Деловые коммуникации ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ Тому кто не умеет

Деловые коммуникации ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ Тому, кто не умеет ладить с людьми, нельзя заниматься бизнесом, потому что именно люди нас окружают. Ли Якокка Преподаватель: Калыгина В. В. Кафедра маркетинга РУДН

ТЕМА 1. ПОНЯТИЕ И ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЕ План лекции Введение в дисциплину. Предмет, цели и задачи курса. Понятие коммуникации Виды коммуникаций Способы передачи информации: вербальные и невербальный Принципы построения эффективных деловых коммуникаций Барьеры общения Кафедра маркетинга РУДН Деловые коммуникации

ШКАЛА ОЦЕНОК ПО КРЕДИТНОМОДУЛЬНОЙ СИСТЕМЕ Деловые коммуникации Курс оценивается в 4 кредита, 144 балла Количество кредитов: 4 Оценки: А В С D E FX F Кафедра маркетинга РУДН (5+) (5) (4) (3+) (3) (2+) (2) 133 - 144 121 - 132 97 - 120 85 - 96 73 - 84 49 - 72 менее 49

Деловые коммуникации Критерии выставления оценок по кредитно-модульной системе Кол-во баллов за единицу ПРИМЕЧАНИЕ посещение лекций 18 1 посещений семинаров 18 1 работа на семинарах 27 1, 5 1 тест - 10 баллов, 1 контрольная работа - 15 баллов внутрисеместровые аттестации 25 подготовка и презентация групповых проектов и докладов 8 8 23 1 доклад - 6 баллов, остальные баллы распределяются на участие в обсуждении докладов других студентов, и на выполнения ДЗ 25 подготовка и презентация индивидуальных докладов, участие в обсуждении , домашние задания ИТОГОВОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ Кафедра маркетинга РУДН ИТОГО: 144 балла

Деловые коммуникации ПРЕДМЕТ, ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ КУРСА • • • Изучение основ, форм и сфер делового общения с деловыми и официальными лицами, партнерами, а также общения внутри коллектива формирование систематизированного и научно-обоснованного взгляда на социально-психологическую и информационную природу деловых коммуникаций; знакомство с современными технологиями взаимодействия в деловой среде; развитие деловых и общекультурных компетенций; формирование навыков устной и письменной деловой речи; развитие презентационных способностей; повышение эффективности проведения переговоров; изучение природы и сущности этики деловых отношений; работа с имиджевыми характеристиками; развитие основ эмоциональной компетентности и творческого мышления; Формирование навыков эффективного использование техник деловых коммуникаций Кафедра маркетинга РУДН

ПОНЯТИЕ КОММУНИКАЦИИ. Деловые коммуникации Коммуникация (лат. Communicatio, «делаю общим, связываю, общаюсь» ), 1) пути сообщения, транспорта, связи, сети подземного коммунального хозяйства; 2) общение, передача информации от человека к человеку в процессе деятельности» . Бизнес-коммуникации – наука, объектом исследования которой являются аспекты общения людей в деловой сфере, факторы обеспечения эффективности деловых контактов. Кафедра маркетинга РУДН

Деловые коммуникации Кафедра маркетинга РУДН

Деловые коммуникации ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ 1) Коммуникации между организацией и ее средой 2) Формальные коммуникации, осуществляемые между элементами формальной структуры организации: межуровневые коммуникации (восходящие и нисходящие), горизонтальные коммуникации (между подразделениями одного уровня в иерархии организации), коммуникации «руководитель-подчиненный» , «руководитель – рабочая группа» ; 3) Неформальные коммуникации (связанные с неформальными группами и неслужебными вопросами, а также распространение слухов о служебных вопросах). Кафедра маркетинга РУДН

Деловые коммуникации СПОСОБЫ ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ КОММУНИКАЦИИ ВЕРБАЛЬНЫЕ Посредством устных и письменных сообщений Речевой диалог Совещание Переговоры Презентации Телефонные разговоры Письма Приказы Распоряжения Инструкции Положения Кафедра маркетинга РУДН НЕВЕРБАЛЬНЫЕ Посредством языка телодвижений и параметров речи Осанка Одежда Жесты Фигура Поза Выражение лица Взгляд Расстояние Интонация Тембр голоса Темп речи Частота дыхания Выбор слов Жаргон Громкость и т. д.

