ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: ВИДЫ И ФУНКЦИИ ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ – это общение с целью организации и оптимизации того или иного вида деятельности: производственной, управленческой, коммерческой и т. д. ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Контактное – дистантное (по положению коммуникантов во времени и пространстве) Непосредственное – опосредованное (по наличию/отсутствию технических средств) Устное – письменное (по форме речи) Межличностное – публичное (по количеству участников, условиям общения) ФУНКЦИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Информационно-коммуникативная (прием и передача информации) Регулятивно-коммуникативная (корректировка дейтсвий в процессе совместной деятельности) Побудительно-коммуникативная (воздействие на собеседника, управление его поведением)
ОСНОВНЫЕ ЖАНРЫ УСТНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Деловая беседа Переговоры Совещание Кадровая Дисциплинарная Коммерческие (установление правовых отношений, подписание контрактов) Проблемное Инструктивное Организационная Прием посетителей Организационные (реорганизация, реструктурирование предприятий и т. д. ) Оперативное (диспетчерское) Телефонный деловой Информативная разговор С целью беседа Деловые принятия Санкционированный переговоры решения Несанкционированный Интервью-расспрос Интервью-сообщение Интервью-портрет Интервью-мнение Интервью-собеседование
ПРИЕМЫ ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ 1. ВНИМАТЕЛЬНОЕ СЛУШАНИЕ Использование реплик ( «Да…» , «Понимаю Вас…» и др. ) и невербальных средств общения 2. ВЫЯСНЕНИЕ Уточняющие вопросы говорящему ( «Что Вы имеете в виду? . . . » , «Извините, не совсем Вас понял…» и т. д. ) 3. ПЕРЕФРАЗИРОВАНИЕ Формулирование мысли собеседника своими словами ( «Если я Вас правильно понял, то…» , «Другими словами, вы считаете, что…» и т. п. ) 4. РЕЗЮМИРОВАНИЕ Подведение итогов речи собеседника ( «Таким образом, главное…» , «Итак, Вы предлагаете…» и под. )
ДИСТАНЦИЯ В РАЗЛИЧНЫХ СИТУАЦИЯХ ОБЩЕНИЯ ИНТИМНАЯ ЗОНА (≈15 – 50 СМ) ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗОНА (≈3, 5 М) ОБЩЕНИЕ С РОДНЫМИ И БЛИЗКИМИ ОБЩЕНИЕ С БОЛЬШОЙ АУДИТОРИЕЙ ЛИЧНАЯ ЗОНА (≈50 СМ – 1 М) СОЦИАЛЬНАЯ ЗОНА (≈1 – 3, 5 М) ОБЩЕНИЕ С МАЛОЗНАКОМЫМИ ЛЮДЬМИ, КОЛЛЕГАМИ ОБЩЕНИЕ НА ОФИЦИАЛЬНЫХ ПРИЕМАХ И БАНКЕТАХ
Скачать презентацию ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: ВИДЫ И ФУНКЦИИ ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ –
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ.ppt