • Шкала открытости в коммуникации (Л. Сассман) • Прием и передача сообщений • закрытость • открытость • Доверие: малое, большое • Цели: скрытые открытые • Проблема: отвергаемая , разделяемая

Коммуникативная способность. Развитая речь. Коммуникативная способность. Развитая речь.

Тема 3. Коммуникативная компетентность 2. Особенности коммуникативной компетентности менеджера. Анализ особенностей деловой коммуникации и Тема 3. Коммуникативная компетентность 2. Особенности коммуникативной компетентности менеджера. Анализ особенностей деловой коммуникации и её ограничений.

Особенности деловой коммуникации 1. Обязательность контактов всех участников общения, независимо от симпатий и антипатий. Особенности деловой коммуникации 1. Обязательность контактов всех участников общения, независимо от симпатий и антипатий. 2. Предметно-целевое содержание коммуникации. 3. Соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия с учетом должностных ролей, прав и функциональных обязанностей. 4. Взаимозависимость всех участников деловой коммуникации в достижении конечного результата и при реализации личных намерений. 5. Коммуникативный контроль участников взаимодействия. 6. Формальные ограничения:

Ограничения деловой коммуникации • а) конвенциональные ограничения, т. е. соблюдение правовых, социальных норм, следование Ограничения деловой коммуникации • а) конвенциональные ограничения, т. е. соблюдение правовых, социальных норм, следование регламентации (соблюдения правил внутреннего распорядка, инструкций и пр. ); • б) ситуативные, т. е. с учетом ситуации делового общения (совещание, презентация, переговоры и пр. ). Взаимодействие целенаправленно, в определенном регламенте, с использованием адекватных коммуникативных средств и достижением ожидаемого результата; • в) эмоциональные, т. е. проявление стрессоустойчивости, умение управлять своими чувствами и эмоциями в напряженной деловой ситуации; • г) насильственные, т. е. допустимо прерывание контакта любой из сторон в тех ситуациях, когда содержание информации перестает носить предметный характер, когда реакции партнера по общению неадекватны ожиданиям и установленным нормам поведения.

Особенности коммуникативной компетентности менеджера 1. Высокий самоконтроль в области проявления эмоций, симпатий и антипатий Особенности коммуникативной компетентности менеджера 1. Высокий самоконтроль в области проявления эмоций, симпатий и антипатий 2. Логическое, предметное дисциплинированное мышление = развитие мышления и знаний в предметной области 3. Ролевое поведение, умение вести себя в соответствие с ролью 4. Направленность на достижение 5. Межличностное понимание 6. Знание правовых, социальных, корпоративных норм и правил 7. Знание особенностей регламентов проведения различных видов деловых коммуникации 8. Гибкость, толерантность

Тема 3. Коммуникативная компетентность 3. Средства и каналы коммуникации. 3. 1. Средство – способ Тема 3. Коммуникативная компетентность 3. Средства и каналы коммуникации. 3. 1. Средство – способ кодирования сообщения. Так как все сообщения кодируются как правило при помощи нескольких средств используется выражение «СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ» Такими средствами являются: письменная и устная речь и многочисленные невербальные (несловесные ) средства). 3. 2. Канал - специальный маршрут или технология , используемые для передачи сообщения. К основным каналам коммуникации относятся: Реальное взаимодействие (лицом к лицу), письмо, печатная продукция, телефон, видео, электронная почта, видеоконтакт…)

Типы данных Факты, цифры -50% Конкретные , объективные данные Идеи – 20% Абстрактные , Типы данных Факты, цифры -50% Конкретные , объективные данные Идеи – 20% Абстрактные , требующие доказательства объективности мысли и утверждения Мнения -10% Конкретные или абстрактные субъективные сообщения Кредо -5% Твердо отстаиваемые принципы, правила , нормы Эмоции -5% Чувства по отношению к содержанию сообщения Мотивы -10% Передаваемая вместе с сообщением энергия

Отличительные особенности различных каналов По объему пропускаемой информации (емкость) Зависит от 3 -х факторов: Отличительные особенности различных каналов По объему пропускаемой информации (емкость) Зависит от 3 -х факторов: 1. Способность обрабатывать несколько сигналов одновременно 2. Обеспеченность обратной связью 3. Обеспеченность личностным подходом Легитимность Законность Детальность Способность передавать эмоции Позитивность восприятия

Вывод 1. Основания для выбора канала коммуникации = особенности содержания и целевое назначение информации. Вывод 1. Основания для выбора канала коммуникации = особенности содержания и целевое назначение информации. 2. Ни один из каналов не обладает уникальными преимуществами перед другими

Классификация каналов (Д. М. Лейхифф, Д. М. Пенроуз) Формальные коммуникации Неформальные коммуникации Сверху-вниз Инструкции Классификация каналов (Д. М. Лейхифф, Д. М. Пенроуз) Формальные коммуникации Неформальные коммуникации Сверху-вниз Инструкции Социальные коммуникации Политики и методики Управление основанное на выходах в народ Приказы, организация работ Виноградная лоза: Обратная связь Однонаправленные цепочки Идеология сплетни Снизу вверх: результаты, отчеты Вероятностные (случайные источники) Проблемы Гроздь (от нескольких сотрудников к нескольким) Горизонтальные каналы Координация Решение проблем Разделение информации Разрешение конфликтов

Классификация коммуникативных каналов по пропускной способности и пригодности для различных сообщений Классификация коммуникативных каналов по пропускной способности и пригодности для различных сообщений

4. Основные средства коммуникации: вербальная и невербальная коммуникации. 4. Основные средства коммуникации: вербальная и невербальная коммуникации.

