ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Психология влияния в деловом общении
психологическое влияние — это воздействие на состояние человека, его действия, мысли и чувства исключительно психологическими средствами, с предоставлением права и времени отвечать на воздействие. По своей сути, психологическое воздействие - это «проникновение» в чужую психику. Целью и, одновременно, результатом этого «проникновения» являются: изменение, перестройка взглядов, отношений, мотивов, установок, состояний человека и т. п.
Основные способы: Убеждение Внушение Принуждение Манипуляции
Убеждение - это побуждение человека к определенной деятельности. Убеждать - это значит побуждать людей словом, делом, своим примером и целенаправленном организацией социальной сферы. Убеждение - это воздействие на сознание, чувства, волю людей посредством сообщения, разъяснения и доказательства важности того или иного положения, взгляда, поступка либо их недопустимости с целью заставить слушающего изменить существующие взгляды, установки, позиции, отношения и оценки либо разделить мысли или представления говорящего
Виды убеждения ПРЯМЫЕ КОСВЕНЫЕ
Внушение - это внедрение каких-либо идей, чувств, эмоций без возможности критической оценки и логической переработки, т. е. в обход сознания. При внушении все передаваемые идеи воспринимаются и исполняются "слепо". Внушения приобретают силу путем повторения. Человек может отвергнуть предложение, сделанное один раз, но если послушает одно и то же некоторое время – примет его. Кроме того, внушение может не произвести заметного действия сразу, а проявиться через определенное время. Когда сознание заинтересовано и отвлечено, подсознание остается без защиты и впитывает все, что ему говорят.
Виды внушения: Прямое – воздействие словами Косвенное – скрытое, замаскированное внушение.
Внушаемость – это степень чувствительности, восприимчивости к внушению. Для каждого человека уровень внушаемости индивидуален. Определить его можно с помощью специальных тестов - так называемых проб. Внушаемость зависит от личностных и ситуативных факторов. Легче внушению поддаются люди: имеющие низкую самооценку; неуверенные в себе; стеснительные; доверчивые; тревожные; впечатлительные; излишне эмоциональные.
Сила личного обаяние Обаятельность – это таинственный дар достигать психологического расположения окружающих людей, быть притягательным. Обаятельность может проявиться и в одобрительной улыбке, огоньке в глазах, юморе, мягких жестах, и в чуткости, и во внимании, искренности. . . Обаяние глубоко индивидуально. Обаятельность – эта сила позитивной энергии, доброжелательности и искренности. Обаятельность – это дар располагать к себе людей. Обаятельность – это способность очаровывать. Обаятельность – это личное качество, которое способно оказывать магнетическое воздействие на окружающих. Обаятельность – это умение так выражать свои мысли и чувства, чтобы они стали «родными» и для других людей. Обаятельность – это свет, который исходит от Обаятельность – это внутренняя красота и шарм человека.
Преимущества обаятельности Обаятельность может превратить даже не самую приятную беседу в непринужденное общение. Обаятельность привлекает на эмоциональном уровне. Если общение с вами доставляет удовольствие, вы имеете больше шансов на достижение цели. Внешне обаятельный человек способен, как правило, также своими мыслями и поступками расположить к себе других людей. Обаятельному человеку могут легко простить ошибку, за которую другого накажут без снисхождения.
Аттракция - это возникновение привлекательности одного человека для другого.
Алгоритм психотехники формирования аттракции Обращение к человеку по имени В е к данной личности Утв ие человека как личности Удовлетворение потребности утверждаться как личность Обр ие положительных эмоций Расп ние к источнику этих эмоций
Принуждение Угроза применения инициатором своих контролирующих возможностей для того, чтобы добиться от адресата требуемого поведения. Контролирующие возможности -- это полномочия в лишении адресата какихлибо благ или в изменении условий его жизни и работы. В наиболее грубых формах принуждения могут использоваться угрозы физической расправы. Субъективно принуждение переживается как давление: инициатором -- как собственное давление, адресатом -- как давление на него со стороны инициатора или "обстоятельств".
Манипуляция — вызывающее неодобрение человека целенаправленное психологическо е воздействие, вызывающее у человека видение, чувства, состоя ния в обход или против его сознательного контроля. Упрощая: манипуляция — скрытое психологическое воздействие.
Способы манипуляции Манипулятор требует от жертвы принятия решения непременно «здесь и сейчас» Манипулятор отвлекает внимание жертвы, «сбивает с толку» Манипулятор играет на чувстве собственной важности собеседника: занимает намеренно «подчиненную» роль, демонстрирует свое незнание, некомпетентность Манипулятор ссылается на авторитеты, либо выдает себя за авторитет Манипулятор играет на дружеских либо родственных связях.
Защита от манипуляции АКТИВНАЯ Когда избежать общения с манипулятором не получается, и есть возможность не бояться конфликта, можно прибегнуть к активной защите: рассекретить и нанести контрудар. Главное – настрой. Не нужно стесняться говорить все, что думаете. Пассивная самый безобидный способ защиты от манипуляции. Его можно применять, когда не знаете, как поступить, что делать, как ответить манипулятору или когда не хотите портить с ним отношения или просто связываться.
Спасибо за внимание!
Скачать презентацию ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Психология влияния в деловом общении
деловое общение.ppt