ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ Выполнила студентка 2 курса группы СГО

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ Выполнила студентка 2 курса группы СГО 1401 Мальцева Александра

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ - - - это свод определённых правил поведения, принятых в сфере производства, услуг, культуры, науки и т. д. , то есть в сфере вашей профессиональной деятельности. Соблюдение служебно-делового этикета зависит от времени и обстоятельств. Правила этикета носят характер неписаных законов, которые все неукоснительно соблюдают. 88 % конфликтов на работе вызваны несоблюдением или нарушением этикета служебного поведения.

«СИНДРОМ МЕНЕДЖЕРА» Человек 35 - 50 лет, который несколько лет работает без отпусков и выходных, много курит и находится в условиях постоянного стресса. Такой пациент, как правило, страдает хроническими головными болями, артериальной гипертонией, аритмиями, иногда и ишемической болезнью сердца.

Успех состоит только в одном в способности прожить собственную жизнь так, как ты этого захочешь. Кристофер Морли, американский писатель

КОРПОРАТИВНЫЙ ИМИДЖ (image) – английское слово, произошедшее от латинского – imago изображение, подобие. – создаваемый, специально сконструированный «образ» «олицетворение» , «представление» (о чем-либо), «репутация» , «престиж» . общее впечатление, «публикуемое» , личностью, организацией, товаром и т. д. «imagebulding» - в смысле «создание репутации» , «лица» фирмы. Имидж

КОРПОРАТИВНЫЙ ИМИДЖустойчивый, эмоционально окрашенный образ, формирующийся в обыденном сознании окружающих посредством целенаправленной активизации восприятия социально и личностно значимых характеристик организации и оказывающий влияние на отношение к ней людей. Каждый сотрудник – «живая витрина» компании.

КОРПОРАТИВНЫЙ ИМИДЖ – это образ организации в представлении групп общественности. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. Облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций.

ВНЕШНОСТЬ – НЕ ВСЕ Внешний имидж – это общественное мнение внутренний имидж – атмосфера внутри компании, позитивное и/или негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании. Внутренний имидж – часть формулы делового имиджа в целом. Человеческие активы в отличие от других не являются собственностью компании, и весь их потенциал в большинстве случаев оказывается нереализованным.

КОДЕКС КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКИ ОПРЕДЕЛЯЕТ ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ, НОРМЫ И ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО ПОВЕДЕНИЯ, ПРЕДПИСЫВАЕМЫЕ К ИСПОЛНЕНИЮ СОТРУДНИКАМИ КОМПАНИИ Система его исполнения: поддерживает и поощряет такое поведение сотрудников, которое соответствует принятым этическим принципам, нормам и правилам; предупреждает отклонения поведения сотрудников от заданных этических стандартов; помогает своевременно выявлять факты этических нарушений; помогает соответствующим образом реагировать на факты этических нарушений.

МОТИВЫ СОБЛЮДЕНИЯ ЭТИЧЕСКИХ НОРМ Колберг определяет три уровня развития нравственности: доконвенциональный (движущий мотив нравственного поведения – страх наказания); конвенциональный – социальное одобрение (со стороны значимого сообщества – в том числе профессионального); постконвенциональный (принципиализованный) – самолично признаваемые нравственные принципы (вне зависимости от их общественной значимости). Лоренс

«ДВИГАТЕЛЕМ» СИСТЕМЫ ВНУТРЕННЕГО САМОКОНТРОЛЯ ЯВЛЯЮТСЯ ТАКИЕ МОТИВЫ КАК САМОУТВЕРЖДЕНИЕ, САМОИДЕНТИФИКАЦИЯ, СУЕВЕРИЕ, СОЦИАЛЬНОЕ ОДОБРЕНИЕ И Т. Д. Страх наказания Это один из наиболее простых и древних мотивов, который нацелен на удовлетворение потребности в безопасности. Он распространен в кодексах универсальной этики, составляющих суть или являющихся элементами религиозных учений.

КОНВЕНЦИОНАЛЬНЫЙ – социальное одобрение (со стороны значимого сообщества – в том числе профессионального)

ПОСТКОНВЕНЦИОНАЛЬНЫЙ (принципиализованный) самолично признаваемые нравственные принципы (вне зависимости от их общественной значимости) Совесть –

ПРИНЦИПЫ ТРАНСЛЯЦИИ ЭТИЧЕСКИХ НОРМ 1. Диалогичность и максимальная прозрачность процесса разработки и введения в действия системы деловой этики в компании корпоративной этики 2. Добровольность принятия этических принципов и норм сотрудниками организации. 3. Равенство всех сотрудников в исполнении этических норм. Особенный акцент делается на действиях руководителей всех уровней – они должны задавать своеобразный эталон этичного поведения.

ЗАДАЧИ КОДЕКСА КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКИ установить приоритеты в отношении целевых групп и пути согласования их интересов. Кодекс корпоративной этики выполняет три функции: репутационную; управленческую; развития корпоративной культуры.

Болтливость сотрудников не рассматривается как проблема номер один лишь до тех пор, пока она не станет проблемой номер один.

УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ФУНКЦИЯ КОДЕКСА СОСТОИТ В РЕГЛАМЕНТАЦИИ ПОВЕДЕНИЯ В СЛОЖНЫХ ЭТИЧЕСКИХ СИТУАЦИЯХ. Повышение эффективности деятельности сотрудников осуществляется путем: регламентации приоритетов во взаимодействии со значимыми внешними группами, определения порядка принятия решений в сложных этических ситуациях, указания на неприемлемые формы поведения.

КОРПОРАТИВНАЯ ЭТИКА: РОТ НА ЗАМОК Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.

