Деловой этикет Элементы и принципы делового этикета

Деловой этикет Элементы и принципы делового этикета

Элементы делового этикета Требования ДЭ затрагивают следующие элементы: o Внешний вид o Поведение (движения человека, поведенческие реакции, мимика, позы и т. д. ) o Устная речь (лексикон, тон, модуляции голоса) o Письменная речь

Принципы ДЭ Система правил ДЭ построена на основе принципов: o Принцип уважения o Принцип приоритета старшего o Принцип приоритета женщины o Принцип эстетики o Принцип гигиены

Статус в деловом общении o – – – o Более высокий статус в ДО имеют: начальник по отношению к подчиненному старший по отношению к младшему женщина по отношению к мужчине более опытный по отношению к новичку группа по отношению к одному человеку Тот, кто имеет более высокий статус, обладает преимуществом

Формы делового общения (диалога) o o o o o Деловой разговор – кратковременный контакт, преимущественно на одну тему Деловая беседа – продолжительный обмен мнениями, часто с принятием решений Переговоры – обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу Интервью – разговор с журналистом, предназначенный для СМИ Дискуссия Совещание (собрание) Пресс-конференция Контактный деловой разговор ( «живой» диалог) Телефонный разговор (дистантный)

Принципы делового общения (развития диалога) o o o Точность Честность Корректность и такт Умение выслушать Конкретность