Скачать презентацию Деловой этикет Содержание 1 2 3 4 Скачать презентацию Деловой этикет Содержание 1 2 3 4

b8b2bdad0889fceb646286364bff5540.ppt

  • Количество слайдов: 71

Деловой этикет Деловой этикет

Содержание: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Деловой этикет: сущность, требования, принципы. Этикет приветствий Содержание: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Деловой этикет: сущность, требования, принципы. Этикет приветствий и представлений. Дресс код. Визитная карточка Деловые подарки Искусство комплимента

1. Деловой этикет: сущность, требования, принципы Слово «этикет» (от фр. etiquette) произошло от названия 1. Деловой этикет: сущность, требования, принципы Слово «этикет» (от фр. etiquette) произошло от названия карточек – «этикеток» , которые во Франции при Людовике XIV раздавали на светских приемах. На них были изложены правила поведения, за соблюдением которых следили церемониймейстеры. Этикет – система правил поведения в общественных местах при контактах с другими людьми.

Существует несколько разновидностей этикета: • дипломатический; • придворный; • общегражданский; • служебный; • деловой; Существует несколько разновидностей этикета: • дипломатический; • придворный; • общегражданский; • служебный; • деловой; • профессиональный.

Деловой этикет представляет собой свод правил и норм целесообразного поведения партнеров по совместному делу, Деловой этикет представляет собой свод правил и норм целесообразного поведения партнеров по совместному делу, обеспечивающий уважение человеческой личности и неукоснительное соблюдение правовых, финансовых и этических обязательств.

Общепринятые принципы культуры поведения : • приоритет старшего и женщины; • принцип гигиены; • Общепринятые принципы культуры поведения : • приоритет старшего и женщины; • принцип гигиены; • эстетический принцип.

Основные требования делового этикета: 1. Вежливость и корректность. 2. Тактичность и деликатность. 3. Скромность. Основные требования делового этикета: 1. Вежливость и корректность. 2. Тактичность и деликатность. 3. Скромность. 4. Пунктуальность и обязательность.

Пять основных принципов бизнес этикета 1. Принцип разумного эгоизма. 2. Принцип позитивности. 3. Принцип Пять основных принципов бизнес этикета 1. Принцип разумного эгоизма. 2. Принцип позитивности. 3. Принцип предсказуемости поведения в различных бизнес-ситуациях. 4. На работе нет мужчин и женщин, есть только статусные различия. 5. Принцип уместности.

2. Этикет приветствий и представлений — совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления 2. Этикет приветствий и представлений — совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям.

Таблица 1 – Правила приветствий и представлений № Ситуация или вариант Должен быть первым Таблица 1 – Правила приветствий и представлений № Ситуация или вариант Должен быть первым при: приветствии рукопожатии представлении встречи сотрудников 1. Мужчина Женщина 2. Старший по возрасту Младший по возрасту 3. Старший по должности Младший по должности 4. Проходящий мимо группы Стоящий в группе 5. Входящий в комнату Находящийся в комнате 6. Обгоняющий идущего 7. Руководитель делегации, входящей в комнату Руководитель делегации, находящийся в комнате + + + + + + +

Этикет представления. Существует ряд общепринятых правил этикета, которые необходимо соблюдать при представлениях и знакомствах. Этикет представления. Существует ряд общепринятых правил этикета, которые необходимо соблюдать при представлениях и знакомствах. Так, мужчина, независимо от возраста и положения, всегда представляется женщине первым. Младших по возрасту или служебному положению мужчин и женщин следует представлять более старшим, а не наоборот. При равном положении (ранге) более молодой представляется более пожилому, подчиненный — начальнику, один человек представляется паре, группе, обществу, даже женщина представляется супружеской паре первой.

Когда в обществе (гостях) представляют одного человека сразу нескольким, обычно громко называют его фамилию, Когда в обществе (гостях) представляют одного человека сразу нескольким, обычно громко называют его фамилию, имя. Представляемый отвешивает легкий поклон всему обществу. Кланяться каждому отдельно не принято. Если мужчина в момент представления сидит, он обязан встать. Женщина может не вставать, за исключением тех случаев, когда ее представляют даме значительно старше ее по возрасту или положению.

Любое представление сопровождается легким поклоном. Следует избегать глубоких поклонов, резких движений и щелканья каблуками. Любое представление сопровождается легким поклоном. Следует избегать глубоких поклонов, резких движений и щелканья каблуками. После представления человек, которому представляют нового знакомого, называет свою фамилию и добавляют "Очень приятно". "Рад с Вами познакомиться". Тот, кого представляют, говорить этого в момент представления не должен. Новые знакомые, как правило, обмениваются несколькими словами, вступают в непродолжительную беседу. Инициатором такой беседы является человек, старший по рангу и положению, или женщина.