КОММУНИКАТИВНЫЕ СИГНАЛЫ КОММУНИКАТИВНЫЕ СИГНАЛЫ

Схема коммуникативных умений = 12 составляющих 1. Умение воспринимать ком. 2. Умение производить ком. Схема коммуникативных умений = 12 составляющих 1. Умение воспринимать ком. 2. Умение производить ком. сигналы Вербальные сигналы Паралингвистические сигналы Невербальные сигналы 3. Умение воспринимать экспрессивные ком. Сигналы, которые партнер предпочитает скрыть 4. Умение производить обманные ком. сигналы Вербальные сигналы Паралингвистические сигналы Невербальные сигналы

Шкала компетентности в коммуникации Высокая компетентность Закрытая коммуникация Открытая коммуникация Низкая компетентность Шкала компетентности в коммуникации Высокая компетентность Закрытая коммуникация Открытая коммуникация Низкая компетентность

4 драмы общения 1. То, что я думаю То что я сказал Драма самовыражения 4 драмы общения 1. То, что я думаю То что я сказал Драма самовыражения 2. То, как меня поняли – драма понимания 3. То, что я услышал – драма слушания 4. То, что я делаю – драма действия

Преодоление коммуникативных драм Драма самовыражения Драма понимания Драма слушания • Драма действия Умение выражать Преодоление коммуникативных драм Драма самовыражения Драма понимания Драма слушания • Драма действия Умение выражать свои мысли и чувства Умение понять другого человека Умение слушать Умение действовать в соответствии с пониманием

Эффективное общение • Умение вступать в контакт • Умение слушать • Умение задавать вопросы Эффективное общение • Умение вступать в контакт • Умение слушать • Умение задавать вопросы • Умение управлять эмоциональной атмосферой • Умение влиять

Контакт • Вербальные сигналы, располагающие к контакту. 1. Отчетливое приветствие. 2. Обращение к человеку Контакт • Вербальные сигналы, располагающие к контакту. 1. Отчетливое приветствие. 2. Обращение к человеку по имени/имени отчеству 3. Предложение сесть. • Невербальные сигналы, располагающие к контакту.

1. ПРОКСЕМИКА • угол поворота тела от 45 до 90 градусов (боковой расположение передает 1. ПРОКСЕМИКА • угол поворота тела от 45 до 90 градусов (боковой расположение передает я не имею агрессивных намерений) • угол наклона тела меньше 90 градусов ( «Тупой угол – провал переговоров) • дистанция – индивидуализированная с учетом общих закономерностей 1. ПРОКСЕМИКА • угол поворота тела от45 до 90 градусов (боковой расположение передает я не имею агрессивных намерений) • угол наклона тела меньше 90 градусов ( «Тупой угол – провал переговоров) • дистанция – индивидуализированная с учетом общих закономерностей

Зоны в контакте соотношение уровней глаз в вертикальной плоскости таково, что глаза собеседников находятся Зоны в контакте соотношение уровней глаз в вертикальной плоскости таково, что глаза собеседников находятся на одном уровне.

2. Позы. • Открытая • Ассиметричная 2. Позы. • Открытая • Ассиметричная

Мимика улыбка Живое, естественное выражение лица Взгляд продолжительность контакта глаз 3 -5 сек. частота Мимика улыбка Живое, естественное выражение лица Взгляд продолжительность контакта глаз 3 -5 сек. частота контакта – не реже 1 раза в минуту частота моргания - раз в 3 -5 сек Такесика – движения собеседников в пространстве не допускаются ритмические движения большой амплитуды резкие движения

Прикосновения • Теория статуса и прикосновения М. Henley (1977): • Прикосновения есть выражение не Прикосновения • Теория статуса и прикосновения М. Henley (1977): • Прикосновения есть выражение не только тепла и заботы, но и статуса и подавления. • « Я имею право к тебе прикасаться!»

ПАРАЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ СИГНАЛЫ при вступлении в контакт Речь отчетливая. Доброжелательная интонация Громкость голоса - средняя ПАРАЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ СИГНАЛЫ при вступлении в контакт Речь отчетливая. Доброжелательная интонация Громкость голоса - средняя Высота голоса - низкая Быстрота речи - умеренная

Д/з • Подготовится к участию в беседе, дискуссии и публичному выступлению. • 1. Вербальная Д/з • Подготовится к участию в беседе, дискуссии и публичному выступлению. • 1. Вербальная коммуникация. Человеческая речь как источник информации. Речевые средства общения. Язык и речь. Характерные особенности языка и речи. Отличия. Функции языка и речи. Связь речи и мышления. Типы речи (внутренняя и внешняя). Основные этапы речевой деятельности: подготовка высказывания, структурирование высказывания, переход к внешней речи. Формы речевой коммуникации (устная и письменная). Виды речевой деятельности (говорение, слушание, письмо, чтение). • Стили письма и речи: официально-деловой, научный, публицистический, разговорная речь. KISS. -принцип (держись краткости и простоты) в деловой коммуникации. Краткость и ясность изложения. Значение и акцент, правописание, грамматика и пунктуация в речевой коммуникации. Подтекст. Умение формулировать свои мысли. • 2. Типы каналов невербальной коммуникации: паралингвистика, визуальный, проксемика, такесика. Их роль в деловой коммуникации. Особенности и правила использования невербальных средств общения в деловой коммуникации. Сензинтивность партнеров коммуникации.

До свидания До свидания