Деловое общение
План презентации Введение. Понятие делового общения; 2. Искусство Этикета; 3. Общение как взаимодействие; 4. Виды делового общения; 5. Корпоративное общение; 6. Формы корпоративного общения; 7. Этика и психология деловых бесед и переговоров; 8. Привлекательный имидж определяет деловой успех; Заключение. 1.
Введение. Понятие делового общения Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.
Известны "писаные" и "неписаные" нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Деловой этикет включает в себя две группы правил: Øнормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные); Øнаставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).
Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.
Виды делового общения К монологическим видам относятся: v. Приветственная речь; v. Торговая речь (реклама); v. Информационная речь; v. Доклад (на заседании, собрании). Диалогические виды: Деловой разговор; Деловая беседа; Переговоры; Интервью; Дискуссия; Совещание; Пресс-конференция; Контактный деловой разговор; Телефонный разговор.
Корпоративное общение Деловое (корпоративное) общение понятие более широкое, чем служебное, так как включает в себя взаимодействие и наемных работников, и собственниковработодателей, которое происходит не только в организациях, но и на различных деловых приемах, семинарах, выставках и пр. Корпоративное общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между партнерами существует пространственновременная дистанция).
ФОРМЫ КОРПОРАТИВНОГО ОБЩЕНИЯ Деловая беседа; Деловая беседа может; Деловые переговоры; Спор; v Деловое совещание; v Публичное выступление; v Деловая переписка.
Этика и психология деловых бесед и переговоров Первым этапом переговорного процесса может быть ознакомительная встреча (беседа), в процессе которой уточняется предмет переговоров, решаются организационные вопросы, или встреча экспертов, предваряющая переговоры с участием руководителей и членов делегаций. Заслуживают внимания шесть основных правил налаживания отношений между партнерами на предварительных переговорах и рекомендации по их реализации, предлагаемые американскими специалистами: 1. Рациональность; 2. Понимание; 3. Общение; 4. Достоверность; 5. Избегайте менторского тона; 6. Принятие.
ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫЙ ИМИДЖ ОПРЕДЕЛЯЕТ ДЕЛОВОЙ УСПЕХ Имидж — это комплексное образование, складывающееся из многих составляющих. Бизнесмены всего мира практически единодушны относительно трех наиболее предпочитаемых, позитивных свойств возможного делового партнера — это компетентность, порядочность и надежность.
ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫЙ ИМИДЖ ОПРЕДЕЛЯЕТ ДЕЛОВОЙ УСПЕХ Модель поведения — целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа. Для оптимальной модели поведения характерны следующие черты: qнравственная безупречность; qучет конкретной ситуации; qцель, которую ставит перед собой личность; qсамокритичная оценка существенных возможностей использования конкретной модели поведения.
Заключение Исходя из всего вышесказанного мы можем сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать таким образом: в деловом общении принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации - это поступать так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ: 1) Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. Воронеж, 1991. 2) Дебольский М. Психология делового общения. - М. , 1992. 3) Сухарев В. А. Быть деловым человеком. - Симферополь, 1996. 4) Честара Дж. Деловой этикет. - М. , 1997. 5) Браим И. Н. Этика делового общения. - Минск, 1996.
Скачать презентацию Деловое общение План презентации Введение Понятие делового
Деловое общение int.pptx