К женщине предпочтительно обращаться по фамилии мужа. В трудно произносимых и сложных именах можно К женщине предпочтительно обращаться по фамилии мужа. В трудно произносимых и сложных именах можно обойтись и без этого, употребив международную форму "мадам". Членов своей семьи представляют, как правило, не называя их фамилий, например: "Федор Степанович, позвольте представить Вам моего сына Ивана". В гостях, на вечерах, ужинах и других подобных мероприятиях для представления лучше прибегать к помощи посредника из числа знакомых гостей или членов семьи хозяина. Однако если нет человека, который мог бы вас представить, можно представиться самому. Если кто-нибудь представляется вам, в ответ следует назвать свою фамилию.

Этикет знакомства. Если кто-то знакомит двух людей, он должен сам назвать представляемых. Нельзя подвести Этикет знакомства. Если кто-то знакомит двух людей, он должен сам назвать представляемых. Нельзя подвести их друг к другу и сказать: "Познакомьтесь", обязывая их самих назвать себя. Это невежливо. Если надо познакомить женщину с мужчиной, следует сказать, обращаясь к женщине, например: "Нина Ивановна, разрешите представить Вам Филиппа Константиновича" или "Разрешите Вас познакомить: это Филипп Константинович".

При обращении к официальным лицам, имеющим государственный статус или воинское, дипломатическое, религиозное звание, как При обращении к официальным лицам, имеющим государственный статус или воинское, дипломатическое, религиозное звание, как правило обходятся без упоминания имени. Говорят: "Господин президент", "Господин премьерминистр", "Господин генерал" (не называя полного чина, скажем "генерал-майор", "генерал-лейтенант" и т. д. ). Этикет предусматривает и такую примечательную деталь: обращаясь к официальному лицу, обычно его немного "повышают" в должности. Так, подполковника именуют "господин полковник", посланника — "господин посол", заместителя министра — "господин министр". При представлении военнослужащих указывается их воинское звание, например: "Товарищ (господин) генерал, разрешите представить Вам полковника Кузнецова". В том случае, если представляющий знакомит людей одного возраста и пола, он должен представить менее знакомого человека более знакомому.

Этикет рукопожатий. После представления новые знакомые обмениваются приветствиями и в большинстве случаев рукопожатиями. Первым Этикет рукопожатий. После представления новые знакомые обмениваются приветствиями и в большинстве случаев рукопожатиями. Первым руку подает тот, кому представляется новый знакомый. Подавать руку следует в последний момент, идти с протянутой рукой или обмениваться рукопожатием через стол не принято.

Если женщина или старший по положению, возрасту не предлагает руки, следует слегка поклониться. Протягивать Если женщина или старший по положению, возрасту не предлагает руки, следует слегка поклониться. Протягивать вместо руки несколько пальцев или кончики пальцев нетактично. Как правило, следует протягивать для рукопожатия правую руку. Если она по какой-то причине занята или повреждена (в повязке), можно протянуть левую руку, но предварительно извинившись. Рукопожатие не должно быть слишком сильным или, наоборот, чрезмерно слабым. Трясти руку неприлично, не рекомендуется и пожимать ее двумя руками.

Первый вариант — вы чувствуете, что человек как бы доминирует над вами, т. е. Первый вариант — вы чувствуете, что человек как бы доминирует над вами, т. е. пытается вами управлять и надо быть с ним поосторожнее. Это происходит потому, что его рука направлена вниз по отношению к вашей руке и вы чувствуете довольно сильное давление. Как правило, такой человек первым протягивает руку для рукопожатия. Второй вариант — человек протягивает руку так, что его ладонь смотрит вверх и таким образом он дает вам понять, что готов подчиняться и признает ваше лидерство. Третий вариант — руки движутся параллельно друг к другу и вертикально по отношению к плоскости пола. Давление ладоней также примерно одинаковое. Это отношения равенства, партнерства.

Принятое у нас и на Западе рукопожатие при встрече или представлении мужчины и женщины Принятое у нас и на Западе рукопожатие при встрече или представлении мужчины и женщины в мусульманских странах абсолютно неуместно. Ислам не приемлет даже простое соприкосновение лиц разного пола, если они не связаны кровными узами. Не принято обмениваться рукопожатиями и у народов Юго. Восточной Азии.

Молодые обязаны приветствовать старших первыми, так же как мужчина — женщину, лица младшего ранга Молодые обязаны приветствовать старших первыми, так же как мужчина — женщину, лица младшего ранга (служебного положения) — старших, запаздывающий — ожидающего, входящий — присутствующих и т. д. Однако женщина, входя в комнату, где уже собрались гости, должна первой приветствовать всех присутствующих, не ожидая, когда с приветствиями к ней обратятся мужчины. Мужчины же, в свою очередь, не должны ждать, когда женщина подойдет к ним и поздоровается. Лучше, если мужчины поднимутся и пойдут ей навстречу. Уходя, женщина должна также первой прощаться.

