Деловое общение в менеджменте
Общение — один из важнейших инструментов социализации человека, способ его существования, удовлетворения и регулиро вания основных потребностей, главный канал взаимодействия людей. Она определяет общение «. . . как процесс взаимосвязи и взаи модействия общественных субъектов (личностей, групп), ха рактеризующийся обменом деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также ре зультатами деятельности; как одно из необходимых и всеоб щих условий формирования и развития общества и личности» . «Общение — взаимодействие двух или более лю дей, состоящее в обмене между ними информацией познава тельного или аффективно оценочного характера» В психологическом словаре (под ред. А. В. Петровского и М. Г. Ярошевского, 1990) общение рассматривается как сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выра ботку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понима ние людьми друга.
ОБЩЕНИЕ Коммуникация Интеракция – Перцепция – – обмен взаимодействие восприятие информацией в процессе другого совместной человека деятельности
Можно выделить пять основных его функций Прагматическая Формирующая Подтверждающая Организация и поддержание межличностных отношений Внутриличностная
Виды общения Общение как социально психологический феномен — это контакт между людьми, который осуществляется посредством языка и речи, имеет разные формы проявления. Язык — система словесных знаков, средство, с помощью которого осуществляет общение между людьми. Использование языка с целью общения людей называют речью.
Непосредственное, опосредованное По контакту с собеседником Межличностное, массовое Ролевое, личностное Кратковременное, По времени длительное контакта По уровню передачи Вербальное, информации невербальное
Типы межличностного общения Типы межличностного общения Диалогическое Монологическое Императивное Манипулятивное
Вербальное общение происходит посредством речи, невербальное — с помощью паралингвистических средств передачи информации (громкость речи, тембр голоса, жесты, мимика, позы).
Уровни общения Простой обмен репликами Фатический Информационный Обмен содержательной информации Личностный Духовный уровень постижения сущности другого человека и самого себя
Общение и общительность Потребности в стимуляции удовлетворяются, когда обще ние инициирует активность человека, его стремление к действи ям, поднимает эмоциональный тонус. Потребность в событиях приносит удовлетворение от полу чения новых впечатлений, определяющих динамику жизни. Потребность в узнавании удовлетворяется каждый раз, ко гда человек встречает знакомых людей. При узнавании происхо дит социальное подтверждение личности со стороны других лю дей, тем самым поддерживается его самоидентификация. Потребности в достижениях и признании связаны с пози тивным переживанием чувства собственного достоинства чело века, с уважением и самоуважением. Потребности в структурировании времени удовлетворя ются на основе индивидуальной формы ритмичности жизнедея тельности человека, способами времяпрепровождения, которые он выбирает.
Характеристики личности, способствующие успешности общения Характеристики личности Волевые: Положительная направленность на Самообладание, людей уравновешенность, смелость и др. Интеллектуальные: Эмоциональные: внимательность, доброжелательность, наблюдательность, эмпатичность и др. сообразительность и др.
Скачать презентацию Деловое общение в менеджменте Общение —
Деловое общение в менеджменте.ppt