Деловое общение Срок освоения: 3 семестр Форма итогового

Деловое общение Срок освоения: 3 семестр Форма итогового контроля: зачет

Рекомендуемая литература: а) основная: n n Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учебное пособие. – М. : ИНФРАМ, 2001. – 224 с. Психология делового общения [Электронный ресурс] : учеб. пособие / Л. П. Паршукова, С. В. Морозова, А. И. Постовалова ; ЮУр. ГУ

б) дополнительная: n n Аверченко Л. К. Управление общением: Теория и практикумы для социального работника. Учебное пособие. – М. : ИНФРАМ, 2001. – 316 с. Мальханова И. А. Деловое общение: Учебное пособие. – М. : Академический проект; Трикста, 2004. – 224 с.

Условия получения зачета: §посещение занятий, §активная работа на занятиях, участие в деловых играх, §прохождение всех «контрольных точек»

«Контрольные точки» : n домашние работы; n информационное выступление; n проверочные работы.

Тема лекции: «Деловое общение как предмет научного знания» 1. Стороны и структура делового общения; 2. Коммуникативные стили и барьеры; 3. Виды общения; 4. Уровни и позиции общения; 5. Вербальные и невербальные средства общения

Общение процесс установления и поддержания контакта между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности

Деловое общение 1. Процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию совместной деятельности;

2. Научная дисциплина, изучающая факторы обеспечения эффективности деловых контактов.

ОБЩЕНИЕ ≠ КОММУНИКАЦИЯ (цель; разные аспекты)

Коммуникатор человек со склонностью (задачей) влиять на партнера целесообразно, подбирая действия, интонации и формулировки, чтобы получить нужную реакцию

Стороны делового общения: 1) коммуникативная – обмен информацией 2) интерактивная – воздействие на партнера; 3) перцептивная – восприятие человека

Структура речевой коммуникации Контекст (речевая ситуация) Адресант --- код ---Текст --- код --- Адресат обратная связь

Структура деловой коммуникации Предметная область делового общения коммуникативный стиль техники влияния барьеры Коммуникатор --- код ---Текст --- код --- Реципиент обратная связь

2. Коммуникативный стиль – привычный способ взаимодействия с другими людьми

Коммуникативные стили: n агрессивный n доминантный n эмоционально-аффективный n манипулятивный n конструктивный и др.

Барьеры коммуникации: статусный; n барьер стереотипизации; n технический; n вербальные (логический, стилистический, семантический, фонетический) и др. n

3. Виды деловых коммуникаций: n нисходящие – восходящие – горизонтальные; n контактные - дистантные; n непосредственные – опосредованные; n устные – письменные;

n монологические – диалогические; n межличностные – публичные – массовые; n кооперативные – конфликтные.

4. Уровни и позиции общения n примитивный; n манипулятивный; n деловой; n духовный; n игровой; n общение в критической ситуации.

Структура личности (Э. Берн) Р В Родитель (карающий или опекающий) n Взрослый n Дитя (свободный, бунтующий или покорный ребенок) n Д

5. Средства коммуникации: n вербальные n паравербальные n невербальные

Факторы успешности вербальной коммуникации: соблюдение коммуникативной нормы (культура речи); n установление контакта; n стиль; n объем сообщения; n содержание; n учет особенностей адресата и пр. n

Паравербальные средства коммуникации: n интонация; n громкость; n высота голоса; n темп речи; n ритм речи; n паузы

Невербальные средства коммуникации: кинесические (от греч kinesis - движение) – мимика, поза, жесты, походка, взгляд); n такесические (от гр. takesis - прикосновение) - рукопожатия, похлопывания; n проксемические (англ. proximity - близость) – расположение в пространстве n

Особенности невербального общения: n ситуативность n многозначность n спонтанность n полисенсорность

Фиксация взгляда n деловой n светский n интимный

Типы коммуникативных дистанций: n общественная (более 3, 5 метров); n социальная (от 3, 5 до 1, 5 метров); n личная (от 1, 5 метра до 40 см); n интимная (от 40 см и ближе).

Виды расположения партнеров за столом n угловое n кооперативное

n конкурирующе-оборонительное n независимое

Спасибо за внимание!