"Из двух офицеров, имеющих одинаковое звание, первым здоровается тот, кто более вежлив и воспитан" А. А. Игнатьев

Входя в помещение, в котором находятся приглашенные хозяином гости, человек должен поздороваться с каждым Входя в помещение, в котором находятся приглашенные хозяином гости, человек должен поздороваться с каждым присутствующим отдельно или со всеми сразу. Подходя к столу, поприветствовать всех присутствующих и, занимая свое место, еще раз поздороваться с соседями по столу. При этом руку подавать в обоих случаях необязательно. На официальных приемах в первую очередь приветствуют хозяйку или хозяина, после них дам, сначала более пожилых, затем — молодых; после этого — более пожилых и старших по положению мужчин, а затем остальных гостей. Хозяйка и хозяин должны пожать руку всем гостям, приглашенным в свой дом.

Большое значение приветствиях имеет манера держаться. На человека, с которым здороваешься, следует смотреть прямо, Большое значение приветствиях имеет манера держаться. На человека, с которым здороваешься, следует смотреть прямо, с улыбкой. Неблагоприятное впечатление производит человек, который, протягивая правую руку для приветствия, левую руку держит в кармане, смотрит в сторону, вниз или продолжает разговаривать с другим человеком. Такая невежливость не располагает к продолжению знакомства.

Сидящий мужчина, приветствуя даму или старшего по возрасту или положению человека, должен обязательно встать. Сидящий мужчина, приветствуя даму или старшего по возрасту или положению человека, должен обязательно встать. Если он приветствует лиц, проходящих мимо, не вступая с ними в разговор, он может не вставать, а лишь приподняться. Если встречаются супружеские пары, то сначала женщины здороваются друг с другом, затем мужчины приветствуют женщин, и лишь после этого мужчины приветствуют друга. Первой здоровается женщина, идущая в обществе мужчины, с женщиной, которая идет (или стоит) в одиночестве.

Женщина первой приветствует мужчину, если она его обгоняет. На улице первым кланяется проходящий мужчина Женщина первой приветствует мужчину, если она его обгоняет. На улице первым кланяется проходящий мужчина стоящему.

Приветствуя знакомую женщину на улице, мужчина должен поднять шляпу или кепи (но не берет Приветствуя знакомую женщину на улице, мужчина должен поднять шляпу или кепи (но не берет или зимнюю шапку). Если приветствие сопровождается рукопожатием, мужчина должен снять перчатку, а женщина может ее не снимать, поскольку перчатки (шелковые, матерчатые, лайковые), сумка, шарф, головной убор являются частью дамского туалета. Однако варежки и теплую кожаную перчатку рекомендуется снимать и женщине.

Женщине в знак приветствия никогда не целуют руку на улице: делают это только в Женщине в знак приветствия никогда не целуют руку на улице: делают это только в помещении. В лифте не представляются, но в присутствии дамы мужчины снимают шляпу. При обращении к незнакомому человеку всегда следует говорить "Вы". На "ты" можно обращаться лишь к близким людям, родным, родственникам (если они моложе или ваши ровесники), детям и друзьям. В ряде иностранных языков, в частности, в английском вообще нет обращения на "ты".

Вербальный этикет допускает так же применение различных психологических приемов, таких как, например, форм напутствия Вербальный этикет допускает так же применение различных психологических приемов, таких как, например, форм напутствия и краткой оценки общения. Это словесные обороты типа: «Удачи Вам» , «Желаю успеха» , «Приятно было встретиться» . Если вы обращаетесь к незнакомому человеку с какой-то просьбой, обязательно используйте вступительные слова: "Простите", "Извините", "Будьте добры", "Позвольте" и т. д. При приветствии и прощании, кроме слов «Здравствуйте» , «Добрый день» и «До свидания» , желательно присоединение имени и отчества собеседника, особенно, если он занимает по отношению к вам подчиненное положение. Если позволяют условия и время беседы, возможен обмен нейтральными фразами: «Как дела? » — «Спасибо, нормально. Надеюсь, что и у Вас все обстоит хорошо» — «Спасибо, да» .

3. Дресс код – это набор требований к одежде и одно из внешних проявлений 3. Дресс код – это набор требований к одежде и одно из внешних проявлений корпоративной культуры организации. Применительно к деловой среде дресс код понимается как стиль одежды, рекомендованный и обязательный не только для ношения в офисе и во время проведения деловых переговоров, но для неформального общения с коллегами.