ПУНКТУАЛЬНОСТЬ (ДЕЛАЙТЕ ВСЕ ВОВРЕМЯ). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

СПЛЕТНЯМ – БОЙ! Не будьте излишне любопытны, не расспрашивайте, не выясняйте подробности личной жизни коллег.

Подходы к созданию этических кодексов Профессиональный Пример Альфа-банк, Северная торговопромышленная палата Профессионально Характеристики однородные организации Декларативный Johnson & Johnson, Panasonic Развернутый BP Amoco, P&G. Крупные, профессионально неоднородные организации Содержание · Описывает профессиональные этические дилеммы, нормы и стандарты поведения · Может содержать идеологическую часть Описывает идеологию и общие правила поведения · Описывает политики в отношении ключевых групп · Регламентирует поведение сотрудников · Может содержать идеологическую часть Основные функции Может реализовывать все три функции: репутационную, управленческую и функцию развития корпоративной культуры Реализует в основном функцию развития корпоративной культуры, частично - управленческую Реализует репутационную и управленческую функции Всем сотрудникам Преимущественно менеджменту Профессиональный язык, большой объем Понятный текст, небольшой объем Специальная терминология, большой объем Кому адресован Формат

ЛИДЕР первый, идущий впереди. Лицо в какойлибо группе (организации), пользующееся большим, признанным авторитетом, обладающее влиянием, которое проявляется как управляющие действия

НЕВЕЖЛИВОСТЬ МЕЖДУ РАВНЫМИ НЕКРАСИВА, СО СТОРОНЫ ЖЕ НАЧАЛЬНИКА ОНА ЕСТЬ ТИРАНИЯ. /ЛОПЕ ДЕ ВЕГА / Понятия эмоциональной компетентности или эмоциональной грамотности, подразумевающие умение контролировать свои эмоции, управлять своим настроением, рассматриваются многими работодателями как важное личностное качество сотрудника.

ИДЕАЛЬНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН БЫТЬ: твердым, но одновременно гибким; серьезным, но с чувством юмора; дружелюбным, но уметь держать дистанцию; преданным своему делу, но не терять головы при успехах и поражениях; мечтательным, но с сильно развитой волей; готовым идти на риск, но основательно все досчитывать.

ЖЕНЩИНА-РУКОВОДИТЕЛЬ куда более эмоциональна, а значит и давление на своих подчинённых оказывает более сильное. более требовательна к процессу, нежели к конечному результату. требовательна к рабочему месту, это - инстинкт хозяйки. более щепетильна к опозданиям. лучше переключает внимание.

ЧТО БУДЕТ, ЕСЛИ ДАТЬ ЧЕЛОВЕКУ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОЧУВСТВОВАТЬ СЕБЯ НА РАБОТЕ КАК ДОМА? Одно из ноу-хау- это оборудование специальных комнат для отдыха сотрудников. Если не давать людям отдыхать, то они не смогут и продуктивно работать. «меньше отдыхаешь – хуже работаешь» .

ОСНОВНЫЕ ЖЕ ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА - делайте всё вовремя; - не говорите лишнего (особенно, негативного о своей компании за её пределами); - будьте вежливыми и приветливыми; - не скупитесь на комплименты; - думайте не только о себе, но о других; - будьте учтивыми; одевайтесь как положено (в соответствии с окружающей обстановкой); - говорите правильно.

CТИЛЬ ОБЩЕНИЯ Работа в коллективе подразумевает наличие таких качеств, как уважительное отношение к коллегам, терпимость, уравновешенность, стрессоустойчивость, дружелюбие, умение правильно вести себя в конфликтной ситуации, способность к диалогу, компромиссам и т. д.

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТАХ не надо доказывать. В конфликте никто никогда и никому ничего не сможет доказать, так как отрицательные эмоции блокируют способность понимать и соглашаться с «врагом» . Человек в этот момент не думает, его рациональная часть отключается, а поэтому незачем пытаться что-либо доказывать. Это пустая трата времени и бесполезное занятие. Ничего

НЕЛЬЗЯ: 1. Критически оценивать партнера. 2. Приписывать ему низменные или плохие намерения. 3. Демонстрировать знаки своего превосходства. 4. Обвинять и приписывать ответственность только партнеру. 5. Игнорировать интересы партнера по общению. 6. Видеть все только со своей позиции. 7. Уменьшать заслуги партнера и его вклад в общее дело. 8. Преувеличивать свои заслуги. 9. Раздражаться, кричать и нападать. 10. Задевать «болевые точки* и уязвимые места партнера. 11. Обрушивать на партнера множество претензий.

УКРОЩЕНИЕ КОНФЛИКТА

КАК РЕАГИРОВАТЬ НА ХАМСТВО? Хамство и демагогия начинаются в тот момент, когда у оппонента заканчиваются аргументы в свою пользу. Или когда он начинает понимать, что изначально занял неправильную позицию, но отступить не позволяет гордость или недостаток культуры. Хамство – это признание поражения, отягощённое нежеланием это признавать. Чтобы как-то утешить уязвлённое самолюбие, многие начинают нападать.

ДЕЛОВЫЕ ОТНОШЕНИЯ относятся к типу общественных отношений и рассматриваются как взаимосвязи между партнерами, коллегами, возникающие в процессе совместной деятельности и в коллективе. При деловых отношениях работники должны ориентироваться на партнера, на потребителя, что, в свою очередь, повышает интерес к профессиональной деятельности. Деловые отношения тесно связаны с общением.

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ совокупность нравственных норм и правил, регулирующих поведение и отношения людей в профессиональной деятельности. Профессиональными моральными нормами были и остаются вежливость, предупредительность, тактичность, трудолюбие.