Деловые и межкультурные коммуникации К. ф. н. , доцент НИУ ВШЭ, Таратухина Ю. В.
Культура l КУЛЬТУРА 1. Коллективная ментальная запрограммированность, часть предопределенности нашего восприятия мира общая с другими представителями нашей нации, региона или группы и отличающая нас от представителей других наций, регионов и групп (Г. Хофстеде)
Культура l КУЛЬТУРА 2. Научаемое поведение. . Культуру формируют главным образом следующие факторы – экология и история. Данные факторы влияют на поведения индивидов, принадлежащих к данной культуре и создают способы социализации детей (Н. М. Лебедева).
Культура и менталитет Географический детерминизм Исторический контекст Религия Язык Высшая школа экономики, Москва, 2015 2
Классификация культур по Ю. Лотману Культуры, сконцентрированные на истоках l Культуры, сконцентрированные на конечных целях l Культуры островные l Культуры материковые l
Классификация Р. Льюиса l Культуры моноактивного типа l Культуры полиактивного типа l Культуры реактивного типа
Классификация Э. Холла l Культуры высокого/низкого контекста l Монохронные и полихронные культуры
Модель Г. Хофстеде l l l Индекс индивидуализма/коллективизма Степень иерархической дистанцированности Степень принятия неопределенности Мужской или женский стиль деловых отношений Ориентация на краткосрочные и долгосрочные отношения Снисхождение к слабостям против сдержанности
Классификация Т. Парсонса l Высокий контекст – низкий контекст l Эмоциональность-нейтральность l Интересы личности – интересы коллектива l Специфичность-диффузорность l Авторитетность-результативность
Стереотипы Стереотип о немцах (бюрократичные, пунктуальные, чрезмерно рациональные) l Стереотип о французах ( романтичные, горячие, эмоциональные) l Стереотип о британцах (консервативные, замкнутые и высокомерные, холодновежливые, специфическое чувство юмора) l
Невербальная коммуникация l l l Кинесика (наука о жестах и жестовых движениях, процессах и системах Проксемика (наука о пространстве коммуникации, о его структуре и функциях) Окулесика Хронемика (наука о времени коммуникации, о его структурных, культурных и семиотических функциях) Гастика (наука о знаковых и коммуникативных функциях пищи и напитков, о приеме пищи, о культурных и коммуникативных функциях угощений)
Деловой этикет в разных культурах l Сильноритуализированные виды культур l Среднеритуализированные виды культур l Слаборитуализированные виды культур
Этикет дарения l. В Азиатских странах подарки вручают в основном только правой рукой; l В Японии подарки принято принимать только двумя руками; l В мусульманских странах не принято дарить алкоголь. Не рекомендуются так же изделия из свиной кожи, ножи. l Подарки преподносят правой рукой или обеими руками
Этикет дарения l Числа и цвета имеют особые коннотации на Востоке, особенно в Китае. l Считается, что красный цвет часто символизирует удачу, розовый и желтый – счастье. Черный, белый и синий цвета, а также четыре одинаковых предмета вызывают ассоциации со смертью и похоронами
Этикет дарения l l l Даря цветы, следует учитывать, что белые цветы в Китае означают траур; желтые имеют такое же значение в Латинской Америке и на Ближнем Востоке; в некоторых европейских странах хризантемы могут ассоциироваться с болезнями и смертью; практически везде на Западе красные розы символизируют романтические намерения. При деловых отношениях, особенно в кросскультурном контексте более уместны горшечные растения или специально составленные флористами букеты
Специфика когнитивной деятельности «Структура интеллекта» l Стили мышления Процесс переработки информации l Процесс принятия решений l Креативность l
Дискурсивные различия
Дискурсивные различия l Цели и ценности дискурса l Доминирующие жанры дискурса l Доминирующие эмоциональные параметры дискурса l Характерные дискурсивные модели
Базовые концепты в разных культурах l Дурак l Авось l Успех l Время l Аймай
Специфика юмора в разных культурах l Во многом юмор в кросскультурном контексте основывается на национальных стереотипах, ценностях и традициях. l Шуткам подвергаются педантичность немцев, недалекость американцев, любвеобильность французов, незаконопослушность русских