Консервативный стиль (классический) Консервативный стиль (классический)

Стиль взаимодействия (неформальный) Стиль взаимодействия (неформальный)

Творческий стиль (свободный) Творческий стиль (свободный)

4. Визитная карточка 4. Визитная карточка

Знакомство в бизнес-кругах зачастую осуществляется с помощью визитных карточек. При этом, использование визиток имеет Знакомство в бизнес-кругах зачастую осуществляется с помощью визитных карточек. При этом, использование визиток имеет свои особенности: младший по возрасту передает свою визитку старшему, а мужчина вручает визитку первым женщине.

Международные общепринятые сокращения: P. F. (p. f. ) — поздравление (pour feliciter). P. F. Международные общепринятые сокращения: P. F. (p. f. ) — поздравление (pour feliciter). P. F. N. A. (p. f. N. A) — поздравление с Новым годом (pour feliciter Nouvel An) В новогоднем поздравлении на визитной карточке надпись на визитке выглядит так: P. F. N. A. (pour feliciter le Nouvel An) — “чтобы поздравить с Новым годом”. Для этого следует написать: P. R. N. A. (pour remercier et pour feliciter le Nouvel An) — “чтобы поблагодарить и поздравить с Новым годом”. P. R. (p. r. ) — выражение благодарности (pour remercier). В знак благодарности за поздравление в течение 24 часов посылается ответная визитная карточка, в нижнем левом углу которой делается надпись P. R. (pour remercier) — “чтобы поблагодарить”. P. C. (p. c. ) — выражение соболезнования (pour conolaence). Визитную карточку с буквами P. C. (pour condoleance) — “для соболезнования” — посылают по случаю национального траура либо в случае смерти делового партнера. P. P. C. (p. p. c. ) — прощание при отъезде на длительный срок. Если человек, уезжая из страны, где он находился с визитом, не нашел возможности лично проститься с деловым партнером, он может послать ему визитную карточку с надписью: P. P. С. (pour rendre) — “в знак прощания”. P. P. (p. p. ) — представление. При желании быть заочно представленным кому-либо необходимо послать свою визитную карточку вместе с карточкой другого лица, уже с ним знакомого. На такой карточке должно быть написано P. P. (pour presenter) — “разрешите представиться”. В ответ лицо, которому человека представили, присылает свою карточку. P. F. C. (p. f. c. ) — выражение удовлетворения знакомством (pour faire connaissance). Визитные карточки с буквами P. R. (выражение благодарности) и P. P. C. (прощание при отъезде) принято оставлять без ответа. В ответ на визитные карточки с сокращениями P. C. (выражение соболезнования), P. F. C. (выражение удовлетворения знакомством) посылают свою визитку с буквами P. R. , т. е. благодарят.

5. Деловые подарки 5. Деловые подарки

Деловой подарок начальнику Деловой подарок начальнику

Подарки для подчиненных Подарки для подчиненных

Подарки для деловых партнеров Подарки для деловых партнеров

Особенно внимательным надо быть при вручении подарков партнерам из Азии. Щепетильные китайцы или японцы Особенно внимательным надо быть при вручении подарков партнерам из Азии. Щепетильные китайцы или японцы не подадут вида, если они обижены, но ничего хорошего это не сулит. Так японцам не стоит дарить подарок из четырех предметов. Это число связано со смертью. В Китае служащим запрещено законом принимать персональные подарки, поэтому Ваши сувениры должны быть адресованы всему коллективу или предприятию в целом. Но не стоит дарить часы, китайцам они напоминают о скоротечности жизни. Важно так же, как именно Вы подарите свой сувенир. Его надо вручать двумя руками, слегка наклонившись вперед.

В Германии деловые подарки не очень распространены. Если же Вы все-таки решили вручить презент, В Германии деловые подарки не очень распространены. Если же Вы все-таки решили вручить презент, он должен быть напрямую связан с вашей организацией (т. е. символизировать то, что вы производите или чем торгуете). Легче всего в Италии: деловые подарки там необязательны, но никто не удивится, если Вы преподнесете ручку, портмоне или офисные принадлежности. В обычае итальянцев дарить какие-нибудь пустяки на Рождество — бутылку коньяка или что-нибудь в этом духе. Во Франции вообще не принято обмениваться деловыми подарками в первую встречу, а вот позже можно подарить сувенир с национальным колоритом. В Англии, как и в Испании, деловому партнеру можно подарить после встречи зажигалку, ручку или календарь с вашим логотипом. Более дорогой подарок насторожит ваших партнеров. С большей признательностью британцы или испанцы примут приглашение в театр. На Рождество они спокойно отнесутся к алкогольным напиткам или кондитерским изделиям. Финны вообще не покупают в подарок предметы роскоши (действует принцип: «дорог не подарок, а внимание» ).

