Деловое общение
ВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Язык Заберите у меня все, чем я обладаю. Но оставьте мне мою речь. И скоро я обрету все, что имел. Даниэл Уэбстер • Язык - это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения. • Язык - это зеркало культуры, в нем отражается реальный мир, окружающий человека, реальные условия его жизни, общественное самосознание народа, его менталитет, национальный характер, образ жизни, традиции, обычаи, мораль, система ценностей. • Язык - это носитель культуры, он передает сокровища национальной культуры, хранящейся в нем, из поколения в поколение. Овладевая родным языком, дети усваивают обобщенный культурный опыт предшествующих поколений. • Язык - это инструмент культуры. Он формирует личность человека, носителя языка, через навязанные ему языком и заложенные в языке видение мира, менталитет, отношение к людям.
Функции языка • Коммуникативная. Язык выступает в роли основного средства общения • Познавательная. Язык как выражение деятельности сознания. Основную часть информации о мире мы получаем через язык. • Аккумулятивная. Язык как средство накопления и хранения знаний. • Конструктивная. Язык как средство формирования мыслей. • Эмоциональная. Язык как одно из средств выражения чувств и эмоций. • Контактоустанавливающая. Язык как средство установления контакта между людьми. • Этническая. Язык как средство объединения народа.
Язык - речь - речевая деятельность Речевая деятельность: • говорение - использование языка для того, чтобы что-то сообщить; • слушание – восприятие содержания звучащей речи; • письмо – фиксация содержания речи на бумаге; • чтение - восприятие зафиксированной на бумаге информации.
Стили русского литературного языка Функциональные стили - это разновидности языка, определяемые сферами деятельности человека и имеющие свои нормы отбора и сочетания языковых средств. Признаки стиля: -сфера использования; -цель общения; -формы, в которых он существует; -набор языковых средств.
Стили русского языка Научный стиль. Главные функции - информативная и воздействующая. Ведущий признак: терминологичность словарного состава. (собственнонаучный, научно-учебный, научно-популярный подстили). Черты научного стиля: • отвлеченность, • обобщенность, • подчеркнутая логичность и связность выражения.
Стили русского языка Официально-деловой стиль. Язык законов. Главные функции - повелевающая и информативная. Черты официально-делового стиля: • точность; • предписывающий характер; • обезличенность; • стандартность; • тенденция к стереотипу.
Стили русского языка Публицистический стиль. Основные функции - информативная, воздействующая. Сочетает в себе экспрессию и стандарт. Публицистический стиль - информация для широкого круга. Может быть в устной и письменной форме. Черты публицистического стиля: • экспрессивность, эмоциональность, • наличие гибкого стандарта. Разговорная речь. В ней оформляются обычно диалоги и монологи на бытовые темы. Язык художественной литературы. Передача содержания художественными средствами. Главная функция языка художественной литературы - эстетическая (или поэтическая). С этой целью в языке художественной литературы могут использоваться не только функциональные разновидности литературного языка, но и нелитературные формы национального языка: диалекты, просторечие, жаргонизмы.
СЛУШАНИЕ В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
Умение слушать – это… «Талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие. » Лабрюйер • восприятие информации от говорящих, при котором слушающий воздерживается от выражения своих эмоций; • поощряющее отношение к говорящему, «подталкивающее» его продолжать акт общения; • незначительное воздействие на говорящего, способствующее развитию мысли последнего «на шаг вперед» .
Трудности эффективного слушания 1. Физический дискомфорт 2. Прерывания 3. Занятость мыслями о других вещах 4. Заранее подготовленные ответы 5. Готовность к скуке 6. Разговоры о самом себе 7. Персонализация 8. Отношение к собеседнику 9. Избирательное слушание
Преимущества слушателя 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Вы избегаете неприятностей Вы понимаете, что происходит Становитесь более компетентным Будьте интеллигентным Увеличивайте свою силу Истинная информация Вас будут уважать Вы получаете то, что вам нужно Вы можете справиться с гневом собеседника Выслушивая человека, мы воспитываем в нем самоуважение 11. Больше любви
Виды слушания Направленное, критическое слушание. Участник общения сначала осуществляет критический анализ сообщения (иногда приходя с установкой на критическое восприятие информации), а потом делает попытку его понимания. Уместно: обсуждаются решения, проекты, идеи, точки зрения т. д. Неуместно: обсуждается новая информация, сообщаются новые знания. Установка на отторжение информации не позволяет прислушиваться к ней, требует акцентирования внимания только на том, что подтверждает нежелательность слушания. Результат: все ценное проходит мимо, интерес к информации отсутствует, человек теряет время и остается неудовлетворенным.
Виды слушания-2 Эмпатическое слушание Участник уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов. Эффективно, если говорящий вызывает у слушающего положительные эмоции. Неэффективно, если говорящий вызывает своими словами отрицательные эмоции.
Виды слушания-3 Нерефлексивное слушание • партнер горит желанием выразить свою точку зрения; • партнер хочет обсудить наболевшие вопросы, он испытывает отрицательные эмоции; • партнеру трудно выразить словами то, что его волнует; • партнер застенчив, неуверен в себе.
Виды слушания-4 Активное рефлексивное слушание • расспрашивание (прямое обращение к говорящему, которое осуществляется с помощью разнообразных вопросов); • перефразирование, или вербализация; • отражение чувств; • резюмирование (тем самым партнер дает понять говорящему, что его основные мысли поняты и восприняты).
Как и когда применять приемы активного слушания А) когда вы не уверены, что правильно поняли собеседника; Б) когда вы получаете важное или очень эмоциональное послание Активное слушание демонстрирует ваше расположение к собеседнику Активное слушание помогает поддерживать беседу
Ошибки и проблемы активного слушания • Попугайничание • Игнорирование или принижение чувств собеседника • Отвлечение от собеседника • Активное восприятие невербальных сообщений • Понимание невербальных сигналов в деловой ситуации • Никогда не слушайте с карандашом в руках • Притворство
Рекомендации идеальному слушателю • Не прерывайте и не перебивайте собеседника • Не смотрите на часы • Не заканчивайте предложение за собеседника • Задав вопрос, дождитесь ответа • Примите соответствующую позу • Не ведите переговоры, если вы себя плохо чувствуете • Поддерживайте визуальный контакт • Повернитесь к собеседнику лицом • Кивайте • Установите вербальную обратную связь • Задавайте уточняющие вопросы • Не поддавайтесь соблазну опровергать новую для вас информацию • Избегайте синдрома: «А у меня» • Делайте себе пометки
Скачать презентацию Деловое общение ВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ Язык Заберите
Деловое общение-1.ppt