ДЕЛОВОЙ ПРОТОКОЛ И ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ Выполнила Поцелуева Екатерина

ДЕЛОВОЙ ПРОТОКОЛ И ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ Выполнила: Поцелуева Екатерина

Этикет - слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе.

Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Всем известно, что любой сотрудник фирмы - лицо компании, и важно, чтобы это лицо было одновременно симпатичным и профессиональным, доброжелательным и непреклонным, услужливым и самостоятельным. Современный деловой этикет - это глубокое знание приличий, умение держать себя в коллективе так, чтобы заслужить всеобщее уважение и не оскорбить при этом своим поведением другого. По культуре поведения сотрудника компании и по его умению общаться с клиентами, можно судить обо всём коллективе этой фирмы.

Функции этикета Формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения. Функция удобства (целесообразность и практичность) Главное "орудие" формирования имиджа

Правила делового этикета

Деловой этикет базируется Здравый смысл Свобода Этичность Удобство Целесообразность Экономичность Непринужденность Эффективность

Деловой протокол – свод правил, в соответствии , с которыми регулируется порядок различных церемоний, формы одежды, официальной переписки и т. д. Протокол помогает создать дружественную и непринужденную обстановку на встречах, переговорах, приемах, что способствует взаимопониманию и достижению желаемых результатов.

Нормы делового протокола 1) первая группа – комплекс этических представлений, норм, оценок, которыми личность владеет от рождения, представление о том, что такое добро, а что зло, т. е. собственный этический кодекс, с которым человек живет и работает, какую бы должность он ни занимал, и какую бы работу ни исполнял; 2) вторая группа – нормы и стандарты, привносимые извне: правила внутреннего распорядка организации, этический кодекс фирмы, устные указания руководства, профессиональный этический кодекс.