В США деловые подарки воспринимают настороженно. Американцы опасаются, что они могут быть расценены как В США деловые подарки воспринимают настороженно. Американцы опасаются, что они могут быть расценены как взятка, а с этим в США очень и очень жестко. Политики, к примеру, не могут принимать подарки дороже 20$. Все более ценные предметы и услуги считаются подарком не человеку лично, а той организации, которую он представляет. Но при этом сами американцы могут за счет фирмы пригласить своего делового партнера в ресторан, устроить отдых за городом или на курорте. Не приняты дорогие подарки и в Австралии. Поэтому там лучше ограничиться ручкой, зонтом, блокнотом, брелком или кружкой.

6. Искусство комплимента «Толча комплименты, как воду в ступке, люди совершают благородные поступки» В. 6. Искусство комплимента «Толча комплименты, как воду в ступке, люди совершают благородные поступки» В. В. Маяковский

Комплиментом называются приятные, иногда лестные слова одобрения, выражение восхищения, уважения, почета, признания. Комплиментом называются приятные, иногда лестные слова одобрения, выражение восхищения, уважения, почета, признания.

Лесть всегда манипуляция, ложь, целью которой является создание преимущества для говорящего, какая -то корысть. Лесть всегда манипуляция, ложь, целью которой является создание преимущества для говорящего, какая -то корысть. Она может быть настолько тонкой, что ее легко принять за комплимент. Это всегда преувеличение, возведение в степень. Похвала – это положительная оценка в пристройке сверху, то есть ею могут одаривать либо старшие по возрасту, либо по рангу, званию. Потому в общении с клиентом, когда он либо выше по статусу, либо на уровне с продавцом, похвале не место. Неумело сделанный комплимент может принять окраску грубой лести, или высокомерной похвалы.

Виды комплиментов в деловом мире • Искренние комплименты. Самые ценные, способные выстроить прочные отношения Виды комплиментов в деловом мире • Искренние комплименты. Самые ценные, способные выстроить прочные отношения и сформировать клиентскую лояльность за несколько встреч. Бывают прямыми и косвенными. Если в прямом комплименте все наглядно и конкретно, то в косвенном он имеет скрытую форму, подразумевает причастность клиента к чему-то или кому-то. • Манипулятивные. Их умный человек распознает сразу. Этот такой вид комплимента, в который вложен скрытый смысл, целью подобной техники является получение какой-то выгоды для автора комплимента.

Запрещено делать комплименты по половым, возрастным, религиозным, национальным признакам, скатываться до личностных комплиментов с Запрещено делать комплименты по половым, возрастным, религиозным, национальным признакам, скатываться до личностных комплиментов с сексуальным подтекстом, эгоцентрических комплиментов внешности клиента. Неэтично практиковать комплименты со сравнительным эффектом. Неуместна в тонком деле делового комплимента ирония, снисходительность, театральность, пошлость, грубость, штампы. Жесты и мимика, сопровождающие комплимент должны быть конгруэнтны, не расходиться с теми словами, которые направлены клиенту. Глупо выглядят пафосные, восторженные комплименты с театральным заламыванием рук или чрезмерной учтивостью.

У Дейла Карнеги еще в прошлом веке была разработана формула трех плюсов, перед которыми У Дейла Карнеги еще в прошлом веке была разработана формула трех плюсов, перед которыми не устоит ни один клиент. Она проста и доступна каждому: улыбка, имя, комплимент.

Список литературы: 1. М. Г. Подопригора Деловая этика/Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2012. Список литературы: 1. М. Г. Подопригора Деловая этика/Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2012. – 116 с. 2. http: //ideipodarkov. by/docs/delovie-podarki. html. 3. http: //rabota-x. ru/psikhologiyapobeditelya/stereotipy-i-predrassudki/208 -podarkipo-biznes-etiketu. 4. http: //dlearning. ru/articles/? ELEMENT_ID=243.

Вопросы 1. От названия каких карточек произошло слово «этикет» : А) этикеток; Б) кольереток; Вопросы 1. От названия каких карточек произошло слово «этикет» : А) этикеток; Б) кольереток; В) визиток. 2. Деловой этикет – это: А) система правил поведения в общественных местах при контактах с другими людьми; Б) регулирование исполнение обязанностей представителей какой-либо профессии; В) свод правил и норм целесообразного поведения партнеров по совместному делу, обеспечивающий уважение человеческой личности и неукоснительное соблюдение правовых, финансовых и этических обязательств. 3. К общепринятым принципам культуры поведения относят (может быть несколько вариантов ответа): А) приоритет старшего и женщины; Б) принцип гигиены; В) эстетический принцип; Г) все ответы верны. 4. Совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям – это: А) этикет; Б) этикет приветствия и представлений; В) деловой этикет; Г) придворный этикет.