В Великобритании «тонкий юмор» в восприятии представителей других культур выглядит весьма циничным. l Итальянцы и испанцы, наоборот, могут настороженно отнестись к чрезмерной сдержанности, а слишком «пресные» шутки дадут им повод усомниться в вашей сообразительности и решительности. l На Востоке грубый юмор вызовет вместо смеха обратную реакцию. l
Работа с поликультурной аудиторией l Специфика мотивации l Отношение к конфликтам l Особенности командной работы l Образовательные практики в кросскультурной среде
Параметры культурно-когнитивного профиля личности Высшая школа экономики, Москва, 2014 6
Параметры культурно-когнитивного профиля личности Высшая школа экономики, Москва, 2014 7
Параметры культурно-когнитивного профиля личности Высшая школа экономики, Москва, 2014 8
Коммуникативное поведение китайцев l l l l Мировоззрение китайцев с точки зрения пространства (Срединное государство) Центр – оплот стабильности Ориентация в пространстве Специфика восприятия времени Картина мира с точки зрения числа Движение и покой Троичность мировоззренческой парадигмы
Китай Даосизм – духовная жизнь, буддизм – загробная жизнь, конфуцианство – общественная жизнь; l Условия благополучия человека и общества: гармония, богатство, добродетель, долголетие) l Мышление: конкретность, символичность, склонность к уточнению, склонность к намекам, интуиции. l
Китайская «Душа» l Осознание «лица» l Чувство иерархии l Чувство смирения l Прагматизм l Презрение ко всему некитайскому l Богатство по - китайски l Вопросы ассимиляции
Переговоры с китайцами l l l Переговоры – сбор информации Решения принимают после Вежливость и уважение Важно то, что не высказано Рекомендации: действовать с позиции силы; завышать планку, выдвигать нелепые требования Первичные и последующие переговоры
Переговоры с китайцами l Продуманная презентация своей компании( руководство, партнеры, положение на рынке) l Продуманно составленные буклеты и визитки ( цвета+инфо) l Протокол и резюме переговоров l Продуманные сувениры l Личный фактор имеет значение
Переговоры с китайцами l l l Состав делегации ( глава, заместитель, регионовед, эксперт по теме, переводчик, обслуживающий персонал); Равное количество людей Равное количество вопросов Список вопросов Поочередность проведения переговоров Чай ( черный!!!), фрукты+нож, написанная культурная программа
ПРИ ПЕРЕПИСКЕ ВАЖНО: l Выбор языка l Стандартизация l Идентификация пола l Определение каналов связи l Согласование перечня информации l Знание праздничных дат
l l l Никогда не ставить в неловкое положение Не пропускать ритуальных мероприятий Уважение к визитной карточке Дресс-код Не перебивать, улыбаться Соблюдать иерархию и посадочный этикет
Гастрономический этикет l Посадочный этикет – все после хозяина l «Чистая тарелка» l Чаепитие l Есть палочками l Употребление спиртного l Курение
Япония l Неопределенность l Молчание , немногословность l Скудная невербалика l Коллективизм, амаэ, чувство долга l Дзото (подарки) l Нет понятия индивидального сознания l Командные игроки l Вежливость, стремление к гармонии
Арабские страны l l l l Семейственность Сословная принадлежность Экстравертированный стиль коммуникации Полиактивный тип культуры Концепция «открытого» дома Ценятся личные связи Обильная невербалика Непунктуальны
Россия l Климатические условия l Территориальная специфика l Конгломерат народов l Историческая специфика развития
Россия l Акцент на личные отношения l Низкий и высокий контекст l Индивидуализм и коллективизм l Мужественность – женственность l Достижения – статус l Степень избегания неопределенности l Дистанция власти
Великобритания l Традиции, сословное общество, формализм l Юмор , ирония, сарказм l Семейственность, клубная культура l Консерватизм l Ориентация на долгосрочные отношения l Англоцентризм
Франция l l l l Франкоцентризм, исключительность Высокая степень официальности Экстравертированный стиль коммуникации Уважают логику Не раскрывают сразу карт; принимают важные решения после встреч и переговоров Держат слово Не любят юмора и шуток в бизнесе
Германия l Пунктуальность, прямота, честность l Отсутствие чувства юмора l Иерархия, формализм в коммуникации l Командные игроки l Консерватизм в одежде и поведении l Обязательность
Италия l Коммуникабельны l Экстравертивны l Необязательны, непунктуальны l Любят делится подробностями личной и семейной жизни l Обидчивы и чувствительны l Обильная невербалика