УДЕЛЬНЫЙ ВЕС КОММУНИКАЦИЙ В ПРОЦЕССЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ОБЩЕНИЙ ВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ > 10% Кафедра маркетинга РУДН Деловые коммуникации ЯЗЫК ТЕЛОДВИЖЕНИЯ ПАРАМЕТРЫ РЕЧИ 55% 35%

Деловые коммуникации ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Кафедра маркетинга РУДН

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫЕ КАТЕГОРИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Деловые коммуникации ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ : ü занимает 80% рабочего времени руководителей всех уровней; ü пронизывает все сферы жизнедеятельности человека, и без него не может обходиться ни управление, ни политика, ни образование, ни бизнес; ü это процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания управленческой проблемы; ü это двухсторонний поток информации, когда одна сторона и получает информацию, и отвечает, реагирует на нее незамедлительно или по прошествии некоторого отрезка времени; ü это, прежде всего так называемая вертикальная коммуникация, эффективность которой в 3 -4 раза ниже горизонтальной (общение работающих на одном и том же служебном уровне); ü деловое общение реализуется в своего рода агрессивной среде, так как на его пути проявляются различного рода коммуникабельные барьеры; ü это множество форм, принципов, психологических приемов, этических норм, правил этикета (писаных и неписаных). Кафедра маркетинга РУДН

НАМЕРЕНИЯ СОБЕСЕДНИКОВ ПРИ ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ Деловые коммуникации § дать, получить нужную информацию или обменяться ею; § договориться по интересующему собеседников вопросу; § убедить партнера в правильности принимаемого решения, выгодности избранного способа действия и пр. ; § установить контакт, деловые отношения, соблюдая при этом определенный статус и роли. Цели Взаимопонимание Деньги Дело Результат Продуктивное сотрудничество Кафедра маркетинга РУДН

Принципы эффективных деловых коммуникация Деловые коммуникации ü единство рационального и эмоционального в поведении человека; ü ситуативность ü повышение уровня объективности представлений о партнере по взаимодействию, недостаточности своего мнения и опыта для трактовки и прогнозирования поведения партнера по общению ü гуманизм в построении коммуникации ü развитие (онтогенез) субъектов общения и динамики психических процессов и состояний. Субъект, поведение которого казалось вам достаточно понятным, в силу онтогенеза может неожиданно повести себя иначе (изменение жизненных обстоятельств, состояние здоровья, настроение и т. д. ) üсистемность субъектов коммуникаций ü вероятность наличия недиагностируемых скрытых факторов ü опора на закон КОММУНИКАЦИИ – главное препятствие на пути достижения эффективности деятельности организации (согласно опросу 73% американских, 63% - английских и 85% японских руководителей). Кафедра маркетинга РУДН

БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ, ВОЗНИКАЮЩИЕ ПРИ ВСТУПЛЕНИИ В КОНТАКТ ПАРТНЕРОВ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Деловые коммуникации Эстетический барьер Первое впечатление о человеке складывается по его внешнему виду, манере поведения, одежде. Интеллектуальные барьеры Общение обладателей различных типов интеллекта может привести к возникновению барьеров между ними. Мотивационные барьеры собеседнику не интересны высказанные соображения. - один человек для другого становится средством достижения утилитарных целей. Моральные барьеры подлость, непорядочность, грубость, хамство Эмоциональные барьеры Неприятные эмоции ослабляют способность воспринимать и правильно оценивать самые серьезные и веские аргументы в пользу той или иной точки зрения. Кафедра маркетинга РУДН

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ Деловые коммуникации 1. Будьте готовы ответить на следующие вопросы: v Дайте определение понятию коммуникации, деловой коммуникации v На Ваш взгляд, имеются ли принципиальные различия в модели деловой коммуникации и светской коммуникации (т. е. коммуникации в обычной жизни) v Назовите основные виды деловых коммуникаций v Что такое вертикальная коммуникация? Что такое горизонтальная коммуникация? v Назовите примеры вербальных и невербальных коммуникаций v Назовите основные барьеры общения, которые могут возникнуть при вступлении в деловые коммуникации 2. Будьте готовы к дискуссии «Возникали ли барьеры общения лично у Вас при контакте, например, с какими-либо работниками офисов, продавцами, преподавателями и т. д. Удалось ли Вам эти барьеры преодолеть. Каков, на Ваш взгляд, был основной барьер в этом общении» 3. Напишите эссе на тему «Необходимость и важность правильно выстроенных деловых коммуникаций в деятельности современных компаний» . Максимальное количество баллов -5. Работа должна быть сдана на семинаре в распечатанном виде, 1 стр. 4. Подготовьте доклад на тему «История психологии и этики делового общения» . Кафедра маркетинга РУДН