5. Набор требований к одежде и одно из внешних проявлений корпоративной культуры организации – 5. Набор требований к одежде и одно из внешних проявлений корпоративной культуры организации – это: А) фирменный стиль одежды; Б) деловой стиль одежды; В) дресс-код. 6. Выберите 3 альтернативных стиля одежды: А) консервативный; Б) демократический; В) неформальный; Г) формальный; Д) творческий. 7. Приятные, иногда лестные слова одобрения, выражение восхищения, уважения, почета, признания – это: А) лесть; Б) комплимент; В) похвала.

8. Манипуляция, ложь, целью которой является создание преимущества для говорящего, какая то корысть – 8. Манипуляция, ложь, целью которой является создание преимущества для говорящего, какая то корысть – это: А) лесть; Б) комплимент; В) похвала. 9. Положительная оценка в пристройке сверху, то есть ею могут одаривать либо старшие по возрасту, либо по рангу, званию – это: А) лесть; Б) комплимент; В) похвала. 10. Виды комплементов (несколько вариантов): А) искренние; Б) неискренние; В) манипулятивные; Г) манипуляторные. 11. При приветствии рукопожатием руки движутся параллельно другу и вертикально плоскости пола, это может означать… А) вам уступают лидерство; Б) вами пытаются управлять; В) равенство партнеров.

12. При приветствии рукопожатием партнер протягивает руку так, что его ладонь смотрит вверх, это 12. При приветствии рукопожатием партнер протягивает руку так, что его ладонь смотрит вверх, это может означать… А) вам уступают лидерство; Б) вами пытаются управлять; В) равенство партнеров. 13. При приветствии рукопожатием рука делового партнера направлена вниз по отношению к вашей руке, это может означать… А) вам уступают лидерство; Б) вами пытаются управлять; В) равенство партнеров. 14. Первым вручает свою визитную карточку: А) старший по возрасту; Б) младший по возрасту; В) вручают одновременно; Г) в зависимости от того, кто более учтив. 15. Закончите фразу: «Согласно общим правилам вежливости, первым приветствует…» : А) старший – младшего; Б) стоящий – проходящего; В) опаздывающий – ожидающего; Г) находящийся в помещении – входящего.

16. Выражение соболезнования на визитной карточке соответствует надписи… А) Р. Р. ; Б) Р. 16. Выражение соболезнования на визитной карточке соответствует надписи… А) Р. Р. ; Б) Р. С. ; В) P. F. N. A. ; Г) P. R. 17. В каком углу визитной карточки пишется сокращение (аббревиатура) относительно того, по какому случаю дана вам эта карточка: А) в левом верхнем; Б) в правом верхнем; В) в левом нижнем; Г) в правом нижнем. 18. Согласно нормам деловой этики, первым неверно протягивает руку: А) старший по возрасту – младшему по возрасту; Б) старший по должности – младшему по должности; В) женщина – мужчине; Г) представляемый – тому, кому представили. 19. Что обозначают написанные на врученной вам визитной карточке буквы: P. R. : А) «в целях рекламы» ; Б) «в знак благодарности» ; В) «постскриптум» ; Г) «поздравление с новым годом» .

20. Что не указывается на визитной карточке официального лица: А) имя; Б) отчество; В) 20. Что не указывается на визитной карточке официального лица: А) имя; Б) отчество; В) должность; Г) домашний адрес. 21. Оптимальная расцветка, с точки зрения деловой этики, для визитной карточки: А) белый шрифт на черном фоне; Б) черный шрифт на белом фоне; В) черный шрифт на цветном фоне; Г) цветной шрифт на цветном фоне. 22. Согласно нормам деловой этики неверно представлять: А) младшего по должности – старшему по должности; Б) младшего по возрасту – старшему по возрасту; В) женщину – мужчине; Г) одного сотрудника – группе сотрудников. 23. Визитная карточка должна быть, приблизительно, размера (для мужчины и женщины соответственно): А) 90 х50 мм, 80 х40 мм; Б) 100 х50 мм, 250 х250 мм; В) 50 х90 мм, 30 х40 мм; Г) 100 х60 мм, 40 х80 мм.

Ответы: 1 -а 2 -в 3 -г 4 -б 5 -в 6 -а, в, Ответы: 1 -а 2 -в 3 -г 4 -б 5 -в 6 -а, в, д 7 -б 8 -а 9 -в 10 -а, в 11 -в 12 -а 13 -б 14 -б 15 -в 16 -б 17 -в 18 -г 19 -б 20 -г 21 -б 22 -в 23 -а

