Деловой этикет Основные части делового этикета

Деловой этикет

Основные части делового этикета o 1. Деловой стиль o 2. Деловое общение o 3. Деловая переписка

1. Деловой стиль o Внешний вид человека –один из ведущих факторов успеха. o Доверие вызывает только тот, кто опрятен, у кого есть чувство меры и вкуса.

n с привлекательным внешним видом, хорошими манерами поведения, грамотной речью Вы обретёте достойное положение в обществе.

Костюм o Чтобы выглядеть официально, отдайте предпочтение двубортному костюму. Черный костюм надевают на приём, на свадебные торжества. Днём на работе приемлем клубный стиль. Чаще всего это тёмно- синий пиджак. o Воротник пиджака должен плотно облегать шею. Воротник рубашки должен быть виден сзади чуть больше, чем на 1 сантиметр.

Пиджак o В официальной обстановке пиджак должен быть застёгнут o В застёгнутом пиджаке выступают с докладом, сидят в президиуме, входят в зрительный зал, ресторан. o Нижнюю пуговицу пиджака не застёгивают н и к о г д а. o Расстегнуть пуговицы пиджака можно за столом во время приёма пищи или сидя в кресле.

o Носовой платок нужно держать в кармане брюк развёрнутым. o Нельзя класть в верхние наружные карманы пиджаков и жакетов ручку, карандаш, очки, расчёску так , чтобы они выглядывали наружу.

Галстук o Галстуки любого рисунка, цвета, размера выглядят изысканно тогда, когда не бросаются в глаза. o Зимой повязывают галстуки тёмных тонов, летом - светлых и ярких. o Галстук должен соответствовать воротнику рубашки.

Рубашка o Между воротником и шеей должен помещаться указательный палец вашей руки o Манжеты рубашки должны быть видны из под рукавов пиджака, когда руки опущены вниз, примерно на 1 см. , и более, если руки согнуты в локтях o Элегантные рубашки не имеют нагрудных карманов. Даже если есть на рубашке карман, никогда не пользуйтесь им. o Сорочка всегда должна быть светлее самой тёмной нитки на костюме

Обувь, носки o Классический цвет туфель – чёрный, но в зависимости от времени года возможны варианты o Коричневую обувь не следует носить с чёрным костюмом o Для делового человека наиболее приемлемый фасон туфель – со шнуровкой o В летнее время к светлому костюму можно надевать цветную обувь, которая гармонирует с цветом костюма o Лакированные туфли идут только к смокингу

Обувь, носки o Недопустимо надевать с костюмом сандалеты или ботинки на толстой подошве, спортивную обувь o Наиболее подходящие цвета для носков – тёмно–синий, тёмно- серый и чёрный o Носки в полоску и клетку не сочетаются с деловым стилем o Белые носки недопустимы в гардеробе делового человека

2. Деловое общение o Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели конкретных задач.

Принципы делового общения o Джен Ягер в своей книге "Деловой этикет: «как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделяет шесть следующих основных принципов:

Основные принципы o 1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться.

Основные принципы o 2. Конфиденциаль- ность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера.

Основные принципы o 3. Любезность, доброжелательност ь и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно.

Основные принципы o 4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных.

Основные принципы o 5. Внешний вид Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Важное значение имеют тщательно подобранные аксессуары.

Основные принципы o 6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок.

Основные принципы o Знание основных признаков делового общения - залог успеха переговоров и сделок.

3. Деловая переписка o Деловая переписка – одна из форм делового этикета. Деловая переписка как средство делового общения осуществляется при соблюдении следующей формулы: обращение, выражение просьб, напоминаний, претензий, отказов, указаний, заключительные слова.

Деловая переписка бывает 2 х видов: o электронные письма o письма на бумаге

Структура делового письма o "Шапка" письма, соответствующая корпоративному стилю. o Приветствие. Рекомендуется обращаться к адресату по имени отчеству. o Основное содержание письма. Суть письма. o Прощание. Пример "искренне ваш", "с наилучшими пожеланиями", "с уважением", "заранее благодарны за ответ" и т. д. o Личная подпись. Обязательно укажите Ф. И. О. , должность. o Ссылка на сайт организации и логотип Это такие же элементы корпоративного стиля, как и фирменный бланк.

o Деятельность любой организации невозможна без деловой переписки. Информация, содержащаяся в деловых письмах, необходима для стабильной деятельности организации. На основе информации, поступающей из коммерческих писем, принимаются соответствующие решения.

И в заключении… o - Одевайтесь правильно o - Общайтесь корректно o - Пишите грамотно и Ваш бизнес пойдет в гору!!!!