Деловое общение в управлении персоналом
Введение • В политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры. Изучением этики и психологии переговорных процессов занимаются не только отдельные исследователи, но и специальные центры, а методика ведения переговоров включается в программы подготовки специалистов различных профилей.
Понятие делового общения Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно правовых отношений, экономико правовых и дипломатических отношений. Ø Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение кон кретной проблемы или реализацию определенной цели. Ø
Деловое общение реализуется в следующих формах: l деловая беседа; l деловые переговоры; l деловые совещания; l публичные выступления.
Специфические особенности делового общения § Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть профессионального облика. Менеджер — это профессиональный коммуникатор, т. е. человек, для которого речевая деятельность является важнейшей составляющей профессиональной деятельности. Коммуникации в деятельности менеджера занимают более 60% рабочего времени. Поэтому достаточная степень коммуникативной компетентности — это необходимое условие успешной деятельности менеджера любого направления. Причем речь идет об особом типе общения, об управляемом общении.
Виды делового общения u u u 1. устное — письменное (с точки зрения формы речи); 2. диалогическое — монологическое (с точки зрения однонаправлености / двунаправленности речи между говорящим и слушающим); 3. межличностное — публичное (с точки зрения количества участников); 4. непосредственное — опосредованное (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата); 5. контактное — дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).
Правила организации беседы
Основной принцип – равноправия и взаимного уважения. § Обычно о времени и месте поведения беседы договариваются заранее, за 3 – 5 дней. § Местом проведения обычно является служебное помещение одного из участников, но не исключена и нейтральная территория. § Продолжительность беседы также определяется заранее и регламент должен соблюдаться каждой из сторон. § При длительных беседах рекомендуется через 40 50 минут устраивать перерыв, чтобы продуктивность работы не снижалась от утомления. § Проведение беседы предполагает конфиденциальность содержания, поэтому фиксировать ход беседы или отдельные обсуждаемые положения можно только при взаимном согласии, т. е. этот вопрос требует особого обсуждения.
Структура, планирование и приемы § Состоит из пяти основных фаз: § I. Начало беседы. § II. Передача информации. § III. Аргументирование. § IV. Опровержение доводов собеседника. § V. Принятие решений. § Задачи: § • установление контакта с собеседником; § • создание приятной атмосферы для беседы; § • привлечение внимания; § • побуждение интереса к беседе; § • "перехват" инициативы.
Планирование замечаний собеседников l l l l l Существуют следующие виды замечаний: невысказанные замечания; предубеждения; ироничные замечания; замечания с целью получения информации; замечания с целью проявить себя; субъективные замечания; объективные замечания; замечания с целью сопротивления.
Заключение Итак, деловое общение — это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и т. д. l Деловое общение занимает значительное место в жизни многих людей. Оно играет важную роль в различных видах профессиональной деятельности, определяет их успех. l
Скачать презентацию Деловое общение в управлении персоналом Введение
Деловое общение. Гладышева 34 группа.ppt