Проверьте себя на знание этикета 1. Вы взяли у соседки кофемолку и нечаянно сломали. Проверьте себя на знание этикета 1. Вы взяли у соседки кофемолку и нечаянно сломали. Что вы будете делать? 1. извинюсь перед ней (1) 2. отдам ей деньги (3) 3. куплю ей точно такую же (5) 2. Концерт, на который вы пришли, оказался весьма скверным. Вы решили уйти с него. Когда это лучше сделать? 1. сразу же (артистов надо воспитывать, чтобы не халтурили) (1) 2. в антракте (5) 3. по окончании любой песни (3) 3. Надо ли стучаться, входя в чей то служебный кабинет? 1. да, мало ли что хозяин делает (1) 2. нет, поскольку на рабочем месте о приватности речь не идет (5) 3. только в кабинет начальника (3) 4. Вас пригласили на деловой ужин. Произнесен тост. До то го, как опустошить бокал, надо. . . 1. чокнуться с сидящими рядом (3) 2. чокнуться со всеми (1) 3. поднять бокал и обвести глазами присутствующих (5)

5. Ваш собеседник чихнул несколько раз кряду, вы. . . 1. промолчите (5) 2. 5. Ваш собеседник чихнул несколько раз кряду, вы. . . 1. промолчите (5) 2. скажете ему один раз «Будь здоров(а)» (3) 3. будете желать ему здоровья после каждого «чиха» (1) 6. Вы опоздали на рандеву минут на 15. Что будете делать? 1. ничего (5) 2. извинюсь (3) 3. сошлюсь на веские причины (1)

От 5 до 14 баллов. Увы. . . Гордиться хорошим знанием этикета вам не От 5 до 14 баллов. Увы. . . Гордиться хорошим знанием этикета вам не приходится. Но это поправимо. Попросите друзей откровенно указывать вам на ваши промахи. Эта информация бесценна! От 15 до 29 баллов. В плане этикета вы относитесь к большинству людей, которые более-менее знают азы хорошего тона. Но порой вы допускаете досадные ошибки в мелочах. От 30 до 35 баллов. Браво! Ваши манеры безупречны. Вы с честью выходите из любой ситуации и оставляете благоприятное впечатление. Вы случайно не служите по дипломатической части?

Тест «Главный по этикету» 1. Позволительно ли женщине класть ногу на ногу? А. Да. Тест «Главный по этикету» 1. Позволительно ли женщине класть ногу на ногу? А. Да. Это запрещается делать только мужчинам. Б. Нет, но допускается скрещивать ноги у щиколоток. В. В зависимости от ситуации. 2. Если в зал, полный гостей, входит еще один человек, кого следует представлять в первую очередь? A. В зависимости от того, какое положение занимает вошедший. Б. Сначала представляют всех присутствующих. B. Сначала представляют вошедшего. 3. Как вы поступите, если вас неправильно представят незнакомому человеку, например присвоят вам чужую профессию или ошибутся с отчеством? A. Выражу свое недовольство, обиду и с раздражением в голосе исправлю «нарушителя» . Б. Извинюсь и спокойно оповещу о допущенной ошибке, а затем сам(а) сообщу правильную информацию о себе. B. Промолчу. 4. Как вы выразите особое почтение иуважение человеку, старшему по возрасту, приветствии? A. Поздороваюсь и кивну головой. Б. В словах приветствия обращусь к нему по имени и отчеству. B. Пожму ему руку.

5. Допускается ли женщине в общественном месте садиться, приподнимая подол юбки? A. Да, только 5. Допускается ли женщине в общественном месте садиться, приподнимая подол юбки? A. Да, только если она сделает это аккуратно. Б. Нет, нужно садиться прямо на юбку. B. В зависимости от того, как это будет выглядеть. 6. Можно ли смеяться над чужими оплошностями, находясь в общественном месте в большой компании? A. Да, если оплошавший сам над собой смеется. Б. Нельзя. B. Можно, только недолго. 7. В каком случае мужчина не должен снимать пиджак, даже когда ему это предлагают? A. Если находится на светском мероприятии. Б. Если на нем нет галстука. B. Если он носит подтяжки. 8. Позволительно ли с точки зрения этикета пользоваться зубочисткой за столом? A. Да, если делать это недолго и незаметно, а затем положить зубочистку на край тарелки. Б. Нет, пользоваться зубочисткой на людях нельзя. Необходимо выйти в ванную комнату. B. Да.

9. Может ли женщина поправлять макияж, находясь в общественном месте? А. Да, если она 9. Может ли женщина поправлять макияж, находясь в общественном месте? А. Да, если она сумеет за 1 минуту устранить свои проблемы так, чтобы почти никто не заметил. Б. Нет, это полностью противоречит нормам этикета. Косметикой можно пользоваться только в ванной комнате. В. Это недопустимо лишь в том случае, если женщина сидит за столом. 10. Обязаны ли вы здороваться с продавцом в магазине с индивидуальным обслуживанием? A. Нет. Б. Обязаны, если продавец с вами знаком. B. Обязаны всегда. 11. Позволительно ли женщине курить на улице? A. Да. Б. Нет. B. В зависимости от того, где именно она находится. 12. По вашему мнению, правила этикета следует соблюдать только в общественных местах, а в одиночестве можно расслабиться? А. Дома можно отдохнуть от правил и запретов. Б. Если человек не будет следовать нормам этикета дома, он может забыть о них и в общественном месте. В. Можно сделать себе несколько поблажек, находясь в одиночестве, но в целом всегда нужно соблюдать общепринятые нормы поведения.

13. Допустим, вы заметили, что старушка не может самостоятельно перейти дорогу, и хотите помочь 13. Допустим, вы заметили, что старушка не может самостоятельно перейти дорогу, и хотите помочь ей. Каким образом вы это сделаете? A. Молча возьму ее под руку и проведу. Б. Сначала обращусь к ней со словами: «Разрешите помочь вам» . B. Сначала задам вопрос: «Бабушка, вам помочь? » . 14. Вы пришли в оперный театр и заняли свое место в зале или ложе. Можете ли вы подпевать артисту во время действия? A. Да, если никому этим не помешаете. Б. Нет, вы не имеете права причинять неудобство окружающим. B. Да. 15. В какое время нежелательно беспокоить людей своими телефонными звонками без особых причин? A. С 22. 00 до 10. 00. Б. С 22. 00 до 9. 00. B. С 22. 30 до 9. 00. 16. Можно ли высказывать свою точку зрения, услышав разговор пассажиров, оказавшихся рядом с вами в общественном транспорте? A. Да, если разговор не касается личных дел собеседников. Б. Нет, ни в коем случае. B. Да, а также можно давать людям полезные советы. 17. Предположим, вы встретили на улице знакомого, который завел долгий разговор и не умолкает, ужасно надоедая и отнимая у вас время. Как вы поступите? А. Извинюсь и объясню причину, по которой не могу выслушать его до конца. Б. Выражу возмущение по поводу его надоедливости, попрощаюсь и удалюсь. В. Даже если придется перебить собеседника, скажу, что опаздываю и мне нужно идти, после чего удалюсь.

Правильные ответы 1 Б. Ногу на ногу кладут только необразованные в области этикета женщины Правильные ответы 1 Б. Ногу на ногу кладут только необразованные в области этикета женщины и девушки. Советуем им все же изучить правила хорошего тона. 2 А. Если в зал (комнату) входит человек, занимающий высокую должность (министр, губернатор, президент) и имеющий значительное положение в обществе, в первую очередь следует представить ему всех присутствующих. Во всех остальных случаях нужно поступать наоборот. 3 Б. Конечно, неприятно, когда искажают вашу фамилию, но грубить все же не стоит. Наилучший выход из ситуации – обратить недоразумение в шутку. 4 Б. Уважительное отношение к старшему выражается в обращении по имени и отчеству. 5 Б. Никакого «стриптиза» ! Лучше постоять, чем неправильно сесть. 6 В. Ничего страшного, если вы немного посмеетесь над тем, что действительно смешно. Главное – не обидеть человека. 7 В. Подтяжки не должен видеть никто! Ни при каких обстоятельствах не нарушайте это правило. 8 А. В Америке использование зубочистки за столом давно уже стало нормой, а вот в нашей стране подобная практика только начала внедряться. 9 А. Конечно, наносить пудру и красить губы следует в ванной комнате, но поправлять помаду можно практически в любом месте. 10 В. Согласно правилам хорошего тона, вы должны здороваться с продавцами в магазинах индивидуального обслуживания и можете не делать этого в супермаркетах.

11 Б. Этикет не позволяет женщинам курить на улице. Жаль, что мало кто знает 11 Б. Этикет не позволяет женщинам курить на улице. Жаль, что мало кто знает об этом! 12 В. На отдыхе можно позволить себе немного расслабиться, но о культуре поведения забывать все же не стоит. 13 Б. Такие обращения, как «бабушка» , «дядя» или «тетя» , допустимы только в семейном кругу. За его пределами это расценивается как бестактность. 14 Б. Если вам так хочется петь, поступите в вокальную студию или оборудуйте кухню специально для подобных целей. Нарушение тишины во время спектакля – это неуважение к себе и окружающим. 15 А. Вы можете нарушить это правило, если звоните близкому другу, родственнику или человеку, у которого, как вы точно знаете, в данный момент есть возможность с вами поговорить. 16 Б. Некорректно интересоваться личной жизнью незнакомых людей. Даже если вы ненароком услышали что-то крайне интересное, не обращайте внимания и думайте о чем-нибудь другом. 17 А. Не нужно грубить, ведь это некультурно. Разговаривайте с людьми вежливо, даже если они сами не соблюдают правила этикета.

Спасибо за внимание!!! Спасибо за внимание!!!